■ 鐘肖英　王秀梅（中山大學(xué)南方學(xué)院工商管理系　廣州　 510000）

電子商務(wù)2.0 時代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與競爭優(yōu)勢建立

■ 鐘肖英王秀梅（中山大學(xué)南方學(xué)院工商管理系廣州 510000）

在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時代，社會需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，隨時滿足客戶新的服務(wù)需求或產(chǎn)品需求是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)，通過實施商業(yè)模式創(chuàng)新，建立競爭優(yōu)勢重要性十分突出。基于此，電子商務(wù)2.0時代企業(yè)應(yīng)該通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢。本文基于行業(yè)發(fā)展階段性和多元化特點，結(jié)合商業(yè)模式相關(guān)理論，提出創(chuàng)新模式的電子商務(wù)2.0商業(yè)路徑。通過對“去哪兒網(wǎng)”典型案例的商業(yè)模式創(chuàng)新的分析，得出電商行業(yè)2.0時代企業(yè)，在借助web2.0等技術(shù)情況下實施新商業(yè)模式的同時，應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化，做到以獨特性、創(chuàng)新性與融合性取勝，從而建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢。

電子商務(wù)2.0創(chuàng)新路徑競爭優(yōu)勢

引言

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是將企業(yè)信息主動發(fā)送給客戶，在2.0電子商務(wù)環(huán)境中，電子商務(wù)運行模式已經(jīng)發(fā)生極大改變。用戶的身份隨著其參與到互聯(lián)網(wǎng)活動中而發(fā)生一次大的改變，由單一使用者的身份轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者和溝通者并存的角色。用戶需求變化以及新興技術(shù)的應(yīng)用推動電子商務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到2.0時代，創(chuàng)新商業(yè)模式，探尋合適的商業(yè)模式成為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)的重要任務(wù)。

電子商務(wù)2.0時代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的邏輯

（一）電子商務(wù)2.0時代特征

電子商務(wù)2.0是由電子商務(wù)初級階段發(fā)展而來，隨著電商進(jìn)入快速發(fā)展階段，其應(yīng)用技術(shù)將會產(chǎn)生一個質(zhì)的飛躍，理論界普遍認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展階段，通過借用互聯(lián)網(wǎng)的web2.0概念，學(xué)術(shù)界將電子商務(wù)高速發(fā)展并不斷應(yīng)用新技術(shù)的階段稱為電子商務(wù)2.0時代。

電子商務(wù)1.0特征。此階段大多數(shù)參與其中的中小企業(yè)無法獨立擁有、自主管理自己的核心商務(wù)，因為它們的企業(yè)主要依托于第三方的平臺，去實現(xiàn)電子商務(wù)或者信息流動，無法滿足大量成長型、成熟型企業(yè)的需求；很多企業(yè)的商業(yè)模式僅僅專注于信息交換問題，并沒有對電子商務(wù)進(jìn)行充分運用，只是將傳統(tǒng)的運作方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上。但是，其經(jīng)營理念還是由企業(yè)判斷客戶需要什么，以企業(yè)為中心，用各種方法強(qiáng)勢地把商品推銷給客戶。

電子商務(wù)2.0特征。外界的技術(shù)支持電子商務(wù)進(jìn)入2.0時代，此階段企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)平臺，并且直接參與互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)全程化的電子商務(wù)運作，這是一種對整個生產(chǎn)銷售過程的一個完全的電子商務(wù)化，實現(xiàn)面對客戶和經(jīng)營者之間的完全無縫連接。同時還提供一種企業(yè)決策的能力，使其決定自己的命運，滿足那些正在成長中的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的需求。

