文/毛文琦 陳青

“我們”比“我”更有力量：妙用群體思維法

文/毛文琦 陳青

在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，群體的智力表現(xiàn)非常突出，通常比群體中最聰明的人還要聰明。

大到國(guó)家或者公司，小到個(gè)人，每時(shí)每刻我們都在做決定。但正確的決定來(lái)之不易。愛德華多·安德拉德和丹·艾瑞里發(fā)表的《瞬態(tài)情緒對(duì)決策的持久影響》調(diào)查研究表明，即使是“輕微、偶然的情緒對(duì)決策影響的持續(xù)時(shí)間甚至也比情感經(jīng)歷本身還要長(zhǎng)”，關(guān)鍵是當(dāng)時(shí)我們可能都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特·西蒙說(shuō)，人是“有限的理性動(dòng)物”。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，群體在智力上表現(xiàn)得非常突出，而且通常還比群體中最聰明的人還要聰明。

利奧爾·左雷夫，這位前微軟市場(chǎng)部（客戶和在線服務(wù)方向）副總裁，現(xiàn)以色利巴伊蘭大學(xué)的眾包研究員就很崇尚“群體思維法”。他詩(shī)意地描述，群體思維就像未來(lái)版《星際迷航》中瓦肯人的“心靈融合”，這是一種使用現(xiàn)有工具和技術(shù)，獲得并分享最偉大的人力資源——我們彼此——的簡(jiǎn)單方法。他說(shuō)，群體思維是指，當(dāng)我們需要作出重大決定的時(shí)候，我們不是自己一個(gè)人在思考，而是集中群體的智慧一起思考。所以這是個(gè)思考的任務(wù)，就如一句話所說(shuō)：“我們比我更有力量”。

社交媒體已經(jīng)在中國(guó)普及，但對(duì)于中國(guó)大多數(shù)讀者而言，社交媒體目前僅僅是用來(lái)閱讀新聞和信息的一種平臺(tái)，還沒(méi)有發(fā)揮社交平臺(tái)群體智慧的潛力。近期本刊專訪了左雷夫，近距離接觸了“群體思維法”。

牽著一頭牛上TED

《中歐商業(yè)評(píng)論》（以下簡(jiǎn)稱CBR）：“群體思維”是怎樣提出來(lái)的？是什么樣的故事或者理論啟發(fā)了你？

利奧爾·左雷夫（以下簡(jiǎn)稱左雷夫）：

觸發(fā)我寫這本書的緣起是一個(gè)故事。四歲的利奧發(fā)燒了，長(zhǎng)了皮疹，母親德博拉去兒科看急診，醫(yī)生說(shuō)是普通病毒感染。但德博拉拍了一張利奧的照片發(fā)到了臉譜網(wǎng)，不到一個(gè)小時(shí)，就有三個(gè)人提出利奧可能得了非常罕見的有致命可能的疾病——川崎病。果然朋友的猜測(cè)是正確的。在這之前，我和大多數(shù)人一樣，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)分享生活的，但這位母親利用社交網(wǎng)絡(luò)救了兒子的故事，給了我很大的啟發(fā)。

利奧爾·左雷夫（Lior Zoref）巴伊蘭大學(xué)眾包研究員、顧問(wèn)和 TED 演講者，暢銷書《群體的思維》作者。

說(shuō)起理論來(lái)源，我的群體思維理論源于詹姆斯·索羅維基的《群體的智慧》一書。書中觀察了大型群體中獨(dú)特的行為，例如在100多年前，在英格蘭普利茅斯擁擠的鄉(xiāng)村集市上，弗朗西斯·高爾頓舉行了一場(chǎng)比賽，他讓800個(gè)人去猜一頭已經(jīng)被屠宰、去掉了內(nèi)臟的公牛的重量。眾人中沒(méi)有一個(gè)人知道這頭死牛的重量，所以大家就一起猜，每個(gè)人猜的結(jié)果都被記下來(lái)，最后取了中位值。結(jié)果大家猜得比該群體中任何一位養(yǎng)牛專家的單獨(dú)估算還要準(zhǔn)確。這個(gè)故事一開始是由高爾頓在1907年的《自然》雜志上發(fā)表的。

說(shuō)起來(lái)它與我之間也有個(gè)故事。剛開始準(zhǔn)備TED演講的時(shí)候，我問(wèn)我的朋友圈：“你們覺得我怎么才能創(chuàng)造一個(gè)讓觀眾驚嘆的時(shí)刻，從而使觀眾真正了解群體智慧的理念和群體思維的力量？比爾·蓋茨演講的時(shí)候放出了蚊子，吉爾·博爾特·泰勒展示了真實(shí)的人類大腦。我該怎么辦呢？”

