鄒衛(wèi)兵

[摘 ?要]隨著供電企業(yè)改革的不斷深入，電力市場競爭越來越激烈，迫切需要通過各種途徑來提高供電企業(yè)市場競爭力和經濟效益，其中，有效的電力營銷策略是不可或缺，它是提高供電企業(yè)競爭實力和經濟效益的關鍵。雖然供電企業(yè)認識到了電力營銷的重要性，并采取了一系列措施來改進和完善電力營銷策略，但從目前供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀來看，仍然存在著一些問題，需要針對這些問題不斷優(yōu)化供電企業(yè)營銷策略，從而為供電企業(yè)經濟效益的提高提供保障。

[關鍵詞]電力企業(yè);市場營銷;策略探索

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）23-0050-01

1 導言

相較于計劃經濟，市場經濟條件下，電力企業(yè)不再具備壟斷的優(yōu)勢，而是逐漸走上了平等互利、公平競爭的發(fā)展道路。在此過程中，電力企業(yè)在優(yōu)化資源配置、推動社會發(fā)展、保障民計民生等上的價值依然不減，甚至隱有上升的趨勢。因而，電力企業(yè)的發(fā)展勢在必行。但是，在發(fā)展的進程中，電力企業(yè)同時還面臨著巨大的競爭壓力，有效營銷就顯得尤為重要。

2 電力企業(yè)營銷管理的特點

電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務，是企業(yè)獲得經濟效益的直接方式。而電能作為電力企業(yè)主要的商品，具有以下幾個方面的特點：第一，與其他商品相比，電能作為商品來說具有很大的特殊性，需要客戶根據(jù)感官去感受電力企業(yè)提供的電能服務，這也是目前所提倡的品質服務;第二，電能無法進行長期的儲存，只有在發(fā)電時加以利用，同時電能的生產、運輸都需要依靠電力企業(yè)完成，對電力企業(yè)對市場的需求量具有準確的判斷力;第三，與普通的商品不同，電能質量需要有用電者和生產者共同決定。作為電力企業(yè)，必須做好和消費者的溝通，同時承擔起維護電能質量的工作?；诖耍娏ζ髽I(yè)營銷管理難度在新時期不斷加大，還需要企業(yè)能夠轉變傳統(tǒng)的營銷理念，提高服務意識，其實提升企業(yè)的營銷水平。

3 目前我國電力企業(yè)市場拓展現(xiàn)狀

所謂的電力營銷業(yè)務，企業(yè)需要以最少的投入，在最短時間內獲得最大的收益，并獲得消費者的滿意。在營銷管理中，包括了電能計量、用電管理、電價管理、供電合同管理、營銷稽查等具體的業(yè)務。可以說，電力營銷具有很強的服務性質。在電力體制改革過程中，電力企業(yè)逐漸意識到電力營銷工作的重要性，也加大了對電力營銷的重視程度，電力企業(yè)營銷制度也不斷的趨于完善。但是，由于我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位，在政企合作模式影響下，短時間還無法完全的轉變觀念。存在的問題集中表現(xiàn)在：供需雙方地位不夠平等、服務意識差、電力服務質量差、供電企業(yè)缺少外在的壓力，缺乏市場緊迫感;部門之間溝通不夠良好，信息化建設不利等。這些問題的存在，極大程度上增加了電力企業(yè)的壓力，影響電力企業(yè)整體的營銷水平。

4 電力企業(yè)市場營銷的策略

4.1樹立品牌形象

品牌形象是社會對某種產品或服務價值的隱性判斷， 為電力企業(yè)市場營銷提供了有力支持。在此過程中， 電力企業(yè)既需要重視產品質量和服務質量提升， 又要加大對自有品牌的宣傳力度， 精心制作宣傳資料， 并充分借助信息化多媒體進行傳播， 不斷擴大客戶群體， 最大限度地博得他們的認可。具體而言，電力企業(yè)可以通過廣播、報紙以及網絡等媒體對自身品牌形象進行設計包裝。另外， 電力企業(yè)還要秉持 “可持續(xù)發(fā)展 ” 、 “以人為本” 的理念， 定時定期就自身品牌形象進行市場調研，關注社會焦點問題，包括電價、用電及服務等問題， 并站在客戶的角度進行重新審視和有效解決。