在電子商務(wù)2.0時代，資金流、人流、物流的核心是運用信息流，信息對企業(yè)的重要性日益提升，電子商務(wù)2.0企業(yè)應(yīng)注重收集信息并利用web2.0技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫。獨立個體能量的釋放，以需求為中心和以客戶為中心的理念，要求電子商務(wù)企業(yè)可以采用一些web2.0技術(shù)來進(jìn)行一些產(chǎn)品的開發(fā)和推廣活動來充分的體現(xiàn)和配合客戶的需求。處于電子商務(wù)2.0時代的人們的需要，早已不是將“買”的信息提供給生產(chǎn)商，還要進(jìn)一步將“賣”的信息提供給消費者，如目前成為互聯(lián)網(wǎng)熱點的團(tuán)購和代購網(wǎng)站，現(xiàn)代的客戶往往會采用團(tuán)購的方式進(jìn)行商品的采購活動，以期得到最大的優(yōu)惠力度。

網(wǎng)上信息浩如煙海，將這些龐雜的信息以便捷的方式轉(zhuǎn)化為對企業(yè)及用戶有用的信息，將商品與廠商的信息匯總在一起，更加注重將用戶購物后的體驗評價收集起來，可以更具針對性的提供信息，節(jié)省客戶的時間成本和心理成本，從而提高商品的吸引力。這種商務(wù)模式是電商2.0時代借助web2.0技術(shù)實施的。

（二）電子商務(wù)2.0時代商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關(guān)系

波特認(rèn)為，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢可以通過以下途徑：根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件以及競爭情況制定基本競爭戰(zhàn)略；分析價值鏈，確定企業(yè)的競爭范圍，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分，以取得成本優(yōu)勢。Moorman和Miner的研究認(rèn)為，當(dāng)市場環(huán)境和結(jié)構(gòu)動蕩不安的時候，企業(yè)挑戰(zhàn)就會增多，導(dǎo)致原有的商業(yè)模式受到?jīng)_擊，最終會使原有的商業(yè)模式因為急劇的環(huán)境變化而產(chǎn)生利潤水平的下滑，此時應(yīng)當(dāng)采用更新企業(yè)的商業(yè)模式方法，從根本上解決企業(yè)競爭力下滑的問題。因為市場需求的快速變動，縮短了產(chǎn)品生命周期并由此產(chǎn)生稍縱即逝的機(jī)會。這種從客戶需求出發(fā)的商業(yè)模式能夠很好地適應(yīng)整個市場的變化，最后將會提高整個企業(yè)的競爭力水平。在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時代，各種不同的需求越來越多，隨著顧客對產(chǎn)品的需求的改變，滿足客戶新的需求的服務(wù)或產(chǎn)品是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)，通過實施商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢的重要性日益突出?；诖?，電子商務(wù)2.0時代企業(yè)應(yīng)該通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑與方法

電子商務(wù)2.0時代，技術(shù)變化和需求的改變，建立競爭優(yōu)勢都要求企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新可以從各組成要素出發(fā)，通過在某個要素方面或某幾個要素方面的創(chuàng)新來推動商業(yè)模式的發(fā)展。商業(yè)模式的組成要素主要包括價值創(chuàng)造、價值主張、價值獲取和價值傳遞。電子商務(wù)2.0時代，可以利用新興的技術(shù)，通過以下路徑實施商業(yè)模式創(chuàng)新：一是基于戰(zhàn)略的視角，建立差異化的競爭戰(zhàn)略；二是基于商業(yè)模式的組成要素視角，通過價值主張的不同、價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值獲取等途徑進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

第一，價值主張方面的創(chuàng)新。價值主張指的是能夠為企業(yè)帶來更多的更獨特的利益的產(chǎn)品競爭力，它是能夠被客戶所認(rèn)知的一種價值的組合。企業(yè)可以專心地發(fā)展自身的產(chǎn)品，實現(xiàn)對客戶利益的滿足是價值創(chuàng)新的重要作用。商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵，是清晰、獨特、一致的價值主張。這種模式創(chuàng)新位于企業(yè)中各項創(chuàng)新的最上層，在確立企業(yè)自己的價值主張之后，便可以進(jìn)一步制定戰(zhàn)略，精心培育和合理配置自身的核心能力和戰(zhàn)略資源，并將自己的核心價值主張有效地傳達(dá)給客戶。