有人回復(fù)我試試再現(xiàn)這個(gè)實(shí)驗(yàn)。TED團(tuán)隊(duì)幫我聯(lián)系到了一家專門給好萊塢提供動(dòng)物的公司。我擁有了一頭牛群中的“湯姆·克魯斯”。我請(qǐng)觀眾猜它的體重，然后用智能手機(jī)把答案發(fā)過(guò)來(lái)。揭曉真相的時(shí)刻到了。觀眾一共發(fā)來(lái)500多條回答，在TED的講臺(tái)上，當(dāng)我看到結(jié)果的時(shí)候，我是如此開心。公牛的實(shí)際體重是1 795磅，觀眾答案的平均值是1 792磅。群體智慧100年前就奏效了，在TED講臺(tái)上它又發(fā)揮了作用。而我的朋友圈提供的點(diǎn)子則又是一個(gè)群體智慧的佐證。

至于別的理論，比如“強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系”也很重要。約翰·霍普金斯大學(xué)的馬克·格蘭若維特教授在1973年發(fā)表了《弱關(guān)系的力量》一書，他希望知道人們通過(guò)什么途徑找到新工作，誰(shuí)提供幫助，是關(guān)系親密的朋友（即強(qiáng)關(guān)系），還是朋友的朋友（即弱關(guān)系）？研究發(fā)現(xiàn)，80%的人是通過(guò)弱關(guān)系找到工作的。就我的經(jīng)驗(yàn)而言，大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)中的朋友并不是強(qiáng)關(guān)系。馬克研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系不僅能幫我們找到工作，還能幫助我們作出更好的決定。

很多人會(huì)問(wèn)，為什么我們需要這些社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系？為什么我們需要那些自己基本上不怎么認(rèn)識(shí)的人？我想說(shuō)的是，你永遠(yuǎn)不知道誰(shuí)因?yàn)橹阑蛄私饽撤N疾病而因此救了你孩子，永遠(yuǎn)不知道誰(shuí)會(huì)幫助你找到下一份工作，永遠(yuǎn)不會(huì)知道誰(shuí)可以幫助你找到生命中的伴侶。弱關(guān)系很重要。也許很多人對(duì)與他人分享自己的困境感到害怕，但分享真的具有很大的力量。很多人可以幫助你解決問(wèn)題，如果不嘗試就永遠(yuǎn)不會(huì)知道。它讓幾乎所有人在不同的領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)成為專家。

CBR：作為一個(gè)群體的觀察者，你覺得在進(jìn)行群體思維的時(shí)候，有什么原則值得遵循嗎？

左雷夫：首先人數(shù)必須足夠多，我認(rèn)為至少需要250人。第二，必須多元化。不同的年齡段，不同的地方，這樣可以激發(fā)不同的想法，來(lái)創(chuàng)造出很棒的點(diǎn)子。當(dāng)然，最重要的是要問(wèn)開放性的問(wèn)題，而不是有引導(dǎo)性的，這樣確保大家可以獨(dú)立思考。

我建議250人作為群體思維最小的數(shù)量，是有一定依據(jù)的。2010年，香港城市大學(xué)的兩位研究員克里斯蒂安·瓦格納和湯姆·維乃蒙特發(fā)表了他們對(duì)群體的評(píng)估結(jié)果。他們分析比較了30人組成的群體和999人組成的群體，發(fā)現(xiàn)根據(jù)模擬結(jié)果，具有10倍更高準(zhǔn)確率的專家表現(xiàn)不敵30人組的概率是38%，而同樣條件下，999人組勝出的概率是89%。研究證明，30人組在估計(jì)盒子中的糖果數(shù)量表現(xiàn)很好。據(jù)臉譜網(wǎng)調(diào)查表明，一個(gè)人的狀態(tài)更新或是發(fā)出的消息，會(huì)有12%的朋友或“粉絲”看到。要進(jìn)行群體思維，你至少需要30條反饋來(lái)獲得群體智慧（999條更好），這樣你就需要250名朋友（250×12%=30）。這個(gè)計(jì)算不完全準(zhǔn)確，卻是我發(fā)現(xiàn)的（當(dāng)然研究也已經(jīng)證明的）群體思維能產(chǎn)生較好結(jié)果的最低人數(shù)。

在尋求群體智慧的時(shí)候，可以展現(xiàn)自己真實(shí)的脆弱的一面。當(dāng)人們只分享好的事情，群體不認(rèn)為這是真實(shí)的，因此必須要以真實(shí)的一面來(lái)和群體進(jìn)行溝通，這就意味著要勇于說(shuō)出自己的困境。保持開放的心態(tài)對(duì)于獲取群體智慧來(lái)說(shuō)很重要。當(dāng)然你想保護(hù)自己隱私，也可以選擇在匿名網(wǎng)站上分享自己的問(wèn)題，人們也可以給你建議。

