中國工商銀行江西省分行企業(yè)文化部課題組

內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)探究———“內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)”課題調(diào)研報告

中國工商銀行江西省分行企業(yè)文化部課題組

內(nèi)部兼職培訓(xùn)師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）是員工培訓(xùn)的主要師資力量，內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，落實人才強行戰(zhàn)略的一項重要基礎(chǔ)工作。加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)對做好員工教育培訓(xùn)工作，提升員工隊伍整體素質(zhì)，具有十分重要的作用。為研究如何進一步加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的重要作用，課題組最近就工行江西省分行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)組織了專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些問題，引發(fā)一些思考。

一、內(nèi)訓(xùn)師隊伍存在的幾個問題

1.內(nèi)訓(xùn)師隊伍結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化。省行、二級分行、支行層級內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)結(jié)構(gòu)與各級行承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)和重點培訓(xùn)項目之間還不夠匹配，部分重點專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少，難以適應(yīng)這些專業(yè)“持續(xù)提高各崗位員工專業(yè)勝任能力”的需要，部分二級分行、支行的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少，不能適應(yīng)這些分支行提升員工崗位技能的迫切需要。

2.內(nèi)訓(xùn)師團隊協(xié)作和整體功能優(yōu)勢還未得到充分發(fā)揮。全轄內(nèi)訓(xùn)師之間，尤其是相同和相近專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師之間的業(yè)務(wù)交流和合作有待進一步加強，不少內(nèi)訓(xùn)師盼望建立與同行咨詢、討論的交流平臺，希望獲得與同行尤其是行內(nèi)外一流培訓(xùn)師進行業(yè)務(wù)交流與合作的機會。

3.內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)與能力有待進一步提高。一是部分內(nèi)訓(xùn)師備課授課能力較弱，不能很好地表達和溝通，導(dǎo)致培訓(xùn)（宣講）達不到預(yù)期的效果。二是部分內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)及課件制作能力不強，影響了培訓(xùn)（宣講）的實際效果。三是部分內(nèi)訓(xùn)師受自身專業(yè)素養(yǎng)限制，不能滿足學(xué)員對案例研討法教學(xué)的需求，不能很好地為學(xué)員答疑解惑。四是部分內(nèi)訓(xùn)師缺乏從事兼職培訓(xùn)工作的熱情，個別的甚至對兼職培訓(xùn)工作抱著敷衍了事的態(tài)度。

4.對內(nèi)訓(xùn)師的考核激勵機制有待進一步完善。一是目前部分分支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作考核與其年度績效考核之間存在相互脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象。由于內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工作，所在單位對這塊工作績效情況不完全了解，導(dǎo)致這塊工作在內(nèi)訓(xùn)師年度績效考核中難以得到應(yīng)有的評價，部分單位甚至未將內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作納入其績效考核。二是目前內(nèi)訓(xùn)師完成的講座、晨會講課、主題宣講、對客戶的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等尚未納入員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)進行考核評價，導(dǎo)致對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的考核評價結(jié)果不夠完整準確。三是部分單位未落實內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)享受的講課酬金、培訓(xùn)資料費等待遇。

二、進一步加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的思考

（一）加強組織建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍人才結(jié)構(gòu)

1.進一步加強內(nèi)訓(xùn)師選聘工作與我行教育培訓(xùn)工作中長期規(guī)劃之間的對接。一是依據(jù)教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃，結(jié)合省行承擔(dān)的重點培訓(xùn)項目，按照“經(jīng)營管理人才”等十大專業(yè)分類選聘充實省行級內(nèi)訓(xùn)師，解決部分重點專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少的問題，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)這些專業(yè)“持續(xù)提高各崗位員工專業(yè)勝任能力”的需要。二是根據(jù)二級分行、支行承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，科學(xué)合理地確定各分支行內(nèi)訓(xùn)師的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，解決部分分支行內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量嚴重不足的問題，適應(yīng)各行提升員工崗位技能的迫切需要。

2.適當(dāng)提高內(nèi)訓(xùn)師的準入門檻。提高對內(nèi)訓(xùn)師的從事專業(yè)工作年限、專業(yè)職稱（或?qū)I(yè)資格）等方面的任職資格條件，使內(nèi)訓(xùn)師具備較高的專業(yè)起點。

3.科學(xué)設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師隊伍組織結(jié)構(gòu)。一是按照“經(jīng)營管理人才”等十大專業(yè)分類將轄內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師分為十個專業(yè)團隊，依托專業(yè)團隊開展業(yè)務(wù)交流、研討、競賽和協(xié)作攻關(guān)。二是根據(jù)重點培訓(xùn)項目的需要，組建項目團隊承擔(dān)該項目的開發(fā)實施任務(wù)。

（二）加強文化建設(shè)，凝聚內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)精神

團隊文化對于隊伍建設(shè)的重要性日益突出，對于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要性則更為明顯，內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)著傳授專業(yè)知識和技能、宣傳我行經(jīng)營戰(zhàn)略和方針、傳播企業(yè)文化的重任，自身也需要企業(yè)文化和理念的指引和武裝，因此，有必要努力培育先進的內(nèi)訓(xùn)師文化，以引領(lǐng)和促進內(nèi)訓(xùn)師不斷成長。

