次仁德吉

(西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與文化學(xué)院,西藏 拉薩850000)

西藏地處高原,海拔較高,而且位于我國(guó)西部邊遠(yuǎn)地區(qū),地理位置比較偏僻,氣候嚴(yán)峻,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度慢。但是西藏民風(fēng)獨(dú)特,文化悠久,旅游資源豐富,發(fā)展?jié)摿薮?特別是這幾年國(guó)家和地方政府的大力支持,西藏旅游業(yè)已初具規(guī)模。大力發(fā)展西藏旅游業(yè),不僅可以推動(dòng)西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,還能在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中提供充足的就業(yè)崗位,防止西藏本土專業(yè)人才的流失。據(jù)此,就西藏本地生源導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)前景做出具體分析,希望能為西藏旅游業(yè)的發(fā)展提供建設(shè)性的建議。

1 西藏旅游業(yè)發(fā)展迅速,急缺導(dǎo)游專業(yè)人才

青藏高原擁有雄偉壯觀的自然景色,生活在高原中的各族兒女創(chuàng)造了豐富燦爛的歷史文化,這些歷史文化經(jīng)過時(shí)間的沉淀形成了奇特的人文景觀,這給西藏旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了先天的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲鞑鬲?dú)特的地理環(huán)境和豐富的旅游資源,已經(jīng)形成了以旅游業(yè)為代表的產(chǎn)業(yè)鏈,再加上國(guó)家和地方政府的大力支持,吸引了許多社會(huì)資金的投入。通過大力發(fā)展旅游業(yè)可以增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民的經(jīng)濟(jì)收入,盤活西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。改革開放以來,中央先后于1980年、1984年、1994年、2001年、2010年和2015年,召開了六次西藏工作座談會(huì),每次會(huì)議都出臺(tái)重大舉措,有力地推動(dòng)了西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,在歷次中央西藏工作座談會(huì)中,都明確提出來旅游業(yè)在西藏發(fā)展中的重要地位。在第五次西藏工作座談會(huì)中,胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)“要大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè),做大做強(qiáng)西藏旅游業(yè)”,在第六次西藏工作座談會(huì)中,李克強(qiáng)總理提出“要突出抓好特色產(chǎn)業(yè),建設(shè)好重要的世界旅游目的地,搞活商貿(mào)流通業(yè),把西藏打造成為我國(guó)面向南亞開放的重要通道”。

根據(jù)資料統(tǒng)計(jì),十一五規(guī)劃期間,西藏共接待旅客2000多萬人次,旅客人數(shù)年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了30%左右,西藏旅游業(yè)總收入200多億,旅游業(yè)年均增長(zhǎng)速度29%左右。在十二五規(guī)劃中,明確指出要大力發(fā)展西藏生態(tài)旅游業(yè),要將旅游業(yè)和當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)保結(jié)合起來,建立和健全生態(tài)補(bǔ)償辦法,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)發(fā)展,把西藏打造成世界級(jí)的高原生態(tài)與藏文化的旅游勝地。截止到2014年,西藏旅游從業(yè)人員達(dá)到30萬人,主要分布于旅行社、景區(qū)和飯店,但大多數(shù)旅游從業(yè)人員都處于基層,或者是從外地引進(jìn)的高素質(zhì)專業(yè)人才,而具有導(dǎo)游資質(zhì)的當(dāng)?shù)貙I(yè)人才非常緊缺。根據(jù)上文資料,我們不難看出旅游業(yè)已經(jīng)成為西藏的特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),而且在未來的發(fā)展中,西藏旅游業(yè)具有非常廣闊的空間,而導(dǎo)游作為發(fā)展旅游的重要環(huán)節(jié),未來一定具有更多的就業(yè)崗位,這就為西藏本地生源導(dǎo)游專業(yè)人才就業(yè)提供了廣闊的前景。

2 規(guī)范導(dǎo)游薪酬制度,導(dǎo)游小費(fèi)合法化

在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游薪酬不穩(wěn)定、不規(guī)范的問題已經(jīng)存在多年,有些導(dǎo)游每月的固定薪酬只有幾百元,更有甚者是零薪酬或負(fù)薪酬,全靠旅客“人頭”或旅客消費(fèi)抽成來獲取“回扣”。而導(dǎo)游是旅游服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生極其重要的影響,可這種“回扣”形式的薪酬制度侵害了導(dǎo)游人員的正當(dāng)利益,這既不利于充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作者的積極性,也不利于我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。針對(duì)這些問題,2015年國(guó)家出臺(tái)了《進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,該意見指出,要大力支持和規(guī)范導(dǎo)游薪酬制度,旅行社必須向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游提供工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金以及社保等一系列薪資保障,并且薪酬水平不得低于當(dāng)?shù)匾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著受聘于旅行社的導(dǎo)游可以按月領(lǐng)取工資,并且享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn),這就給導(dǎo)游從業(yè)人員提供了基本的物質(zhì)保障。同時(shí),該意見還指出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”,所以未來“小費(fèi)”制度還有可能會(huì)列入到旅游合同中,導(dǎo)游可以通過給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而獲得額外的合法收入,這就給高素質(zhì)的導(dǎo)游專業(yè)人才提供了高薪酬的可能。

