【摘要】當(dāng)下實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個(gè)熱門話題，這實(shí)際是一個(gè)商業(yè)模式變革的話題。文章從商業(yè)模式的本源出發(fā)，回顧歷次商業(yè)模式的變革之路，分析其內(nèi)在的規(guī)律，提出實(shí)體書店如何轉(zhuǎn)型的思路。

【關(guān)鍵詞】實(shí)體書店；商業(yè)模式；轉(zhuǎn)型；分享經(jīng)濟(jì)；出版物大平臺(tái)

【作者單位】蔡國(guó)誠(chéng)，上海新華傳媒連鎖有限公司，上海東方出版交易中心。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略提出一系列新思想、新論斷、新要求，把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略真正落到實(shí)處，要求我們緊緊把握新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的世界浪潮，增強(qiáng)創(chuàng)新自信，勇于站在全球科技創(chuàng)新的潮頭擊水，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的偉大征程中走好科技強(qiáng)國(guó)之路。

“商報(bào)·東方數(shù)據(jù)”發(fā)布的 《中國(guó)圖書市場(chǎng)分析報(bào)告——從“十二五”到“十三五”》中的“十二五”期間全國(guó)圖書市場(chǎng)零售指數(shù)顯示：全國(guó)圖書零售額在“十二五”期間出現(xiàn)了先大幅下跌而后緩慢回升的態(tài)勢(shì)（見圖1）。

這一指數(shù)的變化，從一個(gè)側(cè)面反映了讀者購(gòu)買習(xí)慣的改變（購(gòu)買圖書多渠道）及閱讀方式的變化（閱讀介質(zhì)多樣化）對(duì)于實(shí)體書店銷售的影響。

《紐約時(shí)報(bào)》對(duì)2000年之后出生的人的調(diào)查結(jié)果顯示，35%的人認(rèn)為紙質(zhì)文本永遠(yuǎn)不可取代，認(rèn)為可取代的人只有7%。2016年9月1日美國(guó)新公布的資料顯示，68%的人現(xiàn)在仍然在閱讀紙質(zhì)文本，完全閱讀數(shù)字文本的人連17%都不到，兩者都閱讀的占38%，而聽書的占14%。由此可見，實(shí)體書店還是大有可為的。可現(xiàn)在的問題是，實(shí)體書店如何轉(zhuǎn)型才能使讀者回流？在實(shí)體書店陳列的圖書具有文化和商業(yè)雙重屬性，我們思考的轉(zhuǎn)型是，既要站在一定的高度——堅(jiān)守文化陣地，又要尊重其商業(yè)特性——借鑒商業(yè)模式的變革經(jīng)驗(yàn)。

一、科技革命改變世界，商業(yè)變革實(shí)現(xiàn)價(jià)值

每一次的科技革命不僅推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，而且通過帶動(dòng)商業(yè)模式的演變，改變了人們的生活方式。

1. 歷次的科技革命，對(duì)人類的歷史格局產(chǎn)生了決定性的影響

第一次工業(yè)革命（以機(jī)械化為標(biāo)志）：這是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展到機(jī)器大生產(chǎn)的一個(gè)飛躍，它不僅是一場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)上的革命，也是一次深刻的社會(huì)革命，引起了生產(chǎn)關(guān)系的重大變革。

第二次工業(yè)革命（以電氣化為標(biāo)志）：19世紀(jì)，隨著資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自然科學(xué)研究工作取得重大進(jìn)展，1870年前后，各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮，并被迅速應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第三次科技革命（以自動(dòng)化為標(biāo)志）：人類文明史上繼蒸汽技術(shù)革命和電力技術(shù)革命之后科技領(lǐng)域里的又一次重大飛躍，不僅極大地推動(dòng)了人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域的變革，而且影響了人類的生活方式和思維方式，使人類社會(huì)生活和現(xiàn)代化水平向更高階段發(fā)展。

