胡金萍+李葉

摘要： 運用專家訪談法、問卷調查法和數理統(tǒng)計方法，基于顧客滿意度理論模型和消費者滿意度理論，從游客的個體特征、游客期望、產品質量的感知、產品價值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個維度出發(fā)，構建體育旅游滿意度模型，抽樣調查找出影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素，并以此對提高環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度和忠誠度提出相應的對策。

關鍵詞：環(huán)巢湖；體育旅游；滿意度

中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.011

1國外研究現狀

國外學術界對體育旅游的研究內容主要分為以下幾點：

（1）體育旅游的影響。一般來說，體育旅游主要對本地區(qū)人口、支柱性產業(yè)和社會經濟有決定性影響。

（2）體育旅游者特征。關于體育旅游的研究都會重點從旅游者的需求、組織過程和市場配備等方面來研究，研究的角度跨越了社會學、心理學和經濟學。

（3）體育旅游地區(qū)的整體規(guī)劃、相關旅游產品的研發(fā)、旅游地區(qū)的形象傳播等等。

（4）安全管理。包括體育賽事的管理，參與游客的人身安全和意外事故。

綜上所述研究的幾點可以發(fā)現，絕大多數的國外體育旅游研究側重點就是體育旅游帶來的經濟利益，對旅游者本身的滿意度以及忠誠度的研究很少。

2國內研究現狀

國內體育旅游研究比較晚，1991年劉杰在第一期的哈爾濱體育學院學報上發(fā)表了《論體育旅游》一文，開啟了我國體育旅游的科學研究步伐。2001年國家旅游局把2001年的旅游主題定為“中國體育健身游”，并對體育旅游進行了分類，共146項。隨著節(jié)假日的增加和交通的便利，人們健身意識的增強，人們外出旅游也越來越多選擇體育旅游中來，這也促進了體育旅游學術研究的發(fā)展。

羅成奎（2014）的環(huán)巢湖區(qū)域旅游一體化發(fā)展研究，王向榮等（2014）環(huán)巢湖地區(qū)生態(tài)空間規(guī)劃研究。對環(huán)巢湖體育旅游的研究也開始，環(huán)巢湖體育旅游的研究層面主要集中在開發(fā)、規(guī)劃、設計和對策和環(huán)巢湖體育賽事等方面。

蘭順領等（2009）的《“環(huán)巢湖”體育旅游開發(fā)優(yōu)勢探析》

3研究意義

2011年8月經區(qū)域調整后，巢湖成為合肥市的內湖。12月合肥出臺了《合肥經濟圈旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2011-2030）》，確立了環(huán)巢湖區(qū)域旅游業(yè)在皖中旅游區(qū)域的核心位置，爭取10-20年內把湖濱地帶建設成為環(huán)境優(yōu)美、文化突出、全國著名、具有廣泛和長期吸引力的城市型湖濱風景旅游度假區(qū)。2015年8月國家旅游局同意合肥市開展創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點工作，因此環(huán)巢湖區(qū)域休閑旅游業(yè)迎來了空前的發(fā)展機遇。

2015年7月28日，李克強總理主持召開國務院常務會議，審議通過了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》。這是指導新時期我國旅游業(yè)發(fā)展的重要文件。國家旅游局黨組書記、局長李金早指出，我國正迎來一個“旅游+”新時代，“旅游+”其中一個特征就是以人為本、全民參與的“+”，是一個可以廣泛參與、受益、分享的“+”，旅游是人本經濟，“旅游+”的核心是人的發(fā)展，實質是通過人來實現“+”，用“+”來服務人。推進“旅游+”休閑度假，形成旅游休閑一體化。目前，我國人均GDP已超過7000美元，旅游需求進入爆發(fā)式增長階段。為優(yōu)化休假安排，更好適應職工和居民休閑旅游需求，國務院辦公廳最近出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要強化落實帶薪休假，要求各地政府制定落實帶薪休假的實施細則。鼓勵錯峰休假和彈性作息。這一系列政策受到社會廣泛關注和民眾普遍歡迎。對于急速發(fā)展的旅游市場，我們要抓住機遇，順應旅游發(fā)展的休閑性、參與性和人的發(fā)展性。

