姚山季

南京工業(yè)大學 經(jīng)濟與管理學院，南京 211800

智力資本對顧客參與的驅動影響：轉化式學習視角

姚山季

南京工業(yè)大學 經(jīng)濟與管理學院，南京 211800

當前，智力資本影響顧客參與的復雜化發(fā)展趨勢越來越明顯。借鑒資源基礎理論、企業(yè)吸收能力理論和開放式創(chuàng)新理論的代表性觀點，探索智力資本對顧客參與的直接影響和轉化式學習視角的間接影響機制是順應企業(yè)實踐發(fā)展趨勢和彌補已有研究缺憾的必然。

在解構智力資本和顧客參與維度的基礎上，引入轉化式學習的概念，構建智力資本直接影響顧客參與及其通過轉化式學習間接影響顧客參與機制的框架模型并提出具體假設，以江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)的獨立新產(chǎn)品開發(fā)項目為取樣單元，收集到255份有效問卷，運用Lisrel 8.70軟件中的結構方程模型方法進行假設驗證。

研究結果表明，作為智力資本的3個維度，人力資本、結構資本、關系資本對顧客參與的參與制度和參與程度具有直接而積極的影響；轉化式學習在人力資本、結構資本和關系資本影響參與制度和參與程度的關系中起到一定程度的中介效應。

研究結果從學術層面厘清了智力資本、顧客參與的關鍵維度構成以及兩者之間的復雜影響關系，為企業(yè)重新認識智力資本和顧客參與的豐富實踐內(nèi)涵提供理論依據(jù)，使企業(yè)從人力資本、結構資本和關系資本組成視角積累有益于直接驅動顧客參與的智力資本成為可能，向企業(yè)提供了通過構建轉化式學習機制以充分發(fā)揮智力資本對顧客參與的間接驅動效應的可操作工具。

智力資本；顧客參與；驅動影響；轉化式學習；機制

1 引言

在企業(yè)資源地位凸顯、開放式創(chuàng)新占據(jù)主導的商業(yè)環(huán)境中，智力資本影響顧客參與的企業(yè)實踐成為常態(tài)。2014年以來，通過儲備智力資本，以華為、中興等為代表的企業(yè)在引導顧客參與方面表現(xiàn)出色，華為蜜盒、OTT機頂盒、云存儲服務器等由顧客參與開發(fā)的新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。與之形成鮮明對比的是，智力資本影響顧客參與的代表性研究卻極為分散。WU et al.[1]認為智力資本可以驅動以顧客為導向的創(chuàng)新活動；BORNAY-BARRACHINA et al.[2]認為作為智力資本組成的人力資本可以促成顧客合作研發(fā)，獲取外部創(chuàng)新資源。顯然，基于豐富的企業(yè)實踐和零星的理論探索，研究智力資本對顧客參與的直接驅動影響迫在眉睫。

轉化式學習是企業(yè)吸收能力視角下開放式創(chuàng)新關于知識維持[3]、激活[4]的重要體現(xiàn)，它在智力資本影響顧客參與的實踐操作和理論研究中日益受到重視。IBM、海爾、華為等典型企業(yè)注重以創(chuàng)新資源、隱性知識等智力資本的關鍵構成要素為基礎，開展以資源整合、知識吸收和轉化等為核心的轉化學習，為開放環(huán)境下的顧客參與提供有力支撐。DUMAY et al.[5]和林筠等[6]認為若沒有智力資本的轉化，企業(yè)基于市場導向和開放體系的產(chǎn)品創(chuàng)新將會付出昂貴成本。在異質性資源和開放式創(chuàng)新引領企業(yè)發(fā)展的當下，擁有豐富智力資本的企業(yè)通過轉化式學習可以整合出更多優(yōu)質資源和核心知識，以吸引顧客切實參與，轉化式學習在智力資本影響顧客參與關系中的中介效應由此產(chǎn)生。然而，圍繞該主題的國內(nèi)外已有研究極少，亟待突破。

2 相關研究評述

2.1 智力資本及其對創(chuàng)新的影響

隨著企業(yè)資源概念的日益泛化，智力資本的學術概念逐漸形成。TSENG et al.[7]認為智力資本是所有有價值知識、資源、能力等的綜合，可以使微觀層面的企業(yè)與宏觀層面的國家更加富有。通過內(nèi)潛方式融合而成的知識可謂之企業(yè)智力資本，它是由人力資本和結構資本組成[8]。在探討企業(yè)智力資本概念的基礎上，關于其構成維度的國內(nèi)外研究開始興起。CHEN et al.[9]將人力資本、顧客資本、組織資本確定為智力資本的三大維度；林筠等[6]從關系資本、組織資本、人力資本出發(fā)明確企業(yè)智力資本的三維屬性，并探討它們對供應商參與新產(chǎn)品開發(fā)的影響；朱瑜等[10]認為企業(yè)智力資本具有多維性，而一般意義上的人力資本、結構資本、關系資本的維度劃分為學術界所公認；張慧穎等[11]認為人力資本、結構資本、內(nèi)部社會資本、外部社會資本是智力資本的4個維度?？傮w來看，國內(nèi)外學術界一致認可企業(yè)智力資本的人力資本、結構資本和關系資本3個維度構成。

作為企業(yè)重要的創(chuàng)新型資源之一，智力資本對開放式創(chuàng)新背景下的企業(yè)創(chuàng)新活動有著顯著而復雜的關鍵影響，主要包括直接影響和間接影響兩種類型。在解構智力資本維度組成的基礎上，其對企業(yè)技術創(chuàng)新及進一步的漸進式、激進式技術創(chuàng)新的影響受到較多關注。SUBRAMANIAM et al.[12]認為由人力資本、組織資本和社會資本組成的企業(yè)智力資本加快了技術創(chuàng)新速度，對技術創(chuàng)新形成了不同影響。作為智力資本的組成維度，人力資本、關系資本可以對漸進式和激進式技術創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響；組織資本僅對激進式技術創(chuàng)新具有積極影響[13]。結構資本、內(nèi)部社會資本對漸進式創(chuàng)新具有積極影響，外部社會資本則對漸進式和激進式創(chuàng)新都具有積極影響[11]。隨著理論探索的日益深化，維度層面的智力資本影響企業(yè)創(chuàng)新績效的學術研究不斷增加。WU et al.[1]的實證研究顯示，智力資本的人力資本、顧客資本和結構資本等維度都對企業(yè)創(chuàng)新有正向影響。員工資本、結構資本、顧客資本可以作為智力資本的3個組成維度而存在，它們都會對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生積極影響[14]。作為智力資本的重要維度，關系資本對供應商參與新產(chǎn)品開發(fā)具有積極影響，組織資本則對供應商參與新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生消極影響[6]。