第四次科技革命（以智能化為標(biāo)志）：發(fā)生在20世紀(jì)后期到現(xiàn)在，系統(tǒng)科學(xué)的興起和系統(tǒng)生物科學(xué)的形成，推動(dòng)智能機(jī)器的制造及廣泛應(yīng)用，引發(fā)智能“核爆炸”，把人的智能及機(jī)器智能的潛力激發(fā)出來，加速社會(huì)智能化，使人類社會(huì)進(jìn)入以智能社會(huì)為特征的歷史時(shí)期。

2. 伴隨著科技革命，商業(yè)模式發(fā)生了多次變革

零售業(yè)態(tài)是銷售市場(chǎng)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體形態(tài)。19世紀(jì)中期以來，零售業(yè)經(jīng)歷了4次重大的商業(yè)模式變革。

第一次零售業(yè)的變革：百貨商店。19世紀(jì)中葉，產(chǎn)業(yè)革命在西方國(guó)家爆發(fā)，不僅改變了生產(chǎn)方式，而且改變了人們的生活方式，零售業(yè)由傳統(tǒng)的小型店鋪形態(tài)發(fā)展為大型商場(chǎng)形態(tài)。百貨商店在經(jīng)營(yíng)規(guī)模（營(yíng)業(yè)面積大、經(jīng)營(yíng)商品多）、內(nèi)部管理（實(shí)施了部門化、職能化、專業(yè)化的管理）、經(jīng)營(yíng)方針（“言不二價(jià)，明碼交易”的經(jīng)營(yíng)方針）、經(jīng)營(yíng)特色（品種多、服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)美）等方面進(jìn)行了變革。

第二次零售業(yè)的變革：連鎖商店。連鎖商店實(shí)際上是一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，是指經(jīng)營(yíng)同類商品又屬于同一個(gè)企業(yè)或受同一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系控制的商店群。這些被納入同一經(jīng)營(yíng)體系的商店，如同一條鎖鏈相互連接在一起，所以人們稱之為“連鎖商店”。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化是連鎖商店的主要特征。

第三次零售業(yè)的變革：超級(jí)市場(chǎng)。在向超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展過程中，為了滿足不同的消費(fèi)需求，還出現(xiàn)了購(gòu)物中心、商業(yè)步行街等新穎的購(gòu)物形態(tài)。超級(jí)市場(chǎng)不僅改變了零售業(yè)傳統(tǒng)的柜式銷售方式，而且改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式和生活方式。走百家不如走一家是超級(jí)市場(chǎng)的顯著特征。

第四次零售業(yè)的變革：網(wǎng)上商店。以Internet為代表的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)從通訊、教育、信息查詢向更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)張。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)上商店，人們逐漸形成了網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在信息獲取、流通渠道、交易對(duì)象、交易時(shí)間、銷售方法、營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)方式、交易成本、銷售空間等方面有很大的區(qū)別。

3. 商業(yè)模式的演變，帶來了經(jīng)營(yíng)理念和管理手段的變化

商業(yè)，是一種有組織地提供顧客所需的商品與服務(wù)的行為。一般認(rèn)為，商業(yè)源于原始社會(huì)以物易物的交換行為，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的等價(jià)交換。現(xiàn)代商業(yè)分為線下和線上兩種，極大提高了貿(mào)易的效率。

每一種商業(yè)零售業(yè)態(tài)，都有其核心功能定位和管理手段。單店經(jīng)營(yíng)模式往往以同行的單店作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我快，人快我廉”為經(jīng)營(yíng)理念；連鎖經(jīng)營(yíng)模式以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化為基本特點(diǎn)；超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式往往以品種取勝，經(jīng)營(yíng)理念是“走百家不如走一家”；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式往往以“價(jià)廉、快捷、方便”取勝。

商業(yè)零售業(yè)態(tài)的每一次成功轉(zhuǎn)型，都會(huì)在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷策略、專業(yè)配置等方面進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整。

二、圖書流通業(yè)同步發(fā)展，商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化已成核心價(jià)值

總體而言，圖書零售業(yè)的演變與商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展過程基本上是同步的。