4.2加強內部管理

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭， 不再單純定位于產品、 品牌或技術等方面的競爭， 更高層次體現(xiàn)為管理競爭。因此， 電力企業(yè)必須要加強內部管理， 以提高競爭實力。一方面， 電力企業(yè)要致力于建立完善的管理機制。電力企業(yè)要建立一套健全的內部管理制度， 明確各部門及崗位職責，量化、 細化發(fā)展目標， 并成立專門監(jiān)管機構， 認真考核其落實情況， 在不斷的實踐探索中予以完善。同時， 電力企業(yè)還需要完善考核制度， 分析員工的日常表現(xiàn)情況， 合理地引入競爭機制， 給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適當精神獎勵和物質獎勵， 以督促和激勵他們更好地完成本職工作;另一方面， 電力企業(yè)要加強專業(yè)人才建設。電力企業(yè)可根據(jù)員工考核情況， 有針對性地開展培訓活動， 及時更新他們的思想觀念， 樹立其良好的服務意識。

4.3提升服務質量

服務是電力企業(yè)市場營銷的根本，優(yōu)質的服務可以最大限度地博得客戶認可。新時期， 電力企業(yè)應該逐步建立以客戶為中心的市場營銷模式， 注重服務理念在整個團隊中的滲透。在此過程中， 電力企業(yè)各級領導層應該深刻認識到市場經濟的特性， 重視服務建設與優(yōu)化， 并以此指導相關系列工作的實施。此外， 電力營銷服務的核心和主體是人， 關系到整項工作的實效。因此， 電力企業(yè)還要定時定期開展培訓工作， 樹立員工正確的營銷意識、 市場意識以及服務意識， 重塑他們的專業(yè)知識結構， 不斷提高其綜合素質和業(yè)務能力， 使之提供更優(yōu)質的服務。為了保證培訓實效， 電力企業(yè)應該量化、 細化員工考核標準， 客觀承認其價值的同時， 找出他們工作中的不足或缺陷， 進而有針對性地制定培訓方案。另外， 電力企業(yè)還應建立一套完善的激勵機制， 有效實現(xiàn) “以人為本” 理念的滲透， 給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工適度精神獎勵和物質獎勵， 關注他們的工作、 生活日常， 幫助其解決實際問題， 從而激勵他們投入更多的時間和精力在本職工作上。

4.4組織促銷活動

促銷在電力企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著重要作用。電力企業(yè)要想獲取更多的客戶資源，不斷提高自己的市場占有率，就必須要采取合理有效的營銷策略，擴大宣傳范圍，而促銷不失為一種有效的途徑.在營銷目標的宏觀指導下，電力企業(yè)需要借助信息化媒體進行產品信息宣傳，有意識地引導客戶消費行為。在此過程中， 電力企業(yè)宣傳要注意自己服務理念、服務文化、營銷宗旨等的滲透，可利用相關產品的經濟性和安全性制作成公益廣告，發(fā)揮自有社會效益，提高客戶的認可度。同時，電力企業(yè)要著重注意做好客戶關系管理工作，樹立知名品牌形象，善于從客戶的角度看待和分析問題，轉變服務結構，維系現(xiàn)有客戶關系的基礎上，不斷擴展?jié)撛诳蛻糍Y源。值得提出的是， 在這個以生態(tài)保護、 持續(xù)發(fā)展為主的時代， 電力企業(yè)還應逐步走上綠色發(fā)展的道路， 大力推廣新能源， 并鼓勵和幫助相關企業(yè)進行節(jié)能改造， 降低對煤炭、 石油等不可再生資源的消耗， 實現(xiàn)雙方互贏。新形勢下， 電力企業(yè)引導節(jié)能改造， 不僅滿足了可持續(xù)發(fā)展的需求， 還擴大了客戶資源量， 是市場營銷的重要方向。

5 結語

綜上所述，新形勢下電力企業(yè)獲得了新的發(fā)展，但同時也遇到了一定的問題。為了能夠搶占更多的市場份額，企業(yè)必須進行大膽的市場開拓，樹立創(chuàng)新服務理念，采取有效的市場營銷手段，切實提升電力企業(yè)服務質量，樹立企業(yè)形象等，促進電力企業(yè)長遠健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張貴中，韓春雷，李富強.電力企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略探討[J].科技致富向導，2013，27：417.

[2] 萬偉兵.電力企業(yè)改革下的電力市場營銷策略探究[J].現(xiàn)代國企研究，2015，20：16.

[3] 郝金麗.中國電力企業(yè)組合市場營銷策略探微[J].才智，2010，34：39.