黃立麗

摘要： 在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館讀者服務工作在內容和手段諸方面均出現(xiàn)了很大改變，這促使高校圖書館只有設法把“以讀者為本”的理念貫穿于工作的各個層面，深化與拓展讀者服務工作的內容，才能有效地提高為讀者服務的工作效率。

Abstract： In the network environment， university library reader service work in the aspects of content and means were changed， which prompted the university library only to manage to run "reader-oriented" concept throughout the work， deepening the content and development of the reader service work， in order to effectively improve the service efficiency for the readers.

關鍵詞： 高校圖書館；工作；效率；讀者

Key words： university library；work；efficiency；reader

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）32-0254-02

0 引言

做好讀者工作是高校圖書館第一要務。高校圖書館的服務對象最主要的是本校的教師和學生，如果讀者工作滯后，那高校圖書館就失去了存在的價值。衡量高校圖書館社會效果以及工作質量的尺度是高校圖書館的讀者工作，因此高校圖書館讀者工作在高校圖書館工作中占有至關重要的地位。

1 高校圖書館讀者工作的效率

高校圖書館讀者工作要增效，就必須與時俱進地采用現(xiàn)代化的設施和相應的服務手段。在網(wǎng)絡已經(jīng)在城市普及的21世紀，高校圖書館也日益完善網(wǎng)絡設施并積極利用互聯(lián)網(wǎng)之類的技術手段為廣大師生提供了更加豐富的服務，也在一定程度上逐步滿足了讀者的要求。隨著高校教學和科研工作有關要求的漸次提高，高校師生對高校圖書館的服務要求以傳統(tǒng)的服務方式為主導仍然是部分高校圖書館的主體服務方式。

基于此，讀者工作增效是高校圖書館亟待探討的問題。筆者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館讀者工作增效應該從如下幾方面去探討。

1.1 工作程序按“以讀者為本”——方便讀者的原則設計

在高校圖書館，工作程序的流暢性與讀者工作的效率是息息相關的。例如，將一批新書刊入館，無論是圖書的分編還是圖書的入庫上架，都必須按照方便讀者的原則設計。也就是說，有關工作程序在設計時候，必須考慮到新書面向讀者尤其是一線教師學生所需要的周期如何盡量縮短，以便老師們及時追蹤教學科研的前沿動態(tài)；應考慮期刊的裝訂上架是否能基本與網(wǎng)絡上的同步。同一項工作設計不同工作人員的不同崗位，也必須按照既方便讀者又能調動工作積極性的原則安排合理的工作量，盡力使各服務環(huán)節(jié)相互配合默契而使新書盡快與讀者見面。

另外，一旦圖書館的計算機系統(tǒng)發(fā)生故障就必須盡快及時排除，這就要求高校圖書館工作人員對自己所用的網(wǎng)絡設施能消除常見的小毛病，從而減少延誤讀者的時間。還應注意的是，高校圖書館各部門之間的工作聯(lián)絡溝通，必須以方便讀者為原則，盡力減少拖沓現(xiàn)象的發(fā)生和廢止可有可無的讀者辦事程序。只有這樣，圖書館工作人員之間、工作環(huán)節(jié)之間乃至部門之間才能營造和諧的工作環(huán)境，做到整個圖書館的工作尤其是讀者工作做到“一盤棋”，從而真正貫徹“以讀者為本”的原則，使對師生的服務達到最佳狀態(tài)

1.2 監(jiān)督機制的創(chuàng)設和執(zhí)行須基于“以讀者為本”