核心價值主張的確立是建立在分析顧客需求的基礎(chǔ)之上。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足客戶的需求，根據(jù)客戶的需求出發(fā)來開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品，這也包括提出對客戶的價值主張要求。隨著客戶的需求變化，企業(yè)必須發(fā)現(xiàn)這種變化的客觀規(guī)律來適應(yīng)這種變化，并在變化中重新細(xì)分顧客，再一次提出針對變化過后的市場價值主張，以此來更好地滿足客戶的要求，在獲得潛在利益的同時，還可以對企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探索，創(chuàng)造出更好的商業(yè)模式。

企業(yè)戰(zhàn)略分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯起點，結(jié)合價值主張進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，電子商務(wù)2.0時代企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略。基于我國電子商務(wù)行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)的快速成長期，行業(yè)內(nèi)競爭廠商和企業(yè)數(shù)量的增多，使得企業(yè)應(yīng)避開同質(zhì)化的競爭，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，應(yīng)實施差異化戰(zhàn)略，以突出競爭地位，保持持續(xù)增長。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略有許多方式，比如設(shè)計品牌的形象、創(chuàng)立技術(shù)上的獨特性、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、改善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。企業(yè)在各個方面都有其差異化特點就是最理想的情況。電子商務(wù)2.0時代，企業(yè)不僅要實施差異化戰(zhàn)略的方案，如創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略、推動商業(yè)模式更新、建立競爭優(yōu)勢，還可以通過提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，建立競爭優(yōu)勢。

第二，基于價值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。價值創(chuàng)造是一種企業(yè)為了滿足客戶需要而對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)的一切活動。企業(yè)在價值創(chuàng)造中的首要目標(biāo)就是了解到客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的需求情況，在此基礎(chǔ)上實行眾多的商業(yè)活動，并實現(xiàn)活動的創(chuàng)新。這樣還可以滿足企業(yè)和客戶的共同需求，實現(xiàn)雙方才能的發(fā)揮。同時企業(yè)進(jìn)行價值的創(chuàng)造活動必須要有一定的資源和技術(shù)的支持，所以資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為企業(yè)能否獲取超額利潤的最大影響因素是企業(yè)的內(nèi)部特點。商業(yè)模式創(chuàng)新的著眼點在于競爭對手忽視或難于模仿的資源或能力上，內(nèi)部資源可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，如在電子商務(wù)2.0時代，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理和技術(shù)支撐，促進(jìn)企業(yè)從內(nèi)部上優(yōu)化資源，建立競爭優(yōu)勢。

第三，價值傳遞模式創(chuàng)新。價值傳遞模式創(chuàng)新的定義就是指企業(yè)通過一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)使消費者滿足的一種業(yè)務(wù)活動，最大的好處就是可以使客戶更輕易地獲取產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在電子商務(wù)2.0環(huán)境下，在相同領(lǐng)域內(nèi)的商品之間的差異越來越小，這時候針對售后服務(wù)或者銷售渠道的要求不斷擴(kuò)大。所以說為了獲取一個穩(wěn)定可靠的渠道，企業(yè)必須建立起來良好的售后或者銷售服務(wù)。換句話說，在電子商務(wù)時代，要努力改變傳統(tǒng)的銷售方式，創(chuàng)新銷售手段，從而推動商業(yè)模式創(chuàng)新，建立競爭優(yōu)勢。

第四，價值獲取的商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)2.0時代，企業(yè)可以通過改變產(chǎn)品的定價方式來改變收入的來源和盈利模式；通過對技術(shù)的應(yīng)用，以更高的效率、更精準(zhǔn)的銷售來提供服務(wù)，同時企業(yè)的定價方式或服務(wù)收費模式同樣可能發(fā)生改變。換句話說，創(chuàng)新盈利模式的實現(xiàn)依靠商業(yè)模式的改變，或者商業(yè)模式的創(chuàng)新要求盈利模式發(fā)生改變。

