尹利杰

摘 要：學(xué)生的知識可以通過教師傳授而得到，也可以在通過一定情境在同學(xué)的幫助下得到，或者通過查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料的方式得到。在教學(xué)中，教師應(yīng)巧妙利用學(xué)生的好奇心，促使學(xué)生自主去探索和思考。那么應(yīng)該如何提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力？針對這一問題，本文結(jié)合汽車營銷與服務(wù)這門課程進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：自主學(xué)習(xí) 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)營銷 角色互換

一、教給學(xué)生“學(xué)”的方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

授人以魚不如授人以漁，學(xué)生掌握了學(xué)習(xí)方法，就如同拿到通往知識世界的鑰匙，才能進(jìn)一步掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)，真正處于主體地位。學(xué)生的創(chuàng)新意識只有在自主探索問題與解決問題的過程中才能得到。因此，教學(xué)應(yīng)從學(xué)生的年齡和認(rèn)知特點著手，留給學(xué)生足夠的探索空間，讓學(xué)生通過預(yù)習(xí)、質(zhì)疑等實踐活動提高創(chuàng)新能力。

1.指導(dǎo)預(yù)習(xí)法

獨立自主的預(yù)習(xí)，對學(xué)生獨立獲得基本知識起著重要的作用，也是提高學(xué)習(xí)效率的重要一環(huán)。指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)可按照導(dǎo)學(xué)提綱的形式設(shè)計一系列問題，在學(xué)什么和怎么學(xué)兩方面加以引導(dǎo)。

2.任務(wù)驅(qū)動法

任務(wù)驅(qū)動法要得到較好的應(yīng)用，教師必須根據(jù)課堂內(nèi)容精心設(shè)計出一個實際“任務(wù)”，讓學(xué)生充分了解自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生就會為完成學(xué)習(xí)任務(wù)而主動地去尋求知識，當(dāng)然教師也要由課堂的主角轉(zhuǎn)變?yōu)榕浣?。以異議處理為例。小王的公司想在淄博4S店訂購一輛豪華商務(wù)車，前段時間與銷售員已商談過多次，認(rèn)為車型、品牌和服務(wù)等條件都合適，只是價格貴了些，今天準(zhǔn)備跟銷售經(jīng)理再談一下價格。在此之前，小王做了很多準(zhǔn)備，了解了豪華商務(wù)車各型號的許多資料后，他先打電話給銷售員預(yù)約了商談時間。在約定的時間，小王來到4S店洽談室，銷售經(jīng)理與銷售員已在此等候。然后教師給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生以銷售經(jīng)理的身份設(shè)計一個對話，如何處理這次價格異議。

3.鼓勵學(xué)生樂于思考問題，勇于質(zhì)疑和探索

質(zhì)疑和探索，能開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，也是學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育的重要條件之一。例如在講跟蹤服務(wù)這個課題時，教師可以讓學(xué)生思考：“真正的銷售是始于哪個環(huán)節(jié)？是發(fā)現(xiàn)潛在客戶就開始了？還是說服客戶現(xiàn)在購買商品時開始？還是始于售后呢？”讓學(xué)生思考，然后說出自己的想法，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新思維。但是學(xué)生受年齡和知識經(jīng)驗兩大因素的制約不敢提出問題，所以就需要教師的組織和指導(dǎo)。教師要創(chuàng)設(shè)條件，努力創(chuàng)造氛圍，激發(fā)學(xué)生對問題產(chǎn)生質(zhì)疑，還要靈活地向?qū)W生提出探索性問題。

二、提供討論交流的機會，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力

要有效地培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，就要為學(xué)生提供暢所欲言、各抒己見的機會和環(huán)境。在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常設(shè)計小組討論、相互交流的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，給學(xué)生充分表達(dá)自己的機會。例如在講解締結(jié)成交這個課題時，筆者會給學(xué)生一個小案例，讓學(xué)生討論分析成交時機和成交信號，用哪種成交方法比較好。這樣既加強了學(xué)生之間的交往和溝通，促使他們相互了解，也能對其他同學(xué)的思路進(jìn)行分析思考并反思自己的思考過程，從而做出自己的判斷。這種活動不僅鍛煉了學(xué)生的交際能力，也增強了學(xué)生的生活實踐能力。這種小組談?wù)?、相互交流的學(xué)習(xí)給每個學(xué)生提供了自我表現(xiàn)的機會，使他們對知識的理解更豐富、更全面，不但充分發(fā)揮了他們的想象力，使能力得到了提高，而且也培養(yǎng)了學(xué)生之間團結(jié)友愛、互助合作的精神。

