黃偉群

黨校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀及完善對(duì)策

黃偉群

黨校圖書館利用微信公眾平臺(tái)向用戶提供服務(wù)，既是建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上馬克思主義輿論陣地的需要，也是適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀習(xí)慣變化，以及拓展和延伸圖書館服務(wù)功能，促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。通過采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)全國黨校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，目前存在微信公眾號(hào)開通數(shù)量少，信息推送頻率低；服務(wù)模式單一，新功能使用少；缺乏高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容和專業(yè)編輯人員等問題。文章提出了分析用戶需求，精準(zhǔn)推送信息；注重原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量，提升微信服務(wù)內(nèi)涵；培養(yǎng)專業(yè)編輯人員，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)宣傳與推廣，維護(hù)用戶忠誠度；注意版權(quán)問題，避免發(fā)生著作權(quán)糾紛等對(duì)策建議。

黨校圖書館；微信公眾號(hào)；微信服務(wù)

微信是騰訊公司2011年1月提供的一個(gè)免費(fèi)即時(shí)通信工具。近期騰訊公司公布的2016年中期業(yè)績報(bào)告顯示，目前微信活躍用戶數(shù)達(dá)8.06億，在移動(dòng)互聯(lián)端的市場占有率非常高。微信提供的公眾號(hào)包括服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。微信作為一種自媒體，具有傳播快捷、交互性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，不少公共圖書館、高校圖書館在2013年已經(jīng)開通并提供微信服務(wù)。黨校圖書館微信服務(wù)起步稍晚，2014年6月，臺(tái)州市委黨校圖書館開通并發(fā)布了第一條信息，成為最早開通微信公眾號(hào)的黨校圖書館。相對(duì)而言，目前大多數(shù)黨校圖書館的微信公眾號(hào)運(yùn)營尚處于起步階段，在信息推送、服務(wù)模式、用戶交互、宣傳推廣等方面還存在一些不足。本文通過調(diào)查全國黨校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)現(xiàn)狀，分析其存在的主要問題，并提出完善對(duì)策，旨在為其他圖書館提供運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及借鑒參考。

一、黨校圖書館提供微信服務(wù)的必要性

（一）建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上馬克思主義輿論陣地的需要

最近頒布的《黨校圖書館工作規(guī)程》（中校廳發(fā)[2016]17號(hào)）明確指出，黨校圖書館的主要任務(wù)是“宣傳馬克思主義理論、毛澤東思想、中國特色社會(huì)主義理論，宣傳黨的路線、方針、政策，傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，科學(xué)組織文獻(xiàn)信息資源”。目前，微信公眾平臺(tái)上充斥著各類混雜的信息，容易給讀者造成困惑，黨校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用微信公眾平臺(tái)，以文本、圖片、音頻、視頻等方式傳播馬克思主義理論，幫助讀者特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，以主流思想文化積極引領(lǐng)社會(huì)思潮。

（二）適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀習(xí)慣變化的需要

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端取代電腦成為個(gè)人日常使用最多的設(shè)備，也成為個(gè)人獲取信息資源的最主要渠道。在新媒體環(huán)境下，公眾的閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，通過手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行信息搜索和交流已經(jīng)成為一種趨勢，因此，黨校圖書館應(yīng)采用新技術(shù)，建立健全文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，積極應(yīng)對(duì)人們閱讀行為和閱讀方式發(fā)生的重大變化，適應(yīng)黨校輪訓(xùn)培訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的需要。

（三）拓展和延伸圖書館服務(wù)功能，促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

在全媒體時(shí)代，圖書館的發(fā)展正面臨著新形勢、新任務(wù)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。一方面，信息技術(shù)日新月異，閱讀革命悄然發(fā)生。另一方面，因循守舊、安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象依舊存在。因此，利用新媒體技術(shù)，拓展和延伸圖書館服務(wù)功能，推動(dòng)黨校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。這既是應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，適應(yīng)新要求，滿足黨校教學(xué)科研工作，保障干部教育培訓(xùn)需要的內(nèi)在要求，也是服務(wù)于馬克思主義輿論陣地建設(shè)，加強(qiáng)思想引領(lǐng)的戰(zhàn)略任務(wù)。

二、黨校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）現(xiàn)狀調(diào)查

本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過微信“公眾號(hào)”菜單搜索公眾號(hào)“黨校圖書館”，檢索結(jié)果顯示，截止2016年9月29日，已有中央黨校、北京市委黨校、上海市委黨校、深圳市委黨校、江西省委黨校、甘肅省委黨校、云南省委黨校、濟(jì)南市委黨校、青島市委黨校、泉州市委黨校、臺(tái)州市委黨校、湖州市委黨校等12所黨校圖書館開通了微信公眾號(hào)，基本情況如下表所示。

