文/丁 帆

廣東電網(wǎng)：班組文化模型構(gòu)建的“六步法”

文/丁 帆

橫琴供電所紀(jì)念書簽

近年來，文化管理作為企業(yè)管理的高級(jí)手段，被越來越多的管理者所重視和應(yīng)用。作為企業(yè)最基層的單位，班組承擔(dān)著企業(yè)中心工作最重要、最直接的任務(wù)，班組文化無疑也成為了企業(yè)文化建設(shè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。2011年，廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“廣東電網(wǎng)”）啟動(dòng)了班組文化創(chuàng)建工作，試圖通過班組文化建設(shè)這一抓手，摸索班組文化管理的有效方法和實(shí)施路徑。2015年，在經(jīng)過深入研究、實(shí)踐和充分總結(jié)基層班組文化示范點(diǎn)創(chuàng)建成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣東電網(wǎng)提出了“六步法”班組文化建設(shè)的模型并予以推廣，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了班組文化建設(shè)的成體系、可復(fù)制且行之有效，全面提升了基層班組管理的層次和水平。

背景和意義

順應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的形勢(shì)?！笆濉逼陂g，公司著力推進(jìn)創(chuàng)建國際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)工作（以下簡稱“創(chuàng)先工作”）。新的發(fā)展階段，公司又將推動(dòng)從優(yōu)秀走向卓越的新征程。一方面，改革發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依賴于全體員工的不懈努力，最終要在一線班組的具體工作中得到承接和落實(shí)。這要求基層各單位將工作的重心下沉到班組管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值倡導(dǎo)與廣大普通班組的工作目標(biāo)、崗位要求相結(jié)合起來，將班組的行為規(guī)范、管理模式有機(jī)地統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展方向目標(biāo)上來。另一方面，改革發(fā)展的不斷深入，也給基層員工的工作帶來了不同程度的挑戰(zhàn)?！?014年廣東電網(wǎng)基層班組工作現(xiàn)狀調(diào)研》結(jié)果發(fā)現(xiàn)：超過80%被訪者表示工作心理壓力大，心理負(fù)荷太重；超過一半的被訪者認(rèn)為目前上級(jí)忽視班組員工的精神文化生活；74%的人認(rèn)為當(dāng)前的激勵(lì)形式不夠，現(xiàn)有管理手法不合理，會(huì)議多、形式多、重復(fù)多、懲罰多，幾乎沒有獎(jiǎng)勵(lì)，直接導(dǎo)致員工工作積極性不足，效率下降。這些調(diào)查結(jié)果顯示出行政管理、制度管理在關(guān)注班組員工思想、精神上的缺位，需要找到一種軟性管理模式，剛?cè)嵯酀?jì)，激活一線班組的凝聚力和創(chuàng)造力。因此，探索出一套班組文化管理的模式，迅速而全面地提升各班組管理的質(zhì)量和水平，成為了實(shí)現(xiàn)公司改革發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。

破解當(dāng)前企業(yè)班組文化建設(shè)的困局。其一，有利于推動(dòng)班組精益化管理。目前，廣東電網(wǎng)共有供電所1 089個(gè)，其中包括營業(yè)、用檢、搶修、運(yùn)維等各類班組共5 021個(gè)。由于歷史原因，地市、縣區(qū)公司在班組管理的理念、方法和體制機(jī)制上還存在著較大的差別，近年來在探索班組文化建設(shè)的道路上也是各自為戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)上，提供一套成體系、可復(fù)制且行之有效的班組文化建設(shè)模板，可以大幅減輕基層各單位班組文化建設(shè)探索試錯(cuò)的成本，有效整合起寶貴的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和資源。其二，有利于提升班組文化規(guī)范化建設(shè)。近年來，班組文化建設(shè)暴露出了一些普遍性的問題，主要體現(xiàn)在：由于缺乏統(tǒng)一的建設(shè)指導(dǎo)，班組文化建設(shè)的推進(jìn)工作更多地依賴于管理者自身水平，導(dǎo)致建設(shè)的思路和路徑五花八門。而在縣區(qū)班組層面，管理者普遍缺乏文化建設(shè)的思路、方法和手段，為文化而文化的現(xiàn)象大量存在，班組的主體建設(shè)地位不突出，工作得不到班員的廣泛參與，文化傳播影響力和有效性不強(qiáng)等問題突出。因此，班組文化創(chuàng)建模型的構(gòu)建和推廣，可以集百家之長，讓班組建設(shè)更加有法可依、有路可循。其三，有利于加快班組文化建設(shè)進(jìn)程。目前，基層單位在班組文化建設(shè)的方式上大多還是采用挑選試點(diǎn)單位、先行先試的模式。這種方法使班組文化建設(shè)的覆蓋面和深度受到了一定的影響。班組文化建設(shè)模型的提出，將為基層各單位提供操作性極強(qiáng)的建設(shè)模板，將對(duì)各單位的創(chuàng)建工作起到很好的參考與借鑒的作用，將有利于班組文化建設(shè)工作的全面深入鋪開。