1.圖書零售業(yè)經(jīng)歷的4種業(yè)態(tài)變化

第一，單店經(jīng)營(yíng)模式。20世紀(jì)90年代以前，各地實(shí)體書店基本上是獨(dú)立法人、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；即使是新華書店縣級(jí)店下屬的門店，也是獨(dú)立核算，或者承包、租賃經(jīng)營(yíng)。

第二，連鎖經(jīng)營(yíng)模式。20世紀(jì)90年代以后，一般發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)份額已占全部商業(yè)份額的50%以上，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)最發(fā)達(dá)的上海，其份額僅為23%。書業(yè)則從20世紀(jì)末和21世紀(jì)初才開始探索和啟動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。

第三，超級(jí)書城經(jīng)營(yíng)模式。從20世紀(jì)90年代中期開始，廣州購(gòu)書中心、上海書城、首都圖書大廈等一批大書城陸續(xù)開業(yè)，在當(dāng)時(shí)是很有影響力的文化事件。

第四，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界，網(wǎng)上書店是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生的書業(yè)發(fā)展新模式。2000年北京圖書訂貨會(huì)上，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”“人民時(shí)空”“BOOK321電子中盤”等網(wǎng)站首次登臺(tái)亮相，引起了書業(yè)界的廣泛重視。

2.當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”涉及的商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營(yíng)銷模式等系統(tǒng)，其核心就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，即利用互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、協(xié)作、分享等特性來顛覆和重構(gòu)整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使信息交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)將散落在各地的分散需求聚攏在一個(gè)平臺(tái)上，形成新的共同的需求，并形成了規(guī)模，解決了重聚的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠如此迅速地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)呢？互聯(lián)網(wǎng)顛覆實(shí)質(zhì)上就是利用高效率來整合低效率，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心要素再分配，進(jìn)而重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，并以此來提升整體效率。

各地發(fā)行集團(tuán)啟動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的時(shí)候，曾經(jīng)有在全國(guó)構(gòu)建4—5個(gè)跨區(qū)域連鎖總部的設(shè)想，以打造書業(yè)的“航空母艦”。值得深思的是，跨區(qū)域、超大規(guī)模的銷售由一家企業(yè)來完成事實(shí)上已經(jīng)做到，但是與初始設(shè)想不同的是，這不是由傳統(tǒng)的“地面部隊(duì)”來實(shí)現(xiàn)的，而是由新組建的“空中部隊(duì)”來實(shí)現(xiàn)的。2015年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以銷售額110億元碼洋稱霸業(yè)界，穩(wěn)占市場(chǎng)四成以上份額。這一銷售規(guī)模大大超出當(dāng)年預(yù)想打造的體量。商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化的威力巨大，其核心價(jià)值由此可見一斑?；ヂ?lián)網(wǎng)這一商業(yè)模式，改變了商業(yè)格局，也改變了書業(yè)格局。

3.“信息過?！睍r(shí)代消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不再是渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而是資源整合的競(jìng)爭(zhēng)，是終端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，就是盡力將人群吸引到消費(fèi)賣場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，促使信息傳播的渠道和方法發(fā)生了本質(zhì)的變化。網(wǎng)絡(luò)電商，尤其是移動(dòng)電商可以隨時(shí)、隨地發(fā)布商業(yè)信息。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“固定式”的電商革了實(shí)體店的命；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“固定式”電商優(yōu)勢(shì)不再，在“移動(dòng)式”電商興起后，淪為了傳統(tǒng)電商。

注意力稀缺導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者想盡辦法去爭(zhēng)奪注意力資源，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的生產(chǎn)要素就是流量，有了流量才能夠以此為基礎(chǔ)構(gòu)建各種商業(yè)模式。所以說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的盈利模式就是吸引大眾注意力去創(chuàng)造價(jià)值，然后將其轉(zhuǎn)化成盈利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)信息過剩的時(shí)代，也是一個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，怎樣在無限的信息中獲取有限的注意力，便成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心命題。

