經(jīng)淵+陳雅

〔摘要〕針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)采訪工作模式的適應(yīng)性已暴露出種種局限，圖書(shū)館面臨重新調(diào)適和變革的挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀，探討信息化環(huán)境下的圖書(shū)采訪模式。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)采訪理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上，指出現(xiàn)有圖書(shū)采訪工作面對(duì)的挑戰(zhàn)，總結(jié)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)采訪的基本特征，為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展模式、在變革中求發(fā)展、提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)采訪；PDA；圖書(shū)館聯(lián)盟

〔Abstract〕Focus on the present situation that traditional book acquisition model cant meet users needs of“Internet+”era，the paper studied a new book acquisition model.After a conclusion of book acquisition theories and practices home and abroad，it pointed out the challenge libraries facing，analysed some essential characteristics of book acquisition of“Internet+”era，the paper would help libraries innovate develop model，gain development in revolution and promote the ability of service and competition.

〔Key words〕Internet+；book acquisition；PDA；library alliance

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，最熱門(mén)的媒體中心Facebook沒(méi)有自己的內(nèi)容制作人，最知名的租車(chē)公司Uber沒(méi)有自己的出租車(chē)，最大的電子商務(wù)中心阿里巴巴連庫(kù)存都沒(méi)有，人們自然要質(zhì)疑雖坐擁百萬(wàn)館藏卻日益不能滿足讀者需求的圖書(shū)館，在與各種雖不具有歷史圖書(shū)收藏沉淀卻擁有更豐富信息來(lái)源和更高超商業(yè)運(yùn)作的信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中如何能自保。

現(xiàn)實(shí)中，圖書(shū)館的生存也從來(lái)沒(méi)有像今天這般危機(jī)四伏過(guò)。在信息化、商業(yè)化高度發(fā)達(dá)的今天，一旦經(jīng)濟(jì)衰退，基于投入產(chǎn)出分析，圖書(shū)館往往是首先被裁撤的部門(mén)之一，幸存的圖書(shū)館又不得不面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層出不窮，讀者要求越來(lái)越高而到圖書(shū)館越來(lái)越少，出版物越來(lái)越多而經(jīng)費(fèi)和館舍越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘的困境，以至于一些學(xué)者索性給圖書(shū)館下達(dá)了死亡通知書(shū)。

2000年前后，以谷歌為代表的搜索引擎興起之時(shí)，圖書(shū)館也曾經(jīng)遇到類(lèi)似困境，通過(guò)以在線采訪加快采購(gòu)流程，以開(kāi)架借閱提供更為貼近讀者的服務(wù)，以數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)適應(yīng)信息化環(huán)境要求等舉措，圖書(shū)館界艱難度過(guò)了難關(guān)。可見(jiàn)，圖書(shū)館生存與發(fā)展的出路在于通過(guò)自身變革，以自有的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值為社會(huì)認(rèn)可，而這一切都要以圖書(shū)采訪的變革為起點(diǎn)。圖書(shū)采訪無(wú)疑是圖書(shū)館的生命線，決定了館藏的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響著讀者的數(shù)量和需求滿足程度，是評(píng)價(jià)圖書(shū)館價(jià)值和績(jī)效的關(guān)鍵。在美國(guó)，90%以上的大學(xué)教師對(duì)圖書(shū)館的定位是“采訪者（Buyer）”，且這一比例逐年上升[2]，這也說(shuō)明，采訪在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、保留競(jìng)爭(zhēng)地位過(guò)程中的地位非常重要。

1圖書(shū)采訪研究現(xiàn)狀

所謂圖書(shū)采訪，是指圖書(shū)館根據(jù)自身的發(fā)展綱要、結(jié)合實(shí)際辦館條件、采訪原則、讀者需求等，選擇和采集適合本館收藏且符合讀者需求的圖書(shū)文獻(xiàn)的過(guò)程。對(duì)圖書(shū)采訪的研究由來(lái)已久。

11理論研究

在長(zhǎng)期的理論和實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)界的學(xué)者們探索實(shí)踐并總結(jié)整理出了一整套的圖書(shū)采訪理論。