橫琴供電所“笑臉墻”

橫琴供電所供電物管兩牽手

課題的提出

模型闡述：“六步法”班組文化建設(shè)模型是以時(shí)間為順序，以實(shí)操為導(dǎo)向，以進(jìn)一步提升班組管理水平為目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)有班組管理模式的再提升、再完善。該模型包括了“確定主題”“豐富內(nèi)涵”“制訂方案”“落實(shí)舉措”“呈現(xiàn)要素”“成果轉(zhuǎn)化”六個(gè)步驟。

構(gòu)想來源：

全面承接班組文化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求?！吨袊戏诫娋W(wǎng)公司企業(yè)文化示范單位示范點(diǎn)建設(shè)評(píng)選辦法》中，提出了班組文化建設(shè)評(píng)價(jià)的“五好”標(biāo)準(zhǔn)，即“管理機(jī)制好”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)好”“工作成效好”“文化特色好”“形象展示好”，班組文化建設(shè)的模型將實(shí)現(xiàn)對(duì)以上五個(gè)領(lǐng)域具體18個(gè)方面內(nèi)容要求的全面承接。

總結(jié)提煉基層單位多年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。自2013年啟動(dòng)班組文化創(chuàng)建以來，基層單位很好地開展了班組文化建設(shè)的實(shí)踐，探索出了許多值得推廣借鑒的思路、方法和機(jī)制，“六步法”班組文化建設(shè)模型的構(gòu)建，立足于充分吸收基層單位多年來創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，貫穿籌備、計(jì)劃、實(shí)施、完善全過程。

應(yīng)用原則：“六步法”班組文化建設(shè)模型要遵循“兩確保、兩突出”的原則?！皟纱_?！敝傅氖谴_保責(zé)任明確、確保氛圍營造到位。所長（黨支部書記、班組長）為班組文化建設(shè)的第一責(zé)任人；全體班員是班組文化的直接推進(jìn)者和受益者；黨建部工作人員是指導(dǎo)者、協(xié)助者。以此形成全員參與、合力推進(jìn)的局面。宣傳是文化傳播的重要手段，通過及時(shí)的傳播推廣，可以提升文化建設(shè)的影響力、班組建設(shè)的榮譽(yù)感。“兩突出”指的是突出管理效用、突出“領(lǐng)頭雁”作用。班組文化建設(shè)的本質(zhì)是班組管理的提升，減負(fù)、簡單、管用是王道，不能讓文化建設(shè)成為表面文章。第一責(zé)任人必須成為班組文化建設(shè)中最關(guān)鍵的組織者和倡導(dǎo)者，以此才能更好地破解建設(shè)中遇到的困難，形成持續(xù)巨大的推動(dòng)力。

前期準(zhǔn)備：在開始班組文化建設(shè)模型應(yīng)用之前，需要進(jìn)行前期準(zhǔn)備，確保建設(shè)的推進(jìn)力度和進(jìn)度。方法方式包括“看、議、聽、說”四個(gè)方面?！翱础?，即學(xué)習(xí)借鑒，對(duì)接上級(jí)文件要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)?！白h”即集思廣益，成立團(tuán)隊(duì)，結(jié)合區(qū)位特點(diǎn)、班組特色進(jìn)行分析討論?！奥牎奔窗菰L走訪，梳理班組歷史文化故事、管理經(jīng)驗(yàn)和不足。“說”即“大家談”，與班員交流，聽取班組建設(shè)的建議和想法。

