夏巍巍

[摘要]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，一個沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)，企業(yè)文化的價值需要通過管理實踐來體現(xiàn)和放大。集團通過不斷創(chuàng)新企業(yè)文化工作方法，培育親情文化、提升企業(yè)影響、展示窗口風采，積極推進社會主義核心價值體系建設(shè)，推進實科學發(fā)展觀落實、方法、機制等，圍繞遼寧經(jīng)濟社會又好又快，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的文化保障。集團打造的親情特色企業(yè)文化形成了促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

[關(guān)鍵詞]親情文化；建設(shè)；踐行

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，一個沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)，企業(yè)文化的價值需要通過管理實踐來體現(xiàn)和放大。營口交通運輸集團有限公司在新的發(fā)展機遇面前，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照“講誠信、懂規(guī)矩、守紀律”和“三嚴三實”要求，積極主動適應(yīng)新常態(tài)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，以企業(yè)文化為先導，不斷提高創(chuàng)新能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和科學管理能力。通過不斷創(chuàng)新企業(yè)文化工作方法，培育親情文化、提升企業(yè)影響、展示窗口風采，積極推進社會主義核心價值體系建設(shè)做推進實科學發(fā)展觀，努力、方法、機制等，圍繞遼寧經(jīng)濟社會又好又快，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的文化保障。集團打造的親情特色企業(yè)文化形成了促進企業(yè)發(fā)展的強大動力，提出的“地區(qū)道路資源一體化，城鄉(xiāng)客運公汽化”的發(fā)展戰(zhàn)略，確立的“親情服務(wù)百姓、文明遍布城鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，激發(fā)了廣大職工敬業(yè)奉獻的主人翁責任感，把交通運輸事業(yè)引人了健康發(fā)展的快車道。

一、深刻認識親情文化建設(shè)的重要性

社會加快發(fā)展凸顯了文化價值的作用，一個沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)。集團確定了適合自身發(fā)展的“以人為本，以文化人”的核心價值觀和建設(shè)一個更安全、更便捷、更和諧的現(xiàn)代化交運系統(tǒng)的企業(yè)愿景；制定了“地區(qū)道路資源一體化，城鄉(xiāng)客運公汽化”的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和鞏固創(chuàng)城成果進一步提升安全服務(wù)管理水平，為市民提供“安全、舒適、方便、快捷”乘車條件的短期發(fā)展目標，有效地保證了安全運營、嚴細管理，進一步地擦亮客運服務(wù)窗口，提升了營口的城市形象。

企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，也是一種科學管理方法，管理的最高境界是用文化管理企業(yè)。為使企業(yè)文化落地，集團開展“突出三項規(guī)范，強化現(xiàn)場管理”活動，建立健全工作標準，通過開展培訓與考核確保責任落實與追究。為加快軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組，采取明查暗訪、定期和不定期等多種形式強化軟環(huán)境建設(shè)工作，并與績效考評和現(xiàn)場管理緊密結(jié)合。通過開展“五零”、星級服務(wù)競賽活動，進一步強化績效考核，建立完善的汽車駕駛員安全操作規(guī)程等安全、服務(wù)方面管理的規(guī)章制度，運用完備的制度文化，體現(xiàn)企業(yè)文化的根本思想。

強化企業(yè)文化的效力，首先要堅持以德興企，強化三項教育，在樹立企業(yè)共同價值觀上下功夫；其次要堅持選準目標，把握三項重點，在弘揚企業(yè)精神上下功夫；再次要堅持抓好三個環(huán)節(jié)，在促進企業(yè)發(fā)展上下功夫，打造具有自身特色的企業(yè)文化體系。聘請國內(nèi)知名的企業(yè)管理專業(yè)咨詢單位，結(jié)合企業(yè)實際，科學診斷；科學調(diào)整和制定職能機構(gòu)、工作流程；實現(xiàn)了企業(yè)管理的四大中心、八大核心管理職能體系；形成“縱向到底、橫向到邊”扁平式管理合理的組織結(jié)構(gòu)；加強了管理溝通環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