國(guó)外圖書(shū)采訪理論研究的代表是英國(guó)、美國(guó)和印度。美國(guó)的圖書(shū)館界，對(duì)采訪理論有兩種觀點(diǎn)，一是杜威提出的“價(jià)值論”，認(rèn)為圖書(shū)的價(jià)值決定了圖書(shū)的需求，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)價(jià)值在采訪過(guò)程中的地位；二是普爾·克特提出的“需要論”，強(qiáng)調(diào)以讀者需求為起點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)采訪。麥考文的“評(píng)分選擇論”和維拉德的“社會(huì)調(diào)查選擇論”是英國(guó)主流的圖書(shū)采訪理論，前者重理論，主張利用圖書(shū)的社會(huì)價(jià)值和知識(shí)價(jià)值對(duì)其評(píng)分以供圖書(shū)采訪參考之用；后者重實(shí)證，強(qiáng)調(diào)在對(duì)各種讀者群體的閱讀興趣及其動(dòng)因進(jìn)行調(diào)查后開(kāi)展圖書(shū)采訪。印度圖書(shū)采訪的主流理論是阮岡納贊提出的“使用概率論”，與普爾·克特的“需要論”異曲同工，重視對(duì)讀者需求的滿足[3]。

就國(guó)內(nèi)而言，宋代的鄭樵著有《求書(shū)之道有八論》，主張根據(jù)圖書(shū)及其收藏類(lèi)別、人物居住地、事件發(fā)生地、圖書(shū)性質(zhì)、藏書(shū)處及其流傳情況等進(jìn)行圖書(shū)采訪。清初的孫慶增在《藏書(shū)記要》一書(shū)中對(duì)圖書(shū)采購(gòu)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述。清代另一位藏書(shū)家葉德輝著有《藏書(shū)十約》，對(duì)藏書(shū)進(jìn)行了10個(gè)方面的研究，認(rèn)為圖書(shū)采訪應(yīng)遵循“擇優(yōu)而藏”的原則。當(dāng)代中國(guó)圖書(shū)館學(xué)界涌現(xiàn)了“讀者需求導(dǎo)向論”、“藏書(shū)穩(wěn)定狀態(tài)論”、“重點(diǎn)圖書(shū)與一般圖書(shū)平衡論”、“特色文獻(xiàn)與合作文獻(xiàn)平衡論”等多種觀點(diǎn)。1997年，黃宗忠先生在《論圖書(shū)采訪學(xué)》一文中，對(duì)圖書(shū)采訪實(shí)踐中形成的這些觀點(diǎn)進(jìn)行了歸納、剖析、評(píng)價(jià)[4]。

傳統(tǒng)的圖書(shū)采訪，主要有兩種方式：一是到各種書(shū)店、書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)；二是從書(shū)商提供的印刷版或電子版書(shū)目中勾選。除了這兩種直接采選的方式，還有交換、復(fù)制、征訂、呈繳、贈(zèng)送、調(diào)撥、郵購(gòu)、預(yù)訂等多種采訪方式[5]。在政府采購(gòu)背景下，圖書(shū)采訪的來(lái)源更為明確，主要模式是圖書(shū)館或主管部門(mén)通過(guò)招標(biāo)確定入圍圖書(shū)供應(yīng)商，采訪館員自入圍供應(yīng)商處采選圖書(shū)。

2008年的全球金融危機(jī)波及了圖書(shū)館界。在不少國(guó)家，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)大量減少甚至被迫關(guān)閉。面對(duì)危機(jī)，為了用有限的經(jīng)費(fèi)滿足讀者的需要，美國(guó)圖書(shū)館界提出了PDA和DDA的采訪模式，把讀者納入到圖書(shū)采購(gòu)決策中來(lái)，直接由他們代圖書(shū)館選購(gòu)他們自己最迫切需要的圖書(shū)。

PDA、DDA在我國(guó)圖書(shū)館也得到了傳播，一些圖書(shū)館進(jìn)行了探索實(shí)踐，但兩國(guó)的國(guó)情差別太大，在中國(guó)未能造成足夠的影響。如就高校圖書(shū)館而言，建設(shè)多少館藏并不是圖書(shū)館或讀者決定的，而是學(xué)?？己说囊?，同時(shí)國(guó)內(nèi)高校普遍規(guī)模很大、學(xué)科很多而圖書(shū)館規(guī)模有限，因而圖書(shū)采訪壓力很大，PDA、DDA只能作為一種補(bǔ)充手段。國(guó)內(nèi)更多采取學(xué)科化采購(gòu)來(lái)改進(jìn)圖書(shū)采訪工作，設(shè)立學(xué)科館員，由他們和具體學(xué)科帶頭人溝通聯(lián)系，進(jìn)行書(shū)目勾選。