1.建立內(nèi)訓(xùn)師的共同愿景。建議在廣泛征詢內(nèi)訓(xùn)師意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)我行企業(yè)文化，結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師工作實際，構(gòu)建能夠激勵內(nèi)訓(xùn)師為之努力奮斗的共同愿景（包括核心理念和未來前景），通過樹立核心理念和未來前景，增強他們的使命感、榮譽感和責(zé)任感，為內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展導(dǎo)航并提供源源不斷的精神動力。

2.努力培育先進的內(nèi)訓(xùn)師文化。一是統(tǒng)一制作宣貫內(nèi)訓(xùn)師共同愿景的宣傳資料和課件，并利用內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)園地、宣講和先進事跡表彰等形式進行宣傳推介。二是對內(nèi)訓(xùn)師中的優(yōu)秀個人和典型事跡進行大力宣傳，為內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展樹立榜樣。三是建立可供內(nèi)訓(xùn)師隨時交流、討論的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，供他們交流工作體會，討論熱點問題，書寫生活感悟，展示文化風(fēng)采，通過網(wǎng)絡(luò)平臺交流互動，推動內(nèi)訓(xùn)師文化的形成和滲透。

（三）加強能力建設(shè)，持續(xù)提升內(nèi)訓(xùn)師履職能力

1.實施內(nèi)訓(xùn)師分層培訓(xùn)計劃，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。在教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃中確定以見習(xí)內(nèi)訓(xùn)師和初級內(nèi)訓(xùn)師為重點的分層級培訓(xùn)目標和實施計劃。對見習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)目標可確定為：在半年內(nèi)，通過教學(xué)、演練、研討，對見習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的授課能力進行重點培養(yǎng)，使其能夠承擔(dān)現(xiàn)有的一門或幾門培訓(xùn)課程（或企業(yè)文化傳播項目）的授課任務(wù)，使其履職能力達到初級培訓(xùn)師的要求。對初級內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)目標可確定為：在1年內(nèi)，在鞏固、提升授課能力的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)其對培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計和組織實施的能力，使其具備開發(fā)和實施與其專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)項目的能力，使其履職能力達到中級培訓(xùn)師的要求。對上述層級內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)可參照總行“十大專業(yè)性人才培養(yǎng)工程”的做法對培訓(xùn)方式進行創(chuàng)新，并按照“統(tǒng)一標準、規(guī)范運作，嚴格考核、確保質(zhì)量”的要求組織實施。

2.組織參與重點項目，讓內(nèi)訓(xùn)師在實踐中增長才干。一是組織內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)重點培訓(xùn)項目開發(fā)實施任務(wù)。根據(jù)各專業(yè)條線、各分支行的培訓(xùn)計劃，組織內(nèi)訓(xùn)師參與重點培訓(xùn)項目團隊，承擔(dān)培訓(xùn)項目調(diào)研、方案制訂、教案編寫、課件制作、授課及輔導(dǎo)等工作，將所學(xué)的培訓(xùn)理論知識運用到培訓(xùn)項目開發(fā)與實施的實踐中去，通過同行交流、團隊協(xié)作和實踐歷練來增長才干。二是利用省、市行重點推進的體制改革和市場拓展項目作為培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的“第二課堂”。選派內(nèi)訓(xùn)師參與這些重點項目，通過這些項目的深度參與，使內(nèi)訓(xùn)師積累重點項目工作經(jīng)驗，提高解決工作中實際問題的能力，也為他們今后開展案例法教學(xué)打好基礎(chǔ)。三是組織內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)對客戶培訓(xùn)的任務(wù)。根據(jù)客戶需求和市場拓展的需要，組織內(nèi)訓(xùn)師對目標客戶開展互聯(lián)網(wǎng)金融、投資銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資和國際結(jié)算等新興業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，積極打造“知識服務(wù)”品牌，增強我行在新興業(yè)務(wù)市場的競爭優(yōu)勢，同時通過不斷提高對客戶的專業(yè)服務(wù)水平來提升內(nèi)訓(xùn)師的履職能力。