三、營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣

孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！蓖袪査固┱f：“成功的教學(xué)需要的不是強制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣?！边@足以證明學(xué)習(xí)興趣是最好的老師。那么，教師應(yīng)如何為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？上課時教師使用風(fēng)趣幽默的語言，讓學(xué)生感覺到教師的和藹可親，讓學(xué)生懷著輕松、愉快的心情投入到學(xué)習(xí)中來，具體方式如下。

1.進(jìn)行游戲教學(xué)

愛玩是孩子的天性，如果能讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)，學(xué)生肯定非常高興，這樣不僅能活躍課堂氣氛，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如在講異議處理這個課題時，教師首先提出一個異議，讓學(xué)生快速回答并提出另一個異議，每個學(xué)生一個接一個的回答上一個學(xué)生的問題，這樣能培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，還能讓每個學(xué)生都把精力集中在課堂之中。

2.設(shè)置疑問，激發(fā)學(xué)生好奇心理

“學(xué)起于思，思源于疑?！笨梢哉f好奇心是人類的天性，就連創(chuàng)造發(fā)明也源自人類的好奇心。如何激發(fā)學(xué)生的好奇心呢？筆者覺得應(yīng)該讓學(xué)生親身體驗生活，例如在講提供咨詢這個課題時，筆者會提前讓學(xué)生去4S店參觀，觀察來往客戶 關(guān)注問題的異同、消費者購買角色的不同以及銷售人員對待不同問題又是如何處理的，讓學(xué)生從實際生活中發(fā)現(xiàn)多種問題從而產(chǎn)生強烈的好奇心。

3.創(chuàng)設(shè)情境法

創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境在教學(xué)中起著非常重要的作用，盡量創(chuàng)設(shè)一個教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實生活相類似的或真實的情景。例如在講 “繞車介紹”這個課題時，筆者會利用創(chuàng)設(shè)情境法，讓學(xué)生扮演“銷售員”與“顧客”進(jìn)行演練，一位學(xué)生扮演銷售員，兩三名學(xué)生扮演顧客，其余學(xué)生當(dāng)評委。在這個有趣的活動中，讓學(xué)生把學(xué)到的知識和實踐活動結(jié)合起來，同時也培養(yǎng)了學(xué)生靈活運用所學(xué)知識的能力。

四、及時反饋信息糾正錯誤，練習(xí)要當(dāng)堂指正

讓學(xué)生掌握知識的反饋信息，對課堂教學(xué)具有非常重要的作用，教師一定要認(rèn)真組織規(guī)劃。為了及時得到反饋，及時糾正錯誤，練習(xí)一定要當(dāng)堂進(jìn)行指正。練習(xí)的當(dāng)堂指正可以通過以下幾個方式。

1.對學(xué)生的練習(xí)要當(dāng)堂進(jìn)行巡視

教師在巡視過程中，對于學(xué)生完成正確的題目，要隨手進(jìn)行批改，對于學(xué)生做錯的題目要及時指正，讓學(xué)生及時糾正錯誤。通過這種方式，教師不但能及時了解學(xué)生掌握知識的情況，使學(xué)生及時了解所做題目的對錯，立即糾正錯誤，還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，防止厭學(xué)的情緒及負(fù)面的影響。

2.互幫互助，取長補短，提高學(xué)生辯證思維能力

在學(xué)習(xí)小組中相互批改作業(yè)、相互糾正錯誤，或相互批改作業(yè)和自己糾正錯誤。當(dāng)練習(xí)完成后，各學(xué)習(xí)小組成員之間相互交流、互相批改作業(yè)或指出錯誤以后自己批改，這種方法能加強學(xué)生的合作意識，使學(xué)生互幫互助，取長補短，提高學(xué)生的辯證思維能力。

3.學(xué)生自查法

學(xué)生自查校對能使學(xué)生回顧所學(xué)的知識，梳理練習(xí)過程的思路，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成自己檢驗結(jié)果的良好習(xí)慣。

總之，教師要培養(yǎng)學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性，就必須具有一定的創(chuàng)新精神。教師要靈活運用多種教學(xué)手段，為學(xué)生點撥思考方向和學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生不斷提高認(rèn)識、掌握多種學(xué)習(xí)方法，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲望，為開發(fā)學(xué)生潛能提供一定時機和環(huán)境，使學(xué)生真正達(dá)到自主學(xué)習(xí)的能力。只有這樣，才能培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)當(dāng)今時代發(fā)展的人才。

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[3]張春興.教育心理學(xué)[M].杭州：浙江教育出版社，1998.

（作者單位：淄博市技師學(xué)院）