迪力夏提?卡迪爾

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迎來發(fā)展的高峰，各種網(wǎng)絡(luò)互動平臺紛紛出現(xiàn)，用戶數(shù)量也越來越多，整個社會都處于自媒體環(huán)境之下。這種環(huán)境增加了信息傳遞和擴(kuò)散的面積，提高了擴(kuò)散速度，非常容易造成網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件，在校園中也不例外。校園事件很可能在自媒體環(huán)境下發(fā)展為高校輿論危機(jī)事件，嚴(yán)重影響到學(xué)生、學(xué)校和社會，因此必須足夠重視這種危機(jī)，并制定出有效的應(yīng)對機(jī)制，保證校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定以及學(xué)生的健康成長。

[關(guān)鍵詞]自媒體環(huán)境；高校；輿論危機(jī)事件；應(yīng)對機(jī)制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.257

如今我們的社會已經(jīng)迎來了信息技術(shù)發(fā)展的鼎盛時期，日常生活處處都處于自媒體環(huán)境中，每個人在這種環(huán)境中都可以制造信息并且將其傳播出去，同時也可以接收信息，這樣一來信息會非?？焖俚倪M(jìn)行傳播。我們的眾多高校同樣是處于自媒體環(huán)境中的，當(dāng)校園中有問題發(fā)生并在網(wǎng)絡(luò)上得以反映以后，會在互聯(lián)網(wǎng)上快速的傳播并且爆發(fā)出來，為高校帶來嚴(yán)重的輿論危機(jī)，并且進(jìn)一步對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情緒帶來不好的影響，使整個校園的環(huán)境變得緊張、高壓，這樣一來就很容易出現(xiàn)意外事故。所以在自媒體環(huán)境下，高校必須快速、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q輿論危機(jī)事件，找出有效的措施來進(jìn)行應(yīng)對。

1 自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的基本特征

1.1 危機(jī)事件的敏感性和破壞性

在如今的大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中自媒體可謂是無處不在，并且受到一些不良社會環(huán)境的影響，一些學(xué)生非常喜歡追逐那些“負(fù)面消息”，而且高效的輿論危機(jī)事件具有很強(qiáng)的破壞性，必然會嚴(yán)重影響到學(xué)校的儉學(xué)秩序等，帶來嚴(yán)重的安全和穩(wěn)定隱患。而且很多危機(jī)事件都是群體性的，學(xué)生可能會認(rèn)為法不責(zé)眾而更加有恃無恐，使控制和處理這些輿論危機(jī)事件變得更加困難。

1.2 危機(jī)事件可能會在信息傳播的過程中出現(xiàn)變異

自媒體時代的到來不僅加快了信息傳播的速度，還打破了信息傳播的空間限制，不管在什么地方、什么時間都可以發(fā)布和傳遞信息，這其中自然不乏很多的虛假信息，而且受到學(xué)生思維和好奇心的影響，他們在傳遞信息的過程中可能會添油加醋或者斷章取義，這對于輿論危機(jī)事件來說就更加難以控制，原本的真實(shí)信息也可能會發(fā)生變異。同時當(dāng)今大學(xué)生們對各種自媒體平臺的使用是非常數(shù)量的，校園事件輿情在短時間內(nèi)就會得到迅速的擴(kuò)散和發(fā)酵，在傳播過程中負(fù)面消息可能會越來越多并且影響越來越大，嚴(yán)重地影響了高校的正常秩序。

2 高校應(yīng)對輿論危機(jī)的防范機(jī)制

2.1 高校要利用自媒體有效地監(jiān)控校園輿情

自媒體這個平臺不是只有學(xué)生可以用來發(fā)布和分享信息，高校同樣應(yīng)該有效發(fā)揮出自媒體的作用，多去搜索從而了解學(xué)生對于校園事件的態(tài)度和看法，校方只有對學(xué)生的思想動態(tài)和真正想法有正確的認(rèn)識，才能將校園事件使用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施盡快合理消除，避免其形成高校輿論危機(jī)事件，同樣也避免有不良輿論對校園事件進(jìn)行引導(dǎo)，導(dǎo)致其愈演愈烈。校方可以準(zhǔn)備專業(yè)的信息提取系統(tǒng)，將其安裝設(shè)置在校園網(wǎng)中，從而監(jiān)控校園網(wǎng)這個信息發(fā)布和分享平臺，在捕獲到與校園事件相關(guān)內(nèi)容的時候自動進(jìn)行記錄并且開展后續(xù)分析，掌握學(xué)生在面對校園事件的輿論數(shù)據(jù)，有效地利用自媒體平臺來監(jiān)控校園輿情。