從下表可以看出，目前開通微信公眾號(hào)的黨校圖書館數(shù)量較少。全國49所副省級(jí)以上黨校圖書館，僅有九所圖書館開通了微信公眾號(hào)，占18%。而地級(jí)市黨校僅有泉州、臺(tái)州、湖州三所圖書館開通了微信公眾號(hào)。其中，開通微信服務(wù)號(hào)和微信訂閱號(hào)的黨校圖書館各占一半。服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)是微信公眾號(hào)的兩種賬號(hào)類型，訂閱號(hào)在主動(dòng)推送信息和資源上更具優(yōu)勢，能讓用戶獲得更多的信息量；服務(wù)號(hào)的后臺(tái)服務(wù)功能更齊全，能夠適應(yīng)多種層次的開發(fā)需要，且服務(wù)號(hào)推送的信息可以直接出現(xiàn)在用戶的聊天界面，及時(shí)提醒用戶。

全國12所黨校圖書館微信公眾號(hào)情況統(tǒng)計(jì)

2012年8月微信公眾平臺(tái)正式上線，兩年后第一所黨校圖書館微信公眾號(hào)才開通在2014年6月，滯后將近兩年。根據(jù)張秋[1]等人對(duì)圖書館微信公眾賬號(hào)的調(diào)查，2013年7月已開通圖書館微信賬號(hào)220個(gè)?？梢娫趹?yīng)用新媒體和新信息技術(shù)方面，黨校圖書館滯后于高校圖書館和公共圖書館。從運(yùn)營時(shí)間來看，2015年開通微信公眾號(hào)的黨校圖書館數(shù)量增長較多，共有八所黨校，但到了2016年，數(shù)量又開始回落，截止2016年9月29日，僅有兩所圖書館。

在服務(wù)模式上，目前除了青島市委黨校圖書館和臺(tái)州市委黨校圖書館以外，其余十所黨校圖書館的微信公眾號(hào)都提供了自定義菜單功能，提供多種形式的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有七所黨校圖書館在自定義菜單中提供了館藏查詢功能，用戶可以通過微信自助查詢所需要的信息資源，有五所黨校圖書館可以綁定讀者證信息，通過微信借閱圖書，有八所黨校圖書館設(shè)計(jì)了“好書推薦”、“熱門圖書”等菜單版面，為讀者提供資源推薦。

通過對(duì)12所黨校圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布消息的數(shù)量和頻率統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明，黨校圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布消息的頻率非常低，日均發(fā)帖達(dá)到0.5條的只有濟(jì)南市委黨校圖書館，有五所黨校圖書館總發(fā)布數(shù)僅為個(gè)位數(shù)。選擇服務(wù)號(hào)的黨校圖書館因受服務(wù)號(hào)每月僅能發(fā)布一條消息的限制，總體發(fā)布消息數(shù)都要低于選擇訂閱號(hào)的黨校圖書館。消息發(fā)布量在一定程度上反映了微信公眾號(hào)的活躍度，只有保持較高的活躍度，才會(huì)受到用戶的關(guān)注。

從內(nèi)容類型來看，黨校圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布的消息可以分為以下幾類：圖書資源推薦、電子資源推薦、好文推薦、館內(nèi)新聞、講座活動(dòng)信息、時(shí)政新聞評(píng)論、精選書評(píng)，等等。消息以圖文并茂類型居多，部分黨校圖書館還推出了音頻和視頻消息。

（二）存在的主要問題

開通數(shù)量少，推送頻率低。從調(diào)查結(jié)果可以看出，目前黨校圖書館開通微信公眾號(hào)的比例相對(duì)較低，尚未形成一定規(guī)模，推送消息的頻率也比較低。在推送頻率上，應(yīng)把握適度原則，推送頻率太低難以引起讀者的持續(xù)關(guān)注，也無法達(dá)到資源傳播和宣傳推廣的作用，推送頻率過高則容易影響讀者的工作和生活，引發(fā)反感情緒，所以應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況和推送的內(nèi)容，把握好推送頻率。

服務(wù)模式單一，新功能使用少。目前，黨校圖書館微信公眾號(hào)主要提供兩種類型服務(wù)，一是基于群發(fā)消息的信息推送，二是基于自定義菜單的自助服務(wù)。信息推送以文字信息和圖文結(jié)合的形式居多，對(duì)音頻、視頻等形式嘗試較少，事實(shí)上，通過對(duì)圖文、音頻、視頻等的不同混搭和組合，能夠較好地滿足讀者的閱讀和咨詢需求。自定義菜單則基本上分為借閱信息、資源、服務(wù)三大類，缺乏本館個(gè)性化設(shè)置。微信公眾號(hào)的其他服務(wù)功能，如投票、留言、自動(dòng)問答、實(shí)時(shí)溝通、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等使用較少。

