除了內容營銷、廣告活動、SEM、社交媒體等，還有哪些集客營銷渠道可以通過不斷監(jiān)測和客戶互動，增加品牌忠誠度，提升銷售機會呢？

Inbound Marketing，又叫集客營銷，是讓顧客自己找上門的營銷策略，是一種“關系營銷”或“許可營銷”，營銷者以自己的力量贏得顧客青睞，而非靠傳統(tǒng)的廣告方式拉來顧客。

營銷部門花時間和金錢，通過使用內容、社交媒體或其他策略吸引潛在客戶到達網站。他們希望通過填補銷售漏斗和產生品牌和消費者之間的實時互動接觸，最終建立品牌忠誠度。然而，智能化會員營銷服務商Webpower在觀察和研究客戶營銷活動中發(fā)現(xiàn)，營銷人員在考慮使用營銷渠道和方式時往往半途而廢，大多集中精力在售前吸引顧客，而忽略了售后對品牌忠誠度的重要性。相關數(shù)據顯示，吸引新客戶的成本至少是保持老客戶成本的5倍，因為現(xiàn)有客戶相對新客戶的質量更高，意味著最佳的利潤增長機會。在集客營銷中，對維系客戶長久關系和提升品牌忠誠度的渠道的應用，將給企業(yè)創(chuàng)造更多的主動銷售機會。

為網站創(chuàng)造更多的銷售機會

關于集客營銷，百度百科是這樣介紹的：

1. 有潛在需求的客戶會利用搜索引擎、社交媒體、官網、新聞、電子郵件、800電話、線下活動、登門拜訪等各種渠道主動接觸品牌。

2. 品牌需要在以上接觸點通過優(yōu)質的內容打動客戶，以拉動客戶訪問品牌平臺（官網、活動網站等）的著陸頁面（landing page）。

3. 在著陸頁面上對客戶身份進行識別，并記錄客戶的訪問行為，適時干預客戶訪問路徑，擇機利用表單和在線客服等手段捕獲客戶需求信息和聯(lián)系信息，這些信息被臨時儲存到大型數(shù)據倉庫中。

4. 根據計分卡規(guī)則把有效數(shù)據輸出到CRM系統(tǒng)，形成潛在客戶的商機列表，開始進入商機培育階段，在此階段銷售或電話銷售人員與客戶頻繁通過郵件、短信、電話等方式互動，這些互動記錄要被有序管理，便于計分卡重新為商機打分。

5. 銷售人員通過計分卡把成熟商機篩選出來，進入實質性的銷售環(huán)節(jié)，最終形成銷售轉化。

所以，跟過去不同的是，為了更有效地掌握各種渠道過來的客戶的特性，在集客營銷中并不是直接到達網站主體，而是先進到了到達網頁（Landing Page）后，在其中加注來客者的身份，網站站長通過分析軟件，尋找出適合各種來客的營銷文案或營銷offer。

集客營銷并非是一種守株待兔的營銷策略，而是通過不同的渠道，做到分眾且精準的網絡營銷。利用付費或投入人力、時間的媒體（Paid Media）加強信息傳播，以得到更多的免費傳播機會（Earned Media），并且加強數(shù)字資產的優(yōu)化以及關鍵字的鎖定，確保每個廣告以及信息露出，把受眾導入至目標到達網站，同時做好SEO、SMO、 UEO全網站優(yōu)化，才能做好集客式營銷。

你錯過了哪些更高效的集客營銷渠道？

除了內容營銷、廣告活動、SEM、社交媒體等，還有哪些集客營銷渠道可以通過不斷監(jiān)測和客戶互動，增加品牌忠誠度，提升銷售機會呢？

一、呼叫中心營銷

有些大企業(yè)，甚至一些小企業(yè)每年都要接收上千萬級的呼入電話，這意味著企業(yè)擁有大量的主動推廣品牌的機會。呼叫中心不再僅僅作為處理客戶投訴和產品問題的簡單溝通渠道，而是作為提供解決方案、推薦額外的產品和服務、提高客戶體驗的更具綜合營銷特點的工具。事實上，在企業(yè)應用中，呼叫中心已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，與電話、計算機、互聯(lián)網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作中。

