文：胡熙

美國汽車后市場零配件公司運行案例分析

文：胡熙

一般來說，所謂汽車后市場是指消費者購車后，圍繞汽車使用過程所產(chǎn)生的一切服務(wù)。零部件供應(yīng)則是其中非常重要的一個組成部分。近些年我國汽車后市場也呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢頭，那么在汽車業(yè)非常發(fā)達(dá)的美國，汽車后市場零部件供應(yīng)是如何運作的呢？本文中我們選擇了具有典型性的GPC（Genuine Parts Company）公司，以此分析發(fā)達(dá)國家汽車后市場運作的一些思維方式和運行模式。

1.公司概述

GPC是美國一家連鎖性質(zhì)的公司，從事汽車配件、工業(yè)零件、辦公用品、電子產(chǎn)品的銷售及相關(guān)服務(wù)，其汽車配件部門經(jīng)營著將近45萬種零配件。GPC公司旗下的全美汽車配件聯(lián)合會（National Automotive Parts Association），也就是大家熟悉的NAPA，是成立于1925年的自發(fā)性貿(mào)易聯(lián)合體，能夠提供全美范圍內(nèi)的汽配分銷。

截止2014年，GPC旗下有60家NAPA汽配分銷中心，分布在全美40個州。同時，GPC在45個州擁有將近1 100家自營的NAPA汽配銷售店，其中重型牽引車的零配件專賣店有114家。GPC的區(qū)域分銷中心可以為大約4 900家加盟的NAPA汽配銷售店提供服務(wù)。這些加盟店占據(jù)了該公司在美國64%的汽車配件銷售業(yè)務(wù)。

2.零配件銷售

GPC公司經(jīng)營的商品種類繁多、數(shù)量巨大，但是運行效率很高，而且服務(wù)周到、便捷。GPC本身并不生產(chǎn)汽車配件，大部分產(chǎn)品是打上NAPA的商標(biāo)，以NAPA的名義銷售，這一點對于產(chǎn)品銷售和企業(yè)經(jīng)營是非常重要的。

GPC所經(jīng)銷的45萬種零配件及其相關(guān)產(chǎn)品，每一種都有專屬的編號，用以檢索和匹配。與此同時，龐大的庫存量使得產(chǎn)品可以快速交付到消費者手中。此外，商品交易的具體條款和方式也會根據(jù)具體情況有所變化，靈活性很高。

例如，GPC旗下的一個子公司Balkamp，不僅可以提供品種繁多的配件，還能提供各種服務(wù)設(shè)備，如檢測設(shè)備、加油設(shè)備、清潔裝置等。該子公司經(jīng)營產(chǎn)品約4萬種，組成了廣泛分布于NAPA系統(tǒng)中的Balkamp產(chǎn)品鏈。

3. 服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)信息平臺建設(shè)與管理成為GPC公司運行的核心問題。

首先，GPC認(rèn)為其所能提供的服務(wù)種類和覆蓋范圍是其最大優(yōu)勢。這些服務(wù)包括了快速便捷的物流系統(tǒng)、完善的零配件目錄及高效的庫存調(diào)度系統(tǒng)。GPC可以隨時調(diào)整系統(tǒng)，讓加盟商可以實時反饋特定的銷售情況。

其次，GPC還為旗下的NAPA加盟店提供不同的管理目標(biāo)、營銷目標(biāo)和時下熱門的服務(wù)項目制定服務(wù)，例如開銷分析、集體保險和養(yǎng)老金計劃等。此外，GPC還會組織市場營銷研討會議、集體廣告和培訓(xùn)項目等，并且專門為零配件銷售商設(shè)計了一套計算機(jī)管理系統(tǒng)，為他們的銷售和管理提供重要的支持。

其三，GPC建立并運行了一套完善的庫存分類系統(tǒng)，用來優(yōu)化分銷中心和零配件銷售商的庫存水平。這個數(shù)據(jù)庫建立在汽車注冊系統(tǒng)、使用率和生產(chǎn)率統(tǒng)計、技術(shù)進(jìn)步等相關(guān)因素之上，并且會根據(jù)具體情況不斷進(jìn)行分析和審核，這是GPC庫存控制流程不可或缺的一部分，并且是GPC庫存管理服務(wù)的重要特色。

4.市場競爭

GPC面臨著與汽車生產(chǎn)商（很多汽車生產(chǎn)商同時也銷售零配件）、汽車經(jīng)銷商、其他零配件批發(fā)商和零售商的激烈競爭。競爭的主要領(lǐng)域在于產(chǎn)品的供給、服務(wù)質(zhì)量、品牌認(rèn)可度和價格上，這是GPC在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。GPC認(rèn)為，今后信息的傳遞將是最需要關(guān)注的重點，從而隨時將競爭中潛在的危險因素記在心上。

5.啟示

在美國激烈的汽車后市場競爭中，GPC公司能夠立于不敗之地，在于他們追求精致的管理和全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，歸納而言，對我國汽車后市場企業(yè)的發(fā)展有如下幾點啟示。

一是需要一個覆蓋面廣泛的服務(wù)聯(lián)盟、聯(lián)合會或連鎖企業(yè)，能夠提供全區(qū)域的服務(wù)，并且為區(qū)域加盟店提供管理、營銷和廣告等定制服務(wù)。

二是要有足夠多的產(chǎn)品提供給用戶，滿足用戶的需求，除零部件外還應(yīng)提供技術(shù)支持等服務(wù)，使過去的單一零部件營銷變成后市場營銷。

三是要搭建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，反映企業(yè)對信息流通的高度重視，保障在繁多的產(chǎn)品中實現(xiàn)庫存、物流等便捷的數(shù)據(jù)溝通和服務(wù)，使公司經(jīng)營調(diào)度高效、有序。