曾箏

【摘 要】“雙十一”購物節(jié)指的是指每年11月11日的大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動。雙十一購物節(jié)的誕生和運(yùn)營使得網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展被推向了新的高度，并有效地促進(jìn)了我國內(nèi)需增長，刺激了國民消費(fèi)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)電商的不斷變革，雙十一購物節(jié)在運(yùn)營和服務(wù)方面都存在了許多問題，并對買方和賣方都造成了很大的消極影響。在這樣的背景下，本文將詳細(xì)分析雙十一購物節(jié)中存在的問題和不足，并找到相應(yīng)的解決措施和優(yōu)化策略，以期能夠?yàn)槲覈娮由虅?wù)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)和借鑒性作用。

【關(guān)鍵詞】雙十一購物節(jié);電子商務(wù);問題;優(yōu)化策略

在2009年之前，每年的11月11日被中國人戲稱為“光棍節(jié)”。隨后，由于網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站為了推動國民消費(fèi)、創(chuàng)造營業(yè)額，而聯(lián)合推動了11月11日從“光棍節(jié)”朝著“購物節(jié)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2015年的11月11日，天貓全天交易額為912.17億元。中國網(wǎng)民更是在這天發(fā)揮了極大的購物熱忱，共同鑄造了我國網(wǎng)絡(luò)電商的輝煌。但是，在雙十一購物節(jié)不斷被“炒熱”的過程當(dāng)中，其運(yùn)營模式和服務(wù)方式都還存在著很多的問題和不足，并對商品的賣家和買家都造成了不良的影響。因此，如何合理的解決這些問題，并優(yōu)化我國網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境成為了目前亟需解決的重點(diǎn)問題之一。

一、“雙十一”購物節(jié)存在的問題

（一）商家以次充好，商品質(zhì)量堪憂

雙十一購物節(jié)從其本質(zhì)上來講只不過是對于“網(wǎng)絡(luò)購物”的一種促銷式包裝。網(wǎng)絡(luò)購物往往會遇到的重點(diǎn)問題就是買家對于商品的質(zhì)量無法產(chǎn)生最為直觀的感受和體驗(yàn)，從而造成商品到達(dá)客戶手中時無法達(dá)到其質(zhì)量需求。而雙十一購物節(jié)作為大宗商品銷售巔峰時期，部分不法商販會利用這個購物節(jié)中的低價競爭手段來推動原本滯銷的商品，從而給假冒偽劣商品提供了良好的銷售渠道。雖然這種方法能夠使一些商家在短期內(nèi)獲得一定的收益，但是從其根本上來講，這將會對消費(fèi)者的合法利益造成極大的損害，而且店鋪的信譽(yù)也會大打折扣。一旦雙十一購物節(jié)中，有商家通過促銷假冒偽劣產(chǎn)品獲利頗豐，很容易造成其他商家也產(chǎn)生“跟風(fēng)行為”，這樣一來整個網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則就會被打亂，網(wǎng)絡(luò)購物的誠信度也會降低，從而將會致使我國網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展環(huán)境不斷惡化。

（二）快遞服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量有待提升

在“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天，消費(fèi)者們?yōu)榱讼硎苌碳彝瞥龅姆N種購物優(yōu)惠，會在同一時間當(dāng)中大量發(fā)出商品訂單，而商家為了保障消費(fèi)者能夠盡快拿到商品會在接到訂單的第一時間內(nèi)發(fā)出貨物。但是這就給我國的快遞也造成了極大的壓力和負(fù)擔(dān)。國內(nèi)幾家常用的快遞公司如申通、圓通、百世匯通、韻達(dá)、順豐等都會在雙十一這天陷入24小時“無休送貨”狀態(tài)。盡管快遞公司拿出了極大的熱忱在維持貨物的流通，但是受到庫存量、運(yùn)輸速度以及貨物量的限制，很容易在雙十一當(dāng)天造成貨物的大量堆積，這就使得堆積在一起的貨物受到擠壓、碰撞等損害。如此一來，消費(fèi)者拿到貨物后會發(fā)現(xiàn)包裝盒變形、破損，甚至有時所購買的商品也遭到了損害。久而久之，消費(fèi)者與賣家之間的良好關(guān)系會被這樣不夠合格的快遞服務(wù)打破，并引起了一定的購物糾紛。

（三）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息安全和支付安全有待提升

所謂的信息安全包含了很多內(nèi)容。首先是電子商務(wù)活動的安全，任何的安全都是要以電子商務(wù)的安全為核心。其次需要有一個安全可靠的網(wǎng)路環(huán)境，確保交易信息的安全。但是由于部分店家對于消費(fèi)者個人信息保存的不當(dāng)以及不法分子的惡意盜取，使得消費(fèi)者個人信息遭到了泄露，最終使得消費(fèi)者收到了他人的信息干擾以及個人信息的盜用。