電子商務(wù)2.0時代商業(yè)模式創(chuàng)新典型案例分析

（一）去哪兒網(wǎng)簡介

去哪兒網(wǎng)是一家創(chuàng)新型的技術(shù)開發(fā)公司，成立于2005年，主要致力于為我國的旅游消費者提供更多好的選擇和旅游體驗；通過信息服務(wù)的模式來提供機(jī)票、住宿、旅游套餐的實時信息服務(wù)，游客還可以從去哪兒網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)更多的旅游信息業(yè)務(wù)范圍，還包括為旅游產(chǎn)品的提供方提供網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)支持服務(wù)等。至今去哪兒網(wǎng)上的信息已經(jīng)包括10萬家的酒店、四萬條的旅游路線、2.5萬個的風(fēng)景名勝景點和超過700家的機(jī)票供應(yīng)商。

（二）去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新

第一，基于價值主張的創(chuàng)新—提供專業(yè)化的信息服務(wù)。具體表現(xiàn)在以下方面：

價值主張—只做在線旅游信息比價搜索服務(wù)。在電子商務(wù)2.0時代，由于在網(wǎng)絡(luò)上存在著大量的無用信息，游客在進(jìn)行信息搜索的最大目標(biāo)就是在最短的時間內(nèi)掌握到最真實、準(zhǔn)確和全面的信息。所以游客在選擇旅游景點的時候?qū)β糜嗡阉饕娴囊蕾嚩炔粩嗟卦龃?。根?jù)iUserSurvey在103家網(wǎng)站上聯(lián)機(jī)調(diào)研結(jié)果，使用旅游搜索引擎了解旅游產(chǎn)品信息的人數(shù)越來越多了。同時，隨著搜索引擎技術(shù)不斷地進(jìn)步，使垂直搜索引擎更專業(yè)、精細(xì)、縱深化，從而能夠提供更加人性化的搜索服務(wù)。而今，在線旅游行業(yè)的競爭對手不在少數(shù)，而大部分的在線旅游網(wǎng)站都具備在線旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，如攜程和藝龍等不僅做信息提供，還參與交易、建立分銷渠道和訂票中心，企業(yè)將資源分散在價值鏈的各個環(huán)節(jié)，得不到最優(yōu)配置和運用。

去哪兒網(wǎng)在這方面基于對在線旅游市場的準(zhǔn)確分析，建立起一套切實可行的價值目標(biāo)，為客戶提供最有用的旅行資訊，包括機(jī)票、住宿、簽證、旅游景點和其它旅游服務(wù)需求。在廣告提供方獲取利益的同時，也為消費者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和其它方面的服務(wù)，還促進(jìn)品牌的推廣和渠道擴(kuò)展。企業(yè)得以在市場中定位到更精準(zhǔn)的受眾，并利用它在競爭中贏取先機(jī)。

專注的服務(wù)建立競爭優(yōu)勢。由于專注于旅游信息的提供，去哪兒網(wǎng)在提供最全面最及時的旅游信息時，最具價格優(yōu)勢，同時還保證了信息服務(wù)的質(zhì)量。

去哪兒網(wǎng)擁有絕對的價格優(yōu)勢。它搜集整理藝龍、攜程、芒果等400多家網(wǎng)站的產(chǎn)品信息，并利用搜索平臺對其進(jìn)行搜索。因此，在聚集大量的網(wǎng)絡(luò)信息后，去哪兒網(wǎng)就能為消費者提供更加完善的旅游信息，以及最豐富的產(chǎn)品和價格分析比較，最后找到最便宜的機(jī)票。筆者以隨機(jī)查找方式，找到75個不同時期的典型國內(nèi)航線，進(jìn)行分析和評價不同旅游網(wǎng)站的機(jī)票競爭力，在這些數(shù)據(jù)中排除不合格（無報價）樣本后，得到合格樣本，并對比去哪兒網(wǎng)和攜程上的最低價格（不含保險）。結(jié)果表明，去哪兒網(wǎng)相比于攜程，在機(jī)票低價競爭力上更具有優(yōu)勢。根據(jù)隨機(jī)抽測數(shù)據(jù)分析結(jié)果，去哪兒網(wǎng)95%以上的機(jī)票在價格上比攜程更具競爭力。筆者還通過收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)的機(jī)票一般比攜程網(wǎng)機(jī)票更便宜。