除了PDA、DDA，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館還研究了微信、微博等Web元素在圖書(shū)采訪中的應(yīng)用。一些圖書(shū)館試圖應(yīng)用RSS訂閱功能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)；通過(guò)建立博客打造圖書(shū)館與讀者、供應(yīng)商的交流空間；借助QQ等即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的一對(duì)一互動(dòng)；通過(guò)播客來(lái)宣傳圖書(shū)館的館藏。

圖書(shū)采訪面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)圖書(shū)采訪模式下，圖書(shū)館知識(shí)供給與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的讀者需求脫節(jié)，已不能準(zhǔn)確把握和及時(shí)滿足用戶需求，長(zhǎng)此以往，會(huì)加劇讀者流失，導(dǎo)致圖書(shū)館越來(lái)越失去信息服務(wù)和文化傳播中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)有采訪模式的局限

無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)采選還是訂單選購(gòu)，現(xiàn)有的圖書(shū)采訪工作模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的不適應(yīng)日益突出。

現(xiàn)有模式下，圖書(shū)采訪要經(jīng)歷一個(gè)冗長(zhǎng)的采購(gòu)流程。從書(shū)商整理書(shū)單開(kāi)始，到采訪館員獲得書(shū)單、學(xué)科館員或讀者勾選確定書(shū)單，再到書(shū)商配送圖書(shū)、圖書(shū)館加工上架并推介給讀者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都顯得必不可少，而稍有耽擱就會(huì)拉長(zhǎng)整個(gè)采購(gòu)流程。即便是正常速度完成了采訪流程，圖書(shū)到讀者的手中時(shí)往往也已經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月。冗長(zhǎng)的采訪流程，導(dǎo)致很多圖書(shū)，如時(shí)效性很強(qiáng)的考試輔導(dǎo)類(lèi)圖書(shū)、熱門(mén)話題類(lèi)圖書(shū)，尚未上架即過(guò)了使用的黃金期，從此可能被深埋在書(shū)海中無(wú)人問(wèn)津。

在政府采購(gòu)環(huán)境下，圖書(shū)館的供應(yīng)商被限制在很少的幾個(gè)入圍者中選擇，往往一到兩年才能更換。比較固定的供應(yīng)商導(dǎo)致了單一化的書(shū)單，圖書(shū)館可采購(gòu)的圖書(shū)品種有限而折扣固定。由于供需雙方都無(wú)權(quán)更改圖書(shū)折扣，供應(yīng)商往往為了盈利，將一些讀者所需的高學(xué)術(shù)價(jià)值低利潤(rùn)的圖書(shū)從可采書(shū)單中撤出，以一些高定價(jià)高利潤(rùn)的圖書(shū)代替，或者采用取消供貨、延期供貨等手段減少可能的損失。如此一來(lái)，圖書(shū)館需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力去比對(duì)書(shū)目、催缺圖書(shū)、尋找替代資源，而現(xiàn)在的圖書(shū)館往往只配備一到兩個(gè)采訪館員，在面對(duì)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)的讀者，完成每年數(shù)以萬(wàn)冊(cè)、十萬(wàn)冊(cè)計(jì)的圖書(shū)采購(gòu)量之余，很難有更多精力開(kāi)展深層次的工作。最終的后果是圖書(shū)館的館藏不成體系，讀者需要的書(shū)沒(méi)有引進(jìn)，大量不適藏的圖書(shū)卻竊據(jù)書(shū)架，讀者不能在圖書(shū)館及時(shí)獲得所需的生活、學(xué)習(xí)和研究資料，最終大量流失。

新技術(shù)應(yīng)用的局限

誠(chéng)然，圖書(shū)館一直在求變，也采取了很多新的手段，尤其是大量應(yīng)用了各種Web技術(shù)來(lái)增進(jìn)與讀者之間的互動(dòng)，推動(dòng)讀者加入圖書(shū)采訪過(guò)程中來(lái)，但往往因各種條件的限制而收效不明顯，圖書(shū)館的投入產(chǎn)出達(dá)不到預(yù)期。