三、創(chuàng)新模式、實(shí)體轉(zhuǎn)型的再思考

隨著科技的不斷進(jìn)步，融合、互動(dòng)、體驗(yàn)、分享將是新商業(yè)模式的基本特點(diǎn)。與以往歷次商業(yè)模式變革不同的是，與數(shù)字產(chǎn)業(yè)融合的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)的“物理”模式變革，而是從未有過的“化學(xué)”模式變革。當(dāng)下思考實(shí)體書店轉(zhuǎn)型的課題，要充分考慮這樣的發(fā)展背景。筆者以為，至少要從以下五個(gè)方面來考慮書業(yè)如何轉(zhuǎn)型。

1.新的商業(yè)模式將是共生、共榮的

有專家指出，2015年成為共享經(jīng)濟(jì)的元年。共享經(jīng)濟(jì)的概念，最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)教授費(fèi)爾遜和斯潘思提出?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)一個(gè)重要的改變就是催生了共享經(jīng)濟(jì)。共享主要是指對(duì)個(gè)人閑置資源的分享，共享經(jīng)濟(jì)通過技術(shù)把資源的擁有者和使用者重新匹配，進(jìn)而大大提升了社會(huì)資源的利用水平和整體效能。

滴滴出行用4年時(shí)間發(fā)展至現(xiàn)在的規(guī)模，可以說是“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)”的探索者，改變了人們的出行習(xí)慣和生活方式。最近上海逐漸流行的“摩拜”單車現(xiàn)象，屬于“制造業(yè)+服務(wù)化”，是共享經(jīng)濟(jì)的第二種模式。共享經(jīng)濟(jì)的核心就是把所有權(quán)分離為支配權(quán)和使用權(quán)，就像“摩拜”單車，騎車者只是擁有使用權(quán)?！澳Π荨眴诬嚹Ｊ讲皇琴u產(chǎn)品，而是賣服務(wù)，使消費(fèi)者不擁有但可使用?！澳Π荨眴诬嚨拈_發(fā)者研發(fā)了許多新技術(shù)，制造的自行車內(nèi)使用了很多技術(shù)創(chuàng)新，如自行車能夠隨停、隨取?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不稀奇，稀奇的是怎么用互聯(lián)網(wǎng)。把制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，才是創(chuàng)新的點(diǎn)。

隨著科技進(jìn)步，由共享經(jīng)濟(jì)催生的商業(yè)模式必然向其他行業(yè)延伸。在當(dāng)今產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、庫(kù)存過大的出版行業(yè)，構(gòu)建全國(guó)生態(tài)圖書流通系統(tǒng)非常重要。數(shù)十年的出版物流通演變過程表明，在中國(guó)這樣一個(gè)幅員遼闊的大國(guó)創(chuàng)建“四流”（商流、物流、資金流、信息流）合一的模式幾無可能?？梢蕴剿鞯氖墙⒌谌轿锪鞔砟Ｊ?，即物流專業(yè)代理，商流、資金流等主體功能繼續(xù)留在各自的經(jīng)營(yíng)實(shí)體內(nèi)，用信息流進(jìn)行科學(xué)串聯(lián)。這一模式可以改變庫(kù)存企業(yè)“時(shí)段占有、獨(dú)自分享”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存行業(yè)“共同擁有，全域分享”的愿景，既可以最大限度整合出版物流通的社會(huì)資源，又可以增強(qiáng)出版、發(fā)行經(jīng)營(yíng)實(shí)體各自的責(zé)任意識(shí)。這一模式還可以優(yōu)化資源，盡可能激發(fā)出版、發(fā)行單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活力。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，物品識(shí)別的唯一性有望實(shí)現(xiàn)，這一技術(shù)應(yīng)用于出版物流通領(lǐng)域，將推動(dòng)和催生新的流通體系建立，共生、共榮的商業(yè)模式將成為發(fā)展趨勢(shì)。