此外，雙十一購物節(jié)作為一種網(wǎng)絡(luò)購物活動，在金融安全方面也存在著一定的隱患。消費(fèi)者在下訂單時往往采用會采用各種網(wǎng)絡(luò)支付手段。但是儲蓄卡、信用卡、電子賬戶以及電子數(shù)碼設(shè)備支付等方式都會存在密碼泄露或被他人惡意盜用的危險，所以部分消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)金融的安全程度仍然抱有較大的顧慮。特別是網(wǎng)絡(luò)支付安全防控手段的缺失，使得很多消費(fèi)者的個人經(jīng)濟(jì)受到了很大的損害。

二、“雙十一”購物節(jié)的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境

盡管“雙十一”購物節(jié)為各個商家提供了良好的商品促銷環(huán)境，但是這并不意味“雙十一”購物節(jié)是一場假冒偽劣產(chǎn)品“脫手”的惡性交易活動。其實(shí)對于商家而言，想要把店鋪經(jīng)營好，商品的質(zhì)量是第一前提。因此，各個商家應(yīng)當(dāng)自覺遵守交易規(guī)則，禁止將過期、低質(zhì)、虛假產(chǎn)品拿到網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進(jìn)行銷售。

此外，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品臺也應(yīng)當(dāng)建立起健全的舉報(bào)、懲戒機(jī)制。對于那些被消費(fèi)者舉報(bào)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的店鋪應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)肅的處理。并且監(jiān)督管理制度應(yīng)當(dāng)落實(shí)到位，這樣才能夠?qū)ι碳移鸬秸嬲木咀饔?，從而有效避免行業(yè)亂象的發(fā)生。

（二）優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞運(yùn)輸能力

目前物流行業(yè)亂象，管理不善是通病，但是各大物流公司應(yīng)當(dāng)與商家聯(lián)合起來共同實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以及快遞運(yùn)輸能力的提升。在快遞服務(wù)質(zhì)量方面，快遞公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對于送貨員和倉庫管理員的培訓(xùn)，促使其能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉\(yùn)輸和存放貨物，避免貨物被擠壓變形甚至破損。另外，在硬件設(shè)施方面，快遞公司也應(yīng)當(dāng)通過擴(kuò)大庫房面積，提供安全運(yùn)輸、檢測設(shè)備以及增加送貨車輛、人員等來提高服務(wù)質(zhì)量并提升運(yùn)輸能力。

另外，有時商品在運(yùn)輸過程當(dāng)中會出現(xiàn)一些不可避免的損害。但是，需要注意的是，許多貨物的損害并非最后一名快遞接手人員造成的。而是可能因?yàn)樘鞖?、路程、時間以及上家配送導(dǎo)致的。因而網(wǎng)購服務(wù)的整個體系當(dāng)中應(yīng)當(dāng)建立起一個系統(tǒng)、科學(xué)的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，將每個快遞環(huán)節(jié)的運(yùn)輸情、貨物完整度、運(yùn)輸時間都詳細(xì)記錄并展現(xiàn)給客戶看。這樣就能夠更加全面的對商品的運(yùn)輸狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

（三）加大網(wǎng)絡(luò)信息和金融安全防控

要解決雙十一購物節(jié)中的信息安全問題，各大購物網(wǎng)站可以設(shè)置多個站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)警察，這個網(wǎng)絡(luò)警察的作用不單單是為了對那些網(wǎng)絡(luò)犯罪集團(tuán)達(dá)到一種震懾的目的，同時也是為了起到一定的監(jiān)控作用，這種監(jiān)控一般就是在用戶的客戶端和站點(diǎn)服務(wù)器上進(jìn)項(xiàng)監(jiān)控。同時各大購物網(wǎng)站應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)支付安全上設(shè)置更多的防火墻系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)支付安全是整個產(chǎn)業(yè)鏈上的最為重要的一個環(huán)節(jié)。同時也要做到宣傳到位，積極對商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，創(chuàng)造一個健康的，安全的網(wǎng)絡(luò)支付體系。這樣不僅對雙十一購物節(jié)提供有效的安全保障，也可以為整個電子商務(wù)行業(yè)提供良好的形象，使得網(wǎng)絡(luò)用戶可以對電子商務(wù)更加的信任。

三、結(jié)束語

“雙十一”購物節(jié)是我國發(fā)明的一種全新的購物模式。能夠在很大程度上加大內(nèi)需、刺激消費(fèi)，為我國網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，并在很大程度上給予了消費(fèi)者生活便利。但是由于商品質(zhì)量存在缺陷、快遞服務(wù)水平不足以及消費(fèi)者個人信息安全以及支付安全的缺失，使得“雙十一”購物節(jié)蓬勃發(fā)展的背后變得“傷痕累累”。因此，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)格把關(guān)促銷商品質(zhì)量、提升優(yōu)化快遞服務(wù)以及切實(shí)保障消費(fèi)者個人信息及支付安全等方面來促進(jìn)“雙十一”購物節(jié)的優(yōu)化升級，從而推動我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺又好又快的穩(wěn)定發(fā)展。

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