去哪兒網(wǎng)提供的信息精確及時，而且是經(jīng)過整合和梳理的，系統(tǒng)20分鐘會自動更新搜索一次。

服務(wù)質(zhì)量有保證—安全。為有效杜絕欺詐消費者的行為，去哪兒網(wǎng)與每一家運營商都簽訂消費者利益保護(hù)合同，從而有效地保障消費者利益。為了保證通過去哪兒網(wǎng)搜索到的代理商100%都是經(jīng)過CATA認(rèn)證的，代理商體系都是合格的有經(jīng)營資質(zhì)的代理商。為了讓用戶更加放心地使用去哪兒網(wǎng)的服務(wù)，提高機(jī)票產(chǎn)品服務(wù)核心競爭力，去哪兒網(wǎng)代理商信息查詢功能，可以查詢所有機(jī)票代理商的詳細(xì)信息。

去哪兒網(wǎng)的服務(wù)更加人性化、更貼心。去哪兒網(wǎng)在滿足消費者需求的同時，能夠更深入地為顧客著想。如消費者在按既定條件搜索目的機(jī)票時，去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果頁面不僅顯示目標(biāo)路線航班信息，而且在搜索結(jié)果的同一頁面還會顯示相關(guān)航線信息、目標(biāo)路線航班45天內(nèi)的價格趨勢、返程推薦信息等。此外，還會出現(xiàn)酒店預(yù)訂查詢搜索，消費者在確定相關(guān)航班后，可同時搜索酒店信息。由此可見，去哪兒網(wǎng)服務(wù)更加細(xì)致、貼心以及人性化。

服務(wù)專業(yè)化建立競爭優(yōu)勢。去哪兒網(wǎng)通過專注于在線旅游行業(yè)的信息提供，使得其提供的旅游信息發(fā)生增值，這種增值包括信息滾動擴(kuò)散和分類集成。去哪兒網(wǎng)還通過對數(shù)據(jù)的分析和匯總，為消費者提供全面、準(zhǔn)確和真實的信息，滿足消費者各類出行需求。消費者在出行前，通過比較網(wǎng)上的數(shù)據(jù)信息，可以更加快速地選擇自己最喜愛的出行計劃方案。

2016年3月旅行網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計中，去哪兒網(wǎng)以5903萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首。日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，去哪兒網(wǎng)以119萬人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為73.9萬人位居第二。去哪兒網(wǎng)能夠只專注旅游信息的提供，并在此領(lǐng)域發(fā)展迅速，目前已成為最大的中文在線旅行網(wǎng)站。由此可以看出電子商務(wù)2.0時代垂直專業(yè)化的信息服務(wù)對建立競爭優(yōu)勢有正向作用。

第二，基于價值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。去哪兒網(wǎng)比價搜索的實質(zhì)是通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實時抓取各網(wǎng)站供應(yīng)商存儲在網(wǎng)絡(luò)上的旅游服務(wù)信息，加以歸納和匯總，消費者通過搜索引擎對信息價格、旅行產(chǎn)品進(jìn)行實時比較。為達(dá)到及時準(zhǔn)確的服務(wù)目標(biāo)，去哪兒網(wǎng)建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，利用超大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)進(jìn)行實時搜索。

比價搜索的實現(xiàn)—建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。去哪兒網(wǎng)建立包括機(jī)票、酒店等的信息數(shù)據(jù)庫，具體來說，與400個以上的機(jī)票供應(yīng)商以及1500個以上酒店供應(yīng)商，建立基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求；在機(jī)票方面，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍不僅涵蓋各區(qū)域大型機(jī)票銷售代理，還包括各大航空公司，如南方航空公司、海南航空公司，其中也不乏各種網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)等。消費者只要在網(wǎng)站上輸入機(jī)票的需求信息，即會出現(xiàn)各個方面對旅行產(chǎn)品進(jìn)行輕松對比分析。在酒店方面，去哪兒網(wǎng)與眾多國內(nèi)外著名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為消費者提供更為廣泛的酒店選擇和直接有效的獲取渠道。