2.未來的商業(yè)都將以用戶為中心

在當(dāng)前全球化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局中，一個(gè)國(guó)家的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，往往取決于是否有若干綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的城市群與國(guó)際性城市區(qū)域。伴隨信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展潮流，城市群已成為城市化的主流趨勢(shì)。

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“高鐵時(shí)代”，未來我國(guó)城市群經(jīng)濟(jì)聯(lián)系發(fā)展將成為趨勢(shì)。我國(guó)已勾畫出五大國(guó)家級(jí)城市群的藍(lán)圖，未來的商業(yè)主體必定根據(jù)城市群的發(fā)展來定位。建立一種新型的區(qū)域協(xié)作機(jī)制，可以讓城市之間以合作共贏的方式解決共同的問題，促進(jìn)城市群的可持續(xù)發(fā)展。

未來的商業(yè)布局勢(shì)必然會(huì)順應(yīng)這一大趨勢(shì)，未來的書業(yè)布局同樣也要順勢(shì)而為。根據(jù)商業(yè)形態(tài)的演變，以人流為核心進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)體書店布局可以參考以下三種模式：

其一是完善、維護(hù)、建設(shè)好超級(jí)書城。超級(jí)書城是每個(gè)城市的文化名片、城市地標(biāo)，具有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)雙重價(jià)值。哪家企業(yè)占有這塊陣地，就是進(jìn)入了主流文化陣地，會(huì)大大增強(qiáng)行業(yè)的話語權(quán)。

其二是緊緊圍繞商業(yè)中心同步布局。商業(yè)中心大多會(huì)根據(jù)周邊的常住人口及預(yù)測(cè)的人流量來規(guī)劃，如以 “萬達(dá)廣場(chǎng)”為代表的大型商業(yè)中心，大型超市、餐飲、娛樂、健身、學(xué)校、醫(yī)院等社區(qū)配套服務(wù)應(yīng)有盡有，是集居住與商業(yè)服務(wù)于一體的大型社區(qū)商業(yè)。購(gòu)置物業(yè)或商圈入駐是兩種不同的選擇。

其三是根據(jù)交通的便利因素進(jìn)行布局。在大城市中，隨著地鐵交通日益發(fā)達(dá)，與換乘地鐵站連成一體的商廈集聚的人氣越來越多。城市生活節(jié)奏加快，“地鐵商業(yè)”“地鐵商廈”消費(fèi)族在年輕人中間已經(jīng)成為常態(tài)，實(shí)體書店在該商圈中占有一席之地，可望擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)體書店是一個(gè)巨大的流量體，應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)把線下的流量轉(zhuǎn)到線上來。以前不能導(dǎo)流是因?yàn)槿藗儾豢赡茉诠渖痰甑臅r(shí)候登錄電腦，但是這在智能手機(jī)時(shí)代可以做到，因?yàn)?“微信”給我們提供了一個(gè)永遠(yuǎn)在線的服務(wù)器。

3. 融合全媒體出版物，覆蓋圖書全流通渠道

商業(yè)的價(jià)值就是連接產(chǎn)品與消費(fèi)者。在數(shù)字化時(shí)代背景下的商業(yè)模式，要在市場(chǎng)上占有一席之地，必須引入互聯(lián)網(wǎng)思維。

第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)成年國(guó)民綜合閱讀率為79.6%，較2014年上升1.0個(gè)百分點(diǎn)；包括綜合閱讀率、圖書閱讀率、數(shù)字閱讀率、紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量在內(nèi)的數(shù)據(jù)均全面上揚(yáng)，顯示了國(guó)民閱讀受到廣泛重視，并得到全面發(fā)展。數(shù)字閱讀特別是手機(jī)閱讀持續(xù)快速發(fā)展，移動(dòng)閱讀、社交閱讀逐漸成為新的閱讀趨勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)助推下，閱讀介質(zhì)的多樣化、出版物轉(zhuǎn)播的多樣化成為趨勢(shì)。在出版多元化來臨的時(shí)代，在堅(jiān)守原有主業(yè)的同時(shí)，融合全媒體出版物將有極大的發(fā)展空間。

