王海峰

摘 要：

主要體現(xiàn)以發(fā)展戰(zhàn)略理論為指導(dǎo)，結(jié)合山東省區(qū)域特點(diǎn)，研究加油站便利店非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。運(yùn)用相關(guān)戰(zhàn)略管理理論，嘗試梳理出中石油山東銷售非油品的定位與發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合國內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)的競爭趨勢和中國石油山東銷售公司的現(xiàn)狀，提出了非油業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施途徑。

關(guān)鍵詞：

加油站；非油品業(yè)務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；中石油山東銷售公司

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.10.029

1 中石油山東銷售非油品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位

1.1 非油品業(yè)務(wù)發(fā)展定位

堅(jiān)持以“規(guī)范、質(zhì)量、效益”為非油工作主線，圍繞“建設(shè)世界水平銷售企業(yè)”目標(biāo)開展工作，認(rèn)清形勢、找準(zhǔn)短板，解放思想，更新觀念，以創(chuàng)新思維破解非油業(yè)務(wù)發(fā)展難題，繼續(xù)做大銷售規(guī)模、降低成本費(fèi)用、提升有效產(chǎn)出、提高勞動(dòng)效率、進(jìn)一步拓展服務(wù)項(xiàng)目和與其他業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)鏈接，進(jìn)一步拓寬盈利空間，提升盈利能力。

把加油站變成像美國加油站那樣的一站式服務(wù)站，同時(shí)從加油站非油品業(yè)務(wù)當(dāng)中發(fā)掘出更大的利潤空間，是國內(nèi)油品銷售企業(yè)一直想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。根據(jù)中石油山東銷售公司加油站開展非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，再結(jié)合此次對(duì)地市級(jí)銷售公司加油站非油品業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果，加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該進(jìn)行正確的定位。

1.1.1 因地制宜，選擇適合每個(gè)加油站需要的非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目

加油站應(yīng)該根據(jù)調(diào)查客戶的實(shí)際需求，根據(jù)客戶的需求選擇適合加油站發(fā)展的非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目。有些區(qū)域客戶洗車需求較大，有些區(qū)域則不然。在確定非油品經(jīng)營項(xiàng)目之前，進(jìn)行認(rèn)真的分析最后確定經(jīng)營什么樣的非油品項(xiàng)目才能滿足當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求。

1.1.2 提高營銷管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量

此次調(diào)查，從被調(diào)查者的表述還有調(diào)查問卷結(jié)果可以看出，消費(fèi)者對(duì)加油站便利店的信任度不高，對(duì)服務(wù)水平也不是很滿意。為了吸引來加油的消費(fèi)者到便利店內(nèi)購物，既要改善便利店的營銷方式，加大宣傳，合理設(shè)計(jì)便利店的布局結(jié)構(gòu)，還要提高員工的素質(zhì)水平。讓每一個(gè)進(jìn)入便利店進(jìn)行消費(fèi)的顧客都有愉快的購物經(jīng)歷，這樣才能讓他們以后也想要進(jìn)入便利店消費(fèi)。

1.1.3 樹立品牌形象

現(xiàn)有加油站的非油品業(yè)務(wù)，很多是外包給其他企業(yè)來做，這既可以保證客戶對(duì)品牌認(rèn)可，也可以很容易保障提供非油品業(yè)務(wù)的質(zhì)量，是充分利用加油站的便利資源?？墒牵覈F(xiàn)有加油站樹立具有自己特色的高質(zhì)量品牌也非常重要。品牌的建立，是提供有質(zhì)量保證服務(wù)的象征，更容易讓消費(fèi)者對(duì)該品牌在短時(shí)間內(nèi)承認(rèn)與肯定，更有利于油品零售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)的順利擴(kuò)張和拓展。