具體而言，目前可見(jiàn)的讀者薦購(gòu)方式，除了傳統(tǒng)的E-mail、電話、讀者座談、留言板等，圖書(shū)館界探討和嘗試過(guò)的主要有通過(guò)博客、QQ、微信、微博的圖書(shū)薦購(gòu)。這些新的溝通方式一定程度上增進(jìn)了圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，其中的一些做法如微書(shū)評(píng)能拓展圖書(shū)館的服務(wù)，頗具創(chuàng)意。但是，這些新技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用尚有不少可改進(jìn)之處。如通過(guò)博客、微博的圖書(shū)薦購(gòu)，圖書(shū)館采訪人員需要人工查重、單獨(dú)發(fā)訂，工作量不小，而且采購(gòu)流程和結(jié)果沒(méi)能及時(shí)反饋給讀者，因而一些讀者見(jiàn)其新鮮確實(shí)會(huì)去嘗試，但鮮有長(zhǎng)期使用的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館讀者是分散的，人們獲取信息的途徑多樣且追求個(gè)性化需求的及時(shí)滿足，新技術(shù)應(yīng)用在于看似建立了靈活快捷的溝通渠道，但實(shí)際作用不大。無(wú)論是與讀者、供應(yīng)商還是出版社的溝通，每次互動(dòng)都只針對(duì)具體圖書(shū)的具體問(wèn)題，且往往需要多次互動(dòng)才能完成。目前，即便是配備了專(zhuān)門(mén)的虛擬參考咨詢館員的圖書(shū)館，虛擬參考咨詢館員也非采訪館員，與讀者的互動(dòng)存在太多無(wú)關(guān)的中間環(huán)節(jié)，人力的不足和分工的不清導(dǎo)致讀者參與圖書(shū)采訪的熱情有限。

趨高的館藏建設(shè)要求

圖書(shū)館的館藏建設(shè)具有連續(xù)性的特點(diǎn)，且隨著時(shí)代的變遷，對(duì)圖書(shū)館的館藏建設(shè)要求逐步趨高，在人員有限、經(jīng)費(fèi)收緊的情況下，圖書(shū)采訪呈現(xiàn)難以為繼的態(tài)勢(shì)。以高校圖書(shū)館為例，根據(jù)教育部2011 年本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系中對(duì)圖書(shū)館的指標(biāo)要求，綜合院校達(dá)到生均100冊(cè)館藏圖書(shū)、年新增圖書(shū)4冊(cè)方為合格。經(jīng)過(guò)擴(kuò)招和合并浪潮后的高校普遍擁有數(shù)萬(wàn)在校學(xué)生，如折算后按2萬(wàn)名學(xué)生算，就需要年進(jìn)新書(shū)8萬(wàn)冊(cè)才能達(dá)標(biāo)。而目前很多圖書(shū)館僅配備1～2名采訪館員，他們除了負(fù)責(zé)圖書(shū)的采選，還要承擔(dān)報(bào)紙、期刊、電子數(shù)據(jù)庫(kù)的采訪任務(wù)，很難有精力做好與讀者、供應(yīng)商、出版社的交流互動(dòng)并基于深入的統(tǒng)計(jì)分析開(kāi)展查漏補(bǔ)缺。

同時(shí)，社會(huì)和管理層面對(duì)圖書(shū)館的資源利用要求也越來(lái)越高，圖書(shū)館不僅要設(shè)法買(mǎi)進(jìn)圖書(shū)，還要在保障館藏的體系化的同時(shí)做到買(mǎi)進(jìn)的書(shū)都是有讀者借閱的。作為圖書(shū)館績(jī)效考核的核心指標(biāo)，圖書(shū)的使用效益直接決定了圖書(shū)館所能獲得的經(jīng)費(fèi)、政策支持力度。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)采訪的特征