智力資本對開放式創(chuàng)新背景下企業(yè)外部主體參與新產(chǎn)品開發(fā)影響的研究呈現(xiàn)出增加態(tài)勢。在開放式創(chuàng)新環(huán)境中，智力資本對企業(yè)創(chuàng)新的間接影響主要通過中介變量和調(diào)節(jié)變量實現(xiàn)。林筠等[13]以內(nèi)外部隱性知識轉移為中介變量證明智力資本的組織資本維度影響漸進式技術創(chuàng)新機制的存在；ZERENLER et al.[14]認為工業(yè)增長率正向調(diào)節(jié)由員工資本、結構資本和顧客資本組成的智力資本對創(chuàng)新績效的影響。有學者關注組織學習在智力資本影響新產(chǎn)品開發(fā)績效中的中介效應。HSU et al.[15]將企業(yè)智力資本解構為人力資本、關系資本、結構資本3個維度，證實人力資本和關系資本可以通過組織學習能力的中介作用提升新產(chǎn)品開發(fā)績效。作為智力資本直接影響企業(yè)外部主體參與新產(chǎn)品開發(fā)研究的深化，進一步的影響機制問題也受到一定關注。智力資本的人力資本和關系資本維度可以通過企業(yè)間信任和承諾、供應商參與新產(chǎn)品開發(fā)管理的中介效應對供應商參與新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生影響[6]。

2.2 顧客參與及企業(yè)資源的前置影響

開放式創(chuàng)新背景下顧客直接參與企業(yè)的各類創(chuàng)新活動，由此促成對顧客參與概念的深入探討。RITTER et al.[16]對顧客參與的定義是：顧客涉入企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的構思形成、市場調(diào)研、試銷投放、商業(yè)化等各階段的程度；CARBONELL et al.[17]認為可以用顧客互動或顧客伙伴關系代替顧客參與，反映顧客與企業(yè)之間的互動。顧客參與是指在企業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)或者傳遞的過程中，顧客介入企業(yè)制定決策、解決問題時的程度[18]。以上研究均將顧客參與視為單維度的概念，隨著理論探討的逐步深化，更多學者認可顧客參與的多維屬性，這主導著未來發(fā)展方向。FANG[19]將顧客參與界定為顧客對企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)新活動的介入，包括信息提供、合作開發(fā)等維度?；谄髽I(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新背景，王莉等[20]傾向于使用顧客參與程度的概念表征顧客參與，意指在產(chǎn)品創(chuàng)新運行過程中的顧客卷入程度，它由顧客作為信息提供者的參與程度和顧客作為共同開發(fā)者的參與程度兩個維度組成。需要指出的是，從參與程度視角考慮顧客參與的維度構成被多數(shù)學者認可，但隨著開放式創(chuàng)新背景下企業(yè)越來越重視顧客參與活動，如何形成合理化的參與制度正成為學術界全新的聚焦中心，顧客參與制度這一維度開始得到前所未有的戰(zhàn)略關注。

江積海[21]認為企業(yè)內(nèi)外部資源是開放式創(chuàng)新的關鍵影響因素，進而智力資本成為開放式創(chuàng)新環(huán)境下外部主體參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要前置變量。盡管鮮有研究明確探討企業(yè)資源對顧客參與的影響，但基于智力資本的某一維度或者可以表征該維度的相關變量來探索其對顧客參與影響的研究已經(jīng)出現(xiàn)。MCIVOR et al.[22]認為與企業(yè)營銷人員相同，工程、設計、質量、制造、采購等人員也可以引導顧客參與開發(fā)。類似思想在林筠等[6]的實證探討中得到一定體現(xiàn)。以市場為導向必然要求企業(yè)與顧客開展相互協(xié)作，人力資源在其中起著重要作用[23]。CARBONELL et al.[17]基于技術視角的研究結果表明，技術新穎性和技術動蕩性對顧客參與的積極影響成立。企業(yè)可以通過各種媒介、資源及其與顧客之間的互動促進顧客創(chuàng)新、影響顧客參與[24]。BHARADWAJ[25]認為企業(yè)IT人力資源對顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新具有顯著的積極影響；RITTER et al.[16]認為相互信任、承諾、關系管理和適應性等關系表征變量對顧客參與有積極影響；CHEN et al.[26]的研究表明，角色明晰、自我效能、購買重要性對顧客參與的信息參與、態(tài)度參與和行為參與等具體維度的積極影響具有統(tǒng)計顯著性。顯然，國內(nèi)外學術界一致認同人力資本、結構資本、關系資本對顧客參與存在某些重要影響，但相關研究的“碎片化”現(xiàn)象同樣明顯，沒有從整體視角系統(tǒng)剖析企業(yè)智力資本的完整構成對多維度顧客參與的具體影響，留有亟待突破的研究空間。

2.3 轉化式學習

除探索式學習和利用式學習之外，劉新梅等[27]認為轉化式學習也是組織學習的一個重要維度。究其根本，轉化式學習是企業(yè)基于吸收能力視角進行開放式創(chuàng)新時關于知識維持和知識激活的重要體現(xiàn)[4]。組織儲存所探索到的知識并根據(jù)外部環(huán)境變化進行動態(tài)整合，得到供開展利用式學習所用的全新知識，產(chǎn)生了介于探索式學習與利用式學習之間的轉化式學習，因而轉化式學習是有意識地吸收、整合、轉化所探索到的知識的學習活動[3]。轉化式學習源于以COHEN et al.[28]為代表的學者關于企業(yè)吸收能力和轉化能力的研究。企業(yè)吸收能力是把握內(nèi)外部機會利用知識、技術的能力，而轉化能力是指在掌握轉化技術的基礎上，企業(yè)深度優(yōu)化產(chǎn)品組合的能力[29]。企業(yè)吸收能力和轉化能力加速了開放式創(chuàng)新背景下創(chuàng)新資源向創(chuàng)新績效轉化的速度，從而促使轉化式學習概念的形成[3]。LANE et al.[30]認為轉化式學習是指由時空變化帶來的知識維系、再續(xù)和轉化，可以與探索式學習和利用式學習產(chǎn)生互補效應，再次確認了轉化式學習作為獨立學術概念存在的可能性。

與探索式學習相比，轉化式學習更強調(diào)企業(yè)的外部適應性，因而它可以更好地適應當前轉型經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需要；與利用式學習相比，轉化式學習更注重企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新性，因而它可以更為科學地把握企業(yè)經(jīng)營的努力方向[27]。以企業(yè)創(chuàng)新資源為基礎，對其進行吸收和轉化，可以為開放式創(chuàng)新背景下的顧客創(chuàng)造出更為便利的參與條件，因而智力資本、轉化式學習、顧客參與之間必然具有某種程度的內(nèi)在關聯(lián)。轉化式學習在智力資本影響企業(yè)創(chuàng)新中的關鍵作用日漸凸顯，以知識吸收為主要特點的轉化能力形成于前期的大量知識儲備和人力資本投資，有效的招聘、培訓等人力資源管理實踐對轉化能力產(chǎn)生了積極影響，進而具有良好轉化能力的企業(yè)更有可能以外部知識為基礎開展基于顧客導向的產(chǎn)品創(chuàng)新[31]。MARSH et al.[32]認為企業(yè)某方面的智力資本積累達到一定程度便于開展以知識轉化為主要特征的學習活動，帶來高水平創(chuàng)新績效；劉新梅等[27]認為轉化式學習部分中介了可以體現(xiàn)智力資本的市場導向對組織創(chuàng)造力的影響。顯然，上述研究或多或少地體現(xiàn)轉化式學習在智力資本影響顧客參與關系中的承上啟下作用，但至今尚未發(fā)現(xiàn)有研究明確轉化式學習在這一影響關系中的中介效應，尤其是基于智力資本、顧客參與的多維度屬性進行相應探討。

