浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 毛才盛

服務(wù)外包集群創(chuàng)新能力提升機理①——以江浙滬為例

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 毛才盛

開放式創(chuàng)新為服務(wù)外包企業(yè)提供了一種全新的思維模式。本文基于來自江浙滬服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用SEM結(jié)構(gòu)方程對開放式創(chuàng)新促進集群創(chuàng)新能力的內(nèi)在作用機理進行了實證分析。研究揭示了開放式創(chuàng)新模式下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)各創(chuàng)新要素主要通過創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力，以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同等因素來影響集群創(chuàng)新能力，為服務(wù)外包企業(yè)激活創(chuàng)新要素、獲取創(chuàng)新資源、更有效地實施開放式創(chuàng)新提供理論指導(dǎo)。

服務(wù)外包 開放式創(chuàng)新 集群創(chuàng)新能力 機理

創(chuàng)新集群曾被視為促進區(qū)域中小企業(yè)創(chuàng)新績效提升的最佳實踐模式。但近年來隨著技術(shù)進步的加速和全球化競爭的加劇，產(chǎn)業(yè)集群在發(fā)展過程中遇到了越來越多的新問題和挑戰(zhàn)，如遭遇人力資源短缺、市場開拓緩慢、創(chuàng)新意愿不強等創(chuàng)新瓶頸。因此，集群創(chuàng)新能力的研究就顯得額外重要，有助于發(fā)掘集群企業(yè)創(chuàng)新的原動力。迄今為止，從能力觀視角對集群創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)進行專門剖析的研究仍然為數(shù)不多，且缺乏范式性的研究框架。盡管如此，文獻中還是能搜到不少從不同視角出發(fā)的探索性研究，主要集中在集群創(chuàng)新能力的影響因素研究。例如，邵云飛等(2011)研究發(fā)現(xiàn)慣性、地區(qū)的文化積累、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員數(shù)以及專利存量對區(qū)域創(chuàng)新能力有顯著影響。徐道宣(2007)、王鵬飛等(2005)分別提出灰色系統(tǒng)理論、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論建立產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力綜合評價體系，并闡述了其評價的具體方法和過程?，F(xiàn)有文獻通常將集群創(chuàng)新能力作為輸出變量，但是創(chuàng)新集群中各創(chuàng)新要素如何作用于集群創(chuàng)新能力這一中間過程仍需要探索。創(chuàng)新集群各創(chuàng)新要素對集群創(chuàng)新能力的影響和作用究竟如何？集群內(nèi)各創(chuàng)新要素之間的相互關(guān)系如何？共同對集群創(chuàng)新能力的提升產(chǎn)生什么樣的影響？這些問題都需要進一步探索和檢驗。

開放式創(chuàng)新是將企業(yè)傳統(tǒng)封閉式的創(chuàng)新模式開放，為集群內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造機會、從外部獲取各種創(chuàng)新資源，以促進集群創(chuàng)新能力的提高，從而提升競爭力。本文以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群作為研究對象，建立開放式創(chuàng)新模式下促進集群創(chuàng)新能力提升的機理模型，剖析各創(chuàng)新要素對集群創(chuàng)新能力的影響，以及各創(chuàng)新要素之間的相互關(guān)系；并且運用Amos16.0軟件對該模型進行了結(jié)構(gòu)方程實證檢驗。

1　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力作用機理模型和假設(shè)

1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的機理模型

本文選取30個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園管委會領(lǐng)導(dǎo)或者龍頭企業(yè)高管為受訪對象，進行了深入訪談，探討開放式創(chuàng)新模式下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的影響因素?；谠碚?，結(jié)合文獻總結(jié)，歸納出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主體要素、服務(wù)與支持要素、創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、知識獲取與轉(zhuǎn)移能力、集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同等六大影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的因素。

結(jié)合六項影響因素，構(gòu)建了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的作用機理模型。其中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中的主體要素和服務(wù)與支持要素被稱為集群中的基本要素，而創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同是基本要素，通過相互合作、資源共享從而最終實現(xiàn)集群創(chuàng)新能力提升的途徑，被統(tǒng)稱為集群運行要素。隨著全球化進程的加速，我國服務(wù)外包企業(yè)正在前所未有的廣度和深度上參于國際市場的競爭，靠企業(yè)單獨創(chuàng)新變得越來越困難。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，主體要素(包括服務(wù)外包發(fā)包商、服務(wù)外包接包商以及競爭者)必須和服務(wù)與支持要素(包括大學(xué)與研發(fā)機構(gòu)、金融機構(gòu)、中介機構(gòu)以及政府)進行內(nèi)外部創(chuàng)新資源的利用與整合，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔、要素雙向或多向流動的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而來提高創(chuàng)新資源投入水平、提升企業(yè)知識存量水平和知識獲取與轉(zhuǎn)移能力、加強集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同以及營造良好的集群創(chuàng)新環(huán)境。

