摘要：“90后”已經(jīng)逐漸進(jìn)入高職院校的行政崗位，他們特殊的成長背景和工作內(nèi)容，更易使他們成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。針對職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，積極探索這一現(xiàn)象產(chǎn)生的的原因，通過社會、學(xué)校和個人三方面共同實施措施，幫助“90后”高職院校行政人員克服職業(yè)倦怠，為高職院校發(fā)展提供動力。

關(guān)鍵詞：“90后”;行政人員;心理倦怠

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-02

20世紀(jì)70年代，心理學(xué)領(lǐng)域首次提出職業(yè)倦怠一詞，目前學(xué)術(shù)界普遍接受的定義是由Maslach提出的。職業(yè)倦怠是一種情感枯竭的狀態(tài)，工作態(tài)度消極，并對服務(wù)對象冷漠。即職業(yè)倦怠是從事高強(qiáng)度、高人際接觸頻率的人員所產(chǎn)生的情緒衰竭、去個性化和個人成就感低落的癥狀。高職院校行政人員是指直接為學(xué)校工作運轉(zhuǎn)和決策服務(wù)的綜合性辦事機(jī)構(gòu)的工作人員。“90后”剛剛進(jìn)入工作崗位，在高職院校行政基層崗位上主要從事一線工作。他們工作內(nèi)容繁雜，同時面對教學(xué)和科研等多部門，工作內(nèi)容和強(qiáng)度更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，“90后”高職院校行政人員職業(yè)倦怠成因及對策值得探究。

一、“90后”高職院校行政人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

以淮安某高職院校2014-2015年間進(jìn)入行政崗位工作的13名“90后”為調(diào)查對象，其中女性9人，男性4人，碩士8人，本科5人，3人具有海外留學(xué)經(jīng)歷，工作前均為應(yīng)屆畢業(yè)生，出生年月在1990至1992之間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1.個人情緒上，61.5%的“90后”行政人員不快樂，特別是在熟悉工作流程和內(nèi)容后的半年情緒低落。主管領(lǐng)導(dǎo)在工作中一般只問結(jié)果不問過程，使得69.2%的青年行政人員經(jīng)常感到焦急，對他人的容忍度低，容易和其他普通教職工發(fā)生沖突。

2.工作態(tài)度上，84.6%的“90后”行政人員覺得自己與同性質(zhì)行政人員相比，工作超量但工資沒有差距。76.9%人不愿意接受新的工作內(nèi)容，為了少干活超過一半的人工作拖拉。對于上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)盡量躲，對于平級同事協(xié)作工作盡量讓，工作之前先抱怨。

3.在成就感上，92.3%的“90后”行政人員感到工作瑣事太多，所學(xué)專業(yè)和擁有的學(xué)歷沒有能夠得到有效應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常反復(fù)的要求沒有達(dá)到而被批評;向普通教職工發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、通過的決議或組織的活動等，經(jīng)常費時費力還得不到認(rèn)可。工作中充滿兩頭受氣的委屈，感覺難以實現(xiàn)職業(yè)理想。

二、“90后”高職院校行政人員職業(yè)倦怠的原因

20世紀(jì)90年代后，我國改革開放政策已經(jīng)深入人心，改革帶來的物質(zhì)成果已切實的提高了人民生活水平。“90后”在較好的生長環(huán)境中成長，適應(yīng)新事物和新科技，思維活躍變化快。造成“90后”高職院校行政人員職業(yè)倦怠是多種原因綜合影響所致，將其分類可分為外部環(huán)境原因和個人自我原因。

1.外部環(huán)境原因

（1）社會環(huán)境影響

我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過三十多年的高速發(fā)展，進(jìn)入了轉(zhuǎn)型時期，整個社會充斥各種價值觀念。在社會競爭激烈，分配不公繼續(xù)擴(kuò)大，人們心理負(fù)擔(dān)持續(xù)加重，很大程度上影響了普通行政工作人員。高職院校在高等教育領(lǐng)域處于底層，高考生源持續(xù)減少，學(xué)校運行困境加劇，人員缺崗缺編現(xiàn)象依舊存在?！?0后”會對自身職業(yè)生涯持久性產(chǎn)生懷疑，難免出現(xiàn)情緒低落。