2.4 簡要評述

在企業(yè)創(chuàng)新資源、開放式創(chuàng)新同等重要的環(huán)境中，智力資本對顧客參與具有重要影響的學術事實毋庸置疑，但與之相應的研究，特別是實證探索則較為缺乏。學者們一致認可智力資本[10]、顧客參與[19]的多維屬性，因而從維度層面開展智力資本直接影響顧客參與的理論探討就成為一個必然。與此同時，作為一個源于企業(yè)吸收能力和轉化能力[28]的重要概念，轉化式學習[3]的學術認可度日益提升，與之相關的研究不斷增加。一方面，企業(yè)智力資本或其某些組成維度對轉化式學習存在重要影響[32]；另一方面，也有研究表明轉化式學習有助于吸引顧客參與創(chuàng)新[31]，轉化式學習在智力資本影響顧客參與關系中的中介效應由此形成。因而，以轉化式學習為中介變量探索企業(yè)智力資本影響顧客參與的機制也是理論研究發(fā)展的必然。

3 概念、理論和假設

3.1 核心概念

智力資本、轉化式學習、顧客參與是本研究的3個核心概念。借鑒朱瑜等[10]的概念探討和維度劃分觀點，本研究將智力資本界定為企業(yè)擁有的能為自身帶來創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)勢的資源集合，由人力資本、結構資本、關系資本3個關鍵維度構成。人力資本是企業(yè)員工擁有的可以為開展創(chuàng)新活動提供有力支撐的知識、經(jīng)驗、技能、經(jīng)歷等；保障企業(yè)智力資源正常運轉的信息技術、專利及版權數(shù)據(jù)庫等是結構資本；關系資本是企業(yè)與顧客基于共同目標而形成的共同行動、互相信任、彼此尊重的密切聯(lián)系。轉化式學習是一個單維度的概念[27]，是指企業(yè)將智力資本視為重要資源，進而對其進行動態(tài)整合和適時吸收、轉化，以適應瞬息萬變的外部環(huán)境。參照FANG[19]的研究，本研究界定的顧客參與指在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，企業(yè)通過事先設計的制度安排讓顧客提供思想、信息和知識等以深度介入開發(fā)活動，因而參與制度和參與程度成為其關鍵的構成維度，參與制度是指企業(yè)制定的確保顧客實現(xiàn)順利參與的規(guī)范和規(guī)則等，參與程度是指顧客涉入企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)活動的程度。本研究核心概念及關鍵維度之間的影響關系見圖1，智力資本為自變量，轉化式學習為中介變量，顧客參與為因變量。

圖1 研究模型Figure 1 Research Model

3.2 理論基礎

3.2.1 資源基礎理論

資源基礎理論將企業(yè)視為一系列獨特資源的綜合體[33]，決定著企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)資源是指由企業(yè)掌控的、用以執(zhí)行戰(zhàn)略和提升運作效率的能力、文化、聲譽、信息、品牌、企業(yè)家精神等所有要素的集合[34]。資源優(yōu)勢在企業(yè)創(chuàng)新活動中具有重要作用，能否有效利用現(xiàn)有資源的協(xié)同優(yōu)勢決定著企業(yè)創(chuàng)新績效水平[35]。開放式創(chuàng)新背景下的企業(yè)創(chuàng)新資源具有雙向性、非獨占性、可選擇性、邊際效應遞減規(guī)律減弱等全新特點[36]，這使它們對開放式創(chuàng)新結果的影響更為明顯。根據(jù)資源基礎理論，由人力資本、結構資本和關系資本3個關鍵維度組成的具有創(chuàng)新特質的智力資本是企業(yè)重要的創(chuàng)新型資源，決定著持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，對開放式創(chuàng)新背景下的創(chuàng)新活動具有重要影響。一方面，企業(yè)通過健全人力資源管理制度、完善數(shù)據(jù)庫等方式建立起智力資源管理體系，形成有利于開展組織學習的良好文化氛圍，提升企業(yè)對這些資源的獲取、消化和利用能力，因而企業(yè)豐富的智力資本可以為吸收、轉化信息和知識提供極大便利。另一方面，作為企業(yè)資源的重要組成部分，智力資本的某些外向型創(chuàng)新特性滿足了實施開放式創(chuàng)新的關鍵前提，特別是將顧客納入創(chuàng)新資源的范疇，使顧客向企業(yè)提供有效信息和資源，這有利于吸引顧客深度參與企業(yè)創(chuàng)新活動。因此，資源基礎理論形成智力資本概念的理論支撐，為構建企業(yè)智力資本各維度影響顧客參與各維度以及轉化式學習中介效應的模型框架提供有益借鑒。

3.2.2 企業(yè)吸收能力理論

COHEN et al.[28]從操作性視角將吸收能力定義為企業(yè)識別外部信息、知識價值，進行消化、應用以實現(xiàn)市場化的能力?；谶^程視角，可以將企業(yè)吸收能力界定為一系列具有前后順序的活動集合，即企業(yè)通過獲取、轉化和應用知識而形成的一種動態(tài)能力[30]，企業(yè)吸收的信息、知識既可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以源于企業(yè)外部。解學梅等[37]認為知識吸收能力包括知識獲取、同化、轉換和利用4個方面。進一步，可以將企業(yè)轉化能力界定為以所掌握的轉化技術為基礎優(yōu)化不同產(chǎn)品組合的能力[4]。以上述研究為基礎，轉化式學習[3]的學術概念逐漸形成。根據(jù)企業(yè)吸收能力理論，一方面，吸收能力提升是一個積累的漸進過程，具有一定的路徑依賴性，且還會涉及到高強度的內(nèi)部和外部創(chuàng)新資源投入。智力資本積累程度高的企業(yè)可以于無形之中強化創(chuàng)新資源投入，更容易形成路徑依賴，這必然會提升企業(yè)吸收能力。另一方面，開放式創(chuàng)新背景下的顧客參與活動在本質上是一個信息、資源、知識獲取、消化、應用和轉化的完整過程，此時的企業(yè)吸收能力至關重要，決定著顧客能否順利參與新產(chǎn)品開發(fā)活動，即企業(yè)吸收能力對顧客參與也具有重要影響。綜上，已有學者關于吸收能力及其前因、結果影響等問題所開展的系統(tǒng)研究，形成了獨樹一幟的企業(yè)吸收能力理論體系，是轉化式學習這一學術概念形成的重要基礎，為構建智力資本各維度通過轉化式學習的中介效應影響顧客參與各維度的框架模型奠定堅實基礎。

