陳日輝（西南石油大學(xué)，四川 南充 637001）

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試析怎樣做好高校圖書(shū)管服務(wù)育人工作

陳日輝
（西南石油大學(xué)，四川 南充 637001）

摘要：高校圖書(shū)館是高校的重要組成部分之一，是學(xué)校教育必不可少的教學(xué)資源，承擔(dān)者服務(wù)育人的工作。高校圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)和豐富知識(shí)見(jiàn)解的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量的好壞、設(shè)施的完善程度、管理工作的質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱等都會(huì)影響學(xué)生課外學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。因此，提高高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)和能力，提高服務(wù)質(zhì)量，從而使高校圖書(shū)館的服務(wù)育人職能能更好的發(fā)揮。

關(guān)鍵字：高校；圖書(shū)館；服務(wù)；育人；管理工作人員

高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分之一，主要負(fù)責(zé)向高校教師和學(xué)生提供科學(xué)研究的材料及學(xué)習(xí)資料和場(chǎng)所的服務(wù)。高校圖書(shū)館為高校師生提供了了解世界、學(xué)習(xí)研究、認(rèn)識(shí)社會(huì)的場(chǎng)所和資料，是對(duì)高校大學(xué)生實(shí)行素質(zhì)教育、開(kāi)展第二課堂文化活動(dòng)的重要場(chǎng)地，是高校實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人的三大培育人才的方式之一。因此，重視并改善高校圖書(shū)館服務(wù)育人工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)有著非常重要的意義。

一、高校服務(wù)育人工作現(xiàn)狀分析

（一）服務(wù)理念較為落后，主人翁意識(shí)欠缺。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)理念和主人翁意識(shí)也在不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式也在不斷的完善。但是縱觀當(dāng)前高校圖書(shū)館的情況，圖書(shū)館工作人員和管理人員還有部分是非專業(yè)人員，專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能不夠，對(duì)圖書(shū)館中的工作崗位認(rèn)識(shí)不明確，缺少服務(wù)理念和主人翁意識(shí)，導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)工作不完善，服務(wù)質(zhì)量較低，不能很好的適應(yīng)高校師生的需求。

（二）服務(wù)方式落后，服務(wù)效率低下。

優(yōu)秀的圖書(shū)館不僅要館藏豐富，更重要的是能夠使豐富的資源得到充分的利用，滿足高校師生的需求。但是由于高校圖書(shū)館服務(wù)方式落后，服務(wù)效率低下，圖書(shū)館在很大程度上不能滿足高校師生的需求，不利于圖書(shū)館服務(wù)育人作用的發(fā)揮。許多高校圖書(shū)館未構(gòu)建先進(jìn)的圖書(shū)借閱機(jī)制，文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)也未能及時(shí)更新?lián)Q代，圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素質(zhì)和能力的不足，這些原因都大大挫傷了師生的借閱積極性和主動(dòng)性。

（三）缺乏溝通與交流技巧。

圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中未能堅(jiān)持同借閱者進(jìn)行良好的溝通與交流，甚至有部分工作人不能很好地控制自己的情緒與借閱者產(chǎn)生沖突與爭(zhēng)吵，造成圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量不好，也導(dǎo)致借閱者產(chǎn)生了不良好的印象，不利于圖書(shū)館的文化建設(shè)與發(fā)展。

（四）導(dǎo)讀制度不完善。

許多借閱者在進(jìn)入圖書(shū)館后不知道該借閱什么，或者不知道查找資料應(yīng)從何下手，這就需要圖書(shū)館導(dǎo)讀機(jī)制發(fā)揮作用，幫助借閱者解決借閱困難。但是當(dāng)前許多圖書(shū)館的導(dǎo)讀機(jī)制還很不完善，沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的導(dǎo)讀人員和導(dǎo)讀指南，這些都影響著借閱者借閱積極性及圖書(shū)館服務(wù)育人工作的完成，不利于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)育人工作的策略分析

（一）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和能力。

提高圖書(shū)館工作人員和管理人員的素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)和能力是實(shí)現(xiàn)高效圖書(shū)館服務(wù)育人目標(biāo)的前提條件。圖書(shū)館工作人與專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力的高低決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低，影響著圖書(shū)館的未來(lái)走向。一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)道德和圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，圖書(shū)館工作人員要不斷更新并完善自己的專業(yè)知識(shí)與能力，要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去影響高效學(xué)生，使學(xué)生愿意主動(dòng)去圖書(shū)館查閱資料、進(jìn)行課外閱讀，使館藏能夠被高校師生充分利用。