對任何工作單位或工作部門來說，有效的管理源于監(jiān)督機制的合理和能夠得到嚴格執(zhí)行。高校圖書館的讀者工作也毫不例外，要做好讀者工作必須基于“以讀者為本”這個基本的原則去設立、執(zhí)行有關的監(jiān)督機制。館長和各個部門的主任以及各班組組長構成從宏觀到微觀的科層結構，維持著圖書館的日常運行。高校圖書館為了確保有較高的工作效率，均創(chuàng)設了比地方圖書館要嚴格些的監(jiān)督機制。監(jiān)督機制的創(chuàng)設及其執(zhí)行，必須堅持“以讀者為本”的原則，能在為師生提供圖書情報服務過程中使其感到比較便捷；否則，看起來完善的監(jiān)督機制也是“屠龍之技”。高校圖書館的監(jiān)督機制，更應著力于調動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并與加強工作人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的培養(yǎng)相結合。這就要求我們館員在監(jiān)督機制的約束下，增強自身的團隊意識和愛崗敬業(yè)精神。在提供圖書借閱和文獻查閱服務的過程中，圖書館工作人員若能及時記錄好讀者的非常規(guī)要求，以便設法滿足其需求，至少給予讀者一個相對合理的解釋。但是，在有些時候，部分圖書館工作人員往往是被動應付，難得有真誠的服務。相關的監(jiān)督機制，就必須發(fā)揮作用，督促圖書館工作人員自律，并接受讀者的反饋意見乃至投訴，從而去保障高校圖書館能夠為廣大師生提供更好地更全面地服務，將“以讀者為本”的理念貫徹到圖書館日常工作的方方面面。無論是流通借閱部門，還是提供電子類文獻資源查詢下載的部門，都必須根據(jù)“以讀者為本”的原則，設立并嚴格執(zhí)行監(jiān)督機制，從而不斷改善服務方式等以提供服務質量，保障高校圖書館能與時俱進地適應高校師生教學科研之需。

1.3 標準化和規(guī)范化的著眼點和歸宿都是讀者

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館服務工作的任何一項操作都必須標準化、規(guī)范化，這樣就可以使各項服務都有章可循，從而符合便捷、準確的要求。但是，必須注意的是，高校圖書館必須緊扣自身的特點尤其是服務對象為高校師生這個特點，將工作流程標準化和規(guī)范化的著眼點、歸宿都必須是數(shù)量最大的本校廣大師生。否則，無論檢索咨詢服務程序是怎樣去模仿地方圖書館的規(guī)范化，也罔論圖書的編目工作如何標準化，都難以使高校圖書館獲得令師生有口皆碑的服務工作效率和效果。

2 高校圖書館持續(xù)發(fā)展的保證是“以讀者為本”

2.1 高校圖書館應根據(jù)讀者的需求改進館藏

圖書館工作是把知識傳遞給讀者（人），以讀者接受使用知識實現(xiàn)其價值的，沒有接受知識的讀者就沒有圖書館存在的必要[2]。高校圖書館的最主要的工作職能就是服務本校的師生，幫助師生通過豐富且門類齊全的各種資料搞好教學和科研，尤其是了解前沿的研究動態(tài)和實現(xiàn)多學科的溝通甚至是融會貫通。在地球村兼網(wǎng)絡化時代，在校的大學生在老師的指導下憑借圖書館溫習各種專業(yè)知識，從而獲取知識并培養(yǎng)自己的專業(yè)能力，為日后的成長成才并創(chuàng)造更加美好的未來和幸福生活奠定扎實的基礎。

高校圖書館作為教學科研的重要資源寶庫，必須實現(xiàn)館藏資源的與時俱進，適應經(jīng)濟社會發(fā)展對高校人才培養(yǎng)的需求，千方百計及時更新或增加各個學科及其專業(yè)的圖書資料和電子資源。為此，高校圖書館應在如下五方面努力。

第一，深入各二級學院或院所，征求學科建設負責人和專業(yè)建設負責人以及骨干教師對圖書館工作的建議，特別是了解老師們教學科研過程中急需的批量圖書。根據(jù)老師們所開列的書目，綜合圖書館館藏的實際情況和學校下?lián)艿膱D書經(jīng)費情況，進行有計劃的采購。

第二，對于經(jīng)典圖書，在剔除破損舊書的前提下，酌情增加些新書，讓經(jīng)典書籍充實學子的心靈。高校圖書館往往根據(jù)其專業(yè)設計比較全面也比較系統(tǒng)地收藏著相關的許多經(jīng)典著作，這些經(jīng)典書籍永遠不會過時，必須保持相對足夠的館藏。