1.2 非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍與模式

現(xiàn)有加油站的非油品業(yè)務(wù)范圍主要集中在便利店、汽車服務(wù)、廣告和快餐等方面。每個(gè)加油站開展非油品業(yè)務(wù)都面臨著一個(gè)選擇，是同時(shí)開展這些非油品業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)，還是同時(shí)開展。就目前我國非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，這幾種不同的非油品項(xiàng)目都形成了自己獨(dú)特的經(jīng)營模式。便利店一般都是由各個(gè)加油站附屬公司的總部統(tǒng)一管理，包括商品的采購、倉儲(chǔ)和物流。也有些加油站是將便利店外包給一些口碑較好的零售企業(yè)。當(dāng)然，便利店的設(shè)立，要依據(jù)加油站的不同條件具體分析。設(shè)立統(tǒng)一品牌和形象的便利店，既可以統(tǒng)一方便管理，也可以節(jié)省一定的人員成本。

汽車服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營受加油站場所的限制較大。場所較寬闊的加油站一般經(jīng)營汽車修理、保養(yǎng)、美容和洗車業(yè)務(wù)。而場所較小的加油站一般只提供簡單的洗車業(yè)務(wù)。加油站現(xiàn)有的汽車服務(wù)都是外包給專業(yè)公司來做，將加油站內(nèi)的場地出租給專業(yè)公司。然后再根據(jù)具體的發(fā)展?fàn)顩r和前景，確定汽車服務(wù)的發(fā)展方向。中石油山東銷售公司加油站經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展還非常不成熟。一方面，在加油站開展廣告業(yè)務(wù)審批需要時(shí)間較長。另一方面，很多商家對(duì)加油站廣告的價(jià)值信心不足。比如中石油開展的廣告業(yè)務(wù)就主要以總部經(jīng)營為主，其他區(qū)域的廣告業(yè)務(wù)為輔。這樣既可以控制成本和風(fēng)險(xiǎn)，又可以在發(fā)展的過程中不斷改善和提高。加油站經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)，同汽車服務(wù)業(yè)務(wù)類似，主要采用出租給專業(yè)餐飲品牌來做。目前引進(jìn)比較多的就是肯德基和麥當(dāng)勞。這種方式，既可以借鑒現(xiàn)有品牌的影響力，又能讓原來就對(duì)這些品牌有青睞的顧客放心消費(fèi)。

2 中石油山東銷售非油品項(xiàng)目的選擇

2.1 非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目選擇的依據(jù)

一個(gè)加油站開展非油品業(yè)務(wù)，選取什么樣的非油品項(xiàng)目，與加油站所處的地理位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和水平等諸多因素相關(guān)。油品銷售企業(yè)在發(fā)展非油品業(yè)務(wù)方面，選擇一個(gè)合適的站點(diǎn)，開展適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展、滿足當(dāng)?shù)匦枰姆怯推窐I(yè)務(wù)，是其開展非油品業(yè)務(wù)必須思考的首要問題。

首先就是開展非油品業(yè)務(wù)的站點(diǎn)選擇。選擇業(yè)務(wù)量大、顧客人數(shù)較多并且經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的加油站，可以更好的開展便利店等非油品業(yè)務(wù)。

其次要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際情況，深入調(diào)查，尤其是加油站周邊的產(chǎn)業(yè)是否與加油站要開展的非油品業(yè)務(wù)有相似或者互補(bǔ)。如果周圍有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的存在，那么加油站是繼續(xù)開展此項(xiàng)非油品業(yè)務(wù)做出自己的特色，還是要考慮其他的非油品業(yè)務(wù)類型。當(dāng)然，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，還要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，發(fā)展需求空間大的業(yè)務(wù)。

總之，中石油山東銷售公司發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，要考慮的因素很多，包括加油站內(nèi)部因素和客觀外部因素，不能同而化之，要開展具有地域特色的加油站非油品業(yè)務(wù)。

2.2 非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選擇

根據(jù)國內(nèi)外油品銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，加油站是一個(gè)集餐飲、商店、汽車服務(wù)為一體的綜合服務(wù)站。而我國的實(shí)際情況是，加油站在選擇非油品項(xiàng)目時(shí)不能盲目選擇，要差別對(duì)待。國外加油站的非油品業(yè)務(wù)，都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。我國非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展要做的就是要有針對(duì)性的合理的設(shè)置加油站的非油品項(xiàng)目。

當(dāng)然，加油站的非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選擇也不是一成不變的。可以在開展初期選擇比較適合當(dāng)?shù)氐哪硞€(gè)非油品項(xiàng)目，并且在非油品業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，拓展新的非油品項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)

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