3.搭設(shè)學(xué)習(xí)交流平臺，組織內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流研討。一是以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地、內(nèi)刊、集體備課等形式分層級分專業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)師圍繞工作中的熱點難點問題開展業(yè)務(wù)交流、研討，相互啟迪，集思廣益，共同提高。二是定期組織開展“優(yōu)秀課程”、“優(yōu)秀項目”、“優(yōu)秀培訓(xùn)師”評比活動，組織內(nèi)訓(xùn)師認真總結(jié)成功經(jīng)驗，剖析創(chuàng)新案例，通過候選優(yōu)秀課程（項目）展示、審核、評價、研討等各個環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)進行深入探討交流，在內(nèi)訓(xùn)師團隊內(nèi)形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，達到學(xué)習(xí)先進、共同提高的目的。三是定期組織與外部培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)交流與合作。圍繞教育培訓(xùn)的新業(yè)務(wù)、新方法、新趨勢與外部優(yōu)秀培訓(xùn)機構(gòu)開展專題交流、互學(xué)互訪、共辦項目、互派教師等多種合作交流活動，促使內(nèi)訓(xùn)師及時了解國內(nèi)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒先進的培訓(xùn)理念、方法和工具，幫助他們開拓工作思路，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。四是組織內(nèi)訓(xùn)師定期進行工作學(xué)習(xí)總結(jié)和理論研究，要求內(nèi)訓(xùn)師每年要結(jié)合工作實際撰寫一篇調(diào)研文章，內(nèi)容可以是學(xué)習(xí)心得、工作體會、培訓(xùn)實踐調(diào)研或理論研究等，并開展交流研討，提升他們的理論水平。

（四）加強制度建設(shè)，完善內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理機制

1.完善并落實工作規(guī)范，健全內(nèi)訓(xùn)師隊伍規(guī)范化管理機制。一是制訂完善客戶培訓(xùn)工作規(guī)范、內(nèi)訓(xùn)師定期交流研討制度、內(nèi)訓(xùn)師參與改革發(fā)展重點項目實施辦法和“優(yōu)秀課程、優(yōu)秀項目、優(yōu)秀培訓(xùn)師”評比辦法等制度，進一步規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作。二是將培訓(xùn)項目開發(fā)實施、課件（包括案例試題）制作等培訓(xùn)工作規(guī)范的學(xué)習(xí)作為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和集體研討的重要內(nèi)容，幫助他們熟悉掌握和落實上述規(guī)范。三是將內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的相關(guān)制度執(zhí)行情況和培訓(xùn)項目開發(fā)實施、課件（包括案例試題）制作等工作規(guī)范執(zhí)行情況分別納入對相關(guān)部門和內(nèi)訓(xùn)師的考核，并與相應(yīng)的獎勵措施掛鉤，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師在工作中認真落實上述規(guī)范，建立健全內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)規(guī)范化管理機制，促使內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作水平持續(xù)提升。

2.完善績效考核，強化激勵機制。一是將內(nèi)訓(xùn)師所從事的兼職培訓(xùn)工作同其本職工作一樣納入崗位績效考核。年初根據(jù)年度培訓(xùn)計劃所確定的培訓(xùn)授課等工作量，由培訓(xùn)主管部門與內(nèi)訓(xùn)師所在單位（部門）會商后，核定兼職培訓(xùn)工作在內(nèi)訓(xùn)師績效考核總分中所占的權(quán)重，該權(quán)重內(nèi)的績效得分由培訓(xùn)主管部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師履職情況考核評定。同時制定內(nèi)訓(xùn)師獲評“優(yōu)秀課程”、“優(yōu)秀項目”的績效考核加分辦法，以及獲評“優(yōu)秀培訓(xùn)師”在職務(wù)晉升評審時的加分辦法。使內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作業(yè)績和本職工作一樣得到應(yīng)有的評價和激勵。二是進一步細化對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作考核。充分利用員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)檔案，切實做好講座、晨會講課、主題宣講、對客戶的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)（宣講）以及培訓(xùn)需求分析、課件（包括案例試題）開發(fā)、效果評估等各環(huán)節(jié)工作量的日常統(tǒng)計工作。進一步完善對培訓(xùn)需求分析、課件（包括案例試題）制作和培訓(xùn)效果評估等工作進行量化考核的具體辦法，保證考核范圍完整，評價結(jié)果準確。三是落實內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)待遇。保證他們能夠按規(guī)定享受授課課酬（包括承擔(dān)教材、案例、試題編寫等工作的勞動報酬）以及每年報銷一定額度培訓(xùn)資料費的待遇。

3.構(gòu)建職業(yè)上升通道，形成內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展長效機制。一是設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)序列，該專業(yè)序列內(nèi)設(shè)實習(xí)、初級、中級、高級等四個等級，不同等級對應(yīng)不同的職責(zé)和待遇，形成層次分明的內(nèi)訓(xùn)師層級結(jié)構(gòu)。同時為部分有志于專業(yè)從事員工培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師提供從兼職到專職的職業(yè)發(fā)展通道。二是實施內(nèi)訓(xùn)師隊伍分級管理制度。進一步完善和落實內(nèi)訓(xùn)師任職資格考試認證、測評、定級及相應(yīng)待遇的管理制度，將師德、通過規(guī)定受訓(xùn)項目并取得相應(yīng)層級認證資格和完成授課等培訓(xùn)任務(wù)并通過分行考核測評，作為內(nèi)訓(xùn)師聘任、等級晉升的必要依據(jù)，并實施動態(tài)管理。

課題組組長：溫世椿

課題組成員：熊行克（執(zhí)筆）、黃欣、胡健、郭銳

欄目主持：邵慶義王夢琪

張奕