李海燕/勝利油田勝中社區(qū)管理中心

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提高群眾幸福指數(shù) 夯實(shí)信訪工作根基

李海燕/勝利油田勝中社區(qū)管理中心

【摘 要】勝利油田勝中社區(qū)在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)居民不斷增長的服務(wù)需求，推出社區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)”“家餐廳”“ 老人日間照料”“子女照輔”“合作辦醫(yī)”“合作辦園”等服務(wù)，推出志愿者積分管理考核辦法，不斷提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)，夯實(shí)信訪工作根基。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)服務(wù)；幸福指數(shù)；和諧；信訪

滿足居民需求，創(chuàng)造一個溫馨、舒適、方便的居住環(huán)境，是社區(qū)不斷發(fā)展的內(nèi)在動力，是建設(shè)和諧社區(qū)、和諧油田的前提條件，也是做實(shí)信訪穩(wěn)定工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。勝利油田勝中社區(qū)在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)居民不斷增長的服務(wù)需求，積極探索做新做實(shí)社會化服務(wù)的新途徑，給社區(qū)居民更多選擇，提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

一、以關(guān)愛老年群體為目標(biāo)，推出社區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)”

2011年，勝中社區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”在市民政局注冊成立，這是油城第一家專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)中心以小區(qū)為平臺，以社區(qū)服務(wù)為依托，以居民群眾需求為導(dǎo)向，整合物業(yè)站、黨員服務(wù)社、團(tuán)青組織、家委會、轄區(qū)衛(wèi)生院、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠茵心理工作室、社區(qū)志愿者組織等各方資源以及居民骨干的優(yōu)勢和作用，為轄區(qū)老年人及主營單位職工提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、心理咨詢、文化娛樂、應(yīng)急求助、法律援助等多方面的服務(wù)內(nèi)容。通過開展志愿者無償服務(wù)和市場化有償服務(wù)相結(jié)合的形式，嘗試居民“一體化”服務(wù)模式，滿足居民各類需求，提高小區(qū)的服務(wù)水平。對于小區(qū)無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人的“三無”老人、特困老人、“低?！崩先耍约白优荚谟吞锿獠渴袌龊推h(yuǎn)前線工作的“留守”老人、“空巢”老人，社區(qū)發(fā)揮志愿者資源優(yōu)勢，無償提供醫(yī)療保健、政策宣講、弱電維修、義務(wù)理發(fā)、代買米面等免費(fèi)服務(wù)；對一般老年人和有需求的小區(qū)居民，通過引入質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好的社會化資源，有償提供40多項(xiàng)家政服務(wù)，受到居民普遍歡迎。

二、以方便群眾為目標(biāo)，推出小區(qū)“家餐廳”服務(wù)

2012年，針對老年人做飯吃力和上班族做飯時間緊張，渴望小區(qū)有食堂餐廳的實(shí)際需求，勝中社區(qū)先后在運(yùn)興小區(qū)、科興小區(qū)、機(jī)關(guān)醫(yī)院、東旭小區(qū)、勝利花苑等五處開辦了小區(qū)“家餐廳”。為小區(qū)居民群眾提供物美價廉、安全放心、方便快捷的一日三餐，同時對行動不便的老人還提供送餐、送奶的上門服務(wù)，打造出了獨(dú)有的“家餐廳”餐飲服務(wù)品牌，受到廣大小區(qū)居民的歡迎和認(rèn)可。

三、以解除后顧之憂為目標(biāo)，推出“老人日間照料”和“子女照輔”服務(wù)

針對一線職工崗位偏遠(yuǎn)，工作緊張，照顧家庭精力不足的實(shí)際困難，勝中社區(qū)先后在明苑小區(qū)、運(yùn)興小區(qū)、東旭小區(qū)開辦老年人“日間照料中心”和“職工在校子女照輔中心”?！叭臻g照料中心”采取“老人白天‘入托’接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的居家養(yǎng)老配套服務(wù)新模式，可為區(qū)內(nèi)老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間照料服務(wù)。目前，中心已成為小區(qū)離退休職工家屬休閑娛樂、餐飲健身的重要場所?！奥毠ぷ优蛰o中心”開設(shè)了“小餐桌”和“4:30課堂”，孩子放學(xué)后有專人接入輔導(dǎo)，中午可以午休，周六周日有特長班，寒暑假開辦托管班，聘請專業(yè)老師輔導(dǎo)孩子的寒暑期課業(yè)。