缺乏高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容和專業(yè)編輯人員。高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容是吸引讀者持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)的重要因素，而目前黨校圖書館高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容并不多，除了資源推薦和活動(dòng)新聞之外，大多是轉(zhuǎn)載和精選的美文或評(píng)論。微信編輯人員大多數(shù)未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在微信內(nèi)容建設(shè)、維護(hù)、推廣以及網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)方面都存在不足，這就導(dǎo)致微信公眾號(hào)運(yùn)營水平參差不齊，難以樹立品牌特色。

缺乏宣傳推廣，讀者參與度低。目前，黨校圖書館微信公眾號(hào)的訂閱用戶數(shù)量和推送消息的閱讀次數(shù)都較少，在很大程度上是因?yàn)槿狈π麄魍茝V。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黨校主頁和圖書館主頁上，很少有關(guān)于微信公眾號(hào)和二維碼掃描的相關(guān)信息，這就使讀者缺少了解和關(guān)注的渠道。微信公眾號(hào)用于閱讀推廣和資源推送優(yōu)勢在于精準(zhǔn)率強(qiáng)，到達(dá)率高，但這一切都要基于微信公眾號(hào)為人知曉的前提之下，擴(kuò)大影響力，要加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳與推廣。

三、完善黨校圖書館微信服務(wù)的對(duì)策建議

（一）分析用戶需求，精準(zhǔn)推送信息

利用微信公眾平臺(tái)對(duì)用戶信息進(jìn)行分類管理，分析不同用戶的需求，把活動(dòng)預(yù)告、通知公告、提醒提示等向不同用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送。黨校微信公眾號(hào)的用戶主要為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，他們偏好閱讀一些與自身角色密切相關(guān)，與黨政機(jī)關(guān)工作實(shí)踐或與時(shí)政新聞緊密相關(guān)的信息。如2016年9月20日，深圳市委黨校圖書館推送的由湖北日?qǐng)?bào)和黨建網(wǎng)微平臺(tái)制作的圖文消息《【提醒】黨員干部玩微信別闖“紅燈”！》，警示黨員干部對(duì)照新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定，日常使用微信中應(yīng)當(dāng)特別注意的十個(gè)問題，在當(dāng)日即獲得900多次閱讀量，隨著多人的自發(fā)分享和傳播，消息得以爆炸式擴(kuò)散，閱讀量也在第二日到達(dá)頂峰，在4日內(nèi)便有2885次的閱讀量和227人的分享轉(zhuǎn)發(fā)。

（二）注重原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量，提升微信服務(wù)內(nèi)涵

目前，黨校圖書館微信公眾號(hào)的原創(chuàng)內(nèi)容較少，除本館活動(dòng)新聞、通知公告和資源推薦外，轉(zhuǎn)載和引用的資料比較多，但一個(gè)微信公眾號(hào)要做到長期引人關(guān)注必然需要高質(zhì)量的原創(chuàng)類“干貨”做支撐。因此，黨校圖書館應(yīng)當(dāng)從本館的特色優(yōu)勢出發(fā)，有意識(shí)地創(chuàng)作相關(guān)內(nèi)容，如與本館館藏優(yōu)勢相關(guān)的研究綜述、研究選題、參考咨詢資料等；再如，以閱讀推廣活動(dòng)見長的圖書館，可以定期宣傳總結(jié)一些活動(dòng)舉辦的過程、經(jīng)驗(yàn)等。此外，還可以邀約校內(nèi)外教師撰寫研究或評(píng)論文章，鼓勵(lì)學(xué)員分享精彩書評(píng)、時(shí)政評(píng)論、學(xué)習(xí)心得、工作經(jīng)驗(yàn)，等等。

（三）培養(yǎng)專業(yè)編輯人員，提高服務(wù)水平

微信編輯與傳統(tǒng)編輯工作存在一定差異，選材上更注重個(gè)性和亮點(diǎn)，語言上要注重融入網(wǎng)絡(luò)流行元素，并且需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)。微信編輯人員還要注重對(duì)讀者閱讀喜好和閱讀規(guī)律的挖掘，在讀者活躍時(shí)間段推出其感興趣的閱讀信息，此外還要求具備微信推廣營銷的能力。黨校圖書館應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一支專業(yè)的微信編輯團(tuán)隊(duì)，定期接受微信內(nèi)容運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)的培訓(xùn)，參加相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容和方式。通過培訓(xùn)，提高編輯人員的專業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)有黨校特色的微信服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)從單一的消息、通知到融入用戶決策過程并幫助用戶查找和解決問題的基于身份特征的學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變。[2]有條件的黨校圖書館，還可以開展以用戶為中心的實(shí)時(shí)交互式參考咨詢服務(wù)。

