劉　燕（甘肅政法學(xué)院圖書(shū)館，甘肅　蘭州　730030）

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國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究

劉燕
（甘肅政法學(xué)院圖書(shū)館，甘肅蘭州730030）

［摘要］高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)方式主要包括學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科館員制度，通過(guò)對(duì)我國(guó)目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，得出從內(nèi)容建設(shè)、學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)和嵌入式學(xué)科服務(wù)三個(gè)方面完善我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)舉措。

［關(guān)鍵詞］高校圖書(shū)館；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

1　引言

“學(xué)科服務(wù)”是一種新的圖書(shū)館服務(wù)模式，它為學(xué)科用戶(hù)提供服務(wù)，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，提升和履行圖書(shū)館文獻(xiàn)保障職能，是圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)的升級(jí)，也是圖書(shū)館服務(wù)能力的重要體現(xiàn)?！皩W(xué)科服務(wù)”理念的提出使圖書(shū)館從“以書(shū)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩?hù)為中心”，從管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)服務(wù)為中心，從提供基本的圖書(shū)文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍度脒^(guò)程支持教學(xué)科研的專(zhuān)業(yè)化學(xué)科化服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。用戶(hù)需求成為學(xué)科服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的科研需求成為學(xué)科服務(wù)的核心內(nèi)容［1］。

2　國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)概況及服務(wù)方式

2.1國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)概況

在我國(guó)，1998年清華大學(xué)圖書(shū)館首創(chuàng)學(xué)科館員制度開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。2006年中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)立以“融入一線、嵌入過(guò)程”為標(biāo)志的第二代學(xué)科館員服務(wù)模式?，F(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的高校圖書(shū)館和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館開(kāi)始設(shè)立學(xué)科館員崗位，積極推進(jìn)面向院系和科研一線的學(xué)科服務(wù)工作。

2.2國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)方式

開(kāi)展學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館信息環(huán)境下轉(zhuǎn)型的要求，是服務(wù)創(chuàng)新的必然結(jié)果，是館員能力提升的途徑，是參考咨詢(xún)縱深化發(fā)展的必然結(jié)果。高校圖書(shū)館現(xiàn)有主要學(xué)科服務(wù)方式有兩種：學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科館員制度。

2.2.1學(xué)科導(dǎo)航。學(xué)科導(dǎo)航是學(xué)科館員對(duì)有用的學(xué)術(shù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源按照學(xué)科分類(lèi)進(jìn)行搜集歸類(lèi)，在網(wǎng)站上集中呈現(xiàn)的一種服務(wù)方式。在以往，學(xué)科導(dǎo)航主要以圖書(shū)館資源為中心進(jìn)行信息組織和呈現(xiàn)，不能解決用戶(hù)復(fù)雜的信息需求，不能替代學(xué)科館員和用戶(hù)之間深入的信息咨詢(xún)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的學(xué)科導(dǎo)航開(kāi)始以用戶(hù)需求為中心，逐漸將公共領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)業(yè)數(shù)字網(wǎng)站等與學(xué)科相關(guān)的各種信息資源鏈接到學(xué)科導(dǎo)航中來(lái)，同時(shí)將學(xué)科館員的相關(guān)信息，相關(guān)學(xué)科和學(xué)院的鏈接也都放到學(xué)科導(dǎo)航里，使得學(xué)科導(dǎo)航的信息越來(lái)越豐富。學(xué)科導(dǎo)航給學(xué)科用戶(hù)提供一站式存取入口，節(jié)省了學(xué)科用戶(hù)的查找時(shí)間；促進(jìn)了學(xué)科館員與二級(jí)學(xué)院師生之間的聯(lián)系和合作；可以作為圖書(shū)館嵌入式課程的教學(xué)平臺(tái)，有利于教學(xué)成果的積累和傳播；同時(shí)也屬于圖書(shū)館特色服務(wù)資源，有利于提升各類(lèi)館藏資源質(zhì)量。