基層的實(shí)踐

我們選取南方電網(wǎng)廣東珠海橫琴供電所班組文化創(chuàng)建為例，具體闡述“六步法”班組文化建設(shè)模型的應(yīng)用。

橫琴是國家四大新區(qū)之一、國家自貿(mào)區(qū)，位于廣東省珠海橫琴島，面積106.46平方千米。橫琴毗鄰港澳，與澳門一河相通，處于“一國兩制”的交匯點(diǎn)和“內(nèi)外輻射”的結(jié)合部，區(qū)位優(yōu)勢(shì)獨(dú)特而明顯。廣東珠海橫琴供電所成立于1990年，供電范圍覆蓋橫琴新區(qū)，管理20 kV及以上線路33回，供電客戶4 814戶，現(xiàn)為中型所，班組3個(gè)，職工28人，黨員7人，團(tuán)員11人，工程師及以上職稱2人次，技師及以上技能6人次。

為順利推進(jìn)橫琴供電所班組文化創(chuàng)建模型的應(yīng)用，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作：一是召開啟動(dòng)會(huì)，介紹創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、“六步法”模型和各單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；二是開展“聽聽所長談管理”“歷任所長走訪”活動(dòng)；三是收集橫琴供電所的歷史珍貴照片和影像；四是赴江門局、陽江局等班組文化示范點(diǎn)學(xué)習(xí)；五是與班員交流，吸取班組建設(shè)的建議和想法。在此基礎(chǔ)上，按照上述班組文化模型“六步法”分步推進(jìn)。

確定主題：從四個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是考慮班組性質(zhì)和類別。二是考慮班組特色，即地域文化、歷史傳承、工作特性、專業(yè)特長、典型人物等。三是考慮班組短板，以解決問題、提升能力為切入點(diǎn)。四是考慮班員認(rèn)可。需要說明的是，確定主題更準(zhǔn)確地說是確定方向。橫琴供電所的班組文化主題為“琴”字，取地域名稱“橫琴”的一個(gè)字——“琴”，直白地體現(xiàn)區(qū)域特點(diǎn)，也容易記住。“琴”與“情”發(fā)音相近，契合班組文化氛圍，呼應(yīng)“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象。琴聲悠揚(yáng)，富有文化藝術(shù)氣息，能引發(fā)對(duì)于橫琴大未來大發(fā)展的美好遐想。而與此同時(shí)，琴奏和樂，離不開各音樂元素的密切配合和發(fā)揮，與橫琴供電所班組文化的建設(shè)和管理更是相融相通。

豐富內(nèi)涵：從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是對(duì)主題的拓展和延伸。二是對(duì)全部工作的覆蓋和詮釋。三是對(duì)具體舉措制定的指引。橫琴供電所的班組文化內(nèi)涵首先是做到了對(duì)企業(yè)理念“誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”的承接，然后是對(duì)“琴”文化的內(nèi)涵進(jìn)行了進(jìn)一步的闡釋：“規(guī)矩”，即音準(zhǔn)，琴文化之根基；行為信條：誠信服務(wù)、規(guī)范做事、廉潔自律。“協(xié)同”，即節(jié)奏，琴文化之韻律，行為信條：所里班組不分家、對(duì)外協(xié)調(diào)手牽手。“成長”，即音強(qiáng)，琴文化之強(qiáng)音，行為信條：一般人來不了，出去的不一般；我與自貿(mào)區(qū)共進(jìn)步。“出色”，即音色，琴文化之特色，行為信條：敢闖敢干敢創(chuàng)新，出自我手必精品。

制訂方案：從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是承接要求，承接好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“五好”要求，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí)。二是緊扣主題，圍繞主題建設(shè)的目標(biāo)，形成固化舉措。三是建立機(jī)制，落實(shí)好人、財(cái)、物保障；明確工作內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要素；重點(diǎn)明確素材梳理、提煉、展示方面的任務(wù)、人員和分工。2015年6月，經(jīng)珠海香洲局黨委通過，橫琴供電所班組文化創(chuàng)建工作組正式發(fā)文成立。所長任工作組組長，班組長和團(tuán)員骨干任工作組成員，黨建部、人資部、辦公室、工會(huì)、監(jiān)察部等部門協(xié)同配合，并建立每月工作重點(diǎn)和通報(bào)機(jī)制。同時(shí)，工作組組織召開了運(yùn)維、營銷、班務(wù)、培訓(xùn)等專項(xiàng)會(huì)議共5場(chǎng)，分類討論梳理了班組的管理心得、成功經(jīng)驗(yàn)和不足。