1.2服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群開放式創(chuàng)新促進集群創(chuàng)新能力機理的理論假設(shè)

集群創(chuàng)新能力的提升離不開技術(shù)、資金、人才等創(chuàng)新資源的投入、離不開擁有較高知識存量水平和知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的實力企業(yè)的支撐，以及集群內(nèi)企業(yè)間的相互協(xié)同合作。面對激烈的全球競爭，任何實力雄厚的企業(yè)都不可能擁有創(chuàng)新所需要的全部資源，因而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)一方面與產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)以及競爭者建立企業(yè)聯(lián)盟，另一方面加強與政府、大學(xué)研發(fā)機構(gòu)、金融機構(gòu)以及中介機構(gòu)的合作，從外部獲取資源以彌補內(nèi)部資源的不足，通過內(nèi)外部資源整合促進集群創(chuàng)新能力的提升。所以本文提出以下假設(shè)。

H1：企業(yè)創(chuàng)新資源投入的增加，有利于集群創(chuàng)新能力的提升。

H2：企業(yè)知識存量水平的增加，有利于集群創(chuàng)新能力的提升。

H3：企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升，有利于集群創(chuàng)新能力的提升。

H4：集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同程度增加，有利于集群創(chuàng)新能力的提升。

1.2.1服務(wù)外包主體要素在集群創(chuàng)新能力提升中的作用

服務(wù)外包企業(yè)由服務(wù)外包發(fā)包商、服務(wù)外包接包商以及競爭者組成。服務(wù)外包發(fā)包企業(yè)指將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部專業(yè)化團隊來承接，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力并且優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種業(yè)務(wù)模式。服務(wù)外包接包商指為發(fā)包方提供專業(yè)化的標準服務(wù)，以幫助發(fā)包商減少成本，從而使客戶集中于核心業(yè)務(wù)的一種服務(wù)提供方式。競爭者(企業(yè))是指在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中與接包商從事類似業(yè)務(wù)的企業(yè)，與接包商存在競爭關(guān)系。

我們將服務(wù)外包發(fā)包商、服務(wù)外包接包商以及競爭者統(tǒng)稱為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中的主體要素。由以上分析，我們提出以下假設(shè)。

H5：與集群主體要素的密切合作，有利于創(chuàng)新資源投入的吸收。

H6：與集群主體要素的密切合作，有利于企業(yè)知識存量水平的提升。

H7：與集群主體要素的密切合作，有利于企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升。

H8：與集群主體要素的密切合作，有利于集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同程度的提高。

1.2.2大學(xué)、研究機構(gòu)在集群創(chuàng)新能力提升中的作用

大學(xué)和研發(fā)機構(gòu)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中的功能定位是教學(xué)、研究、擴散知識以及參與經(jīng)濟和社會發(fā)展，在集群中它們通過協(xié)同創(chuàng)新進行資源的整合，獲得協(xié)同效應(yīng)，形成良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系。

大學(xué)、研發(fā)機構(gòu)是源頭創(chuàng)新的重要載體，一方面，大學(xué)或研究機構(gòu)為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)、關(guān)鍵性技術(shù)和前瞻性技術(shù)研發(fā)，另一方面它們?yōu)槠髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造一個科技合作平臺，促進企業(yè)產(chǎn)品的突破性創(chuàng)新。

在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群中，大學(xué)和研發(fā)機構(gòu)作為人才培訓(xùn)者、新技術(shù)提供者、知識生產(chǎn)者、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的推動者和孵化器以及科學(xué)教育、繼續(xù)教育和社會發(fā)展的促進者，通過培養(yǎng)應(yīng)用性專門人才、輸送新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品成果、增加當?shù)貙θ瞬诺奈?、促進高技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)和公共部門間建立網(wǎng)絡(luò)等作用的發(fā)揮，有利于集群創(chuàng)新能力的提升。

1.2.3中介機構(gòu)在集群創(chuàng)新能力提升中的作用

服務(wù)外包中介機構(gòu)是指在服務(wù)外包的供求市場中，為企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等中介服務(wù)的機構(gòu)。在外包決策階段，中介機構(gòu)為企業(yè)提供外包診斷服務(wù)，避免企業(yè)做出錯誤的外包決策，規(guī)避由于逆向選擇導(dǎo)致的風(fēng)險。在外包契約的簽訂階段，憑借外包中介機構(gòu)的專業(yè)化知識，可以幫助企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商談判并簽署服務(wù)外包協(xié)議，從而節(jié)省時間，避免企業(yè)陷入外包的鎖定風(fēng)險中。在外包的執(zhí)行階段，通過服務(wù)外包中介機構(gòu)的監(jiān)督和管理，有效地監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商履行外包契約的各種要求，提供外包服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)參考。