2.2.2學(xué)科館員制度。圖書(shū)館學(xué)科館員制度的根本目的是建立圖書(shū)館與學(xué)科用戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動(dòng)了解學(xué)科需求，并以學(xué)科需求指導(dǎo)信息組織，以便向用戶(hù)提供主動(dòng)的學(xué)科指導(dǎo)性服務(wù)［2］。學(xué)科館員制度的建立，使圖書(shū)館由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從提供基本的文獻(xiàn)信息服務(wù)升級(jí)為嵌入用戶(hù)教學(xué)科研過(guò)程的精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)。

在學(xué)科館員制度發(fā)展初期，學(xué)科館員主要工作多為聯(lián)絡(luò)二級(jí)學(xué)院，為圖書(shū)館和院系間教學(xué)科研搭建起橋梁。隨著圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的不斷加大，學(xué)科館員的工作變得更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致：館藏建設(shè)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源導(dǎo)航，更加注重了為重點(diǎn)學(xué)科和學(xué)科團(tuán)隊(duì)的服務(wù)［1］。開(kāi)展學(xué)科服務(wù)方式包括主動(dòng)推送式服務(wù)，即學(xué)科館員根據(jù)自身對(duì)學(xué)科團(tuán)隊(duì)和科研項(xiàng)目的了解，主動(dòng)將相關(guān)信息推送給學(xué)科用戶(hù)；協(xié)作式服務(wù)，即學(xué)科館員和學(xué)科用戶(hù)協(xié)作，密切交流、深度溝通，主動(dòng)了解學(xué)科需求，向?qū)W科用戶(hù)提供精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)；嵌入式服務(wù)，即學(xué)科服務(wù)人員打破時(shí)空局限，將服務(wù)無(wú)縫、動(dòng)態(tài)、交互地融入用戶(hù)的物理空間或虛擬空間，為用戶(hù)構(gòu)建個(gè)性化信息環(huán)境，提供以學(xué)科為單元的深層次知識(shí)信息服務(wù)［3］。例如在我國(guó)，上海交通大學(xué)已率先使用LibGuides（內(nèi)容管理和知識(shí)共享系統(tǒng)）作為“圖書(shū)館學(xué)科指南”創(chuàng)建與發(fā)布工具；清華大學(xué)推出“清華大學(xué)學(xué)術(shù)信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)”；北京大學(xué)創(chuàng)建學(xué)科博客等。

3　國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1學(xué)科導(dǎo)航使用量小，信息組織理念差別大

雖然很多高校圖書(shū)館設(shè)立了學(xué)科導(dǎo)航，但現(xiàn)實(shí)發(fā)展是圖書(shū)館的建設(shè)熱情抵不過(guò)用戶(hù)使用的冷清。這其中有很多的原因［4］，其一，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)往往已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的信息檢索和搜集習(xí)慣，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的學(xué)科導(dǎo)航獲取信息的方式不習(xí)慣也不熟悉，學(xué)科導(dǎo)航所建資源在瀏覽、檢索界面不能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的檢索需求。其二，各圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織方式差別較大，有的館將網(wǎng)絡(luò)資源和本館資源分開(kāi)，有的館將本館資源網(wǎng)絡(luò)資源整合到一起進(jìn)行分類(lèi)，還有的單獨(dú)列出了OA資源，OA數(shù)據(jù)庫(kù)，這些信息資源組織方式淡化了學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)。