1.呼叫中心是一個數(shù)據豐富的金礦。

呼叫中心是一個擁有豐富數(shù)據的金礦。為技術、數(shù)據、培訓等的使用提供了巨大的機會，它同樣可以像其它營銷渠道一樣，產生可量化的結果。前提是企業(yè)要打破對呼叫中心的傳統(tǒng)認知，突破技術壁壘，對數(shù)據進行分析。當企業(yè)開始通過運用正確技術和把數(shù)據運用到營銷策略中，呼叫中心作為一個產生收入的機會，可以在實際營銷活動中為企業(yè)帶來積極的結果。

2.加強與客戶的深層次聯(lián)系。

品牌已經開始對社交和數(shù)字渠道的數(shù)據進行分析，以發(fā)現(xiàn)這些渠道是否可以以推動客戶采取行動的方式與客戶建立連接。現(xiàn)在，品牌應該讓呼叫中心做同樣的事情。呼叫中心最終的目標應該是成為一個積極的盈利部門，通過把呼入電話轉變?yōu)闈撛诳蛻簟?/p>

3.呼叫中心需要內容策略。

就像我們創(chuàng)建偉大的內容會吸引消費者到一個品牌的社會渠道或網站，在呼叫中心，也需要在與客戶溝通中使用好的內容，讓客戶不斷回來。

一個裝備精良的呼叫中心可以減少銷售團隊的壓力，通過培訓和使用方法，處理一些小型的售后交易，同時識別機會減少客戶流失。集客營銷策略往往是靈活的，基于數(shù)據和結果不斷調整內容。同樣，呼叫中心戰(zhàn)略也應不斷調整和分析。

4.增加推薦機會，提高忠誠度。

市場營銷人員總是在尋找推薦的機會，使用呼叫中心讓滿意的顧客產生推薦成為可能，通過呼叫中心觸手可及的分析數(shù)據，加上正確的內容推送，品牌可以獲得更好的結果。另外，通過對呼叫中心的策略性利用和流程管理，將提高品牌忠誠度，最終帶來額外的收入。

二、EDM郵件營銷渠道

集客營銷是通過生產好的內容來推動已入戶的潛在客戶，而郵件營銷是針對注冊登錄客戶推送實時精準的內容的最好方法之一。郵件營銷的注冊許可制度、用戶郵件行為跟蹤和數(shù)據統(tǒng)計分析技術、會員關系持續(xù)維護等，可以據此搜集集客營銷的客戶需求。透過EDM渠道，營銷人員可以做到低成本的精準營銷，并且與客戶或潛在客戶建立穩(wěn)定關系，推動長遠持續(xù)的轉化。比如郵件中加入反饋跟蹤設計，企業(yè)能夠根據用戶打開點擊郵件的行為，自動判別用戶對內容的興趣點和偏好，從而開展有針對性的營銷活動，激發(fā)用戶消費。策略和技術的不斷革新，使得郵件營銷一方面提高了企業(yè)對龐大復雜數(shù)據的精確判斷和對用戶真實面貌的清晰理解，另一方面精準的營銷活動提高了消費轉化速度和企業(yè)的營銷效率。

三、HTML5移動解決方案

HTML5的強大表現(xiàn)力和互動性，使其成為移動營銷的趨勢。HTML5頁面幫助企業(yè)獲取大量的移動端流量，然而企業(yè)往往缺乏對流量進行變現(xiàn)的策略方法。如何用HTML5留住這些互動客戶流并使之轉化為收益？目前一個比較有效的方式是，Webpower利用移動端在線客服（可植入于微信公眾號、APP中），將HTML5頁面中以往流失的流量截流下來，再通過后續(xù)用戶的行為觸發(fā)相關內容的郵件或短信，實現(xiàn)Leads培育及轉化。

集客營銷被證明是一個系統(tǒng)有效的營銷手法，但通常也意味著大量而繁瑣的工作任務量。從建立營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)建與優(yōu)化網站、增加更多的網站流量，到對客戶提供有針對性內容和信息，促進流量轉換為銷售機會，以及把銷售機會變成真正的銷售，營銷人員在執(zhí)行過程中要付出很多精力，實現(xiàn)渠道和營銷過程的營銷自動化、智能化是高效執(zhí)行這些費力任務的最佳方法。