余彩娟+肖鴻廣

[摘 要]在醫(yī)療衛(wèi)生體系不斷深化改革的條件下，醫(yī)院面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)醫(yī)院在競爭激烈的市場中增強(qiáng)核心競爭力，應(yīng)當(dāng)明確全新的發(fā)展戰(zhàn)略方向，對醫(yī)院進(jìn)行全方面管理。為了提高醫(yī)院績效管理水平，應(yīng)當(dāng)對管理方法加以創(chuàng)新和完善，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。平衡計(jì)分法作為一種有效的管理方法，將其應(yīng)用在醫(yī)院績效管理中，對提高管理效果發(fā)揮了重要作用。因此，文章針對平衡計(jì)分法展開了分析，并將其合理地應(yīng)用在醫(yī)院績效管理上，從而推動(dòng)醫(yī)院管理的效率和質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分法；醫(yī)院；績效管理；管理體系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.111

醫(yī)院在經(jīng)營和發(fā)展過程中，為了能夠在競爭激烈的環(huán)境下占有穩(wěn)定地位，應(yīng)當(dāng)對績效管理予以高度重視，進(jìn)而通過績效管理，有利于醫(yī)院的健康發(fā)展。在績效管理期間，應(yīng)當(dāng)采取有效的方法，然后將方法與績效管理有機(jī)整合在一起，使得績效管理質(zhì)量得到明顯提升。當(dāng)前，平衡計(jì)分法是一種比較科學(xué)的績效管理方法，將其運(yùn)用在醫(yī)院績效管理中，對提高績效管理效果發(fā)揮了重要作用，所以應(yīng)當(dāng)加大平衡計(jì)分法在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用。

1 平衡計(jì)分法的內(nèi)涵

所謂平衡計(jì)分法，其作為一種組織績效管理和戰(zhàn)略管理的方法，最早于20世紀(jì)90年代由美國提出，平衡計(jì)分法的產(chǎn)生，打破了以單一財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的局限性，通過將未來驅(qū)動(dòng)因素和財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系在一起，從員工學(xué)習(xí)成長、內(nèi)部經(jīng)營管理和客戶等因素出發(fā)，構(gòu)建管理戰(zhàn)略，然后確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵因素等，使得組織戰(zhàn)略目標(biāo)更加具體化，進(jìn)而為組織高效的戰(zhàn)略管理提供有利依據(jù)。[1]

對于平衡計(jì)分法而言，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效管理有機(jī)聯(lián)系在一起，從而構(gòu)建完善的指標(biāo)框架體系，為績效管理工作的開展提供了有利保障。由平衡計(jì)分法構(gòu)建的框架體系總共包含四大部分，分別是顧客維度指標(biāo)、內(nèi)部流程維度指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)和財(cái)務(wù)維度指標(biāo)，雖然這些指標(biāo)不具有較強(qiáng)的操作指導(dǎo)意義，但將四個(gè)指標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，構(gòu)建具有深層次的關(guān)系，是增強(qiáng)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)條件。近年來，平衡計(jì)分法被廣泛應(yīng)用于醫(yī)院績效管理中，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了一定的作用，促進(jìn)了全體員工創(chuàng)造性的增強(qiáng)。

2 平衡計(jì)分法在醫(yī)院績效管理中的作用

2.1 促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化

醫(yī)院為了提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使其在市場經(jīng)濟(jì)體系下核心競爭力得到增強(qiáng)，將平衡計(jì)分法運(yùn)用在績效管理中，從而對促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在將平衡計(jì)分法應(yīng)用在績效管理過程中，通過對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，正確看待醫(yī)院的價(jià)值觀和使命，然后按照績效評量標(biāo)準(zhǔn)，將其作為溝通的工具，實(shí)現(xiàn)績效管理。同時(shí)，運(yùn)用平衡計(jì)分法，建立平行部門，使得各個(gè)部門都能夠有效溝通，從而對醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化具有重要意義。

2.2 健全管理體系

醫(yī)院為了提升競爭力，加大了績效管理力度，并將平衡計(jì)分法運(yùn)用在績效管理中，從而為提高績效管理效果奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過將平衡計(jì)分法應(yīng)用在績效管理中，能夠有利于健全管理體系，醫(yī)院在績效管理過程中，大部分實(shí)施的是目標(biāo)管理，在平衡計(jì)分法的作用下，使得績效管理體系更加完善，為醫(yī)院績效管理工作的開展提供了有利依據(jù)。在實(shí)際管理期間，結(jié)合醫(yī)院額定具體情況，將目標(biāo)管理和戰(zhàn)略等有機(jī)整合在一起，從而為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性發(fā)揮了作用。

