劉冰冰+宋香謁

摘要：旅游行業(yè)作為目前最具潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，不僅為鞍山市帶來了巨大的商機(jī)，而且旅游也逐漸成為了大眾休閑和消遣的主流。但是隨之而來的不文明旅游行為帶來的問題也日益突出，逐漸演變成當(dāng)今我們不得不面對和解決的問題。不文明旅游行為是人所共知的一種普遍存在的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也成為導(dǎo)致游客所共享的旅游場所環(huán)境污染、質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。對于鞍山市不文明旅游行為的管理已經(jīng)成為現(xiàn)今面臨的迫在眉睫的棘手問題之一。

關(guān)鍵詞：旅游；不文明行為；原因；對策

1游客不文明行為的表現(xiàn)及危害

游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔紙屑、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭以及其他會(huì)對環(huán)境造成污染的垃圾，隨地吐痰，隨地便溺等。另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營等。這兩類行為在旅游景區(qū)都極為常見。

上述不文明旅游行為鞍山景區(qū)的危害體現(xiàn)于多個(gè)方面：一，游客的不文明旅游行為可能導(dǎo)致千山和玉佛寺旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降，其最終結(jié)果必然是造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低；二，不文明行為還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響，如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起千山等景區(qū)發(fā)生火災(zāi)；三，游客的不文明旅游行為給千山，玉佛寺，湯崗子等旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難，甚至成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺污染，破壞環(huán)境氣氛，進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量；四，游客不文明旅游行為往往會(huì)給其自己人身安全帶來隱患。如到千山未開放的景區(qū)游覽、違章露營等行為都可能給游客自身帶來意外傷害。

2游客不文明行為產(chǎn)生的原因

2.1亞文化缺失導(dǎo)致游客文明意識薄弱

改革開放以來，我們過分追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，在道德素質(zhì)和文明教育上欠賬太多，導(dǎo)致精神文明建設(shè)嚴(yán)重滯后于物質(zhì)文明建設(shè)。雖然平時(shí)人們礙于親朋鄰里之間關(guān)系，社會(huì)交往還能講究基本文明禮儀，但旅游活動(dòng)是一種獨(dú)特的生活方式，其最突出特征就是異地性和暫時(shí)性，身在異地他鄉(xiāng)，由于對所在地的文化了解不足，身處鞍山的游客開始變成本來的自我，道德感弱化、責(zé)任約束松弛等特征凸顯。對游客在旅游中的不文明行為，大多數(shù)游客采取的是包容態(tài)度，更加助長了隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

2.2 客觀環(huán)境影響誘發(fā)不文明現(xiàn)象

文明社會(huì)需要文明旅游，不文明旅游行為的廣泛存在，與一些影響旅游文明的客觀因素是分不開的。潛意識“違規(guī)”是鞍山游客產(chǎn)生不文明旅游行為的普遍因素。潛意識“違規(guī)”是一種“非自愿”行為，往往使游客在旅游行為中不知不覺“被違規(guī)”。例如馬路不畫斑馬線，不設(shè)紅綠燈，導(dǎo)致游客行走時(shí)缺少行路規(guī)則。另外，文化習(xí)俗差異也很容易產(chǎn)生不文明旅游行為。人歷來就有一種比較心理，一件事別人做了而自己沒有做就會(huì)感覺自己吃虧了。這一方面體現(xiàn)在個(gè)人文明程度上，另一方面則體現(xiàn)為從眾心理。對個(gè)別游客不文明現(xiàn)象的包容，實(shí)際上就是一種縱容。在旅游過程中，可能有一些游客本來能夠很好地遵守旅游秩序，做到“健康旅游、生態(tài)旅游、文明旅游”，但當(dāng)他看到其他游客隨地扔垃圾時(shí)，在潛意識作用下，就不知不覺產(chǎn)生了從眾心理，不經(jīng)意間把垃圾放在了不該放的地方。

3改善游客不文明旅游行為的對策

3.1建立健全科學(xué)的景區(qū)文明規(guī)則

各景區(qū)需要制訂一部專門的景區(qū)文明規(guī)則，以適應(yīng)社會(huì)主義市場旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)政府要大力支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，并獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，提倡文明禮儀。

首先，景區(qū)及相關(guān)部門要在保護(hù)鞍山得天獨(dú)厚生態(tài)環(huán)境的同時(shí)為文明旅游提供一套科學(xué)合理的景區(qū)文明規(guī)則，并通過志愿者倡導(dǎo)和文明日等形式做一些宣傳活動(dòng)，如在旅游景區(qū)設(shè)置科學(xué)、合理且引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，并使之與景區(qū)融為一體；其次，鞍山旅行社要在組團(tuán)出游之前，做好對游客禮儀示范和引導(dǎo)教育工作，簽訂“文明旅游承諾書”；最后通過在鞍山景區(qū)開設(shè)游客不文明行為舉報(bào)熱線，設(shè)立游客不文明行為監(jiān)督崗和糾察巡邏隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和糾正游客不文明行為。

3.2優(yōu)化旅游環(huán)境，塑造“擇善”理念

塑造良好旅游環(huán)境，一方面可以給游客完美的精神享受，另一方面也可以減少游客潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生。鞍山各部門應(yīng)共同合作，創(chuàng)造溫馨和諧旅游環(huán)境，使游客深感破壞這種文明是一種“犯罪”，從而產(chǎn)生內(nèi)心自責(zé)，主動(dòng)約束自身行為，實(shí)現(xiàn)文明出游?！耙娰t思齊，擇善而從”是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，也是其追求自我提升的重要途徑。鞍山旅游景區(qū)應(yīng)通過塑造溫馨和諧旅游環(huán)境，減少不文明現(xiàn)象發(fā)生，從源頭上根除潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生?？傊?，旅游文明素質(zhì)是一個(gè)社會(huì)文明程度的風(fēng)向標(biāo)，旅游文明素質(zhì)提升既是我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)和物質(zhì)文明發(fā)展的重要條件，也是我國全面建設(shè)小康社會(huì)和建設(shè)、實(shí)踐和諧社會(huì)的重要力量和基石。

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