陸征杰

浙江出入境檢驗檢疫局，浙江 杭州 310016

企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的評價思考

陸征杰

浙江出入境檢驗檢疫局，浙江 杭州 310016

質(zhì)量管理體系能為各類企業(yè)提供標(biāo)準質(zhì)量管理模式，但各個企業(yè)質(zhì)量體系認證實施的結(jié)果卻不盡如人意。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，對基于AHP層次分析的質(zhì)量管理體系評價方法進行簡單介紹。

質(zhì)量管理體系；有效性評價；AHP層次分析法

質(zhì)量管理體系將最先進質(zhì)量管理的理念吸納其中，屬于一種嚴密科學(xué)的質(zhì)量管理方法，能為各類企業(yè)提供標(biāo)準質(zhì)量管理模式[1]。但是各企業(yè)對質(zhì)量體系認證實施的結(jié)果卻不盡如人意，有些企業(yè)管理效果良好，但是很多企業(yè)質(zhì)量管理水平卻不見改善，質(zhì)量管理體系有效性差。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，對基于AHP層次分析的質(zhì)量管理體系評價方法進行簡單介紹。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性概述

質(zhì)量管理體系為各企業(yè)組織在GJB9001B的標(biāo)準要求下，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)實際所建立的結(jié)構(gòu)組織，在此結(jié)構(gòu)組織下確保企業(yè)資源成為有機整體。從這點來說，企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性為策劃活動在施行過程中，同先行打算、研究是否一致，策劃目標(biāo)是否達到了預(yù)期要求，達到程度怎樣，為企業(yè)所要長期關(guān)注的問題。通過對質(zhì)量管理體系的有效性進行評價，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中所存在的問題，針對問題進行改進提高，可幫助企業(yè)更好提高質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)競爭力。

2 質(zhì)量管理有效性評價體系指標(biāo)設(shè)計原則

對企業(yè)質(zhì)量管理體系要進行有效性評價需對各種有效性評價指標(biāo)進行科學(xué)合理設(shè)計，在設(shè)計中應(yīng)堅持如下原則：

（1）全面性原則：評價指標(biāo)需要能夠合理全面滿足有效性評價要求，能對質(zhì)量管理體系可進行全面而有效的評價，屬性指標(biāo)需要能夠?qū)ψ幽繕?biāo)含義進行全面解釋，子目標(biāo)需要對質(zhì)量管理體系下各方面滿意度進行全面反映。

（2）重要性原則：評價中，對于屬性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系是否得到相關(guān)方關(guān)注作為選擇的側(cè)重點，并按照評價過程中不同重要性進行排列。

（3）獨立性原則：對質(zhì)量管理體系進行評價時，所選擇的指標(biāo)不能在內(nèi)涵上出現(xiàn)沖突，不能有相互交疊部分出現(xiàn)。

（4）操作方便原則：對質(zhì)量管理體系進行評價時，所選擇的指標(biāo)應(yīng)更方便評價，子目標(biāo)最好能夠控制于5個以內(nèi)，且子目標(biāo)下的對應(yīng)屬性指標(biāo)也控制于5個以內(nèi)，全部屬性指標(biāo)在20個以內(nèi)。

3 質(zhì)量管理有效性評價體系的確定

在對眾多企業(yè)質(zhì)量管理有效性評價體系進行分析研究基礎(chǔ)上，我們認為基于AHP層次分析下的“兩級五維”質(zhì)量管理體系評價方法在質(zhì)量管理體系評價上更簡單有效。兩級指的是評價指標(biāo)可以分成兩個層級，并將其作為一級指標(biāo)，一級指標(biāo)之下細分成幾個二級指標(biāo)。五維指的是產(chǎn)品質(zhì)量評價、質(zhì)量改進、員工評價、顧客評價、公司的內(nèi)外部環(huán)境這些具體評價指標(biāo)及對應(yīng)的評價標(biāo)準[2]。

在此有效性評價體系下，利用AHP層次法對企業(yè)管理有效性按步驟進行評價，其分析步驟如下：

3.1 AHP層次法確定權(quán)重

（1） 建立結(jié)構(gòu)模型

將分析所得到的要素全部按照屬性依次分解，將這些要素進行層次劃分。目標(biāo)層多包含一個要素，屬于最上層。中間層為指標(biāo)層，為評價的準則，通常指標(biāo)層能為一層，也能為多層。對下層是對象層，也就是方案層，每個方案也包含多個要素。