CBR：用什么方式來(lái)培養(yǎng)自己的群體是最有效的？或者說(shuō)如何培育和管理網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系？

左雷夫：首先，為了和群體建立一段健康的關(guān)系，并不只是問(wèn)問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，而是要提供價(jià)值。

比如當(dāng)你使用社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，嘗試用你正在做的事情去啟發(fā)別人。當(dāng)你持續(xù)參與并提供價(jià)值，人們會(huì)感覺很樂(lè)于與你做朋友，即使跟你不是很熟。你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，因?yàn)槿藗儠?huì)互相傳播。人們不愿意和總是只知道提問(wèn)題的人做朋友，而愿意親近那些可以提供知識(shí)和靈感的人。但我們不能保證每個(gè)人都會(huì)對(duì)你分享的事情感興趣，只要做自己就好。另一個(gè)提供價(jià)值的方式是與你的群體分享發(fā)生在你身邊的小事情。例如，這次我來(lái)上海吃的第一頓飯，餐廳提供的是熱水。而在我的家鄉(xiāng)人們都是喝涼水的。這是一個(gè)短而有趣的故事，我把這件事分享給我的群體，為他們提供文化差異上的案例。

其次，及時(shí)反饋。如果有人給你評(píng)論，可以和他們進(jìn)行互動(dòng)。人們喜歡得到反饋。這并不意味著，我每天的事情就是只寫狀態(tài)和與群體溝通?？梢怨芾砟愕臅r(shí)間，過(guò)幾個(gè)小時(shí)對(duì)評(píng)論再作出反饋，對(duì)所有人表示感謝等。

一年的工作量竟然縮短為一天

CBR：你在書中專門有一章介紹了“領(lǐng)英”，你怎么看待領(lǐng)英對(duì)群體思維的影響？

左雷夫：如果你要求職、建立商業(yè)聯(lián)系、招聘，領(lǐng)英就是你要瀏覽的目標(biāo)網(wǎng)站。不妨這樣說(shuō)，我認(rèn)為自己對(duì)領(lǐng)英相當(dāng)了解。首要建議就是，你在領(lǐng)英上填寫的“個(gè)人資料”至關(guān)重要。把你的個(gè)人資料當(dāng)作是第一次握手，要有力、堅(jiān)定，讓它成為你職業(yè)身份的大膽聲明。第二步，擴(kuò)大你的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。你可以從多個(gè)渠道導(dǎo)入電子郵件聯(lián)系人，然后向他們發(fā)出邀請(qǐng)，使其可以通過(guò)領(lǐng)英與你建立聯(lián)系。這樣做非常有效，可以一步到位擴(kuò)大你的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。名片會(huì)過(guò)時(shí)，但領(lǐng)英不會(huì)。最后，關(guān)于領(lǐng)英非常重要的一點(diǎn)是“發(fā)送站內(nèi)信”這個(gè)小功能。假如你想給比爾·蓋茨發(fā)郵件談生意，要拿到郵箱地址可不容易，即使是曾在微軟工作的人也很難拿到。但是，如果他們是領(lǐng)英用戶，你可以用站內(nèi)郵件直接聯(lián)系他們。

群體思維可以增加我們的網(wǎng)商值(NQ-network intelligence)。在未來(lái)，我們判斷一個(gè)人不僅僅是他的聰明才智，也包括他的社交網(wǎng)絡(luò)。

在領(lǐng)英，你可以獲得連接，或許這里也存在很多之后可以一起創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。在領(lǐng)英，最強(qiáng)大的工具是專家群。對(duì)于每個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，我的建議是嘗試找到在同個(gè)專業(yè)和你類似的人，加入這個(gè)群體并且提出你的問(wèn)題。如果你能加入對(duì)的群體，群體思維可以幫你實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)夢(mèng)想。

塔米爾·胡伯曼是以色列一家技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司的高級(jí)副總裁。他需要賣掉一項(xiàng)將飛機(jī)座椅變?yōu)椤爸悄茏巍钡膶＠?，這能夠顯著減少深靜脈血栓的發(fā)生，這種病通常被稱為“經(jīng)濟(jì)艙癥候群”。過(guò)去，塔米爾需要花一年的時(shí)間研究各種組織，以及組織內(nèi)部可能會(huì)對(duì)某項(xiàng)專利感興趣的人。但現(xiàn)在，塔米爾發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)英上的群體思維，他在幾個(gè)領(lǐng)英相關(guān)社群里公布了深靜脈血栓的信息，然后問(wèn)道：“你們覺得誰(shuí)可能對(duì)這個(gè)專利感興趣？”24 小時(shí)之后，他就拿到了一份相關(guān)組織和聯(lián)系人的完整清單。群體思維將一年的工作量縮短為一天。不僅如此，一位社群成員告訴他，不久將會(huì)有一場(chǎng)飛機(jī)座椅制造商會(huì)議。塔米爾了解了這個(gè)市場(chǎng)，聯(lián)系到了銷售專利的關(guān)鍵人物。