在所有公交車上印有“親情公交車，文明大家庭”、“熱情營口，親情客運”標語；在客運站候車大廳懸掛橫幅、張貼特色標語；在走廊、辦公室懸掛企業(yè)文化標識；在客運車輛和員工統(tǒng)一服裝上噴繪公司標識；在《營口客運企業(yè)文化手冊》上印制企業(yè)組織機構(gòu)圖、文化標志、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)歌曲；在企業(yè)顯要位置升掛國旗、公司旗和企業(yè)文化旗，充分營造濃厚的企業(yè)親情文化氛圍。

充滿生機和活力的企業(yè)文化，滲透在企業(yè)組織的各個方面，有序、有為、有情的管理方式，擦亮了客運服務(wù)窗口。獨樹一幟的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了巨大的精神動力，從而在嚴峻的市場競爭包圍圈中，用勇氣和智慧闖開了一條新路。

二、親情文化建設(shè)的路徑選擇

在企業(yè)動蕩發(fā)展的歷程中，集團領(lǐng)導班子及全體職工思想統(tǒng)一、達成共識，企業(yè)要在激烈的市場競爭中重獲新生，要科學地管理企業(yè)，使客運服務(wù)為社會最大多數(shù)用戶滿意，最大限度地滿足企業(yè)員工日益增長的物質(zhì)文化生活需求，激發(fā)出企業(yè)員工最大的積極性和創(chuàng)造力，真正做大做強企業(yè)，就必須有屬于自己的靈魂，這個靈魂就是企業(yè)文化，我們要運用文化的力量和手段，建立適合自身發(fā)展的“以人為本，以文化人”的核心價值觀。

（一）企業(yè)十分注重學習型組織和團隊建設(shè)，從不同層面和業(yè)務(wù)角度演繹企業(yè)文化，以思想內(nèi)涵和文化外延為基礎(chǔ)打造企業(yè)文化

企業(yè)文化的發(fā)展，需要良好的文化環(huán)境，因為企業(yè)文化的形成本身就是思維、觀念和環(huán)境的統(tǒng)一。集團黨委堅持以文化人，在會議室張貼管理組織機構(gòu)圖，中心位置放置國旗和企業(yè)桌旗；各部門辦公室懸掛門牌，張貼崗位職責；閱覽室、活動室等設(shè)施齊全規(guī)范；職工食堂懸掛衛(wèi)生制度，張貼就餐禮儀，生熟炊具、食品分放標明，衛(wèi)生達標；企業(yè)規(guī)劃整齊，綠化、美化環(huán)境；設(shè)置了多個宣傳櫥窗、企務(wù)公開欄、板報及企業(yè)平面圖；員工統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，舉止文明，愛崗敬業(yè)；珍愛自然，公交車采用CNG雙燃料綠色上街，創(chuàng)建綠色和諧企業(yè)，形成一個文明與文化厚重的內(nèi)部環(huán)境。明確服務(wù)就是客運生命線的企業(yè)核心理念，實施企業(yè)全員績效考核管理、公交“星級服務(wù)管理”、客運站“五零服務(wù)管理”工作，并形成和完善了各項管理制度。集團步入了以“制度管人”、“制度管事”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

（二）為弘揚企業(yè)文化，實現(xiàn)客運行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和行風創(chuàng)新，集團提出了“親情公交，流動家庭”的服務(wù)理念，用親情理念打造客運企業(yè)的服務(wù)型窗口

為發(fā)揮開放城市功能，給市民出行提供方便，實施了“有路就有公交車”，“線路怎么走，市民說了算”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。在精神文明創(chuàng)建中，把企業(yè)的特色文化提煉為企業(yè)品牌意識和品牌效應(yīng)，創(chuàng)建了“安全、舒適、方便、快捷”的服務(wù)品牌。結(jié)合創(chuàng)建特色企業(yè)文化，確立“客運無小事”為員工的工作標準。確立了“市民的需求就是客運人永遠的追求”的服務(wù)標準，努力為乘客提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于助人，奉乘客為“上帝”，樹立了“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，把乘客視為客運人的衣食父母。企業(yè)員工自覺遵守各項規(guī)章制度，員工間相處和睦融洽。

