朱冬

我們今天所做的任何事情，都決定了我們的未來，因此，我們必須用未來的眼光回看今天。反之，如果我們只能用過去的眼光看今天，事實上是無法走向未來的。

在當今的社會環(huán)境中，我們普遍遇到一些問題，無論是從管理的角度，還是從經營的角度來看，我們都會遭遇挑戰(zhàn)。而最主要的挑戰(zhàn)是什么呢？我認為，未來已經到來。我們從以下幾個方面來理解。

1.舊觀念必將終結；

2.企業(yè)必須通過對發(fā)展模式的改變來突破困境；

3.經驗的末日已經到來；

4.代際和諧的終結，在很大程度上，傳承已經失去了它的意義，企業(yè)要能夠勇于創(chuàng)新和創(chuàng)造；

5.企業(yè)、行業(yè)穩(wěn)態(tài)的終結；

任何企業(yè)，怎么樣能夠在這樣一個變化的大環(huán)境當中，主導自己的成就、自己的成長、自己的主動性，其實很關鍵。

眼前發(fā)生的一切，也是未來發(fā)生的一切

你今天所做的任何選擇都決定著你未來所在的位置，你今天所做的任何一件事情其實就決定了你未來的任何一件事情。

今天，所有的行業(yè)其實都被調整了，比如制造業(yè)。但是，其實做制造的人，或者在制造業(yè)生存的人，并不需要有太多焦慮。無論從工業(yè)1.0還是到工業(yè)4.0，我們會發(fā)現(xiàn)真正核心的東西其實是很明確的，形成這樣的一個制造邏輯，邏輯本身的價值是很明確的，只是技術和方法有所改變。

商業(yè)時代的主軸已經改變

除了制造業(yè)的調整之外，商業(yè)其實也做了調整，這種調整我們給了它一個詞，叫做“云時代”。在云時代跟工業(yè)時代之間，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的東西都做了對應改變。以消費者為中心，企業(yè)內部社區(qū)化，企業(yè)之間價值網協(xié)同。從運作邏輯開始，到世界圖景到基礎，然后再到時間法則，甚至對于我們講的空間、分工協(xié)作以及發(fā)展都做了變化。如果商業(yè)時代所有的主軸的東西都做了調整，我們在管理和運營當中也需要做很大的調整。

認真對待兩個改革目標

一切都在變，但是一切也都存在。這樣的一種改變其實就意味著我們要認真對待兩個最重要的東西——行業(yè)本質競爭要素和增長的邏輯，這是兩項最重要的改革。

很多人問我，互聯(lián)網到底會產生多大影響？對于互聯(lián)網，我只討論兩件事情：

第一，新人類的出現(xiàn)。我們有一大組人群跟互聯(lián)網在一起生活，現(xiàn)在大概已經超過6-8億，而這是最重要的商業(yè)人群，既是生產者也是消費者，更是創(chuàng)造者，這是互聯(lián)網帶來的不得不面對的一件事。不管用什么詞去理解它，一定是有了一組新人出現(xiàn)，這種人是最重要的，就是基于線上的邏輯進行思考的一群人，而且這群人數量非常龐大。

第二，關注它帶來的生活方式。因為生活方式決定一系列的東西。這兩樣東西決定了我們在企業(yè)經營當中的行業(yè)本質的競爭要素和增長邏輯的改變。

唯一不變——回歸顧客價值

企業(yè)的常識是什么？一定是顧客的立場，一定是站在顧客角度，才可以真正幫助你成功。

杜拉克給了一個最重要的關于企業(yè)的定義——企業(yè)是什么，就是創(chuàng)造顧客。所以，能夠影響你的絕對不會因為技術、資金、策略，絕對不會因為我們講的這種變化動蕩和沖突，如果你被淘汰，很重要的原因是你跟顧客分離了。

所以拿破侖有一句話，別人問他為什么滑鐵盧戰(zhàn)役會失??？他說：“我很久沒有跟士兵喝湯了”。作為一個經營的企業(yè)，最重要的起點和終點只有一個，就是顧客。當你明確這一點的時候，你就明白怎么樣去做市場。所以我的認識也是一句話：唯一可以解雇你的人，就是顧客。

驅動未來的四個關鍵詞

羅馬俱樂部一個主要研究人員喬根·蘭德斯寫了一部著作《2052》，專門探討了2052年中國與世界的關系，他提了一個很有意思的觀點——2052年的時候，物質的變化以及非物質的變化，會導致一個最重要的東西叫做“2052的時代精神”。

我之所以強調“時代”概念，是因為，今天在管理當中最重要的挑戰(zhàn)是人與組織的邏輯都變了，而且變化巨大。因此組織的邏輯也得變，管控的直線邏輯變成分責分權的成績邏輯，變成今天合作伙伴的平等網狀關系。因為人與組織的很多東西實際上在調整，管理隨之就要做一些根本性的調整。

因此，面向未來，對于企業(yè)的管理者來講，有四個最重要的關鍵詞——技術、數據、創(chuàng)造與智慧。我認為這四個關鍵詞已經成為最重要的驅動力量。