在迎來出版多元化的同時(shí)，圖書流通多元化也已經(jīng)來臨，目前多種流通模式融合發(fā)展。傳統(tǒng)的實(shí)體書店，以架構(gòu)區(qū)分，有單店的，有連鎖的；以規(guī)模區(qū)分，有中小店，有大書城；以特色區(qū)分，有綜合的，有專業(yè)的；以結(jié)構(gòu)區(qū)分，有專注零售的，有專注“團(tuán)購(gòu)”的。圖書電子商務(wù)，以架構(gòu)區(qū)分，有自營(yíng)網(wǎng)店的，有搭建平臺(tái)的；以層級(jí)區(qū)分，有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的，有供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)的；以網(wǎng)絡(luò)空間區(qū)分，有傳統(tǒng)電商的，有移動(dòng)電商的；以客戶對(duì)象區(qū)分 ，有大眾群體的，有社群群體的。

發(fā)行企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是做好出版物的傳播，以滿足廣大讀者對(duì)出版物多層次的閱讀需求。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我們進(jìn)入了全媒體閱讀時(shí)代。人們獲得知識(shí)不再依靠單一途徑，多種渠道、多種方式、多種時(shí)段都可獲得知識(shí)。同時(shí)，紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀將長(zhǎng)期并存，而數(shù)字閱讀的形態(tài)將呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)。率先出現(xiàn)的數(shù)字出版物——電子書，已經(jīng)衍生了聽書、視頻等不同形態(tài)的讀物或出版物。實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型不能局限于“實(shí)體”的概念，植入“虛擬”的空間將是未來布局的趨勢(shì)和重點(diǎn)。

主流發(fā)行企業(yè)要做大、做強(qiáng)，在大出版和大流通領(lǐng)域都得有所作為，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也得有所作為！

4.搭建出版物大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者“全渠道”消費(fèi)的愿景

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求變化越來越快，越來越難以捉摸，單靠企業(yè)自身所擁有的資源、人才和能力很難快速滿足用戶的個(gè)性化需求。這就要求打開企業(yè)的邊界，建立一個(gè)更大的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來滿足用戶的個(gè)性化需求，即通過平臺(tái)以最快的速度匯聚資源，滿足用戶多元化、個(gè)性化的需求。平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多方共贏互利的生態(tài)圈。

當(dāng)線上企業(yè)形成這么幾種商業(yè)模式以后，將進(jìn)行新的布局：一是線上，在自營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模后，線上企業(yè)紛紛開發(fā)平臺(tái)功能，吸引小規(guī)模網(wǎng)店和新開網(wǎng)店入駐；二是線下，線上企業(yè)正逐漸由線上向線下延伸，將現(xiàn)有的線上功能全部轉(zhuǎn)到線下。2016年9月3日，當(dāng)當(dāng)與“步步高”聯(lián)合打造的近5000平方米的“O+O”實(shí)體書店——“當(dāng)當(dāng)梅溪書店”在湖南長(zhǎng)沙正式開業(yè)；有人預(yù)言，京東、阿里巴巴也一定會(huì)開線下店，探索線上線下融合的O2O模式。

平臺(tái)模式不是互聯(lián)網(wǎng)專有的，現(xiàn)在實(shí)體書店轉(zhuǎn)型大部分 采用“圖書+大文化”的模式。實(shí)體書店開啟線上線下融合的O2O模式，在線上，它們大部分加入了當(dāng)當(dāng)、京東、天貓圖書等搭建的網(wǎng)上平臺(tái)，在線下，它們大膽探索，擬建立線上線下融合的“出版物大平臺(tái)”O(jiān)2O模式。該實(shí)體空間可以由自營(yíng)區(qū)域和平臺(tái)區(qū)域兩部分組成。自營(yíng)區(qū)域包含紙質(zhì)圖書（常銷圖書）、特色區(qū)域（出版社代理）、自營(yíng)網(wǎng)店與數(shù)字圖書的體驗(yàn)功能區(qū)，平臺(tái)區(qū)域部分則引進(jìn)各大網(wǎng)站線下體驗(yàn)功能。