3.2.3 開放式創(chuàng)新理論

開放式創(chuàng)新的觀點認為企業(yè)在開展新產(chǎn)品研發(fā)時，可以利用內(nèi)部、外部兩條通道集成企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)新資源，建立創(chuàng)新資源分享機制[38]，該模式不僅強調(diào)內(nèi)部資源，更強調(diào)外部資源，企業(yè)與參與創(chuàng)新的外部主體之間的自然邊界越來越模糊。除供應商、競爭對手、風險投資機構等外，顧客也是企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的關鍵來源，將顧客從單一的消費者升級為新產(chǎn)品的合作設計者已經(jīng)是大勢所趨[36]，顧客參與的概念探討得以深化。根據(jù)開放式創(chuàng)新理論，開展創(chuàng)新不再是企業(yè)的“私事”，以顧客為典型代表的利益相關者可以與企業(yè)共同開展新產(chǎn)品開發(fā)活動。一方面，形成顧客參與的良好局面需要企業(yè)具備一定的先決資源條件，如擁有高素質的員工和性能優(yōu)越的技術設備等，而這些都屬于企業(yè)智力資本范疇。尤其是，智力資本積累到一定程度的企業(yè)，對創(chuàng)新事物的接受更為容易，也更有可能去認可這類創(chuàng)新結果，這有利于引導開放式創(chuàng)新條件下的顧客進行深度參與。另一方面，顧客參與活動的順利開展要以有效的信息、知識、資源流動等為基礎，企業(yè)通過發(fā)揮吸收能力的關鍵作用可以轉化、消化、激活各類信息、知識及資源，并將它們提供給由顧客與企業(yè)組成的聯(lián)合開發(fā)小組，因而吸收能力強、轉化效率高的企業(yè)更有可能催生出開放式創(chuàng)新背景下的顧客參與活動。簡言之，開放式創(chuàng)新理論是深化顧客參與概念探討的關鍵支撐，為構建智力資本各維度影響顧客參與各維度及轉化式學習中介效應的模型框架奠定良好基礎。

3.3 研究假設

3.3.1 直接效應

人力資本是企業(yè)的重要資源，有利于促成開放式創(chuàng)新背景下的顧客參與活動。企業(yè)人力資本由員工的技能、經(jīng)驗、知識等構成，它們可以有效支撐顧客導向的新產(chǎn)品開發(fā)。人力資本的積累達到一定水平之后，企業(yè)可以形成對市場的理性認識，準確把握顧客的欲望和需求，因而更有可能制定出吸引顧客參與創(chuàng)新的規(guī)則和制度[39]。與產(chǎn)品創(chuàng)新活動關系緊密的企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、質量、制造等部門的人員顯示出強大工作能力時，可以加快顧客參與的新產(chǎn)品開發(fā)進程，實現(xiàn)顧客參與的合理化制度安排，強化顧客參與程度[22]。因此，本研究提出假設。

H1a人力資本對參與制度有積極影響。

通過不斷積累人力資本，企業(yè)滿足顧客個性化需求的能力大為增強，不僅在制度設計上會打通顧客參與通道，而且還會與顧客開展聯(lián)合創(chuàng)新，甚至倡導顧客獨立創(chuàng)新[20]，由此帶來深度顧客參與。現(xiàn)實中，海爾集團踐行人力資本是第一資本的理念，十分注重提升與顧客直接接觸的員工的素質和能力，最終制定出與實際相匹配的保障顧客參與的規(guī)章制度，形成顧客深度參與產(chǎn)品開發(fā)的喜人局面。因此，本研究提出假設。

H1b人力資本對參與程度有積極影響。

作為智力資本的關鍵類型之一，結構資本有助于激發(fā)顧客參與企業(yè)的創(chuàng)新互動。結構資本豐富的企業(yè)可以承載更多的諸如產(chǎn)品設計、顧客需求等信息，容易形成明確而規(guī)范的參與程序[40]。事實上，顧客基于結構資本效應而形成的企業(yè)嵌入程度越深，就越有助于雙方在聯(lián)合開發(fā)活動中形成共同遵守的約束性規(guī)范。數(shù)據(jù)庫、專利、技術、知識產(chǎn)權、系統(tǒng)及程序等結構性智力資本有利于企業(yè)制定出吸引顧客參與創(chuàng)新的制度[8]。因此，本研究提出假設。

H2a結構資本對參與制度有積極影響。

結構資本由企業(yè)的信息、技術、版權支撐等組成，這對吸引顧客參與具有重要影響。當企業(yè)結構資本的存量處于較高水平時，顧客不僅可以更為便利地與企業(yè)進行新服務或者新產(chǎn)品開發(fā)信息的傳遞，而且相互之間的界面交流也有利于完成極具創(chuàng)造性、開放性的信息共享活動，顧客參與程度得以提高[41]。合適的數(shù)據(jù)結構、特有的專利保護、稀有的技術訣竅等結構資本的具體表現(xiàn)形式有益于企業(yè)的創(chuàng)新運作，對顧客進一步參與新產(chǎn)品開發(fā)極具驅動作用[32]，形成顧客深度參與的結果。因此，本研究提出假設。

H2b結構資本對參與程度有積極影響。

關系資本體現(xiàn)了企業(yè)與顧客之間的信任、承諾等，這是企業(yè)的一項重要無形資源，有助于吸引顧客參與企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)。SOBRERO et al.[42]認為企業(yè)與顧客協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的關鍵特征是雙邊依賴，加深了雙方之間的創(chuàng)新合作關系，有利于形成規(guī)范而可操作的顧客參與程序。當企業(yè)的關系資本水平提升時，通過有效處理和整合顧客關系，可以在聯(lián)合的新產(chǎn)品開發(fā)活動中以定期與顧客進行互動、完善信息溝通渠道、營造和諧的情感文化氛圍等為基礎制定出具有一定創(chuàng)新性的顧客參與制度[19]。因此，本研究提出假設。

H3a關系資本對參與制度有積極影響。

正是由于關系資本反映了企業(yè)與顧客之間的緊密合作關系，因而關系資本可以于無形之中強化顧客參與意愿。RITTER et al.[16]認為作為關系資本的兩個關鍵表征變量，顧客對企業(yè)的信任和承諾水平可以對顧客參與程度產(chǎn)生積極影響。企業(yè)通過對顧客進行關系投資、幫助顧客獲得戰(zhàn)略資源、努力形成雙邊鎖定狀態(tài)等手段強化顧客參與程度[19]?，F(xiàn)實中，眾多企業(yè)都十分注重培育與核心顧客之間的親密關系以驅動創(chuàng)新，因而關系資本對引導顧客參與意義重大，與顧客建立有目的且及時的關系溝通體系有助于催生顧客的深度參與。因此，本研究提出假設。

