陳雅淑+譚璐+王樂樂+夏麒婷+胡京凱

摘 要：隨著智能化的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和通訊成了人們生活中必不可少的一部分。但在我國互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)與手機(jī)通訊費(fèi)一直居高不下，運(yùn)營商應(yīng)該如何優(yōu)化費(fèi)用，使之達(dá)到群眾需求又能被市場接受，成了關(guān)系民生的重大問題。項目小組通過科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案對移動公司的手機(jī)通信費(fèi)運(yùn)用階梯計量模型進(jìn)行定價優(yōu)化探究，最后針對性地提出一些改善措施和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)費(fèi)；運(yùn)營商；滿意度調(diào)查

一、引言

在信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代中，信息的快速流動，交流的便捷有效不僅是人們生活的基礎(chǔ)需要，更成為提高社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的基本要求。因此，電信行業(yè)在現(xiàn)代社會中占有至關(guān)重要的地位，其發(fā)展?fàn)顩r也為人們所關(guān)注。官方一系列動作讓廣大網(wǎng)民看到了“提速降費(fèi)”的期望，但幾大運(yùn)營商給出的回應(yīng)卻并不如人意，提速降費(fèi)勢在必行卻又似在令人滿意的道路上舉步維艱。

為了解探究語音通信費(fèi)優(yōu)化空間，本次調(diào)查科學(xué)地進(jìn)行方案設(shè)計對杭州市居民進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查通過科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案對移動公司的手機(jī)通信費(fèi)進(jìn)行深入探究運(yùn)用階梯計量模型對手機(jī)通訊費(fèi)進(jìn)行定價優(yōu)化探究；最后針對性地提出一些改善措施和建議。

二、語音通信費(fèi)優(yōu)化定價模型——階梯計量模型構(gòu)建及分析

根據(jù)中國移動有限公司2014年年報，總成本=524114（百萬元），通信收入占總運(yùn)營收入的48.16%，可認(rèn)為移動公司用于通信業(yè)務(wù)每月成本為21037百萬元。

（三）三種價格制定方案及采用對應(yīng)方案時人均月語音通信費(fèi)

采用上述模型，我們給出了三種階梯價格方案，并求出在對應(yīng)方案下的人均月語音通信費(fèi)。

在語音通信費(fèi)為0.07（元/每分鐘）的情況下，μ≈772。因此人均月費(fèi)用約為54元。

采用新的價格方案后，人均花費(fèi)下降了48%～51%。

以上結(jié)果只考慮了收回全部成本的情況，因此此方案獲利低，是對客戶來說的理想狀態(tài)。該模型可被具體應(yīng)用于三大運(yùn)營商的市內(nèi)通話價格等語音通信項目定價。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論。44.9%客戶可接受0.1—0.2元/分鐘的市話費(fèi)。目前有若干形式的市話費(fèi)在該區(qū)域間，符合客戶期望。31%客戶可接受0.25—0.3元/分鐘的國內(nèi)長途費(fèi)，而運(yùn)營商制定的國內(nèi)長途最低價格為0.3元/分鐘，可符合部分客戶的價格期望。市話和國內(nèi)長途在運(yùn)營商推出的部分套餐中的定價已達(dá)到客戶可接受價格，國際長途費(fèi)和國內(nèi)國際漫游費(fèi)難以達(dá)到客戶期望。

（二）建議。運(yùn)營商推出的部分套餐中，市話和國內(nèi)長途已經(jīng)可以達(dá)到觀眾的期望價格，運(yùn)營商只需要推廣在顧客可接受范圍內(nèi)的定價，或小幅度下調(diào)價格即可。

下調(diào)國內(nèi)長途費(fèi)和國內(nèi)國際漫游費(fèi)，尤其是國內(nèi)漫游費(fèi)，成了三大運(yùn)營商滿足客戶的價格需求的必要手段。事實上漫游費(fèi)下調(diào)可能不會帶給手機(jī)運(yùn)營商劇烈的負(fù)面沖擊，漫游費(fèi)下降的消化能力可能會使MOU繼續(xù)提升，因此這一措施并不會大幅度影響運(yùn)營商的盈利預(yù)測。

運(yùn)營商在調(diào)整各項通信費(fèi)時，可采取階梯價格遞減定價的方式?？茖W(xué)制定第一階梯，以較低的價格保證多數(shù)人的通信需求。在此基礎(chǔ)上，第二三階梯價格遞減，以促進(jìn)通信消費(fèi)，達(dá)到盈利的目的。