2.2 高校需要建立輿論追責(zé)制度

正是因?yàn)槿狈栘?zé)機(jī)制，學(xué)生在自媒體平臺上發(fā)表言論和看法的時候才如此有恃無恐，因?yàn)槟呐略熘{也并不需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且缺乏追責(zé)機(jī)制也導(dǎo)致在對學(xué)生輿論進(jìn)行監(jiān)控的時候，不管是教師還是主管領(lǐng)導(dǎo)都沒有負(fù)起責(zé)任，加劇了輿論危機(jī)事件的發(fā)展。所以高校應(yīng)該有針對性地進(jìn)行追責(zé)機(jī)制的建立，分別針對學(xué)生、負(fù)責(zé)教師以及高層校領(lǐng)導(dǎo)，對其在自媒體環(huán)境下?lián)碛械妮浾摍?quán)限進(jìn)行明確，從而對自身的行為和言論進(jìn)行自我控制，從源頭上杜絕出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件。

具體來說，首先我們需要對學(xué)生進(jìn)行實(shí)名制，這樣他們在校園網(wǎng)上制造、傳播或者分享虛假信息的時候，就會想到自己的權(quán)限，從而控制自己的這些行為。同時必須要追究惡意制造和傳播謠言的學(xué)生的責(zé)任，為其他同學(xué)起到一定的警示作用。其次對那些負(fù)責(zé)監(jiān)控輿論的教師來說，也需要進(jìn)行追責(zé)制度的制定，如果他們沒有盡到職責(zé)導(dǎo)致輿論危機(jī)事件出現(xiàn)并且不斷加劇的話，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣在今后的工作中這些教師才會認(rèn)清自己的職責(zé)并且主動到位地完成工作。最后是負(fù)責(zé)管理和解決輿論危機(jī)事件的校領(lǐng)導(dǎo)，也需要有制度對區(qū)進(jìn)行追責(zé)，督促他們更好地發(fā)揮自己的作用來有效解決輿論危機(jī)事件。

2.3 高校在自媒體平臺上設(shè)置官方賬號

自媒體環(huán)境下高校并不是只能在發(fā)生了輿論危機(jī)之后，在采用相應(yīng)的策略去進(jìn)行補(bǔ)救，而應(yīng)該將自媒體平臺主動利用起來，告訴學(xué)生事情的真實(shí)情況，安撫學(xué)生情緒的同時和學(xué)生進(jìn)行交流溝通，了解他們的想法，在解決措施制定出來之后要第一時間在自媒體平臺上進(jìn)行公布。這樣一來學(xué)生接觸到了真實(shí)而有效的信息，而不是被虛假信息充斥，信息接收不平衡的問題就得以解決，不會出現(xiàn)一些過激的言論和行為。首先學(xué)校必須要建立官方賬號，在微博、QQ、微信以及人人網(wǎng)等各個信息平臺上都要有官方賬號，將學(xué)校的信息、決策、制度等各方面的內(nèi)容及時發(fā)布出去，一方面可以將真實(shí)的情況帶學(xué)生，避免他們被虛假的信息輿論等錯誤的引導(dǎo)，另一方面可以用來辟謠，對那些別有用心的輿論引導(dǎo)一定要堅(jiān)決的否定。其次利用信息平臺和學(xué)生之間進(jìn)行有效的溝通、交流，利用留言平臺等方式將學(xué)生的意見建議、思想狀況等都收集起來，解答學(xué)生的問題和疑惑，并且對學(xué)生的合法利益進(jìn)行有效的維護(hù)，盡可能將學(xué)生對學(xué)校產(chǎn)生的誤解一一消除，這樣學(xué)生才會更加信任學(xué)校，產(chǎn)生歸屬感和信任感，在遭遇了輿論危機(jī)事件的時候也會主動傳播事實(shí)真相。