H3b關系資本對參與程度有積極影響。

3.3.2 中介效應

借鑒資源基礎理論和企業(yè)吸收能力理論的核心思想，智力資本可以在一般意義上影響轉化式學習。一方面，當前的時代發(fā)展賦予企業(yè)人力資本以更深內(nèi)涵，代表著員工的學習能力、教育素養(yǎng)、知識技能等[2]。人力資本積累水平高的企業(yè)學習意愿強烈，易于整合和轉化外部技術、知識[43]，這在一定程度上認可了人力資本對轉化式學習的重要影響。專用性人力資本[2]的持續(xù)投資可以為組織帶來更多存量資源，由此實現(xiàn)對轉化式學習的關鍵驅動。在某種程度上，組織中的人力資本從學習視角決定著由轉化式學習代表的吸收能力[4]。企業(yè)承諾型人力資源管理活動，如高度認可員工貢獻、致力于員工遠期成長，對潛在吸收能力產(chǎn)生重要影響[44]，進而帶來轉化式學習。另一方面，借鑒企業(yè)吸收能力理論和開放式創(chuàng)新理論的研究成果，源于吸收能力、轉化能力的轉化式學習有助于驅動開放式創(chuàng)新環(huán)境中的顧客參與活動。作為探索式學習和利用式學習的重要補充，轉化式學習體現(xiàn)了企業(yè)整合、吸收、轉化現(xiàn)有資源和知識的能力[32]，是企業(yè)開展顧客導向的創(chuàng)新活動的重要影響因素[3]。參與制度反映了企業(yè)為促進顧客參與而進行的制度化安排，如從制度層面明確下列事宜：提供顧客創(chuàng)新工具箱、建立顧客社區(qū)、實施界面管理等[17]，而轉化式學習水平高的企業(yè)可以通過對知識的再吸收[31]制定出更為符合現(xiàn)實需要的上述參與制度。當轉化式學習能力得到增強時，企業(yè)不僅增加了獲取稀缺資源和知識的機會，而且更容易對其進行激活[3]，以此為基礎制定出合理制度引導顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，本研究提出假設。

H4a轉化式學習在人力資本影響參與制度的關系中具有中介效應。

一方面，在某種意義上，結構資本從技術層面反映了企業(yè)所處創(chuàng)新網(wǎng)絡關系的非人格化特征，因而通過有效積累結構資本，有利于企業(yè)吸收、整合、轉化資源和知識。LAND et al.[45]認為結構資本體現(xiàn)了企業(yè)在松散或緊密社會創(chuàng)新網(wǎng)絡中的地位，高水平的結構資本意味著企業(yè)對有價值創(chuàng)新資源的高度支配性，更有可能促成以資源和知識轉化為核心表現(xiàn)的學習活動。企業(yè)結構資本可以通過獲取創(chuàng)新網(wǎng)絡關系中的核心位置優(yōu)勢來轉化相應技術、知識和資源[8]。BONTIS[46]認為智力資本反映了組織獲取知識和信息的能力，而作為其組成之一的結構資本可以在提升該能力的基礎上開展轉化學習。另一方面，根據(jù)上述，轉化式學習對參與制度具有顯著影響。因此，本研究提出假設。

H4b轉化式學習在結構資本影響參與制度的關系中具有中介效應。

一方面，關系資本是企業(yè)與顧客之間信任、尊重、“同甘共苦”關系的重要體現(xiàn)。企業(yè)的顧客關系資本積累越多，雙方之間的互動頻率必然增加，減少了各自的機會主義行為，堅定了企業(yè)與顧客共享資源和知識的信心[47]，這有利于對它們的吸收和轉化。反之，顧客的關系資本積累越少，企業(yè)就越難以在關系營銷情景中持續(xù)獲得稀缺的信息、技術、知識等資源[47]，這將有礙于開展轉化式學習活動。VAN DEN BOSCH et al.[48]認為企業(yè)建立顧客參與決策、跨職能協(xié)同交流等制度，可以完善以互利的企業(yè)-顧客關系為重要表現(xiàn)特征的協(xié)調(diào)機制，極大地提升了企業(yè)吸收能力，迅速地促成轉化式學習。另一方面，根據(jù)以上論述，轉化式學習對參與制度也具有顯著影響。因此，本研究提出假設。

H4c轉化式學習在關系資本影響參與制度的關系中具有中介效應。

一方面，根據(jù)上述，人力資本對轉化式學習具有重要影響。另一方面，當企業(yè)具有更強的轉化式學習能力時，就可以更快速度回應由顧客主導的信息和知識等[19]。特別地，當顧客是由更強烈的創(chuàng)新參與意愿驅動時，這不僅推動了企業(yè)與顧客之間開展信息和知識共享，更能夠引導顧客參與活動轉向深入。企業(yè)通過轉化能力所吸收的信息、知識等資源對新產(chǎn)品開發(fā)格外重要，聯(lián)合開發(fā)團隊利用其中的某些資源可以解決特殊問題[32]，強化了企業(yè)與顧客在產(chǎn)品創(chuàng)新中的互動程度。當轉化式學習活動發(fā)生時，顧客容易形成對企業(yè)的嵌入性狀態(tài)[16]，此時的雙方都格外在乎對方，這有助于雙方共同解決與產(chǎn)品創(chuàng)新有關的關鍵問題，帶來顧客深度參與的結果。因此，本研究提出假設。

H4d轉化式學習在人力資本影響參與程度的關系中具有中介效應。

根據(jù)上述，一方面，結構資本對轉化式學習具有重要影響；另一方面，轉化式學習對參與程度也具有顯著影響。因此，本研究提出假設。

H4e轉化式學習在結構資本影響參與程度的關系中具有中介效應。

根據(jù)以上論斷，一方面，關系資本對轉化式學習具有顯著影響；另一方面，轉化式學習對參與程度也具有重要影響。因此，本研究提出假設。

H4f轉化式學習在關系資本影響參與程度的關系中具有中介效應。

4 研究設計

4.1 變量來源和測量

人力資本、結構資本、關系資本、轉化式學習、參與制度和參與程度為待測變量，測量指標源于國內(nèi)外研究并經(jīng)適當完善而成。借鑒林筠等[6]和HSU et al.[15]的研究，設計5個指標測量人力資本，設計6個指標測量關系資本；借鑒EDVINSSON et al.[8]和賀明明等[49]的研究，設計6個指標測量結構資本；借鑒LICHTENTHALER[3]和劉新梅等[27]的研究，設計6個指標測量轉化式學習；借鑒FANG[39]和盧俊義等[50]的研究，設計4個指標測量參與制度；借鑒CARBONELL et al.[17]和王莉等[20]的研究，設計5個指標測量參與程度。6個主要變量均采用經(jīng)典的Likert 5分量表進行測量。完善各變量測量指標的具體程序為：①邀請3位長期從事研發(fā)管理和新產(chǎn)品開發(fā)管理工作的企業(yè)員工參與本研究的半結構化深度訪談活動，以確認智力資本、轉化式學習、顧客參與3個核心概念及其測量指標在企業(yè)中的現(xiàn)實表現(xiàn)，并根據(jù)意見反饋刪除了人力資本、結構資本和關系資本的各1個測量指標。②在某工程碩士班進行小范圍的問卷測試，征詢填答者在填答問卷時的真實感受，進而對調(diào)查問卷的措詞和語句結構等進行必要調(diào)整。③邀請1位企業(yè)創(chuàng)新管理方向的副教授和1位市場營銷方向的博士生審閱調(diào)查問卷，根據(jù)他們的建議從學術表達方面完善、修改測量指標。④以滾雪球式的隨機抽樣方法對調(diào)查問卷進行預測試，簡單的探索性因子分析表明，刪除少量測量指標后所析出的因子結構與預期一致。最終，人力資本、關系資本和轉化式學習各刪除2個測量指標，結構資本刪除3個測量指標，參與制度和參與程度各刪除1個測量指標，從而確定出包括21個主要測量指標的最終量表。借鑒CARBONELL et al.[17]和FANG[19]的研究并考慮到現(xiàn)實需要，本研究將企業(yè)銷售規(guī)模、顧客類型、新產(chǎn)品開發(fā)階段、與競爭者相比的學習投入水平4個變量作為控制變量。

