陶柳

（西部金屬材料股份有限公司，西安　710201）

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淺論質(zhì)量成本管理

陶柳

（西部金屬材料股份有限公司，西安710201）

［摘要］對質(zhì)量成本管理是現(xiàn)代制造業(yè)應(yīng)有的先進管理理念。強化質(zhì)量成本管理，處理好質(zhì)量成本與經(jīng)濟效益兩者的關(guān)系，確定最佳質(zhì)量成本，以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟效益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量；成本管理；目標(biāo)

1　質(zhì)量成本管理的目標(biāo)

質(zhì)量成本管理是企業(yè)成本管理的一個重要組成部分。質(zhì)量成本指企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿意時所遭受的損失和。這就是說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量，進行的管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費用的總和。從質(zhì)量成本的定義可以看出一定水平的質(zhì)量是建立在相應(yīng)的質(zhì)量成本基礎(chǔ)之上的，單純片面地追求產(chǎn)品的高質(zhì)量勢必造成高成本、高消耗，給組織的經(jīng)濟效益帶來影響。反之，盲目地強調(diào)經(jīng)濟效益，降低質(zhì)量成本必將導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量水平下降，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。質(zhì)量成本管理的目標(biāo)就是在綜合考慮質(zhì)量成本與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系基礎(chǔ)上，制定出合理的質(zhì)量特性，以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

2　質(zhì)量成本構(gòu)成

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。包括滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，質(zhì)量成本是企業(yè)質(zhì)量問題的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的一個重要因素。質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有行和無形的損失?！禛B/T 13339質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》的定義為：質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。

預(yù)防成本是指為避免和減少不合格而投入的費用。包括質(zhì)量管理活動費，質(zhì)量培訓(xùn)費，質(zhì)量改進費，質(zhì)量評審費，新品評審費，工資及福利費等。

鑒定成本是指為了評定是否存在不合格而投入的費用。包括進貨檢驗費，工序檢驗費，檢測試驗費，檢驗部門辦公費及工資等。

內(nèi)部損失成本是指出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交付前被檢出而構(gòu)成的損失。包括不合格品報廢損失費，返修費，降級損失費，停工損失費等。

外部損失成本是指出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交付后被檢出而構(gòu)成的損失。包括索賠費，退貨損失費，折價損失費，保修費，保修人員的工資及附加費，市場流失損失費等。

3　質(zhì)量成本管理的主要內(nèi)容

質(zhì)量成本管理的主要內(nèi)容就是依據(jù)對質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費進行嚴(yán)格的計算和審核。

3.1對質(zhì)量成本目標(biāo)本身的管理

依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、國內(nèi)外同行業(yè)（標(biāo)桿）的質(zhì)量成本資料以及企業(yè)歷史數(shù)據(jù)資料編制質(zhì)量成本計劃，內(nèi)容一般涵蓋：質(zhì)量成本總額及降低額；四項質(zhì)量成本科目的結(jié)構(gòu)比例；保證實現(xiàn)質(zhì)量成本降低的措施。質(zhì)量成本計劃可有財務(wù)部門直接進行，企業(yè)各部門層層分解；或從下往上，由各部門分別編制，交由財物部門匯審歸總后下達。

3.2對質(zhì)量成本的控制

控制質(zhì)量成本，是以降低成本為目標(biāo)，把影響質(zhì)量總成本的各項質(zhì)量成本科目控制在計劃范圍內(nèi)，是質(zhì)量成本管理的重點。質(zhì)量成本控制應(yīng)做到：①事先控制。事先確定質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn)，按質(zhì)量成本目標(biāo)，分解到部門、班組（個人），進行限額費用控制；②事中控制。按生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行成本控制，按各階段提出的質(zhì)量費用要求分別進行控制；③事后控制。在各個控制階段，做好原始數(shù)據(jù)的收集，及時查明實際質(zhì)量成本偏離目標(biāo)值的問題和原因，提出可行的措施，進一步降低成本。

3.3質(zhì)量成本核算與考核

質(zhì)量成本核算，在規(guī)定的核算期通過規(guī)定的核算方法檢查下達的質(zhì)量成本計劃指標(biāo)的完成情況。進行質(zhì)量成本分析及報告，其內(nèi)容一般涵蓋：①質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況；②質(zhì)量成本的構(gòu)成；③質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)；④質(zhì)量成本變化趨勢；⑤現(xiàn)有質(zhì)量成本水平。

針對質(zhì)量成本構(gòu)成要素，分別進行根本原因驅(qū)動分析。通過消除導(dǎo)致質(zhì)量成本的根本原因，將無增值活動的成本和劣質(zhì)產(chǎn)品造成的浪費轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?、顧客滿意度和市場份額，以及項目改進方案所需資源的投入分析，預(yù)測、分析經(jīng)濟效益，評估凈收益，進而根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要、按照改進項目對顧客滿意度提高和財務(wù)績效改善的貢獻大小確定質(zhì)量改進的和目標(biāo)。

4　保障質(zhì)量成本管理的有效運行

4.1認(rèn)真開展質(zhì)量成本管理的宣傳教育

質(zhì)量成本管理是一個新課題，新工作，推行時涉及很多部門和人員。因此必須開展質(zhì)量成本管理的宣傳，教育和普及工作。讓大家理解和支持質(zhì)量成本管理工作。通過培訓(xùn)，使全體員工對企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及自身的質(zhì)量責(zé)任等有深刻的理解和認(rèn)識，將質(zhì)量提升活動自覺貫徹在日常工作中。要使員工認(rèn)識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。

4.2建立質(zhì)量成本核算統(tǒng)計管理組織體系，制定質(zhì)量成本管理制度

建立質(zhì)量成本核算統(tǒng)計管理組織體系，是實施質(zhì)量成本管理必須要有的組織保證。依據(jù)質(zhì)量成本管理需要，應(yīng)確定各有關(guān)部門的專兼職質(zhì)量成本核算，統(tǒng)計和管理人員，并明確其職務(wù)職責(zé)。如按時間或管理需要，進行質(zhì)量成本的統(tǒng)計、計算和分析，編寫質(zhì)量成本報告等。

4.3要重視質(zhì)量成本管理工作

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門應(yīng)及時檢查質(zhì)量成本管理工作和審閱質(zhì)量成本管理的分析報告，結(jié)合企業(yè)實際，對質(zhì)量成本管理的運行做出正確診斷，不管完善改進運行機制，確定以質(zhì)量改進目標(biāo)為核心的質(zhì)量改進計劃及相應(yīng)的質(zhì)量改進措施，達到降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益的目的。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.054

［中圖分類號］F275.3

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）03-0107-02

［收稿日期］2015-10-31