由其網(wǎng)絡(luò)平臺將機(jī)票和酒店價格信息與公司的數(shù)據(jù)庫實時連接，能夠為客戶提供比價、優(yōu)惠信息等篩選服務(wù)。以機(jī)票搜索為例，用戶點擊“訂票”，去哪兒網(wǎng)搜索引擎即會將所有符合條件的機(jī)票信息整理、歸類，并按照不同的“航空公司/航班”的最低報價進(jìn)行一級排序。還能夠隨時隨地地查詢國內(nèi)外各城市之間所有最新航線價格信息，并獲得該機(jī)票在贈送保險、送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。當(dāng)輸入“從…到…”、“日期”，點擊機(jī)票搜索時，并列示相關(guān)的起降時間、機(jī)場、準(zhǔn)點率、推薦網(wǎng)站等寶貴信息，用戶便可以很輕松地選擇自己感興趣的航班。

為了能夠快速、準(zhǔn)確地將航班信息呈現(xiàn)給客戶，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運營商簽訂協(xié)議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票高于預(yù)期，網(wǎng)站還會以曲線的圖標(biāo)將半個月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價格展現(xiàn)給客戶。包括它們的服務(wù)保障等級、服務(wù)時間、出票價等，接著用戶通過進(jìn)一步對比、篩選，確定理想方案。

核心技術(shù)保障服務(wù)質(zhì)量。超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索是去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)，這種技術(shù)只需很短的時間就可以提取出消費者最需要的出行資訊數(shù)據(jù)，還能同時提供高質(zhì)量的查詢，因此數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠得到保證。其它搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效性缺乏高效的更新能力。正因為如此，去哪兒網(wǎng)一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站，達(dá)到日均覆蓋率第一。由此可見，電子商務(wù)2.0時代信息化管理對價值創(chuàng)造有正向作用。

第三，企業(yè)盈利模式創(chuàng)新。一個優(yōu)秀的商業(yè)模式不僅要有獨特的價值定位、符合消費者需求的產(chǎn)品、先進(jìn)的資源配置系統(tǒng)，最重要的是還能創(chuàng)造價值，為企業(yè)帶來利潤。如去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造性地實施按電話數(shù)量收取上游酒店商家的費用這一付款方式：當(dāng)顧客搜到酒店主頁面含有“酒店直通車”業(yè)務(wù)時，便能撥打去哪兒網(wǎng)的電話來向酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)將會以每分鐘2元的價格來收取酒店在消費者電話預(yù)定酒店時的電話費用。這樣就比別的旅游網(wǎng)站以收取傭金的形式劃算很多。這一商業(yè)模式一方面能為中小酒店節(jié)約費用，另一方面也能為去哪兒網(wǎng)帶來大量的收益。

去哪兒網(wǎng)的成功表明：電商2.0時代，專注于垂直的信息服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展，以達(dá)到顧客對信息分類、整理的期望，這種基于價值創(chuàng)造主張、價值創(chuàng)造和價值獲取商業(yè)模式的創(chuàng)新有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。

結(jié)論

基于以上對電商2.0商業(yè)模式創(chuàng)新性的研究，本文得出以下結(jié)論：在電子商務(wù)2.0時代，電子商務(wù)個性化特征應(yīng)用將會日益增加，不僅顯著地提升專業(yè)化的分工水平，使電子商務(wù)模式更加具有創(chuàng)新活力，而且日益增多的企業(yè)正在推行服務(wù)、產(chǎn)品、商務(wù)模式以及客戶的差異化戰(zhàn)略，同時加強(qiáng)電子商務(wù)的個性化應(yīng)用，以脫離關(guān)于同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)價格的競爭。本文通過案例分析，對去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式以及創(chuàng)新的分析，企業(yè)在借助web2.0等技術(shù)實施新的商業(yè)模式，將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化，做到以獨特性取勝，從而建立起競爭優(yōu)勢。

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廣東省電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育研究與實踐（編號GDJG20142547）

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