四、以改善衛(wèi)生教育水平為目標(biāo)，推出“合作辦醫(yī)”“合作辦園”服務(wù)

勝中社區(qū)在學(xué)前教育和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)積極進(jìn)行探索建立“自有他營”經(jīng)營新模式，經(jīng)過精心運(yùn)籌、公開招標(biāo)，引入社會優(yōu)質(zhì)教育、醫(yī)療資源，合作辦園和合作辦醫(yī)也呈多點(diǎn)開花之勢。勝中社區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院口腔、結(jié)石科合作項(xiàng)目、健康體檢中心合作項(xiàng)目、社區(qū)康復(fù)中心合作項(xiàng)目均已投入運(yùn)營；社區(qū)衛(wèi)生所合作項(xiàng)目于2015年7月投入運(yùn)營，勝東、訊利、物興、三組團(tuán)等小區(qū)衛(wèi)生所，分別與東營濱海中醫(yī)院、墾利友誼醫(yī)院順利展開合作。把社會醫(yī)療資源引入油田社區(qū)，使前期因缺員一度關(guān)停的小區(qū)衛(wèi)生所重新開業(yè)，讓社區(qū)居民在家門口享受到基本的衛(wèi)生服務(wù)，滿足了居民希望就近就醫(yī)的需求，化解了因衛(wèi)生所整合引起的部分居民的不滿情緒。針對油田每年神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科及骨外科的出院病人在7000例以上，而目前整個油田具備康復(fù)條件能夠收治的病人不足1000例的實(shí)踐情況，為方便轄區(qū)病患老人的后期治療和康復(fù)，2015年8月供應(yīng)衛(wèi)生院康復(fù)中心應(yīng)運(yùn)而生。他們積極與中國康復(fù)研究中心——北京博愛醫(yī)院建立合作關(guān)系，輸送業(yè)務(wù)骨干前往進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)了目前最先進(jìn)的康復(fù)治療理念及方法，特地建造了200平米的康復(fù)大廳供病患開展復(fù)健活動,并開設(shè)了中醫(yī)針灸、理療科配合西醫(yī)全面提升病患的身體機(jī)能。截至目前，康復(fù)中心共收入院408人次，出院386人次，其中康復(fù)病人79人次，得到了越來越多的小區(qū)居民及家屬的贊譽(yù)，贏得了良好的口碑，解決了病患者就近就醫(yī)的實(shí)際困難。

五、以居民小區(qū)共建為目標(biāo)，推出志愿者積分管理考核辦法

自2014年起，勝中社區(qū)在馨園物業(yè)公司探索開展了“小區(qū)注冊志愿者積分管理考核辦法”試點(diǎn)工作，先后推出樓道管理、綠地認(rèn)養(yǎng)、物業(yè)監(jiān)督、居家服務(wù)等多個志愿者服務(wù)項(xiàng)目，招募小區(qū)居民和社會熱心人士共同參與小區(qū)的建設(shè)，并對服務(wù)質(zhì)量以積分的形式進(jìn)行考評，大大提高了小區(qū)居民參與物業(yè)管理的熱情和積極性。小區(qū)居民對物業(yè)管理服務(wù)中存在的困難和問題有了更多理解和包容，有效緩解居民對物業(yè)服務(wù)上訪較多的情況，調(diào)動社會力量和勝中轄區(qū)內(nèi)的居民群眾積極參與共創(chuàng)文明、共建和諧的積極性，增強(qiáng)對油田、對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，持續(xù)鞏固社區(qū)和諧建設(shè)的基礎(chǔ)。