查璐

[摘 要] 本文以數字化時代公共圖書館的轉型為切入點，探討?zhàn)^員的職業(yè)素養(yǎng)。首先簡要介紹了圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的概念，其次從四個方面探討公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求，再分析了當前公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)面臨的問題，最后提出解決策略。

[關鍵詞] 公共圖書館館員；職業(yè)素養(yǎng)；數字圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 098

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0189- 02

當代公共圖書館承擔著教育、信息保障、文化傳播乃至促進社會和諧等諸多重大使命。電子信息技術的發(fā)展從根本上改變了公共圖書館的工作形式和內容。如何在數字化背景下繼續(xù)履行乃至創(chuàng)新公共圖書館的使命，離不開圖書館員這個其中最具活力和決定性的因素。

職業(yè)素養(yǎng)，又稱“職商”，是衡量某一行業(yè)專業(yè)人員質量的指標，是指“一種職業(yè)特有的，能形成職業(yè)認同感和職業(yè)核心價值體系和職業(yè)競爭力的行業(yè)特質” [1]。圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，既包括內在的職業(yè)意識、職業(yè)道德精神，也包括外化的職業(yè)技能、專業(yè)能力等。

1 新時代對公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求

除了要具備傳統(tǒng)的愛崗敬業(yè)、無私奉獻等職業(yè)道德和圖書館學專業(yè)技能外，數字化時代對公共圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，主要體現在以下幾個方面：

1.1 在職業(yè)意識上，要轉變職業(yè)定位，創(chuàng)新服務方式

近年來，公共圖書館的數字化趨勢日趨顯現：館藏電子資源大幅提升，數字閱讀、移動閱讀蓬勃發(fā)展，實體圖書館功能弱化，讀者服務要進一步突破時間空間限制等。智慧圖書館的方興未艾必然要求“智慧型圖書館員”的同步跟進。圖書館不僅要通過 “采編流存”來傳遞知識，還成為了一個交流和創(chuàng)造知識的有機平臺。其文獻組織方式和用戶的交互范式發(fā)生了深刻轉變，要求圖書館員不能囿于傳統(tǒng)的職業(yè)定位，而要轉變服務方式，樹立全新的職業(yè)形象。

圖書館員不僅僅是文獻的保管者、提供者，還是知識的導航者和信息組織專家。這種多重身份，要求我們不能滿足于傳統(tǒng)的館內借還書服務，更要充當讀者與信息知識之間的橋梁，主動為讀者提供科技查新、專題分析等高層次參考咨詢服務。要創(chuàng)新借閱方式，實現一卡通、通借通還；創(chuàng)新咨詢平臺，通過BBS、微博、微信等建立虛擬知識社群；創(chuàng)新服務理念，實現一站式服務，建立24小時自助圖書館等。

1.2 在職業(yè)精神上，要以人為本，實現對讀者的人文關懷

新時代的公共圖書館，不再是“以書為本、以藏為主”，而應該轉變服務理念，“以人為本、以用為主”，這是數字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的根本區(qū)別之一[2]。要強化“用戶第一”的服務意識，變過去被動、松散的臨時服務，為主動、精細化的實時服務。弱化以圖書館為中心的觀念，以用戶需求為中心，主動進行需求調研，整合優(yōu)化相關資源，為讀者提供個性化、特色化的綜合服務。Web3.0時代，讀者是圖書館員的服務對象，更是圖書館資源的合作建設者[3]。

在服務過程中要弘揚人文精神，關注讀者的信息、知識需求的同時，還要關注其心理、情感需求，為兒童、老人、殘障人士、進城務工人員等弱勢群體開展特殊服務等。

1.3 具備較高的信息素養(yǎng)

美國圖書館學會將“信息素養(yǎng)”定義為：“個人能察覺何時需要信息，且有能力尋找評估及有效地利用信息”[4]。知識爆炸的時代，在為我們提供海量信息的同時，也不可避免帶來信息冗余的問題。圖書館員必須要對各類信息進行有效篩選、評估，才能切實滿足讀者需求，成為信息專家和信息素養(yǎng)教育家。圖書館員的信息素養(yǎng)主要包括：1.掌握網絡、數據庫等相關信息技術知識；2.熟練操作乃至開發(fā)、設計各類服務軟件系統(tǒng)；3.具備較強的信息資源檢索、挖掘和組織能力；4.對讀者進行信息素養(yǎng)相關教育。

1.4 擁有跨學科視野和較快的知識更新能力

21世紀，交叉學科和邊緣學科日益發(fā)展，跨學科滲透不斷加強，單一的知識結構愈發(fā)不能滿足讀者多元化的知識需求。圖書館員需要同時具備以下能力：1.掌握圖書情報學的專業(yè)知識和技能；2.具備較好的外語基礎；3.有較為開闊的知識面和學科視野；5.了解最新學科動態(tài)，不斷更新原有知識體系；5.較高的學術研究能力，與科研人員共同完成科研課題。圖書館員只有成為“多面手”，才不會被數字時代所淘汰。