第三，對于專業(yè)性很強的書籍，必須根據(jù)教學科研的需求及時采購更新，以確保有關的教師能夠及時追蹤各自學科的前沿動態(tài)。

第四，在網(wǎng)絡時代，高校圖書館的電子資源應該由學校出面以優(yōu)惠價格統(tǒng)一批量采購，從而盡可能多地讓廣大師生免費下載；同時，保持校園網(wǎng)的高度暢通。

第五，完善閱覽室等區(qū)域的設施，增強自習者的舒適度，提升有關場所的利用率。眾所周知，高校圖書館的讀者絕對多數(shù)都是本校的師生，很多人都希望在圖書館的固定場所閱讀或查閱資料，而舒適的環(huán)境更利于師生們開心地學習。

總之，高校圖書館在館藏方面必須了解師生的真實需求，決不可僅僅憑借書商的推薦或個別領導的建議。只有根據(jù)師生們的需求去改善高校圖書館的館藏，高校圖書館方能真正發(fā)揮其應有之效能。

2.2 根據(jù)讀者需求及時改善流通借閱方式

高校圖書館是高校的有機組成部分之一，曾為高校在很多階段的教學科研工作創(chuàng)造輝煌做過無名英雄。高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，與流通借閱方式與時俱進的改善密不可分；在網(wǎng)絡條件下，必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，秉承“以讀者為中心”的宗旨，根據(jù)讀者的需求及時改善流通借閱方式，盡力方便讀者使用文獻資料。師生為核心的讀者群體，對高校圖書館的服務要求與社會上的圖書館所服務的讀者是有很多不同的。高校圖書館必須緊扣服務教學科研這個核心，以此為出發(fā)點和歸宿改善圖書資源的流通借閱方式。

有研究者指出，一個圖書館只靠本館的資源根本無法為讀者和社會提供優(yōu)質的服務，網(wǎng)絡化的圖書館為實現(xiàn)圖書館資源共享提供了便捷的渠道。[3]筆者在多年的圖書流通借閱工作實踐中對此是感同身受，在研究中更發(fā)現(xiàn)只局限于本館的資源這種情況在高校圖書館也是大量存在的。隨著計算機網(wǎng)絡技術的普遍使用，更兼各種快遞的物流方式提供更便捷的物流服務，高校圖書館除了利用超文本技術建設不同學科的甚至不同專業(yè)的專題數(shù)據(jù)庫之外，還應逐步增強網(wǎng)絡條件下的電子資源共享能力。針對校外社會讀者漸增的情況，對于本校圖書館沒有而兄弟院校或外地社會圖書館有的書籍，高校圖書館應該充分利用“館際互借”這項功能幫助讀者（尤其是師生讀者）圓夢?！拔覀儓D書館沒有這種書”之類的話，絕對不是婉拒讀者要求的理由；流通部的職員，特別是學科館員，理應引導讀者找書并幫助讀者千方百計圓夢。為了解除圖書館的后顧之憂，有關人員須叮囑讀者講誠信守信用，及時收取或退還違約保證金之類的費用。

因此，高校圖書館堅持“以讀者為本”的理念，一切以讀者的需求得到滿足為宗旨，高度重視社會效益，就一定能發(fā)現(xiàn)自身工作的許多不足并加以改進。高校圖書館須盡力利用日臻完善的網(wǎng)絡設施，與時俱進地豐富并改進館藏，逐漸完善文獻資源的流通方式，提高服務質量，為讀者提供全方位的圖書情報類服務，在實踐中和本質上才是保證高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

參考文獻：

[1]薛晶.新視野下“以人為本”高校圖書館讀者服務工作的思考[J].西域圖書館論壇，2011（01）：30-34.

[2]馬衛(wèi)平.堅持“以人為本”，做好高校圖書館讀者服務工作[J].江西圖書館學刊，2008（04）：68-69.

[3]劉麗君.樹立“以人為本，讀者第一”高校圖書館讀者服務工作[J].網(wǎng)絡財富，2009（06）：142-143.

[4]杜永紅.高校圖書館讀者服務工作中如何做到以人為本[J].湖北廣播電視大學學報，2014（05）：153-154.