4.2 樣本采集

本研究委托并協(xié)助某一省級科技調(diào)研機構負責問卷調(diào)查的執(zhí)行工作，將江蘇省的創(chuàng)新型企業(yè)確定為取樣對象。作為國家著力打造的一種企業(yè)類型，創(chuàng)新型企業(yè)的智力資本積累豐富，學習活動開展深入，顧客創(chuàng)新特征明顯，新產(chǎn)品開發(fā)能力強；江蘇作為全國經(jīng)濟大省，區(qū)域創(chuàng)新能力連續(xù)多年排名全國第一，創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展水平較高。本研究調(diào)研層面是企業(yè)具體的新產(chǎn)品開發(fā)項目，每個項目發(fā)放調(diào)查問卷1份，由項目負責人或其中的參與者填答問卷。在上述調(diào)研機構的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，2013年6月中旬啟動數(shù)據(jù)采集工作，至同年9月下旬結束。從2012年底納入統(tǒng)計口徑的1 253家江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)名錄中隨機選擇100家，按照每家4份的標準共發(fā)放400份紙質調(diào)查問卷，之后與調(diào)研機構進行問卷填寫事宜的進一步聯(lián)系、追蹤和確認。2013年8月上旬至9月下旬開始問卷回收工作，經(jīng)多輪電話和電子郵件等方式催收，收回335份問卷，并按下列標準刪除廢卷：“中立”選項過多，存在多處漏答，填答呈某種規(guī)律，存在明顯雷同。最終排篩出255份有效問卷，占問卷總量比重為63.750%。255份有效問卷來自95家創(chuàng)新型企業(yè)的255個獨立新產(chǎn)品開發(fā)項目，其中，回收1份問卷的企業(yè)有14家；回收2份問卷的企業(yè)有28家；回收3份問卷的企業(yè)有27家；回收4份問卷的企業(yè)有26家。除控制變量外，還對問卷填答者的性別、年齡、工作年限、學歷以及樣本企業(yè)的行業(yè)歸屬、成立年限、人員規(guī)模等基本情況進行描述性統(tǒng)計，詳細結果見表1。

從占比來看，樣本數(shù)據(jù)在控制變量、企業(yè)所屬行業(yè)、成立年限、人員規(guī)模等方面的分類指標較好地體現(xiàn)出創(chuàng)新型企業(yè)的特征；人口統(tǒng)計特征也符合企業(yè)實際。我們電話聯(lián)系20個未反應的隨機樣本，請它們配合填答企業(yè)銷售規(guī)模、企業(yè)人員規(guī)模、顧客類型、與競爭者相比的學習投入水平等數(shù)據(jù)，T檢驗結果顯示，參與調(diào)研和未參與調(diào)研企業(yè)之間并不存在顯著差異，表明本調(diào)研不存在反應偏差問題。通過分析Harman單因子測試結果，本研究的共同方法偏差問題可以忽略。

表1 樣本特征Table 1 Sample Characteristics

5 實證分析

5.1 信度和效度檢驗

在信度和效度檢驗之前，利用Lisrel 8.70軟件對人力資本、結構資本、關系資本、轉化式學習、參與制度、參與程度進行驗證性因子分析，具體結果見表2。就因子載荷、t值及擬合指標而言，樣本數(shù)據(jù)和測量模型之間的擬合程度較好，表明測量指標確實屬于相應變量。本研究使用內(nèi)部一致性信度Cronbach′sα系數(shù)檢驗信度，執(zhí)行標準為Cronbach′sα系數(shù)大于0.700這一臨界值。效度包括判別效度和聚合效度兩種類型，平均提煉方差法是效度檢驗的常用方法，本研究也采用這一方法進行檢驗。判別效度的執(zhí)行標準如下：某一變量和其他變量之間的相關系數(shù)需要小于該變量的平均提煉方差的算術平方根；聚合效度的執(zhí)行標準是：變量平均提煉方差應大于0.500的臨界值。表3給出描述性統(tǒng)計結果，各變量Cronbach′sα系數(shù)和平均提煉方差均達到上述標準，測量信度和效度通過檢驗。另外，表3還給出各變量的平均數(shù)、標準差和各變量之間的相關系數(shù)。

表2 驗證性因子分析結果Table 2 Ruselts of Confirmatory Factor Analysis

5.2 假設驗證

5.2.1 直接效應

采用Lisrel 8.70軟件中的結構方程全模型分析驗證本研究直接效應的6個假設。按照有效樣本規(guī)模超過200份以及偏度小于2、峰度小于5的前提要求，對本研究的有效數(shù)據(jù)進行初步判斷和分析，結果表明上述要求均得到滿足，因而本研究的數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，可以開展進一步的假設檢驗工作。依據(jù)圖1并結合本研究引入的控制變量，企業(yè)銷售規(guī)模、顧客類型、新產(chǎn)品開發(fā)階段、與競爭者相比的學習投入水平、人力資本、結構資本、關系資本為本模型的7個外生潛變量，參與制度和參與程度為內(nèi)生潛變量。表4給出以人力資本、結構資本和關系資本為自變量、以參與制度和參與程度為因變量的直接效應假設(H1a、H1b、H2a、H2b、H3a、H3b)檢驗結果，具體可以由表4中主變量部分假設內(nèi)容所對應的標準化路徑系數(shù)和t值的顯著性水平來判斷。

表4結果表明，擬合指數(shù)均達到相應臨界水平，表明基于智力資本與顧客參與之間路徑關系的整體框架模型與所收集的數(shù)據(jù)具有高度匹配性。由表4可知，在主變量的假設關系驗證中，人力資本對參與制度(β=0.249,p<0.050)和參與程度(β=0.505,p<0.001)的標準化路徑系數(shù)顯著，說明人力資本對參與制度和參與程度有積極影響，H1a和H1b得到驗證；結構資本對參與制度(β=0.319,p<0.001)和參與程度(β=0.219,p<0.050)的標準化路徑系數(shù)顯著，表明結構資本對參與制度和參與程度具有積極影響，H2a和H2b得到驗證；關系資本對參與制度(β=0.256,p<0.010)和參與程度(β=0.335,p<0.001)的標準化路徑系數(shù)顯著，表明關系資本對參與制度和參與程度有積極影響，H3a和H3b得到驗證。

5.2.2 中介效應

基于上述數(shù)據(jù)，本研究進一步驗證轉化式學習的中介效應，即人力資本、結構資本和關系資本通過轉化式學習對顧客參與所產(chǎn)生的影響。與直接效應的假設驗證方法相同，本研究中介效應假設的驗證方法依然為Lisrel 8.70軟件所提供的結構方程模型分析方法。具體做法是：構造出兩個新的理論模型，即模型1和模型2，模型1僅考慮自變量對中介變量以及中介變量對因變量的影響，模型2在此基礎上又考慮了自變量對因變量的直接影響，通過比較這兩個模型的擬合指數(shù)以及相應的標準化路徑系數(shù)驗證中介效應。具體檢驗結果見表5。