（二）樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，滿足高校師生需求。

圖書(shū)館作為高校育人的第二課堂，是為高校學(xué)生提供學(xué)習(xí)和查找資料的場(chǎng)所，是高校師生進(jìn)行研究的重要場(chǎng)地，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，主動(dòng)積極地滿足高校師生的需求，增強(qiáng)自己的人性化服務(wù)。圖書(shū)館在教師和學(xué)生借書(shū)、還書(shū)的過(guò)程中要秉著友善、平等的服務(wù)精神來(lái)服務(wù)全校師生，對(duì)前來(lái)借閱的教師和學(xué)生要有良好的服務(wù)態(tài)度、營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，讓學(xué)生和教師體會(huì)到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

（三）發(fā)揮圖書(shū)館的引導(dǎo)作用。

圖書(shū)館在學(xué)生閱讀課外書(shū)籍、豐富知識(shí)見(jiàn)解有著十分重要的引導(dǎo)作用，因此，圖書(shū)館要日常工作中要注意自己引導(dǎo)作用的發(fā)揮，解決學(xué)生和教師的借閱困難。圖書(shū)館發(fā)揮引導(dǎo)作用主要可從以下兩方面著手：

首先，圖書(shū)館要教會(huì)學(xué)會(huì)說(shuō)呢個(gè)如何檢索和利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息和自學(xué)能力，增強(qiáng)學(xué)生的閱讀能力和理解能力。同時(shí)，圖書(shū)館可向同學(xué)們推薦各種書(shū)籍和參考資料，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便利，增長(zhǎng)學(xué)生見(jiàn)識(shí)和知識(shí)儲(chǔ)備。

其次，圖書(shū)館還可根據(jù)學(xué)生借閱者類型的不同開(kāi)展不同的服務(wù)工作。例如，針對(duì)高校新生而言，圖書(shū)館可向先生普及圖書(shū)館的基本情況，并引導(dǎo)其熟悉圖書(shū)館借閱的流程和注意事項(xiàng)，便利他們進(jìn)行借閱。針對(duì)其他學(xué)生而言，圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)新書(shū)預(yù)告、圖書(shū)館征文等活動(dòng)，為高年級(jí)學(xué)生提供新書(shū)籍，讓他們不斷地積累知識(shí)儲(chǔ)備。

（四）做好圖書(shū)館的藏書(shū)管理工作。

首先，合理安排書(shū)架方便借閱者查找。將圖書(shū)館的藏書(shū)按照《中國(guó)圖書(shū)館分類法》進(jìn)行管理排列，并且標(biāo)明每個(gè)書(shū)架上的圖書(shū)類目，方便借閱者查找需要圖書(shū)，同時(shí)圖書(shū)館工作人員也要堅(jiān)持巡檢書(shū)庫(kù)，隨時(shí)整理書(shū)架排列，保持書(shū)架整齊。

其次，要保證新書(shū)和還書(shū)及時(shí)上架。圖書(shū)館工作人員的日常工作主要是將學(xué)生和教師的還書(shū)進(jìn)行歸類整理，要保持圖書(shū)館藏書(shū)的流通，保證還書(shū)能夠及時(shí)到位。圖書(shū)館會(huì)經(jīng)常購(gòu)進(jìn)新書(shū)，新書(shū)也要及時(shí)上架，將新書(shū)以最快的速度進(jìn)行歸類整理，方便讀者借閱。

（五）重視數(shù)字化信息的應(yīng)用。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館已進(jìn)入信息技術(shù)時(shí)代，的圖書(shū)館館藏由主要是以印刷出版物為主導(dǎo)向動(dòng)態(tài)的的數(shù)字化信息為主過(guò)渡。印刷出版物館藏的存在著信息量少、資金需求大、占用空間大、查詢困難等問(wèn)題，傳統(tǒng)的館藏方式已不適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的信息技術(shù)的發(fā)展。因此，當(dāng)前圖書(shū)館館藏應(yīng)向數(shù)字化信息過(guò)渡。

圖書(shū)館服務(wù)育人目標(biāo)的達(dá)成，需到圖書(shū)館工作人員不斷提高自身素質(zhì)，需要圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，需要不斷更新圖書(shū)館技術(shù)以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)育人的作用，需要圖書(shū)館工作人員和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共同努力。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡小惠，《論新時(shí)期高校圖書(shū)館流通工作與服務(wù)育人》，中國(guó)科技信息，2006年01期。

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［3］白小榮，《高校圖書(shū)館員在轉(zhuǎn)型時(shí)期怎樣做好服務(wù)育人工作》，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2005年15期。

中圖分類號(hào)：G258.69

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）05-0160-01