1.2.4金融機構(gòu)在集群創(chuàng)新能力提升中的作用

隨著技術(shù)不斷進步，技術(shù)創(chuàng)新日益復(fù)雜，研發(fā)活動需要的資金量日益增大，企業(yè)必須有充足的資金才能有效地進行研究與開發(fā)。由于技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險很大，對于回報不穩(wěn)定的項目，獲取資金支持的可能性就較小，因此穩(wěn)定的資金來源成為企業(yè)創(chuàng)新的必備條件。

風(fēng)險資本不僅為集群內(nèi)新創(chuàng)企業(yè)提供金融支持，還為新企業(yè)的快速成長帶來管理和專業(yè)知識支撐，對產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用。隨著世界經(jīng)濟環(huán)境的變化和國際風(fēng)險投資的發(fā)展，風(fēng)險投資投向的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷擴大，由高技術(shù)產(chǎn)業(yè)向服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擴散。風(fēng)險投資也必將對服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展發(fā)揮重要作用。

1.2.5政府在集群創(chuàng)新能力提升中的作用

公共設(shè)施配套、公共服務(wù)平臺以及政府的支持政策是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新集群發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

政府通過營造優(yōu)質(zhì)的區(qū)域軟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展硬環(huán)境，完善公共服務(wù)支持體系，推進企業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，促進集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同。政府搭建的公共平臺主要體現(xiàn)人才培訓(xùn)、技術(shù)支撐、國際認證、國際接包以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)五大功能，主要從商機開發(fā)、經(jīng)驗分享、人才培育及品牌推廣幾個方面來幫助集群內(nèi)企業(yè)快速成長，提高自身競爭力，并且獲得資源共享。政府的政策支持是促進集群創(chuàng)新的有力保障。政府通過制定針對創(chuàng)新的法令、法規(guī)，為集群內(nèi)企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的政策支持環(huán)境。通過前瞻性科技發(fā)展戰(zhàn)略的制定，對關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域進行重點扶持，指引技術(shù)創(chuàng)新的正確方向。

綜上所述，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新集群的服務(wù)與支持要素由大學(xué)、研究機構(gòu)、中介機構(gòu)、金融機構(gòu)和政府組成。這些要素在集群中都扮演著不同的角色，發(fā)揮各自功能，對集群創(chuàng)新能力的提升起著促進和推動作用。由此給出以下假設(shè)。

H9：與集群服務(wù)與支持要素的密切合作，有利于創(chuàng)新資源投入的增加。

H10：與集群服務(wù)與支持要素的密切合作，有利于企業(yè)知識存量水平的提升。

H11：與集群服務(wù)與支持要素的密切合作， 有利于企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升。

H12：與集群服務(wù)與支持要素的密切合作,有利于集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同程度的提高。

2　數(shù)據(jù)與實證分析

2.1數(shù)據(jù)搜集

本文采用問卷調(diào)查方式搜集數(shù)據(jù)，以國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園為研究對象。 為方便操作，我們從浙江省、江蘇省和上海市服務(wù)外包示范產(chǎn)業(yè)園名錄中隨機抽取50個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園發(fā)放問卷，確定答卷者為有5年以上集群工作經(jīng)驗、對集群創(chuàng)新能力提升有深刻理解和獨特見解的服務(wù)外包園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)或者服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)龍頭企業(yè)高層管理者，每個園區(qū)控制在3份問卷，共發(fā)放150份問卷，回收問卷121份，得到實際有效問卷111份，有效問卷回收率為74%。

2.2變量測量

結(jié)構(gòu)方程模型研究中涉及到兩類變量：潛在變量和觀察變量。潛在變量(Latent Variable)指不能直接觀察的變量，它通過觀測變量來測量。觀察變量(Observed Variable)又稱觀測變量，它代表著“可被觀察并加以測量”的雙重意義。

本研究的潛在變量包括主體要素、服務(wù)與支持要素、創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移、集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同以及集群創(chuàng)新能力，共計7項。由于篇幅限制，模型中各潛在變量的測度指標(觀察變量)不再詳細列出。經(jīng)過對潛在變量的信度和效度檢驗，本研究構(gòu)建了潛在變量的因子載荷及其統(tǒng)計顯著性。

2.3分析結(jié)果及研究假設(shè)的驗證

本研究應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)來檢驗服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群開放式創(chuàng)新機理模型。SEM是一種綜合運用多元回歸分析、路徑分析和驗證性因子分析(Confirmatory Factor Analysis)而形成的一種數(shù)據(jù)分析工具。本文采用AMOS16.0軟件進行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