以上種種，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，將導(dǎo)致圖書(shū)館逐步遠(yuǎn)離讀者和讀者的需求，從而被邊緣化，有他不多，沒(méi)他不少，深陷生存危機(jī)之中。但換個(gè)角度看，如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)采訪的特征進(jìn)行深入分析，通過(guò)及時(shí)變革跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，未必不是圖書(shū)館一次新的大發(fā)展契機(jī)。正如騰訊的馬化騰提出的：“互聯(lián)網(wǎng)加一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么呢？其實(shí)是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環(huán)境，對(duì)這個(gè)行業(yè)的一種提升。”[6]目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)在各行各業(yè)引起重視，并將帶來(lái)巨大的變革，對(duì)圖書(shū)館而言，迎接這一挑戰(zhàn)將帶來(lái)全新的機(jī)遇。具體而言，變革后的圖書(shū)采訪應(yīng)具有如下特征：

讀者/館員界限日趨模糊

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們擁有更多的信息來(lái)源渠道，也更為追求個(gè)性。就讀者的信息行為而言，隨著出版量的越來(lái)越大和越來(lái)越多的信息機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，讀者群體出現(xiàn)了明顯的分化，閱讀的需求變得因人而異，且更為追求時(shí)效性和存在感。具體到圖書(shū)采訪過(guò)程中，讀者不僅需要得到他所需要的圖書(shū)，還希望能用最簡(jiǎn)潔的方式和最快的速度實(shí)現(xiàn)這一需求，不僅要求整個(gè)采訪流程能對(duì)其完全公開(kāi)透明，還希望能真正參與其中，取代采訪館員的作用。

面對(duì)讀者需求的變化以及社會(huì)和管理層面對(duì)圖書(shū)采訪的更高要求，圖書(shū)館員，尤其是采訪館員，將進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)期，具體表現(xiàn)在從繁雜的業(yè)務(wù)流程中脫離出來(lái)，通過(guò)換位思考，從更深層次進(jìn)行館藏建設(shè)和讀者服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展將更趨專(zhuān)業(yè)化，圖書(shū)采購(gòu)、編目、典藏等一般業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或外包、或眾包，圖書(shū)館員得以從中解脫，以從事更為專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和深層次服務(wù)為主。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，“讀者至上”仍然是圖書(shū)館員首先要遵循的準(zhǔn)則，但不再是簡(jiǎn)單的口號(hào)，館員要更多代入讀者的視角，以讀者的體驗(yàn)來(lái)變革圖書(shū)館和圖書(shū)采訪工作。

與過(guò)往基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)薦購(gòu)和PDA、DDA模式不同，這是一次真正意義上由用戶需求驅(qū)動(dòng)的變革。PDA和DDA嚴(yán)格說(shuō)來(lái)屬于金融危機(jī)背景下圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)采訪工作模式的一種拓展，讀者被吸納到圖書(shū)采訪的過(guò)程中但以推薦為主，館員仍是主要力量。新的模式下，圖書(shū)的編目加工和借出都在讀者采購(gòu)的過(guò)程中自動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)完成，館員和讀者的界限變得模糊，讀者成為采訪的主力，館員的管理和引導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在前期的規(guī)則制定和系統(tǒng)配置過(guò)程中。具體來(lái)說(shuō)，館員可以：設(shè)置圖書(shū)采訪的入口，根據(jù)需求接入Web端、微信、手機(jī)WAP端、移動(dòng)圖書(shū)館、QQ等，并部署館藏查重接口；設(shè)置用戶組的不同權(quán)限，如教師可以自由采選不超過(guò)金額限制的任何圖書(shū)，研究生可以采選任何中文圖書(shū)，本科生只能采選普通中文圖書(shū)；基于文本分析，設(shè)置自動(dòng)排除不適合館藏的圖書(shū)如再版書(shū)、低俗讀物并提示讀者；根據(jù)館藏政策，設(shè)定圖書(shū)最大復(fù)本數(shù)量；根據(jù)供書(shū)質(zhì)量和服務(wù)能力，設(shè)置供應(yīng)商級(jí)別，來(lái)自優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的圖書(shū)實(shí)行免審并自動(dòng)入庫(kù)，圖書(shū)館定期與其結(jié)算，來(lái)自一般供應(yīng)商的圖書(shū)則實(shí)行審核制，需憑購(gòu)書(shū)發(fā)票與圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)審核后方可入庫(kù)，以確保館藏的質(zhì)量。

云端化的圖書(shū)采訪

變革后的圖書(shū)館，整個(gè)采訪流程都是云端化的，讀者無(wú)需考慮所需要的圖書(shū)來(lái)自哪個(gè)館藏地，也無(wú)需關(guān)心圖書(shū)館有多少?gòu)?fù)本，只要提出要求，圖書(shū)會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)他的手中。