客運公交的車間在道路上，公交人的作業(yè)是在車輪上。車行萬里路，出行保平安，體現(xiàn)客運行業(yè)的高危性。集團十分重視建設(shè)安全文化，把安全工作作為決定企業(yè)效益的第一要務(wù)來抓。企業(yè)投資300余萬元實施GPS監(jiān)控系統(tǒng)和車載錄像等科技手段，強化營運車輛動態(tài)管理。健全各項管理制度，做到管理精細。為百姓提供溫馨、祥和的乘車條件。

（三）通過對新員工進行企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓，營造了全員積極學習企業(yè)文化、深刻理解、主動認同、自覺融入的良好氛圍

結(jié)合新形勢新任務(wù)，集團舉辦了“扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨慶七一黨的知識、安全知識競賽”。公汽公司、客運站分別舉辦了“三項規(guī)范”和崗位練兵比武競賽活動。職工聆聽了全市道德模范巡回報告演講。開展道德講堂、“紅詩營口”、“紅詩客運”活動。機關(guān)全體黨員下基層服務(wù)，鞏固創(chuàng)城成果，保障安全駕駛、文明服務(wù)，擔當宣傳員、安全員、信息員、服務(wù)員，一對一幫扶重點駕駛員，提高駕駛技術(shù)，提高文明服務(wù)水平。員工風貌良好、心態(tài)積極，并有很強的歸屬感和企業(yè)榮譽感。

企業(yè)還為每名職工提供社會福利保障、安全便利的工作環(huán)境。通過開展各種文藝匯演、球類比賽、長跑等活動，寓教于樂，陶冶情操，營造健康快樂、祥和活潑的內(nèi)部環(huán)境。

（四）集團重視企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性長效性建設(shè)，形成立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，不斷宣傳推進企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，企業(yè)文化的價值需要通過管理實踐來體現(xiàn)和放大。集團重視企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性，建立企業(yè)文化建設(shè)組織機構(gòu)，設(shè)定宣傳部為職能部門，配有專職從事企業(yè)文化建設(shè)的工作人員，在實際工作中切實貫徹企業(yè)文化精神，以企業(yè)文化為根本指導思想。在全體職工中開展“科學發(fā)展觀學習實踐活動，擦亮創(chuàng)城客運窗口，爭創(chuàng)全國文明單位”系列活動；在黨組織和黨員隊伍中開展“立足崗位建功立業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)先爭優(yōu)”系列活動，不斷完善以人為本的核心價值體系。

集團領(lǐng)導十分注重企業(yè)外部信息的反饋，及時準確的掌握外部信息，并能做出合理調(diào)整和演繹。定期通過營口交運、民心網(wǎng)等網(wǎng)站了解乘客意見，虛心聆聽百姓言論，并在集團內(nèi)部設(shè)立客服中心解答百姓問詢、及時回復乘客建議。企業(yè)領(lǐng)導定期參加市政府糾風辦在電臺設(shè)立的《政風行風熱線》節(jié)目，每周定期在電臺交通文藝頻道與市民互動，征求意見，同時提供客運信息，使市民出行早知道。充分利用企業(yè)各種宣傳載體和媒體，運用企業(yè)文化的手段和平臺，形成立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，鼓舞士氣、展示企業(yè)及員工的精神風貌，不斷宣傳推進企業(yè)文化。

通過加強企業(yè)文化建設(shè)，形成了促進企業(yè)發(fā)展的強大動力，進一步激發(fā)了廣大職工敬業(yè)奉獻的主人翁責任感，企業(yè)文化拓展進一步豐富了服務(wù)內(nèi)容，擦亮了服務(wù)窗口，營造了優(yōu)美環(huán)境。集團先后獲得全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)單位、全國廠務(wù)公開民主管理先進單位、全國未成年人思想道德建設(shè)工作先進單位、全國模范職工之家、全國“工人先鋒號”、全國三八紅旗集體、全國“安康杯”競賽先進單位、全國交通運輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、卓越單位、中國學習型組織十佳單位、全國文明單位等榮譽稱號，實現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。