2 目前我國公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)存在的問題

2.1 人才結構不合理，缺乏業(yè)務骨干和科研人才

公共圖書館由單一的固態(tài)文獻服務場所轉變?yōu)榧畔⒎?、教育培訓、文化傳承為一體的動態(tài)多元空間，離不開多樣化的人才儲備。當前我國各級公共圖書館，特別是基層圖書館，中高級專業(yè)人才較為缺乏，中青年學術帶頭人不多，館員呈老齡化趨勢，人才斷層現象較為嚴重。這一方面是由于圖書館薪酬待遇不高導致人才流失；另一方面由于就業(yè)等因素各大高校圖書館學專業(yè)日益萎縮，使得圖書館后備人才特別是高層次科研人才欠缺。

2.2 館員知識結構單一，知識更新能力弱

數字圖書館對館員的跨學科素養(yǎng)提出了較高要求，但目前我國公共圖書館與高校館相比，館員的知識老化現象較為嚴重。日常業(yè)務工作的壓力，加之缺乏繼續(xù)教育和培訓的機會，導致館員的知識更新速度明顯落后于時代發(fā)展，難以滿足讀者個性化、多元化的知識信息需求。

2.3 職業(yè)認同不足導致職業(yè)倦怠

圖書館工作大多是較為機械、繁瑣的事務性工作，特別是公共圖書館免費開放背景下，到館讀者人數激增，館員工作量和服務壓力加大，帶來諸多現實問題。加之大部分圖書館缺乏完善的業(yè)績考評體系，館員對自身工作缺乏成就感，社會對圖書館員群體關注不足，這些都導致館員的職業(yè)熱情不高，職業(yè)忠誠不足，產生職業(yè)倦怠，極大制約了公共圖書館的未來發(fā)展。

3 提升館員職業(yè)素養(yǎng)的幾點對策

3.1 制定完善的行業(yè)標準，提升館員的職業(yè)歸屬感和自豪感

圖書館業(yè)早已具備了專業(yè)化的基本特征。早在1876年，著名圖書館學家杜威就在美國圖書館協(xié)會成立大會上說過：“圖書館工作成為專業(yè)化職業(yè)的時代終于到來了，今天的圖書館員可以實實在在地把自己的工作稱作專業(yè)化職業(yè)”[5]。但迄今為止，我國卻一直缺乏對圖書館員這一工種的完善職業(yè)資格標準評價體系，也沒有權威的職業(yè)認證機構。各地方館各自為政，沒有統(tǒng)一標準。只有加快建立統(tǒng)一的圖書館員職業(yè)標準，才能提升社會對館員的關注和認同，進而增強館員自身的職業(yè)歸屬感和自豪感。

3.2 各圖書館要建立健全人才培養(yǎng)機制，優(yōu)化人力資源

（1）完善再教育制度，內外部培訓相結合。公共圖書館要為員工提供與個人能力發(fā)展要求相符合的工作崗位，幫助館員規(guī)劃職業(yè)生涯，并提供常態(tài)化的培訓機會。實行崗位輪換，部門交流，促使館員全面熟悉圖書館工作，在實踐中發(fā)現不足，促進培訓方式多樣化。定期舉行集中培訓，保證館員每年接受一定時間的脫產繼續(xù)教育。開展內外部學術交流活動，如學術沙龍、業(yè)務技能競賽、邀請館外專家講座等。還可選拔中青年骨干去先進地區(qū)或高校館跟班學習等。

（2）注重培養(yǎng)館員的科研能力，建設學科館員制度。公共圖書館作為公益性事業(yè)單位，首要任務是為百姓提供文化服務，日常事務性工作較為繁重。但在服務大眾、文化惠民的同時，也要加強對館員特別是青年館員的科研能力的培養(yǎng)。如推薦員工參加各類學術會議、論壇，鼓勵大家積極申報科研課題，并建立激勵機制，對優(yōu)秀學術成果給予一定物質和精神獎勵等，在館內營造良好的科研氛圍。注重對學術帶頭人的培育，堅持應用導向，把科研貫穿于日常工作之中，以科研促進服務。

（3）館員自身要轉變思想，樹立終生學習的理念。新時期的圖書館正面臨深刻變革，館員也必須轉變觀念，緊跟時代步伐，在掌握圖書情報專業(yè)技能同時，拓展學科視野，優(yōu)化自身知識結構，努力成為復合型人才，不斷滿足讀者日益增長的知識需求。

4 結 語

數字時代，公共圖書館圖書館的轉型對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了全新要求。對圖書館員來說，這既是契機也是挑戰(zhàn)，只有在新時代找準自己的角色定位，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，才能建成智慧型圖書館，構建現代公共文化服務體系。