落實(shí)舉措：從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是固化主題和內(nèi)涵。二是把握“透”與“特”。“透”，指的是在落實(shí)好制度流程規(guī)范化、一體化、信息化的基礎(chǔ)上，將班組文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為軟管理的舉措，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)?！疤亍保傅氖窃谂e措的制定和實(shí)施時(shí)，能夠反映出班組的特點(diǎn)、彰顯獨(dú)特的魅力。在落實(shí)舉措方面，橫琴供電所一共確定了四個(gè)方面19項(xiàng)重點(diǎn)舉措，這包括：固化規(guī)矩意識(shí)，設(shè)立了5項(xiàng)重點(diǎn)舉措：系統(tǒng)開展政治學(xué)習(xí)、廉潔文化示范建設(shè)、黨團(tuán)員杜絕違章走在前活動(dòng)、稽查管理提升行動(dòng)、安風(fēng)體系建設(shè)行動(dòng)。固化協(xié)同意識(shí)，設(shè)立了5項(xiàng)重點(diǎn)舉措：廣泛開展?fàn)渴中袆?dòng)、聯(lián)合值班及搶修機(jī)制、交叉輪崗鍛煉機(jī)制、“快樂星期三”團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、“我為橫琴所”代言活動(dòng)。固化成長意識(shí)，設(shè)立了5項(xiàng)重點(diǎn)舉措：DIY技術(shù)技能培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、選樹身邊典型、歷史尋根活動(dòng)、“小夜曲”業(yè)余課堂。固化出色意識(shí)，設(shè)立了4項(xiàng)重點(diǎn)舉措：20 kV改造及管理示范工程、電動(dòng)汽車創(chuàng)新工作室、供電所服務(wù)開放日、新區(qū)自貿(mào)區(qū)重大重要保供電工作。

呈現(xiàn)要素：從六個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是有規(guī)范。全面對(duì)接價(jià)值理念進(jìn)行管理機(jī)制的優(yōu)化和完善，形成班組行之有效的“管理規(guī)范”“行為規(guī)范”等。二是有故事。形成闡述班組文化的歷史人文故事，用身邊事教育影響身邊人。三是有人物。包括選樹管理類、技術(shù)類、技能類等的領(lǐng)軍人物和先進(jìn)模范典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。四是有歷史。講好班組歷史、傳承班組精神。五是有品牌。擁有特色的管理品牌、工作品牌、活動(dòng)品牌等，擴(kuò)大班組的凝聚力和影響力。六是有情懷。體現(xiàn)人文關(guān)懷和人本管理，營造和諧幸福氛圍。橫琴供電所在具體的做法上，由各班組長對(duì)現(xiàn)有管理制度流程進(jìn)行梳理，明確和嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)管理制度流程，形成管理規(guī)范、行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的電子檔案，結(jié)合每周的政治學(xué)習(xí)、安全例會(huì)進(jìn)行講解和工作分享。圍繞價(jià)值觀傳播，提煉了《六個(gè)人，一個(gè)所》《細(xì)節(jié)的注重》《成長的舞臺(tái)》《我們的賽場(chǎng)》四個(gè)文化故事。樹立技術(shù)領(lǐng)軍人物唐建軍、技能領(lǐng)軍人物鄧剛等。梳理了橫琴供電所大事記和歷史沿革歷史。梳理五任所長管理心得和管理語錄。建立品牌活動(dòng)：“小夜曲”工余課堂、“我為橫琴所代言”、歷史尋根行動(dòng)、“快樂星期三”團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。打造班組文藝“八星一隊(duì)”（愛心達(dá)人、羽毛球達(dá)人、網(wǎng)球達(dá)人和琴韻籃球隊(duì)等）。拍攝“電力十景”，展示電力之美。打造“琴書齋”“笑臉墻”“職工小家”“心理輔導(dǎo)工作坊”等。需要說明的是，“六有”要素所呈現(xiàn)的其實(shí)都是為了班組文化主題服務(wù)的，對(duì)內(nèi)起到宣傳教育的作用。例如：工作組提煉的四個(gè)文化故事，一方面都是真實(shí)發(fā)生的身邊人、身邊事，另一方面其實(shí)每個(gè)故事都正好對(duì)應(yīng)著“規(guī)矩”“協(xié)同”“成長”“出色”四個(gè)文化主題內(nèi)涵。