2.4 高校要善于利用領(lǐng)袖力量來對校園輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)了一群被稱為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的群體，他們會經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種意見信息的發(fā)布，并且得到廣泛的傳播，很多時候能起到引導(dǎo)輿論趨勢的作用。自媒體環(huán)境是相對比較特殊的，如果傳播虛假信息或者錯誤觀念的人是意見領(lǐng)袖，或者真實(shí)情況沒有意見領(lǐng)袖去進(jìn)行傳播，那么這些真相是很難有效傳播并且獲得大家認(rèn)可、信服的。所以必須充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在自媒體環(huán)境下發(fā)揮的作用，并且將其典范的領(lǐng)袖力量正確地運(yùn)用起來，使用他們的公信力和傳播能力將校園事件的真實(shí)情況有效地傳播開來，保證輿論引導(dǎo)的正確程度，這樣才能有效地控制住輿論危機(jī)不再向著錯誤的方向發(fā)展，避免傾向性的錯誤輿論對校園輿論危機(jī)事件帶來嚴(yán)重的影響最終滑入深淵無法解決。

在高校的日常事務(wù)中，可以在學(xué)生會以及普通學(xué)生中挑選一些口才良好并且擁有人格魅力的人進(jìn)行培養(yǎng)，使其成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，這些意見領(lǐng)袖平時也可以收集學(xué)生的意見和思想情況，并且與學(xué)校的相關(guān)部門進(jìn)行信息共享，這樣不僅可以更加有效的監(jiān)控學(xué)生輿論，還能夠通過這些意見領(lǐng)袖，將校園事件的真實(shí)情況、官方的解決措施等傳遞給學(xué)生們，讓學(xué)生對真實(shí)情況和官方信息能夠更加信服，從而有效地抗衡那些虛假的、有意圖的信息。

2.5 高校需要主動收集學(xué)生意見，并以此為依據(jù)處理校園事件

很多高校都沒有提供有效的出口，來讓學(xué)生釋放自己的意見和想法，這樣帶來的結(jié)果就是學(xué)生對學(xué)校的各種不滿只能不斷堆積起來，在網(wǎng)絡(luò)這個平臺上出現(xiàn)了震蕩爆發(fā)，這樣一來就出現(xiàn)高校輿論危機(jī)。所以想要從根源上避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)，就必須保證有足夠的途徑能讓學(xué)生釋放自己的意見和想法，這樣才不至于壓抑學(xué)生的各種情緒，在自媒體環(huán)境的推動下也不至于有輿論危機(jī)的出現(xiàn)。

首先校方要在自媒體平臺上提供途徑收集學(xué)生的意見和建議，例如平臺留言、私信等，最好可以采用匿名這種形式，這樣學(xué)生釋放意見的時候顧慮會比較少，能減輕他們的壓力，同時這種途徑下獲得的學(xué)生意見是比較貼近他們真實(shí)感受的，以這些意見為基礎(chǔ)來進(jìn)行相應(yīng)的工作可以更好地與學(xué)生的要求相符合，學(xué)生對學(xué)校更加滿意，自然也就不會出現(xiàn)輿論危機(jī)事件了。其次可以多設(shè)置一些意見收集箱，學(xué)生有意見或者建議的時候可以通過寫信的形式投入箱中，因?yàn)槟呐率悄涿貜?fù)或者匿名私信的方式，也有學(xué)生不放心，害怕會有人利用高科技追蹤到自己的位置或者獲得自己的個人信息，在提意見的時候有諸多顧慮。面對這種情況意見收集箱等方式可以增加學(xué)生表達(dá)意見的途徑，學(xué)校對自媒體環(huán)境下學(xué)生的思想動態(tài)等也有了更多的了解，將這些作為參考意見制定相應(yīng)的解決措施。最后是學(xué)校內(nèi)要有專門的機(jī)構(gòu)，來負(fù)責(zé)收集學(xué)生意見并且對其進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的解決措施然后反饋給學(xué)生，只有讓學(xué)生真正看到學(xué)校是如何有效地解決校園事件的，才能化解他們在自媒體作用下發(fā)酵出來的不滿情緒，避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件。

3 結(jié) 論

綜上所述，自媒體環(huán)境下校園事件是很容易轉(zhuǎn)化成輿論危機(jī)事件并且愈演愈烈的，這會嚴(yán)重地影響到學(xué)生、學(xué)校甚至波及社會，所以我們必須投入足夠的重視，從源頭上有效地進(jìn)行監(jiān)管，避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件，最終保證校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定、教學(xué)秩序不受破壞，這樣才能為學(xué)生提供良好的環(huán)境健康成長。

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