云端化的圖書(shū)采訪系統(tǒng)，其主要組成是前述的讀者采購(gòu)機(jī)制和成熟的圖書(shū)館聯(lián)盟制度。由于完善的讀者采購(gòu)機(jī)制的存在，當(dāng)讀者需要一本圖書(shū)時(shí)，可以從圖書(shū)館現(xiàn)有館藏中借閱，也可以自行到附近的新華書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店、超市或是通過(guò)各種網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，只需在閱讀后及時(shí)歸還到就近的圖書(shū)館還書(shū)點(diǎn)即可。而當(dāng)讀者所需圖書(shū)來(lái)自圖書(shū)館現(xiàn)有館藏時(shí)，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)讀者提交請(qǐng)求時(shí)提供的地址定位信息將該書(shū)通過(guò)物流系統(tǒng)配送到其就近的小型借還書(shū)服務(wù)點(diǎn)，讀者可隨時(shí)取書(shū)和歸還圖書(shū)。

云端化圖書(shū)采訪系統(tǒng)的另一支柱是成熟的圖書(shū)館聯(lián)盟。今天的圖書(shū)館聯(lián)盟，受各種技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、人力條件制約，雖然開(kāi)展了電子數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)采購(gòu)、圖書(shū)區(qū)域存儲(chǔ)、聯(lián)合編目、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、聯(lián)合參考咨詢、代查代檢等多項(xiàng)工作，但最終對(duì)讀者而言，僅有少數(shù)的服務(wù)項(xiàng)目如文獻(xiàn)傳遞是偶爾需要的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館聯(lián)盟，將真正整合各個(gè)圖書(shū)館的力量，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享。我國(guó)圖書(shū)館主要有高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館三大體系，但無(wú)論哪種圖書(shū)館，都面臨著圖書(shū)出版量不斷增長(zhǎng)、圖書(shū)價(jià)格不斷攀升、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)捉襟見(jiàn)肘、館舍空間日趨緊張、館員素質(zhì)參差不齊等諸多難題，這一系列難題往往是單個(gè)圖書(shū)館所無(wú)力應(yīng)對(duì)的。在成熟的圖書(shū)館聯(lián)盟架構(gòu)下，每個(gè)圖書(shū)館在開(kāi)展普通圖書(shū)的讀者眾包采訪的同時(shí)，根據(jù)自身館藏和學(xué)科特點(diǎn)承擔(dān)某一專(zhuān)題的圖書(shū)館藏體系建設(shè)任務(wù)，將該專(zhuān)題的中外文圖書(shū)配置齊全并為本館和聯(lián)盟內(nèi)外的讀者提供服務(wù)。圖書(shū)館聯(lián)盟間則通過(guò)技術(shù)手段建立無(wú)縫的館際互借通道，當(dāng)有其他館的讀者發(fā)出特藏文獻(xiàn)需求信息時(shí)，收藏館或調(diào)撥館藏復(fù)本、或?qū)嵤┎少?gòu)，然后或?qū)⒃瓡?shū)、或按需求復(fù)印，以讀者要求的方式發(fā)送給讀者，讀者歸還圖書(shū)時(shí)只需還至就近的所在館還書(shū)處即可，整個(gè)過(guò)程無(wú)需更多的圖書(shū)館和圖書(shū)館員的介入，最大限度縮短了業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了讀者的時(shí)間。對(duì)圖書(shū)館而言，在保障了館藏圖書(shū)的專(zhuān)業(yè)化和特色化的同時(shí)，借助聯(lián)盟的力量獲得了滿足最大讀者群需求的能力。對(duì)讀者而言，使用圖書(shū)館聯(lián)盟獲取圖書(shū)的體驗(yàn)如同當(dāng)下流行的利用微信購(gòu)買(mǎi)水果的過(guò)程，簡(jiǎn)單而輕松，全過(guò)程還可隨時(shí)監(jiān)控流程走向。

