■文/紅 霞

松下潔樂：質量是最好的代言

■文/紅 霞

2015年是智能馬桶蓋產品異軍突起的一年。因著名財經作家的一篇文章作為契機，松下電化住宅設備機器（杭州）有限公司（簡稱“PHAH”）生產的智能馬桶蓋產品“松下潔樂”也頻頻出現在媒體和消費者的視線中，多品類家電市場萎靡的環(huán)境下仍然銷量激增，越來越多的消費者了解、喜愛上這個產品，今后的市場也有望出現井噴式的發(fā)展。

松下自1979年起生產智能馬桶蓋，已有30多年歷史，擁有豐富的市場經驗。面臨機遇，PHAH保持著清醒的頭腦：開拓中國市場的過程中，關注產品本身最為關鍵。只有保證產品質量，提升產品技術，行業(yè)才可以持續(xù)發(fā)展。要把這個市場做大做強，對于質量的管控一刻也不能松懈，可以說，銷售越火爆，越要把質量放在最重要的位置，必須不驕不躁，不急功近利，將產品制造、技術提升作為企業(yè)進步的關鍵。PHAH也一直在踐行這一點。

松下智能馬桶蓋從2004年進入中國市場，發(fā)展至今已成為行業(yè)主流企業(yè)。但是在初入中國市場時，并不是這么一帆風順。PHAH只是將日本的整個生產線搬到中國，并完全按照日本的技術規(guī)格進行生產。隨后他們發(fā)現，這樣生產出的產品并不適合中國的使用環(huán)境。智能馬桶蓋產品既用到電，也用到水。除了單純的電壓不同以外，中國各地區(qū)的水質也千差萬別。中國大部分地區(qū)水質易結垢，導致產品返修率高，成為產品銷售時最大的痛點。為此，PHAH從全國各地搜集水樣進行研究，工廠里也一年365天不間斷取樣，以研究中國水質變化。目前，已經克服這一問題。另外，蓋圈大小不合適、中國衛(wèi)生間干濕不分離導致產品易短路等問題，在通過對產品進行長達5年的改進后，已完全攻克這個技術難關。

在PHAH有這樣一個觀念深入人心：哪怕是1件不良產品，對顧客來說也是100%的不良率。因此，工場在生產潔樂電子坐便蓋時始終追求著“不讓一件不良產品流出”的目標，安全生產的同時建立了一套能將BadNews傳遞到經營高層并迅速予以應對的體制，并且，定期對現有規(guī)則體制進行審視和修訂，已確保適應最新的變化。

PHAH每年進行品質改善活動。全員積極行動，責任者率先帶頭，以“贏得客戶信賴”的信念，查明現場的品質薄弱點，開展扎根于面向客戶的品質改善實踐；快速、妥善應對客戶的要求，力爭實現市場不良投訴為“0”；開展質量、安全巡邏，Q C小組活動，品質提案活動等一系列活動，引導全員開動腦筋，強化品質管理體制，共同參與經營。與此同時，又可以培育品質人才，提高自主解析能力，形成良好循環(huán)。

自身品質管理改善的同時，針對主力供應商也制定了不同的品質改善援助對策，集中公司力量徹底解決供應商方面的不良項目，確保潔樂智能馬桶蓋各零部件質量安全。

“供給側改革”給家電企業(yè)提供了新的思路和新的挑戰(zhàn)，PHAH也將在提質增效、轉型升級的探索中，將可靠的產品質量作為保證，堅持注重產品、技術和服務的創(chuàng)新，持續(xù)為中國消費者帶來清潔、舒適、便利的產品和消費體驗。