CBR：為什么你說(shuō)，在組織內(nèi)設(shè)置CLO(首席聆聽官)很重要？

左雷夫：大多數(shù)企業(yè)都有人專門負(fù)責(zé)意見反饋，但大多級(jí)別很低。我在一本書中讀到CLO一詞，它反映了傾聽的重要性。傾聽是件很有策略的事。大多數(shù)企業(yè)是沒(méi)有傾聽的，組織結(jié)構(gòu)都是從上至下的，分級(jí)別的。

我在微軟工作的時(shí)候，參與了Windows Vista操作系統(tǒng)的發(fā)布。那次發(fā)布可悲地失敗了。因?yàn)閃indows Vista有那么多錯(cuò)誤和不兼容問(wèn)題，而且運(yùn)行速度還很慢，這樣的產(chǎn)品根本就不應(yīng)該發(fā)布。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行β測(cè)試的顧客認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品還不成熟，（傾聽的）公司就不應(yīng)該也不會(huì)發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品。

再舉個(gè)積極的例子。英特爾制作的芯片可以被其他公司用來(lái)制作筆記本電腦，但他們?cè)谟《劝l(fā)現(xiàn)了一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。印度有很多灰塵，這些灰塵很容易進(jìn)入筆記本電腦，導(dǎo)致芯片壞掉。工程師被這個(gè)問(wèn)題困擾了很多年。他們決定發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行群體思維，其中一個(gè)員工提供了解決方案。筆記本電腦里有一個(gè)風(fēng)扇使電腦降溫，就是這個(gè)風(fēng)扇造成了灰塵的侵入，那為什么不改變風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)的方向試試？只要僅僅一分鐘就可以把灰塵都吹到電腦外部，之后再恢復(fù)風(fēng)扇的轉(zhuǎn)向就可以了。這為英特爾節(jié)約了很多錢。利用群體思維來(lái)傾聽員工的想法，不僅可以激發(fā)創(chuàng)造力，同時(shí)更增強(qiáng)了凝聚力，讓員工更有歸屬感。

CLO不只是要提供周到的客戶服務(wù)或做好公關(guān)。當(dāng)組織真正去傾聽顧客的意見并積極進(jìn)行群體思維時(shí)，就會(huì)相應(yīng)地改變或調(diào)整自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐，開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷和廣告投放。

CBR：你在書中提到了“網(wǎng)商”這個(gè)詞，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群體思維的體現(xiàn)嗎？

左雷夫：隨著時(shí)間的推移，人類變得越來(lái)越智慧，這被稱為弗林效應(yīng)。研究表明，每10年人類的平均智商值就會(huì)提高。如果我們把自己的智力和群體或是網(wǎng)絡(luò)的智力聯(lián)系在一起進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果會(huì)怎樣？群體思維可以增加我們的網(wǎng)商值（NQ-network intelligence）。在未來(lái)，我們判斷一個(gè)人不僅僅是他的聰明才智，同時(shí)也包括他的社交網(wǎng)絡(luò)。

CBR：《烏合之眾：大眾心理研究》 里面提到:“個(gè)人一旦進(jìn)入群體中，他的個(gè)性便湮沒(méi)了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無(wú)異議，情緒化和低智商”。這一論斷你認(rèn)同嗎？

左雷夫：在大的和有階層的組織里面，人們都不太敢表示不同的觀點(diǎn)，人們不善于獨(dú)立思考，群體里面也就沒(méi)有智慧。崇尚群體思維，并不是要放棄自主或獨(dú)立，是我們，而不是群體來(lái)做決定。

這里，我要區(qū)分一下群體思維和團(tuán)體思維。團(tuán)體思維是指一個(gè)小團(tuán)體由于受到誤導(dǎo)，盲目忠于團(tuán)體，或是因?yàn)閳F(tuán)體追求和諧一致，甚于追求真理，由此作出了錯(cuò)誤的決策。團(tuán)體的信仰或價(jià)值觀的道德“正確”常常讓這種一致性變得合理了。團(tuán)體思維是沒(méi)有多元意見或不同聲音的，團(tuán)體思維從本質(zhì)上就不歡迎獨(dú)立思考。

歷史上，很多情況下群體會(huì)犯錯(cuò)，比如希特勒時(shí)代，人們的行為被政府操縱，以致人們沒(méi)有足夠多的信息來(lái)作出判斷。我的建議是，不要覺得群體思維像水晶球總是會(huì)作出正確的決定，當(dāng)你知道了它的局限和條件，你就擁有很強(qiáng)大的力量，可以用它來(lái)幫你追逐夢(mèng)想。