表3 描述性統(tǒng)計結果Table 3 Results of Descriptive Statistics

注：*為p<0.050，**為p<0.010，***為p<0.001，下同；對角線上的數(shù)據(jù)為平均提煉方差。

表4 直接效應檢驗結果Table 4 Testing Results of Direct Effects

由模型1中的結構方程模型擬合結果可知，基于主要變量之間路徑影響關系的擬合指數(shù)均達到臨界要求，表明模型1與所收集的數(shù)據(jù)之間具有高度匹配性。進一步，人力資本(β=0.378,p<0.001)、結構資本(β=0.215,p<0.050)、關系資本(β=0.325,p<0.001)對轉化式學習的標準化路徑系數(shù)顯著；轉化式學習對參與制度(β=0.219,p<0.050)和參與程度(β=0.204,p<0.050)的標準化路徑系數(shù)也顯著。

在模型2的結構方程模型擬合結果中，基于主要變量之間路徑影響關系的擬合指數(shù)也都達到臨界水平，表明模2型與所收集的數(shù)據(jù)之間具有高度匹配性。進一步，人力資本(β=0.373,p<0.001)、結構資本(β=0.209,p<0.050)、關系資本(β=0.316,p<0.001)對轉化式學習的標準化路徑系數(shù)顯著；轉化式學習對參與制度(β=0.208,p<0.050)和參與程度(β=0.266,p<0.010)的標準化路徑系數(shù)也顯著。此時，新增加的自變量對因變量的影響關系均顯著。人力資本(β=0.216,p<0.050)、結構資本(β=0.214,p<0.050)和關系資本(β=0.212,p<0.050)對參與制度的標準化路徑系數(shù)顯著，且小于表4中相應的標準化路徑系數(shù)；人力資本(β=0.404,p<0.001)、結構資本(β=0.203,p<0.050)和關系資本(β=0.314,p<0.001)對參與程度的標準化路徑系數(shù)同樣顯著，且小于表4中相應的標準化路徑系數(shù)。綜合以上，本研究新構建的模型2可以被接受。換言之，人力資本、結構資本、關系資本可以通過轉化式學習所產(chǎn)生的中介效應影響參與制度和參與程度，H4a、H4b、H4c、H4d、H4e、H4f均得到驗證。

6 結論

6.1 主要結論

本研究基于資源基礎理論、企業(yè)吸收能力理論、開放式創(chuàng)新理論的整合視角，通過總結企業(yè)實踐和挖掘已有研究，就智力資本對顧客參與的直接影響及轉化式學習視角的影響機制進行理論探索和實證檢驗。研究結果表明，一方面，在開放式創(chuàng)新背景下，由人力資本、結構資本、關系資本組成的企業(yè)智力資本對顧客參與是極其重要的異質性、稀缺性資源，企業(yè)內(nèi)部員工、數(shù)據(jù)庫、專利、版權及企業(yè)與外部顧客所形成的親密關系等均是顧客參與的重要驅動因素。另一方面，轉化式學習在開放式創(chuàng)新背景下企業(yè)智力資本驅動顧客參與的機制中扮演著關鍵角色。對于企業(yè)智力資本和顧客參與的概念而言，對人力資本、結構資本和關系資本3個維度以及參與制度和參與程度兩個維度劃分可信而有效；人力資本、結構資本、關系資本對參與制度和參與程度產(chǎn)生直接且正向的具體影響；在人力資本、結構資本和關系資本影響參與制度和參與程度的關系中，轉化式學習發(fā)揮著一定程度的中介效應。研究結果對理論探索和企業(yè)實踐有著深刻啟示。

表5 中介效應檢驗結果Table 5 Test Results of Mediating Effects

6.2 研究啟示

6.2.1 理論啟示

本研究理論啟示包括三方面。①驗證了智力資本和顧客參與的多維性，尤其是拓展了顧客參與維度的劃分。基于資源基礎理論，將智力資本視為企業(yè)的一項重要資源，并再次驗證人力資本、結構資本、關系資本的三維組成，為其他學者進行與智力資本相關的學術探索提供維度層面的概念支撐。借鑒開放式創(chuàng)新理論的思想，深度挖掘顧客參與的概念，盡管顧客參與的多維度屬性在FANG[19]的研究中得到一致認同，進而對其進行維度劃分一直是學術界關注的焦點，但目前對劃分結果尚未形成一致意見。本研究綜合借鑒CARBONELL et al.[17]和FANG[39]的研究，將顧客參與劃分為參與制度和參與程度兩個全新維度，并選取樣本數(shù)據(jù)證實該劃分結果的可信性和有效性，拓展了顧客參與這一學術概念維度劃分的研究，為學術界繼續(xù)開展與顧客參與相關的研究提供維度細化的重要參考。②驗證了智力資本不同維度對顧客參與不同維度的直接影響。綜合資源基礎理論關于創(chuàng)新資源影響企業(yè)創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新理論關于外部主體影響創(chuàng)新結果的研究觀點，在總結智力資本結果影響[1]及顧客參與前置影響[26]研究的基礎上，提煉出智力資本影響顧客參與的全新學術命題。依據(jù)智力資本、顧客參與的維度確定結果，從理論層面構建出人力資本、結構資本、關系資本分別對參與制度和參與程度產(chǎn)生直接影響的模型框架，用中國創(chuàng)新型企業(yè)數(shù)據(jù)對此進行實證檢驗，得出一些有意義的結論，對豐富國內(nèi)外有關智力資本結果影響、顧客參與前置影響的學術研究具有重要啟迪，實現(xiàn)了智力資本、顧客參與這兩個關鍵概念之間的有機銜接，為后續(xù)學者從智力資本視角開展顧客參與研究奠定基礎，更為實現(xiàn)資源基礎理論和開放式創(chuàng)新理論之間的有效整合奠定基礎。③以轉化式學習為中介變量證實智力資本影響顧客參與機制的存在。立足于企業(yè)吸收能力的關鍵理論基礎，明確轉化式學習這一重要學術概念的客觀存在。綜合資源基礎理論、企業(yè)吸收能力理論、開放式創(chuàng)新理論的研究成果可知，作為一種重要的學習類型，轉化式學習的學術地位越來越重要，將它應用在智力資本[5]和顧客參與[50]研究領域是學術探討的一個重要發(fā)展趨勢。本研究采取權變的綜合觀點，引入轉化式學習作為中介變量，構建出人力資本、結構資本和關系資本通過轉化式學習影響參與制度和參與程度的機制模型，基于企業(yè)數(shù)據(jù)進行實證檢驗，得到一些有價值的結論，為其他學者從組織學習的視角開展顧客參與研究提供有益借鑒。