云端化的圖書(shū)采訪并不是完全沒(méi)有先例，據(jù)報(bào)載，2014年5月起，內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出了彩云服務(wù)——“我閱讀，你買(mǎi)單，我的圖書(shū)館，我做主”，讀者憑內(nèi)蒙古圖書(shū)館的借書(shū)證，在辦理簡(jiǎn)單的手續(xù)后，可以到呼和浩特市幾家國(guó)有書(shū)店將書(shū)店內(nèi)的圖書(shū)帶回家閱讀，在圖書(shū)借期截止前將書(shū)還給內(nèi)蒙古圖書(shū)館就可以。2015年6月，浙江圖書(shū)館與浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開(kāi)展在支付寶錢(qián)包開(kāi)通圖書(shū)館書(shū)目和活動(dòng)信息查詢、借還書(shū)、續(xù)借預(yù)約辦理、在線辦證和支付等服務(wù)[8]。

33“消失”的圖書(shū)館員

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館員將從讀者的視野消失，讀者在圖書(shū)采購(gòu)、加工、借出、閱覽、歸還各個(gè)環(huán)節(jié)中，如果沒(méi)有意外，將不會(huì)見(jiàn)到圖書(shū)館員的身影。借助于完善的讀者參與采訪制度、先進(jìn)的自動(dòng)借還軟硬件、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、閱覽室眾包服務(wù)和成熟完備的管理制度體系，圖書(shū)館員再也無(wú)需耗費(fèi)精力在這些重復(fù)勞動(dòng)中。

當(dāng)然，圖書(shū)館員的“消失”不是真正意義的消失，而只是在制定好業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則后，不再出現(xiàn)在借還和采購(gòu)、加工過(guò)程的前臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館員，更多的工作在于借助各種手段完善館藏體系、開(kāi)展導(dǎo)讀等工作，拓展深層次服務(wù)。轉(zhuǎn)型后的圖書(shū)館員，角色定位是信息的挖掘者和導(dǎo)航者。

讀者主導(dǎo)的圖書(shū)采訪，可以有效促進(jìn)館藏的流通和利用，推動(dòng)知識(shí)的傳播，但無(wú)規(guī)律的個(gè)別采訪行為也會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館館藏的體系性不足。雖然圖書(shū)館可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊?guī)則設(shè)定引導(dǎo)讀者，但日積月累，館藏的專(zhuān)業(yè)化、特色化、完整性、系統(tǒng)性必然要大打折扣。因而，圖書(shū)館員在充分發(fā)揮導(dǎo)讀作用、培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣、引導(dǎo)讀者關(guān)注館藏系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，更多的應(yīng)做好查漏補(bǔ)缺，基于大數(shù)據(jù)分析開(kāi)展主動(dòng)采訪。

基于大數(shù)據(jù)的主動(dòng)采訪工作方式主要有兩種：

3根據(jù)各種讀者數(shù)據(jù)預(yù)先采集館藏

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，產(chǎn)生了流通數(shù)據(jù)、RFID翻閱信息、預(yù)約統(tǒng)計(jì)、館際互借信息、微書(shū)評(píng)、電子書(shū)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等各種讀者數(shù)據(jù)，圖書(shū)館可定期利用大數(shù)據(jù)分析方法對(duì)這些讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，挖掘出讀者的實(shí)際需求，有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展圖書(shū)采訪活動(dòng)，在讀者想到之前將滿足其需求的圖書(shū)準(zhǔn)備好。

3利用科學(xué)計(jì)量學(xué)方法建設(shè)核心館藏

核心館藏是圖書(shū)館立館的根基，圖書(shū)采訪活動(dòng)中尤其需要重視?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，除了傳統(tǒng)的采選方式，還可以借助各種計(jì)量指標(biāo)，利用科學(xué)計(jì)量學(xué)方法來(lái)構(gòu)建核心館藏。如對(duì)中文圖書(shū)，可以用其在中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）、百度學(xué)術(shù)等數(shù)據(jù)庫(kù)中的被引頻次為參考，將在一定時(shí)間段內(nèi)被引用頻次超過(guò)一定次數(shù)的視為該學(xué)科的核心圖書(shū)。對(duì)外文圖書(shū)，可以利用湯森路透的圖書(shū)引文索引（Book Citation Index，BkCI）、谷歌圖書(shū)等數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定不同學(xué)科的核心出版社。當(dāng)然，指標(biāo)的設(shè)定一定要科學(xué)合理，不同學(xué)科、不同主題的被引用概率不盡相同，還需要避免惟引用頻次論。