O2O的核心價(jià)值是充分利用線上與線下渠道各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合。該模式是基于平等、開放、互動(dòng)、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的低效率環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“全渠道、全天候、全方位”為讀者服務(wù)的愿景。線上的優(yōu)勢(shì)是方便、隨時(shí)、隨地，并且品類豐富，不受時(shí)間、空間和貨架的限制。線下的優(yōu)勢(shì)在于商品看得見摸得著，且即時(shí)可得。從這個(gè)角度看，O2O應(yīng)該把兩個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)無縫對(duì)接，讓讀者覺得每個(gè)渠道都有價(jià)值。

5.完善服務(wù)、提升品質(zhì)將是商業(yè)模式的核心優(yōu)勢(shì)

有分析預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)年收入10萬元以上的家庭將達(dá)到81%。中國(guó)開始全面進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)社會(huì)。人口結(jié)構(gòu)的變化，將帶來消費(fèi)行為的變化以及消費(fèi)觀念的變化。中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)觀念是追求產(chǎn)品人性化和服務(wù)品質(zhì)化。今天，電子商務(wù)PK的是“價(jià)格”“品牌”，但是這個(gè)觀念要變了，我們直接PK價(jià)格和品牌，社會(huì)價(jià)值無法體現(xiàn)。商業(yè)核心優(yōu)勢(shì)正在從“價(jià)格”變成“服務(wù)”。然而，現(xiàn)在眾多實(shí)體店還停留在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段的競(jìng)爭(zhēng)上，一直在拼價(jià)格、拼門面優(yōu)勢(shì)。

近年來，出版行業(yè)重復(fù)出版現(xiàn)象愈演愈烈，反映同一選題、類似選題的出版物在眾多出版單位產(chǎn)品中比比皆是。但是隨著市場(chǎng)越來越成熟，讀者需求越來越個(gè)性化，這些同質(zhì)化的產(chǎn)品是沒有真正競(jìng)爭(zhēng)力的，勢(shì)必會(huì)受到市場(chǎng)冷落。未來產(chǎn)品將更為多元化和多樣化，更加重視用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的閉環(huán)設(shè)計(jì)。為提升品質(zhì)，2016上海書展“社科精品館”從200多萬條書目數(shù)據(jù)中精心篩選出各學(xué)科領(lǐng)域的名家學(xué)者、各大出版機(jī)構(gòu)的掌門人以及全國(guó)各地最具影響力的主流媒體推薦的2014年至2016年間出版的5000余種社科類重點(diǎn)書目作為選書參考。2016上海書展的“社科精品館”受到社會(huì)和讀者的廣泛關(guān)注。在讀者問卷調(diào)查中，對(duì)于“社科精品館”圖書，有45.37%的讀者表示喜歡，21.74%的讀者非常喜歡。

由此我們可以得到啟示：應(yīng)該集中市場(chǎng)數(shù)據(jù)資源，不斷尋找具有特性的產(chǎn)品和服務(wù)，瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，發(fā)掘用戶的痛點(diǎn)，引入針對(duì)用戶痛點(diǎn)的極致產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品打造核心用戶群，并以此為聚焦點(diǎn)快速地打造一個(gè)品牌。實(shí)體書店要根據(jù)目標(biāo)群體的需求，提供具有品質(zhì)的產(chǎn)品，完善個(gè)性化服務(wù)。

中產(chǎn)階級(jí)的形成，有助于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升，進(jìn)而促進(jìn)文化大市場(chǎng)加速發(fā)展。在這一輪歷史大機(jī)遇面前，實(shí)體書店面臨轉(zhuǎn)型，是否可以把握機(jī)遇，當(dāng)拭目以待。

最后，可以把習(xí)近平總書記近期的一段講話作為本文的結(jié)束語。世界經(jīng)濟(jì)加速向以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)變。我們要把握這一歷史契機(jī)，以信息化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展；要加大投入，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間。

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