2015年8月，合肥正式創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點工作，并在11月10日進行了合肥環(huán)巢湖文化旅游產業(yè)專題推介會，體育文化旅游將成為熱點，但對于環(huán)巢湖區(qū)域體育旅游的游客滿意度及忠誠度缺少實證性的調查，缺少該區(qū)域旅游市場反饋的實時信息，不利于旅游市場的長久發(fā)展。分析游客的滿意度、忠誠度及其影響因素，探究存在的問題，結合創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點工作提出提高本區(qū)域體育旅游游客滿意度和忠誠度的對策。這些對于大合肥創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)有實際的借鑒意義。

4研究方法

（1）文獻法。利用知網、萬方數據、網絡等渠道盡可能的搜集顧客滿意度、消費者滿意度、旅游滿意度和體育旅游滿意度的影響因素方面已有的文獻資料，整理分類，搜集掌握國內外體育旅游滿意度的相關理論，奠定理論基礎；研究安徽省環(huán)巢湖旅游規(guī)劃資料和統(tǒng)計年鑒，掌握環(huán)巢湖體育旅游的規(guī)劃狀況。

（2）問卷調查。根據體育旅游的特點和體育旅游產品的季節(jié)性，擬在春、夏、秋、冬四個季節(jié)分別在體育旅游陸地項目、水上項目、海灘項目、空中項目進行問卷調查，每個項目問卷200份，共計3200份問卷。采用隨機發(fā)放的方式，問卷為開放式，內容分為游客的個體特征、游客期望、產品質量的感知、產品價值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個維度組成。

（3）訪談法。在問卷制定時請相關專家就問卷的設置進行修訂；對游客發(fā)放問卷期間，采用隨機訪談的方式就環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游消費的需求、對體育旅游的認知等問題對部分游客進行訪談并記錄；另外也向旅游專家就如何提高游客滿意度及忠誠度等問題進行請教。

（4）統(tǒng)計分析。經過對國內外理論文獻進行歸類分析，通過“顧客滿意度”簡化模型理論和“消費者滿意度”理論結合體育旅游的特點建立模型；結合實地調研、隨機訪談的數據資料進行實證研究環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素。對隨機訪談的資料進行描述性分析，主要是關于游客參與體育旅游的需求及其對現有環(huán)巢湖體育旅游產品滿意度；定量分析是在取得的文獻資料和調查數據的基礎上，運用多元Logistic回歸模型就各主要影響因素對環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度作用的程度與方向進行量化分析。

5研究內容

5.1環(huán)巢湖體育旅游的發(fā)展現狀

從環(huán)巢湖體育旅游人流量狀況、體育旅游收入狀況、體育旅游景點等級及分布狀況、體育旅游接待能力狀況、旅游交通發(fā)展狀況、體育旅游產品狀況、體育旅游專業(yè)指導人員現狀、門票價格狀況和體育旅游服務人員狀況這九個方面來反映環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展狀況。

5.2游客對環(huán)巢湖體育旅游的需求和認知

根據創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)試點工作的發(fā)展，以體育旅游類陸地項目、水上項目、海灘項目、空中項目為樣本，采取隨機抽樣的方式，對游客參與環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的經歷、對環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的認知和需求及其基本特征等進行實地調研，建立相應的數據庫。

5.3環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的分析

采用徐明博士的顧客滿意簡化模型理論和Oliver（1997）提出的消費者滿意度理論。從環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游交通便利、游客期望、產品質量的感知、產品價值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼這六個方面來考察環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游游客的滿意度及忠誠度的影響因素，構建體育旅游滿意度模型，并建立數據庫，采用Logistic回歸模型予以實證分析，探尋影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠度的主要因素及其作用程度和方向。

5.4環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展存在的問題

依據實證的結論結合環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產品供給狀況，得出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游市場中存在的問題。

5.5環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠度提高策略

根據環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度發(fā)展中存在的問題，提出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產業(yè)提高游客滿意度和忠誠度的策略。

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