3.2服務(wù)深度過(guò)淺，服務(wù)廣度不寬

在我國(guó)，除清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等少數(shù)圖書(shū)館外，絕大多數(shù)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的圖書(shū)館依然停留在一些基礎(chǔ)性的、淺層次的服務(wù)上，依然重點(diǎn)關(guān)注基于文獻(xiàn)單元的學(xué)科服務(wù)，而不是基于知識(shí)單元的學(xué)科服務(wù)。例如文獻(xiàn)資源需求調(diào)研、資源推廣培訓(xùn)講座、參考咨詢(xún)等，對(duì)很多較深層次服務(wù)如大型課題的文獻(xiàn)綜述、評(píng)價(jià)、長(zhǎng)期跟蹤，學(xué)科服務(wù)的咨詢(xún)、分析、研討、挖掘、創(chuàng)新等學(xué)科工作的開(kāi)展拘泥于形式，不注重內(nèi)容，沒(méi)有積極地基于用戶(hù)需求，沒(méi)有主動(dòng)融入教學(xué)科研一線。服務(wù)廣度層面，大多數(shù)圖書(shū)館將專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、人性化的學(xué)科服務(wù)更主要的受眾定位為教師，而學(xué)生作為一個(gè)特殊的既是學(xué)習(xí)者又是研究者的群體，學(xué)科服務(wù)應(yīng)該拓展服務(wù)對(duì)象范圍，關(guān)注學(xué)生群體的學(xué)科信息需求。學(xué)科服務(wù)對(duì)象應(yīng)從本校重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科開(kāi)始，再根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況在全校開(kāi)展。同時(shí)由于學(xué)科館員數(shù)量大多不足，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的影響力和吸引力也不夠，很難有實(shí)質(zhì)性、創(chuàng)新性的成果產(chǎn)出。

3.3學(xué)科館員人數(shù)不足，綜合素質(zhì)偏低

3.3.1學(xué)科館員量不足。學(xué)科館員人數(shù)的多少可以間接反應(yīng)圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)的重視程度。在國(guó)外，學(xué)科館員數(shù)量約占圖書(shū)館員整體數(shù)量的30%左右，而在我國(guó)，這一比例遠(yuǎn)達(dá)不到10%［5］，甚至還有很多偏遠(yuǎn)地區(qū)圖書(shū)館、小規(guī)模圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)職的學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

3.3.2學(xué)科館員質(zhì)不足。嚴(yán)格意義上來(lái)講，一名專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員應(yīng)該具備扎實(shí)的圖情專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，嫻熟的文獻(xiàn)檢索技能以及某一學(xué)科豐富的學(xué)科背景知識(shí)。學(xué)科館員應(yīng)該是信息時(shí)代高素質(zhì)的復(fù)合型人才，是集信息檢索、組織、管理、發(fā)布、交流、選擇和評(píng)價(jià)于一身的專(zhuān)業(yè)型人才。在我國(guó)，圖書(shū)館學(xué)科館員還沒(méi)有實(shí)行資格認(rèn)證制度，入行門(mén)檻低，加之待遇等問(wèn)題受制約，很難有真正符合要求的復(fù)合型人才來(lái)?yè)?dān)任學(xué)科館員，一般都是由普通圖書(shū)館員兼職，專(zhuān)職較少，而且專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和深造機(jī)會(huì)少，繼續(xù)教育不足，這也導(dǎo)致了很多深層次學(xué)科服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。

3.4評(píng)價(jià)制度不完善，缺乏激勵(lì)機(jī)制

學(xué)科館員工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性的信息服務(wù)工作，由于組織機(jī)構(gòu)不健全，管理不科學(xué)，學(xué)科服務(wù)的工作績(jī)效沒(méi)有詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，學(xué)科館員工資待遇沒(méi)有因?yàn)閸徫辉O(shè)置的專(zhuān)業(yè)性、工作的復(fù)雜性、不可替代性等有所增加，致使該崗位沒(méi)有足夠的吸引力，難以充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作熱情和工作積極性，這必然會(huì)影響甚至阻礙學(xué)科服務(wù)的深入開(kāi)展，致使這項(xiàng)工作大多流于形式，沒(méi)能走向?qū)Ｉ罨?/p>