主體要素對創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同，路徑系數(shù)分別是0.349、0.387、0.437、0.597，臨界比(C.R.)分別為3.846、3.496、4.094和3.805，顯著性均小于0.001，說明主體要素與創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同呈一定程度的正相關(guān)關(guān)系，與主體要素密切合作有利于創(chuàng)新資源投入的增加、企業(yè)知識存量水平的提升、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同程度的提高，即假設(shè)H5、H6、H7、H8在0.001顯著水平下獲得實證意義上的支持。

服務(wù)與支持要素對創(chuàng)新資源投入、企業(yè)知識存量水平以及企業(yè)知識獲取與知識轉(zhuǎn)移，路徑系數(shù)分別為0.514、0.5和0.324，臨界比(C.R.)分別為5.237、4.447和3.335，顯著性均小于0.001，說明服務(wù)與支持要素密切合作，有利于創(chuàng)新資源投入的增加、企業(yè)知識存量水平和企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升，即假設(shè)H9、H10、H11在0.001顯著水平上獲得實證意義的支持。服務(wù)與支持要素對集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同，路徑系數(shù)為-0.12，臨界比(C.R.)為-1.423，顯著性概率為0.155>0.1，路徑系數(shù)即使在0.1顯著性水平下也不顯著，說明服務(wù)與支持要素與集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同無相關(guān)關(guān)系，即假設(shè)H12不能被支持。

通過運用結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)方法對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園集群中各創(chuàng)新要素與集群創(chuàng)新能力之間相互關(guān)系的路徑關(guān)系分析表明，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園集群創(chuàng)新能力的提升，主要始于與主體要素和服務(wù)與支持要素的密切合作，通過創(chuàng)新資源投入的增加、企業(yè)知識存量水平及企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同的增加而獲得提升，其作用路徑如圖1所示。

圖1　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群開放式創(chuàng)新促進集群創(chuàng)新能力作用機理與路徑圖

3　結(jié)果討論

綜上所述，本文基于開放式創(chuàng)新理論，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群開放式創(chuàng)新促進集群創(chuàng)新能力的機理模型，并進行實證檢驗，獲得如下結(jié)論。

(1)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，主體要素的密切合作有利于創(chuàng)新資源投入的增加、企業(yè)知識存量水平和企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提高以及促進集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同，但是當前對通過與競爭對手合作實現(xiàn)創(chuàng)新資源互補的認識還不足。

(2)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，與服務(wù)與支持要素密切合作，有利于創(chuàng)新資源投入的增加，企業(yè)知識存量水平和企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升，但與集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同無關(guān)。

(3)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園開放式創(chuàng)新模式下集群創(chuàng)新能力的提升主要依靠創(chuàng)新資源投入的增加，企業(yè)知識存量水平、企業(yè)知識獲取與轉(zhuǎn)移能力的提升以及集群內(nèi)企業(yè)協(xié)同的增加。

本文的研究結(jié)果具有重要的管理實踐意義。樣本為江浙滬服務(wù)產(chǎn)業(yè)示范園，說明本研究的結(jié)論能普遍適用于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的實踐，可以指導(dǎo)本土外包企業(yè)管理者的管理實踐。

根據(jù)本文的研究結(jié)果，筆者建議，首先，服務(wù)外包企業(yè)要與競爭對手加強合作，建立聯(lián)盟。與競爭對手實現(xiàn)資源互補、技術(shù)共享和創(chuàng)新，以聯(lián)盟為單位進行競爭，打出品牌，提升企業(yè)自身競爭力。其次，協(xié)同應(yīng)從企業(yè)與企業(yè)擴展到企業(yè)和服務(wù)與支持要素之間，通過資金、人才和技術(shù)共享，通過提升技術(shù)獲取和轉(zhuǎn)移能力，降低成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益。最后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力提升應(yīng)該從主要依靠資金投入轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金、技術(shù)和管理創(chuàng)新并重，改變粗放式的創(chuàng)新模式，加強與大學(xué)、研發(fā)機構(gòu)、中介機構(gòu)以及政府的合作，全方位地獲取各類創(chuàng)新資源，以實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。

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F061.5

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2096-0298(2016)10(b)-148-03

①浙江省哲學(xué)社會規(guī)劃項目“創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略視域的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力研究”(14NDJC131YB)；寧波市軟科學(xué)項目“開放式創(chuàng)新模式下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力評價體系及提升路徑研究(2015A10006)。

毛才盛(1971-)，男，浙江余姚人，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院副院長，研究員，管理學(xué)博士，主要從事集群創(chuàng)新、公共服務(wù)外包方面的研究。