（2）構(gòu)建判斷矩陣

對于所得到的要素按照重要程度通過兩兩對比對重要等級進行劃分，此步驟為AHP層次法的一個重要步驟。

兩兩相比是對i 因素和還有j 因素這兩個因素的重要程度進行對比，通過對比對因素等級進行確定，并將結(jié)果通過矩陣形式給出[3]。此方法下，自第二層始對每次要素兩兩對比直到最后一層，并對要素使用1-9這些數(shù)字進行標(biāo)度，數(shù)字的標(biāo)度意義如表1所示。

表1 矩陣元素標(biāo)度判斷

（3）單層排序檢驗

求取矩陣特征向量還有最大特征根λmax的值，并通過歸一化方法對ω排序進行求取，并按照要素重要性對比進行權(quán)重排序。

排序確定后通過一致性檢驗對排序結(jié)果進行判斷，判斷中按照如下公式進行[4]：

上式中，CI——表示的為一致性指標(biāo)；

λ——表示的為矩陣特征根；

對一致性指標(biāo)進行定義：CI=0，表示結(jié)果具備完全一致性；CI 接近 0，表示結(jié)果具備滿意一致性；CI值越大，表示結(jié)果具備較大不一致性。

隨后對隨機一致性的指標(biāo)RI進行定義，并對RI進行賦值，如表2所示。

表2 RI的賦值

一致性比率CR計算如下：

當(dāng)CR＜0.1時，一致性滿意，一致性檢驗通過，此時將歸一化特征向量當(dāng)作是權(quán)向量；CR＞0.1時，一致性不滿意，一致性檢驗不通過，此時需對比較矩陣進行重建，對aij重新調(diào)整，讓其通過檢驗。

（4）權(quán)向量總排序檢驗

對最下層、最上層權(quán)向量進行總排序，并在此排序下對一致性比率進行檢驗。檢驗按照下列公式進行：

如一致性檢驗通過就可按權(quán)向量排序結(jié)果進行決策，否則需對CR較大值的矩陣重新進行構(gòu)造，并對結(jié)構(gòu)層次模型進行重新考慮。

3.2 二級模糊評價模型構(gòu)建

（1）綜合評價矩陣建立

對全部定義域下的全部方案進行集合， U=（方案 1、方案 2、…、方案 m）=（u1，u2，…，um），評價指標(biāo)集為 Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同時對各方案下的指標(biāo)向量為Rij進行定義，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指標(biāo)矩陣 Rmn可以表示為：

Rmn表示的是此矩陣內(nèi)擁有的方案數(shù)為m ，要素數(shù)為 n ，Rmn矩陣是由 Rij所組成的，其中Rij表示的為第j個方案下的第i個要素指標(biāo)的值。

（2）權(quán)重確定

按照AHP法對各個要素權(quán)重系數(shù)進行確定。

（3）總評價矩陣求解，方案判斷

參照下列公式對綜合評價矩陣B進行計算，判斷矩陣方案的可行度[6]。

上式中，“×”表示的為加權(quán)平均型的算子，按照最大隸屬度的原則，判斷評價方案是否可行。

通過評價建立出如圖1 所示的評價體系圖。

圖1 兩級五維質(zhì)量管理有效性評價體系

兩級五維質(zhì)量管理有效性評價體系評價簡單，在此評價體系下對企業(yè)質(zhì)量管理的有效性進行正確評價，根據(jù)評價結(jié)果，對質(zhì)量管理體系不斷改進，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量管理評價體系能一直激勵企業(yè)，保證企業(yè)質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道。

[1] 杜秋靜. 企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效途徑分析[J]. 經(jīng)營管理者, 2014(7):90-90.

[2] 劉衛(wèi)東. 黨建思想政治工作導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的幾點思考[J]. 中國化工貿(mào)易, 2014(2):135-135.

[3] 陳丹華. 淺析煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性評價[J]. 經(jīng)營管理者, 2014(19):59-59.

[4] 汪靜. 關(guān)于石油企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性建設(shè)的分析[J]. 中國石油和化工標(biāo)準與質(zhì)量, 2014(7):229-229.

[5] 李梓. 如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性[J]. 中外企業(yè)家, 2015(7):170-170.

[6] 張俊, 羅廣軍. 質(zhì)量管理體系運行有效性綜合評價探究[J].中國管理信息化, 2015, 18(24):122-122.