4　完善國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)舉措

4.1加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，全面整合資源

當(dāng)前的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)大多是提供公共機(jī)構(gòu)、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等資源類(lèi)型的網(wǎng)站，而此類(lèi)資源用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎快速獲取，降低了用戶(hù)對(duì)于學(xué)科導(dǎo)航的利用。我們應(yīng)該對(duì)相關(guān)網(wǎng)站重要資源內(nèi)容進(jìn)行深層次的提煉分析，按照用戶(hù)習(xí)慣分主題、分資源類(lèi)型提供給用戶(hù)瀏覽。在資源組織中，注重資源的質(zhì)而非量，做到寧缺毋濫，應(yīng)采取學(xué)科分類(lèi)和文獻(xiàn)類(lèi)型分類(lèi)相結(jié)合的辦法，盡可能囊括各學(xué)科各類(lèi)型的資源。各館在實(shí)際操作過(guò)程中，可以借鑒學(xué)科服務(wù)水平較高的高校導(dǎo)航系統(tǒng)，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)資源共享。

4.2優(yōu)化學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)科服務(wù)的成功與否，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到關(guān)鍵性作用。要從對(duì)外招聘和內(nèi)部崗位聘任上入手，招聘符合學(xué)科館員條件的具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的圖情知識(shí)、高學(xué)歷的復(fù)合型人才。學(xué)科館員數(shù)量要適宜，人數(shù)太多不能滿(mǎn)足所有的條件，后續(xù)發(fā)展困難；人數(shù)太少，不能組建合適的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，提供更好的學(xué)科服務(wù)。有條件的館舍，盡可能設(shè)置全職學(xué)科館員，更好更方便提供學(xué)科服務(wù)；若條件限制，可專(zhuān)兼職結(jié)合，先開(kāi)展服務(wù)，后期持續(xù)發(fā)展。

4.3開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)

我國(guó)現(xiàn)階段很多高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)還停留在初級(jí)階段，還沒(méi)有真正做到“融入一線、嵌入過(guò)程”的學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館可以以預(yù)研項(xiàng)目的方式支持學(xué)科館員對(duì)深度服務(wù)的探索，鼓勵(lì)學(xué)科館員在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展深入學(xué)科服務(wù)，比如嵌入研究課題的情報(bào)服務(wù)等［6］。通過(guò)融入一線嵌入過(guò)程，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通交流，及時(shí)了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)困難，深度認(rèn)識(shí)用戶(hù)研究項(xiàng)目，探討適宜合作的方式。

5　結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的學(xué)科服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，對(duì)每個(gè)圖書(shū)館而言，都需要一個(gè)艱難的自我探索期去適應(yīng)、改變和發(fā)展。學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)體系的靈魂和核心，是圖書(shū)館服務(wù)體系中最有價(jià)值的部分，學(xué)科服務(wù)將從根本上改變圖書(shū)館的服務(wù)模式。我們要不斷總結(jié)學(xué)科服務(wù)中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷尋求解決方式，將學(xué)科服務(wù)不斷引向深入，邁向新的發(fā)展階段。

參考文獻(xiàn)：

［1］蔚海燕，衛(wèi)軍朝.研究型圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變：從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺(tái)［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（6）：74-81.

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Research on Subject Service in Domestic University Libraries

Liu Yan
（library，Gansu Political Science and Law Institute，Lanzhou，Gansu 730030）

Abstracts：University library subject service mainly includes the subject navigation and subject librarian system. Based on analysisof the problems existing in the development of subject service in university library in our country at present，it is concluded with the measures to improvesubject service in university library in China，from three aspectsofcontentsconstruction，subject librarianconstruction，and embedded subject service.

Key Words：university library；subject librarians；subject service；

作者簡(jiǎn)介：劉燕（1987-），女，碩士，助理館員，研究方向：學(xué)科信息服務(wù)，信息計(jì)量。

收稿日期：2016-2-5

［中圖分類(lèi)號(hào)］G258.6

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

文章編號(hào)：1671-0037（2016）03-79-3