6.2.2 實踐啟示

本研究的實踐啟示包括三方面。①企業(yè)應繼續(xù)關注智力資本的構成，特別需要重新審視顧客參與活動的現(xiàn)實表現(xiàn)。企業(yè)應牢牢把握“智力資本多元化”的思維導向，基于人力資本、結構資本和關系資本的三維組成實現(xiàn)對智力資本的深化認知，關注它們的實踐體現(xiàn)，并進行分門別類的管理。顧客參與制度和參與程度的全新維度劃分結果要求企業(yè)應從實踐視角重新審視顧客參與的內(nèi)涵，明確參與制度的戰(zhàn)略實踐價值，跟蹤參與程度的現(xiàn)實表現(xiàn)，在制定顧客參與制度和強化顧客參與程度上進行適時反應和積極管理，努力確保顧客參與活動沿著正確的實踐方向發(fā)展。②企業(yè)應注重積累由人力資本、結構資本和關系資本組成的智力資本，充分發(fā)揮它們對顧客參與的積極驅動效應。首先，企業(yè)應從戰(zhàn)略資源的高度重視人才，樹立并踐行人力資本是第一資本的核心理念。企業(yè)應鼓勵員工分享和傳播關于創(chuàng)新的隱性知識，強化員工跨職能作業(yè)的交流和溝通能力，培養(yǎng)新產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)活動中員工對產(chǎn)品整體的規(guī)劃能力[51]，積累人力資本。其次，企業(yè)應充分利用先進的信息技術手段持續(xù)提升技術應用能力，以制度形式明確各類數(shù)據(jù)庫的運行規(guī)則，提高對數(shù)據(jù)庫、專利、版權等的科學化管理水平。企業(yè)還可以通過IT手段強化技術的應用導向，通過規(guī)范化制度整合知識、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗等，構建知識產(chǎn)權保護的合理化機制，形成支撐顧客參與活動開展的有力保障。最后，企業(yè)應通過與顧客開展深度互動和長期合作，營造有利于推行“同甘共苦”理念的情感文化氛圍，培育“敢說真話”的和諧文化，與顧客共享新產(chǎn)品開發(fā)活動中的信息和知識，積累關系資本，提升顧客關系管理的科學化水平。③企業(yè)需要建立轉化式學習的良性運行機制，以充分釋放智力資本通過轉化式學習影響顧客參與的機制效應。立足于現(xiàn)有的智力資源，企業(yè)應加強對現(xiàn)有信息、知識等的積累和再激活，努力將其轉化為可以引導顧客參與的外在支撐型創(chuàng)新資源。一方面，企業(yè)應該在積累智力資本的基礎上，將它們視為重要的戰(zhàn)略性資源，深度挖掘這些資源背后的內(nèi)在邏輯關系，并根據(jù)外部環(huán)境，尤其是顧客需求的動態(tài)變化進行整合，以將其轉化為可以引導顧客參與的外部優(yōu)質資源。另一方面，企業(yè)還應該充分利用自身所具備的專有知識和既有條件，甚至是借助外在力量充分挖掘由智力資本所驅動的顧客創(chuàng)新需求，進而通過轉化式學習完善顧客參與制度，強化顧客參與程度。特別地，企業(yè)需要重點把握某些以顧客為導向的新技術商業(yè)擴散的一般規(guī)則，并合理利用這些規(guī)則整合、轉化企業(yè)智力資本，開辟出實現(xiàn)顧客參與創(chuàng)新的暢通路徑。

本研究也存在一定局限。本研究探索了轉化式學習在智力資本影響顧客參與關系中的中介效應，并未考慮其他學習類型的相應效應，未來可以深入探討該問題。本研究以獨立的新產(chǎn)品開發(fā)項目為取樣單元，鑒于樣本回收具有一定難度，故按照每家企業(yè)填寫 4份問卷的標準采集數(shù)據(jù)，因而可能存在樣本的同質性問題，未來研究可以按照每家企業(yè)只選擇1個項目的標準來確定更具異質性的樣本。鑒于截面問卷調(diào)查的固有特點，本研究無法規(guī)避共同方法偏差，未來可以采用配對問卷、時間序列分析等方式進行數(shù)據(jù)采集。

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DrivingImpactofIntellectualCapitalonCustomerParticipation:FromthePerspectiveofTransformativeLearning

YAO Shanji

School of Economics and Management, Nanjing Tech University, Nanjing 211800, China

Nowadays, with increasingly highlighting the dominant position of enterprise resources and open innovation, the complicated development trend of the impact of intellectual capital on customer participation becomes more and more obvious. As an important manifestation of open innovation about knowledge maintenance and activation from the perspective of absorptive capacity of enterprises, transformative learning has attracted much attention in the field of practical operation and theoretical research on the topic of the impact of intellectual capital on customer participation.

Drawing lessons from typical viewpoints of theories of resource-based, absorptive capacity of enterprises and open innovation so as to conform to the development trend of enterprise practice and make amends for current research deficiency, it is inevitable to explore direct impact of intellectual capital on customer participation and indirect impact mechanism from the perspective of transformative learning. Based on dividing dimensions of intellectual capital and customer participation and introducing the concept of transformative learning, the paper establishes a framework model of direct impact of intellectual capital on customer participation and indirect impact mechanism by transformative learning with specific hypotheses. Sampling independent new product development projects of innovative enterprises in Jiangsu Province as analysis unit and collecting 255 valid questionnaires, the paper uses the method of structural equation model of Lisrel8.70 to carry on hypotheses test. Research results are described as follows. As three dimensions of intellectual capital, human capital, structure capital, relationship capital have direct and positive impacts on the two dimensions of participation system and participation degree of customer participation. To a certain degree, transformative learning has significant mediating effects on the impacts of human capital, structure capital and relationship capital on participation system and participation degree.

From the academic perspective, research results clarify the key dimensions of intellectual capital and customer participation, and the complicated impact relationship between the above two. On the basis of expanding a new perspective for dimension division of customer participation, the paper not only provides some references for the academic circle to carry out research on customer participation from the perspective of intellectual capital and organizational learning, but also lays a solid foundation for achieving the organic integration among theories of resource-based, absorptive capacity of enterprises and open innovation eventually. Research results provide theoretical basis for enterprises to reunderstand rich practice connotation of intellectual capital and customer participation, and makes it possible for enterprises to deeply accumulate intellectual capital which is beneficial to drive customer participation directly from the perspective of the complete constitution of human capital, structure capital and relationship capital as well as provides operation tool for enterprises to give full play to the indirect driving effect of intellectual capital on customer participation by constructing transformative learning mechanism.

intellectual capital；customer participation；driving impact；transformative learning；mechanism

Date:September 17th, 2015

DateMarch 3rd, 2016

FundedProject:Supported by the National Natural Science Foundation of China(71102143), the Youth Foundation of Humanity and Social Sciences Research of Ministry of Education(15YJC630159) and the Fund Project of “1611 Program Promoting School with Talent”of School of Economics and Management of Nanjing Tech University

Biography:YAO Shanji, doctor in management, is an associate professor in the School of Economics and Management at Nanjing Tech University. His research interests include marketing and innovation management. He is the principal researcher of “The impact of customer participation on new product development: experimental research based on the theory of regulatory focus” supported by the Youth Project of National Natural Science Foundation of China (71102143). E-mail：yaoshanji@126.com

F713.5

A

10.3969/j.issn.1672-0334.2016.02.007

1672-0334(2016)02-0077-16

2015-09-17修返日期2016-03-03

國家自然科學基金(71102143)；教育部人文社會科學研究青年基金(15YJC630159)；南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院“1611人才強院工程”資助項目

姚山季，管理學博士，南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院副教授，研究方向為市場營銷和創(chuàng)新管理等，代表性學術成果為國家自然科學基金“顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)的影響：基于調(diào)節(jié)聚焦理論的實驗研究”(71102143)，E-mail：yaoshanji@126.com

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