（2）工作環(huán)境影響

“90后”行政人員從事基本行政工作，大多由重復(fù)性瑣碎、單調(diào)的內(nèi)容構(gòu)成，基層行政人員難以確立個人職業(yè)目標(biāo)，長期工作容易處于疲勞感狀態(tài)。機(jī)關(guān)工作方式容易使個性化受到壓抑，很難維持長久的工作熱情，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。行政工作中金字塔模式的等級管理制度，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張等問題，沒有有效渠道化解，容易產(chǎn)生壓抑感、無歸宿感，導(dǎo)致職業(yè)倦怠產(chǎn)生。在高職院校，基層行政工作與基層教科研工作相比，缺乏顯性成果，沒有量化標(biāo)準(zhǔn)評價工作質(zhì)量，造成認(rèn)可度低，較難獲得尊重。再加上學(xué)校行政管理層多從教科研崗位擇優(yōu)而來，造成基層行政人員和行政領(lǐng)導(dǎo)兩極分化嚴(yán)重，成為職業(yè)倦怠又一影響因素。

2.個人因素影響

“90后”是在中國市場經(jīng)濟(jì)日益成熟和獨生子女政策深入人心的時代下出生的，他們得到了家庭和社會更多的關(guān)愛和希望?！?0后”活潑、自信、善于交流、更具有國際視野，但是以自我為中心程度高，難以正確認(rèn)識自身。具有高學(xué)歷、新視野的“90后”年輕人，在高職院校行政崗位將占有越來越大的比例，他們更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因在于：

（1）自我期望和判斷因素

具有高學(xué)歷、新視野的“90后”一般對自己期望值較高，作為學(xué)習(xí)過程中的勝利者進(jìn)入工作崗位，很容易因缺乏社會經(jīng)驗而碰壁。在工作中眼高手低、盲目自信、協(xié)調(diào)能力差等弱點，導(dǎo)致工作失誤、領(lǐng)導(dǎo)批評，產(chǎn)生自我判斷的挫敗感。

（2）自我認(rèn)知和價值因素

“90后”行政人員中的很多人迫于就業(yè)壓力選擇高職院校行政崗位。盲目就業(yè)缺乏對所從事工作的了解，也沒有做好必要的準(zhǔn)備。面對工作中的困難和問題往往只會認(rèn)為是外部因素問題，而缺乏對自身的認(rèn)知。單調(diào)、瑣碎的行政工作更易使人產(chǎn)生疲勞、無價值感，從而產(chǎn)生對職業(yè)的困惑感，甚至?xí)X得自己進(jìn)入了錯誤的職場。

（3）人際交往因素

“90后”人際交往特征是尊重并堅持個性化、有主見、理想化情節(jié)較重、不易屈服。這些因素使他們在人際交往和為人處事方面會有不客觀的意見和傾向，遇事又不會變通，易被人誤解。加上現(xiàn)有管理體系民主體制仍不健全，很容易陷于“領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，同事不配合”的境地。

三、“90后”高職院校行政人員職業(yè)倦怠的對策

1.社會方面

隨著時代的前進(jìn)，“90后”行政人員終有一日會成為高職院校行政崗位的主力，對于他們出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象社會必須客觀的對待。職業(yè)倦怠不是“90后”特有現(xiàn)象，只不過是職業(yè)倦怠新的表象。整個社會，特別是教育主管單位要深入高職院校青年行政人員的實際生活和工作，了解和關(guān)心他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因，及時解決他們的問題。切實有效的幫扶措施將增強(qiáng)“90后”對工作的控制感，提高個人成就感和工作的表現(xiàn)力。

2.高職院校方面

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)針對時代特點，轉(zhuǎn)變重教學(xué)科研、輕管理的觀念;建立科學(xué)合理用人機(jī)制和量化明確的考評機(jī)制，明確向上晉升通道;優(yōu)化公平公正分配機(jī)制，激發(fā)職工動力，減輕工作負(fù)荷;改善培養(yǎng)使用機(jī)制，鼓勵行政人員從事行政管理研究;塑造良好工作環(huán)境，提倡和諧人際關(guān)系;開展行政人員心理健康服務(wù)，釋放行政人員心理壓力。為“90后”行政人員提供良好的職業(yè)發(fā)展舞臺和有效的心理引導(dǎo)渠道。

3.個人方面

“90后”行政人員要從自身著手，學(xué)會在工作的協(xié)調(diào)中、在同事的相處中，正確的認(rèn)識自身優(yōu)缺點，減少不切實際要求引發(fā)的挫敗感，增強(qiáng)職業(yè)的認(rèn)同感，認(rèn)識到自身工作的價值，提升工作的成就感。要科學(xué)理性對待自身的心理問題，樹立正確的價值觀和人生觀，主動化解壓力，在積極工作中取得個人成就感。青年行政人員可通過自我規(guī)劃確立工作目標(biāo)，產(chǎn)生研究工作的愿望，不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，從工作中獲得安全感、充實感，克服職業(yè)倦怠帶來的消極影響。

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作者簡介：楊淡月（1986-），女，漢族，江蘇淮安人，碩士研究生，研究實習(xí)員，單位：淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系，研究方向：教學(xué)行政管理。