成果轉(zhuǎn)化：從四個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是“六個(gè)一”基本宣傳展示手法，包括一份展示材料（文稿+PPT+視頻）、一首歌曲、一批宣講員、一份紀(jì)念品、一套硬件設(shè)施和一個(gè)媒介傳播載體。二是提煉豐富，對(duì)主題、內(nèi)涵、舉措、方法、亮點(diǎn)的再梳理、再提升。三是維護(hù)管理，展示的定期更新、不斷完善，提升傳播時(shí)效。四是發(fā)揮作用，廣泛用于員工培訓(xùn)教育、經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)先推廣和文化傳承。

橫琴供電所形成了八分鐘的PPT展示和10分鐘視頻短片。創(chuàng)作了《橫琴之歌》。通過開展“我為班組代言”活動(dòng)，選拔了四名班組文化宣講員。制作了一份紀(jì)念品“琴書簽”。打造了一套硬件設(shè)施：歲月留聲、星光大道、笑臉墻、琴書齋、職工之家、黨團(tuán)活動(dòng)室、培訓(xùn)室、電動(dòng)汽車創(chuàng)新工作室、管理看板、工器具管理室等。制作了多期H5“琴”文化展示內(nèi)容：“橫空出世 琴系萬家”“星光璀璨”“所長寄語”“精神傳承”“電動(dòng)汽車創(chuàng)新工作室”等。每年開展一次老班員回訪日。每年邀請(qǐng)外媒大V、新入企員工、兄弟單位參觀橫琴所，對(duì)橫琴所進(jìn)行宣介。

成果的推廣

形成了一套成體系、可復(fù)制且行之有效的建設(shè)模型。“六步法”班組文化模型很好地承接了網(wǎng)公司班組文化建設(shè)評(píng)價(jià)的“五好”標(biāo)準(zhǔn) 18個(gè)方面的內(nèi)容要求，同時(shí)，吸收自2013年班組文化創(chuàng)建以來，基層單位好的思路、方法和機(jī)制。按照創(chuàng)建從無到有、從有到強(qiáng)的順序，提供了一條可行的實(shí)操路徑和一批實(shí)踐案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。

推動(dòng)班組文化建設(shè)的全面鋪開。2014年之前，公司班組文化創(chuàng)建示范單位共有36個(gè)，開展班組文化創(chuàng)建單位不超過60個(gè)。自從推廣“六步法”班組文化建設(shè)模型以來，創(chuàng)建數(shù)和申報(bào)數(shù)出現(xiàn)明顯的提升，班組文化建設(shè)得以廣泛深入開展，呈現(xiàn)百花齊放、各具特色的局面，申報(bào)第三批公司班組文化示范點(diǎn)已達(dá)50個(gè)，基層大部分單位已實(shí)現(xiàn)班組文化創(chuàng)建至縣區(qū)局的全覆蓋，共有6個(gè)班組獲得公司“首批班組文化示范點(diǎn)”稱號(hào)。

帶動(dòng)班組管理水平的提升。“六步法”班組文化建設(shè)模型，為基層各單位解決了班組文化“抓什么”“怎么建”的問題。避免了“班組管理”“文化管理”兩張皮的現(xiàn)象，讓班組文化建設(shè)落到實(shí)處，減少成本“內(nèi)耗”，對(duì)班組現(xiàn)有管理水平進(jìn)一步再梳理、再優(yōu)化、再提升。申報(bào)創(chuàng)建單位中，東莞供電局500kV縱江站、電力調(diào)度控制中心繼電保護(hù)班組獲“表揚(yáng)立功”集體二等功；惠州惠東局高潭所、肇慶局500kV硯都站巡維中心、茂名茂港局七逕所獲“表揚(yáng)立功”集體三等功；清遠(yuǎn)清新局浸潭所、東莞局變電管理二所獲公司“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。

在今后的模型推廣中，公司將進(jìn)一步就模型的應(yīng)用進(jìn)行細(xì)化分類（生產(chǎn)班組、營銷班組、綜合班組等），就成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范設(shè)計(jì)，做好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的有機(jī)結(jié)合。與此同時(shí)，加強(qiáng)班組模型的推廣和應(yīng)用，力爭實(shí)現(xiàn)基層班組的全覆蓋，助力班組管理的全面提升，為公司“兩精兩優(yōu)創(chuàng)一流”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。

（責(zé)任編輯：胡 正）