目前，已有一些基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)采訪的理論探討，可供后續(xù)實(shí)踐應(yīng)用借鑒，如張成林采集了大量圖書(shū)館流通數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從中提取查詢關(guān)鍵詞并構(gòu)造了圖書(shū)采訪推薦清單的自動(dòng)生成模型[9]。

簡(jiǎn)化的產(chǎn)業(yè)鏈

作者、出版社、圖書(shū)供應(yīng)商、圖書(shū)館和讀者等構(gòu)成了一條圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館與圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系日趨密切。其中，通過(guò)實(shí)現(xiàn)讀者為主采訪，與下游的讀者之間充分互動(dòng)已是圖書(shū)館提升采訪質(zhì)量、形成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而與上游的出版社、供應(yīng)商的密切合作，縮短產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度，也是變革圖書(shū)采訪流程的必由之路。

在變革后的圖書(shū)采訪體系中，圖書(shū)采購(gòu)書(shū)目將更多直接來(lái)自各大出版社而非中間的書(shū)商，這一模式避免了傳統(tǒng)采購(gòu)模式中書(shū)單信息不全面、數(shù)據(jù)不及時(shí)的固有弊端，密切了圖書(shū)館與出版社的聯(lián)系。這一模式下，圖書(shū)館還可區(qū)分核心出版社、一般出版社和不規(guī)范出版社，對(duì)讀者采購(gòu)的核心出版社圖書(shū)實(shí)行免審制度，來(lái)自不規(guī)范出版社的圖書(shū)館則需要先驗(yàn)看圖書(shū)內(nèi)容，從而保障館藏的質(zhì)量。與出版社加強(qiáng)合作的另一方面是數(shù)字版權(quán)的保護(hù)，數(shù)字化與紙本圖書(shū)將在一段時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)期共存，但數(shù)字版權(quán)一直是懸在圖書(shū)館頭上的達(dá)摩斯之劍，與擁有部分版權(quán)的出版社直接合作，可以較好避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，保障圖書(shū)館和讀者的利益。

與更上游的出版社加強(qiáng)合作，并不意味著與新華書(shū)店等中間供應(yīng)商關(guān)系的疏遠(yuǎn)，而是優(yōu)化和提升。在前述的彩云行動(dòng)中，正是各大新華書(shū)店與圖書(shū)館的通力合作，促成了圖書(shū)館一次成功的圖書(shū)采訪新模式實(shí)踐。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館將與更多的圖書(shū)供應(yīng)商合作，在傳統(tǒng)的合作伙伴國(guó)有新華書(shū)店、民營(yíng)館配商之外，包括各種出版社體系的在線書(shū)店、博庫(kù)網(wǎng)等書(shū)店系網(wǎng)上書(shū)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等商業(yè)圖書(shū)網(wǎng)站，均在一個(gè)體系內(nèi)為讀者提供服務(wù)。圖書(shū)館做好與供應(yīng)商的互動(dòng)，根據(jù)供應(yīng)商的圖書(shū)質(zhì)量、服務(wù)水平劃分層次，促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是杜威的“價(jià)值論”，還是普爾·克特的“需要論”，讀者需求的滿足程度都是圖書(shū)館價(jià)值的最終體現(xiàn)。圖書(shū)館的存在價(jià)值在于收藏知識(shí)并在用戶利用知識(shí)的過(guò)程中帶來(lái)直接的社會(huì)效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益，這其中的關(guān)鍵是作為核心的圖書(shū)采訪工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館的生存面臨著空前的危機(jī)，如何適應(yīng)時(shí)代的需要，變革圖書(shū)館的圖書(shū)采訪工作，是擺在所有圖書(shū)館面前的問(wèn)題。本文在對(duì)當(dāng)前圖書(shū)采訪的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，指出讀者主導(dǎo)采訪、云端化采訪、圖書(shū)館員“消失”、產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)采訪的主要特征，為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展模式、提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

當(dāng)然，本研究尚有不少有待改進(jìn)之處，如缺乏實(shí)踐支持，對(duì)如何保障信息安全、如何完善采訪制度、如何理順和協(xié)調(diào)上下游關(guān)系、如何提升館員能力等方面均研究不足。

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