3 援藏導(dǎo)游存在的局限性

隨著西藏旅游業(yè)的快速發(fā)展,導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不高這一問題表現(xiàn)比較突出,特別是外語(yǔ)導(dǎo)游的緊缺,已經(jīng)成為了當(dāng)前制約西藏旅游業(yè)發(fā)展的難題。為了解決這個(gè)問題,旅游局從2003年開始組織全國(guó)導(dǎo)游開展援藏工作,截至到2015年,共有約1000名來自全國(guó)各地的優(yōu)秀導(dǎo)游加入到援藏工作中,而且今后每年都會(huì)從旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)引進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游入藏。援藏導(dǎo)游在一定程度上解決了西藏導(dǎo)游人數(shù)不足和專業(yè)素質(zhì)不高這一問題,但這只能解燃眉之急,不是長(zhǎng)久之策。援藏導(dǎo)游存在的局限性主要有以下幾點(diǎn)：第一,每年引進(jìn)專業(yè)導(dǎo)游支持援藏工作,成本太高,而且援藏導(dǎo)游人數(shù)畢竟有限,能起到的作用不大。第二,援藏導(dǎo)游的工作時(shí)間短,援藏工作時(shí)間一般在半年左右,等把西藏自然旅游資源和人文旅游資源熟悉透徹了,基本上工作時(shí)間也快結(jié)束了。第三,西藏是一個(gè)多民族和宗教色彩濃郁的旅游區(qū),已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的民族風(fēng)情和語(yǔ)言文字,援藏導(dǎo)游在介紹旅游景區(qū)時(shí)不能同本地導(dǎo)游一樣游刃有余。援藏導(dǎo)游因?yàn)槿藬?shù)規(guī)模有限,而且本身存在一定的局限性,所以并不能滿足日益增多的旅客的需要,由此可見,本地導(dǎo)游,特別是本地導(dǎo)游專業(yè)人才就業(yè)前景非?？捎^。

4 導(dǎo)游本土化已成為旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

在旅游業(yè)中,導(dǎo)游本土化已成為未來發(fā)展趨勢(shì),給旅客提供旅游服務(wù)時(shí),西藏本土導(dǎo)游可以更加深刻的解讀和介紹西藏的風(fēng)景景觀和歷史人文景觀,極大提高旅客的旅游體驗(yàn)。來西藏旅游的旅客有來自國(guó)內(nèi)的,也有國(guó)外的,來西藏之前大多通過網(wǎng)絡(luò)或其他渠道對(duì)西藏的地理環(huán)境和歷史文化有一定的了解,而且大多旅客受文化程度高,旅游經(jīng)驗(yàn)豐富,消費(fèi)能力強(qiáng)。來西藏旅游的主要目的,就是想深刻體驗(yàn)西藏的歷史文化和當(dāng)前西藏的發(fā)展?fàn)顩r,而且想看到和其他景區(qū)不一樣的東西,包括高原景觀、寺廟和農(nóng)牧區(qū)等。因此,需要導(dǎo)游能準(zhǔn)確了解和把握西藏本土知識(shí),并且真正滿足旅客的需要,給旅客帶來良好的旅游體驗(yàn)。從導(dǎo)游素質(zhì)方面來講,普通話或外語(yǔ)都是可以通過后天努力去完善的,隨著工作時(shí)間越長(zhǎng),語(yǔ)言方面的缺陷表現(xiàn)就越發(fā)不明顯,而對(duì)于西藏傳統(tǒng)歷史文化和社會(huì)現(xiàn)狀的了解方面來講,這是西藏導(dǎo)游最起碼的素質(zhì)要求,但是這點(diǎn)卻是當(dāng)前許多外地導(dǎo)游存在的薄弱環(huán)節(jié),因?yàn)閷?duì)于西藏傳統(tǒng)歷史文化和社會(huì)現(xiàn)狀的了解程度來說,這需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),這也是本地導(dǎo)游相對(duì)于外地導(dǎo)游的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

西藏各高校培養(yǎng)的導(dǎo)游專業(yè)人才,其生源大多數(shù)是西藏本地人,學(xué)生從小就生長(zhǎng)在西藏,對(duì)于西藏的民族風(fēng)俗習(xí)慣、西藏的歷史文化和當(dāng)前西藏的社會(huì)現(xiàn)狀有深刻的了解,并且他們熱愛西藏這片土地,在平時(shí)的生活中也流露出西藏民族風(fēng)俗的痕跡。所以,加強(qiáng)西藏本地生源導(dǎo)游專業(yè)人才的培養(yǎng),不僅是對(duì)西藏旅游業(yè)發(fā)展的助力,而且更是對(duì)西藏的民族文化的傳承。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活開始富裕了起來,但同時(shí)也暴露出了一些問題,比如城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào),居民收入水平差距過大,這給社會(huì)穩(wěn)定帶來一定的隱患,有效解決該問題的辦法就是充分拉動(dòng)就業(yè)。旅游業(yè)作為西藏的支柱行業(yè),可以提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì),特別是給導(dǎo)游專業(yè)人員提供了更加廣闊的發(fā)展前景。而西藏的民族風(fēng)俗習(xí)慣、歷史文化等特點(diǎn)要求了導(dǎo)游人員應(yīng)該本土化,所以,通過高校培養(yǎng)西藏本地生源導(dǎo)游專業(yè)人才更能適應(yīng)當(dāng)前導(dǎo)游工作的發(fā)展需要,也符合了當(dāng)前西藏社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的需要。

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