2.3 提高了績效管理質(zhì)量

醫(yī)院在績效管理過程中，采用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行績效管理，但管理效果并不良好，員工和病人的滿意程度未能得到提升，自平衡計(jì)分法被提出以來，經(jīng)過不斷發(fā)展，平衡計(jì)分法的內(nèi)涵和形式等有了較大的變化，越發(fā)趨于完善。[2]因此，將平衡計(jì)分法應(yīng)用在醫(yī)院績效管理中，對績效管理目標(biāo)予以重新定位，明確管理目標(biāo)和方法，對績效管理方式加以轉(zhuǎn)變，將績效管理的相關(guān)內(nèi)容都緊密聯(lián)系在一起，從而有助于提高績效管理質(zhì)量。

3 平衡計(jì)分法在醫(yī)院績效管理中的具體運(yùn)用

3.1 加強(qiáng)對平衡計(jì)分法的認(rèn)知

醫(yī)院為了取得良好的經(jīng)營與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加大績效管理力度，從而實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。為了進(jìn)一步增強(qiáng)績效管理效果，需要將平衡計(jì)分法合理地運(yùn)用在績效管理中，從而實(shí)現(xiàn)績效管理水平的提高。由于一些醫(yī)院對平衡計(jì)分法的認(rèn)知程度不足，所以為了確保充分發(fā)揮平衡計(jì)分法的作用，必須加強(qiáng)對平衡計(jì)分法的認(rèn)知，通過對平衡計(jì)分法進(jìn)行全面的分析，再將其運(yùn)用在醫(yī)院績效管理實(shí)踐中，進(jìn)而明確管理戰(zhàn)略目標(biāo)，使得醫(yī)院的使命和愿景更加清晰，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。[3]

醫(yī)院在實(shí)際經(jīng)營發(fā)展和開展日?；顒?dòng)過程中，要將愿景和使命作為重心，然后將平衡計(jì)分法與績效管理緊密聯(lián)系在一起，對部門和員工的行為以及計(jì)劃等進(jìn)行全過程管理，并通過相互溝通，結(jié)合管理結(jié)果對管理內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)和反饋?？傊ㄟ^充分發(fā)揮平衡計(jì)分法的作用，展開一系列的績效管理活動(dòng)，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，使得員工的潛能得到最大限度激發(fā)，有利于早日完成醫(yī)院績效管理目標(biāo)。[4]同時(shí)，通過運(yùn)用平衡計(jì)分法進(jìn)行醫(yī)院績效管理，對提高員工的整體素質(zhì)發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院的經(jīng)營和管理質(zhì)量得到了明顯的提升，為醫(yī)院的健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

3.2 明晰關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)

醫(yī)院在績效管理時(shí)，為了促進(jìn)績效管理工作能夠有效開展，將平衡計(jì)分法合理地應(yīng)用在績效管理中，繼而為績效管理工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際運(yùn)用平衡計(jì)分法實(shí)施績效管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)明晰關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)，使得在績效管理時(shí)確保每個(gè)指標(biāo)都能夠?qū)崿F(xiàn)可量化，然后將可量化的業(yè)績指標(biāo)和績效管理戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)整合在一起，再將整合后的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，將年度總目標(biāo)分解到各個(gè)科室，有利于全體員工對當(dāng)年的工作目標(biāo)和方向有清晰的認(rèn)知。[5]

因此，在將平衡計(jì)分法合理地運(yùn)用在醫(yī)院績效管理中，盡最大努力將目標(biāo)和任務(wù)予以量化，使得各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)具有均衡性和可操作性，為構(gòu)建健全的指標(biāo)評價(jià)體系提供了有利保障。在運(yùn)用平衡計(jì)分法進(jìn)行績效管理時(shí)，針對不可量化的指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)使用描述性的語言，然后進(jìn)行客觀性的考核，增強(qiáng)考評的高效性和準(zhǔn)確性。[6]同時(shí)，在績效管理時(shí)，要從多層次和多角度等進(jìn)行分析，從而全面提高績效管理質(zhì)量?？傊?，由于平衡計(jì)分法對績效管理工作的開展具有重要意義，所以將平衡計(jì)分法運(yùn)用在績效管理中，對醫(yī)院綜合實(shí)力的提升發(fā)揮了一定作用。

4 結(jié) 論

醫(yī)院經(jīng)營在市場經(jīng)濟(jì)體制下面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了提高醫(yī)院的核心競爭力，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮平衡計(jì)分法的作用，將平衡計(jì)分法合理地運(yùn)用在醫(yī)院績效管理中，通過制定合理的管理目標(biāo)，并充分運(yùn)用平衡計(jì)分法，使其在醫(yī)院績效管理中發(fā)揮其作用，從而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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