（四）加強(qiáng)宣傳與推廣，維護(hù)用戶忠誠度

用戶關(guān)注公眾號(hào)之后，如何維護(hù)用戶忠誠度，加強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的黏合度是微信公眾號(hào)成功運(yùn)作不可忽視的問題。[3]黨校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是本校教職工和學(xué)員，微信公眾號(hào)的推廣，可以通過學(xué)校辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站、用戶手冊(cè)、館辦刊物、圖書館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)中附上微信公眾號(hào)和二維碼信息，吸引用戶掃描并關(guān)注。也可以通過班主任向每期學(xué)員發(fā)放用戶手冊(cè)和在班級(jí)群發(fā)布消息等方式宣傳推廣。從深圳市委黨校圖書館微信訂閱號(hào)宣傳推廣的經(jīng)驗(yàn)看，通過圖書館舉辦的讀書會(huì)活動(dòng)和向?qū)W員推薦的方式吸引用戶效果比較顯著。在宣傳推廣過程中，如果宣傳內(nèi)容比較單一，僅賬號(hào)和二維碼信息難以引起用戶的興趣；如果通過制作個(gè)性化的宣傳海報(bào)和有獎(jiǎng)活動(dòng)，效果會(huì)更好些。此外，高校圖書館在這方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，如通過“有獎(jiǎng)刺激”、微信互推、線下推廣等方式進(jìn)行微信公眾號(hào)的營銷，這些做法和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

（五）注意版權(quán)問題，避免發(fā)生著作權(quán)糾紛

“約定優(yōu)于法定”是版權(quán)保護(hù)的基本原理之一。在微信傳播中，權(quán)利人呈現(xiàn)大眾性特征，作品是“碎片化”與“海量化”的，使用者也是“泛在化”的，因此，微信在傳播中難以做到“一對(duì)一”談判的理想授權(quán)狀態(tài)。[4]目前，微信傳播陷入了版權(quán)法律制度的困境，亟待出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范。對(duì)于微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載他人作品是否屬于合理使用，有專家認(rèn)為“以營利為目的、轉(zhuǎn)載內(nèi)容明顯超過合理使用所要求的比例、原作品明確標(biāo)明非經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載使用和轉(zhuǎn)載使用行為降低了作品的市場價(jià)值”的情況下，不屬于合理使用。[5]因此，微信公眾號(hào)在轉(zhuǎn)載消息和分享信息資源的過程中要特別注意版權(quán)問題，避免發(fā)生著作權(quán)糾紛。轉(zhuǎn)載時(shí)在文章前后應(yīng)注明作者和出處，原創(chuàng)作者如提出反對(duì)轉(zhuǎn)載意見或申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)應(yīng)其要求刪除相關(guān)信息。對(duì)于信息資源的分享問題，依照《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第七條第一款的規(guī)定，圖書館合理使用他人數(shù)字作品應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)條件，一是其提供信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對(duì)象為在其館舍內(nèi)的讀者；二是其提供給讀者閱讀的作品是其收藏的合法出版的數(shù)字作品，或者是其依法為陳列或者保存版本的需要以數(shù)字化形式復(fù)制的作品；三是不能通過該服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)利益。[6]由于微信服務(wù)的廣泛性和無邊界特性，讀者閱讀數(shù)字資源不再受地理位置的局限，因此圖書館應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品的版權(quán)協(xié)議，注重得到著作權(quán)人或者其他相關(guān)權(quán)益人的合法授權(quán)。

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2014，（2）.

[2]孫翌，李鮑，高春玲.微信在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作，2014，（5）.

[3]劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號(hào)應(yīng)用調(diào)查與分析 [J].圖書館學(xué)刊，2015，（2）.

[4]惠強(qiáng).微信傳播與版權(quán)法定許可制度的適用與建構(gòu)[J].出版廣角，2016，（8）.

[5]許忠德.微信公眾號(hào)侵犯著作權(quán)研究[J].新媒體研究，2016，（16）.

[6]圖書館在官網(wǎng)上傳電子版圖書，算侵權(quán)嗎？[EB/OL].[2016-10-21].每日商報(bào)，http://hzdaily.hang zhou.com.cn/mrsb/html/2016-10/21/content_238481 8.htm.

責(zé)任編輯：鐘曉媚

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1673-5706（2016）06-0080-04

2016-11-01

黃偉群，深圳市委黨校圖書館館長、研究館員。