聶靜+沈菁
摘要:學術(shù)出版本質(zhì)上是知識的營銷,其數(shù)字化的轉(zhuǎn)型應當是在仔細收集和努力挖掘讀者需求的基礎(chǔ)上,提供個性化的知識產(chǎn)品及專業(yè)解決方案,滿足讀者不同層次的知識需求。
關(guān)鍵詞:學術(shù)出版;知識服務;研究
所謂知識服務,是指圍繞目標用戶的知識需求,在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識,通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案,解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。出版業(yè)本質(zhì)上提供的是一種知識服務,將加工、整理好的知識在作者與讀者之間進行傳遞和交流,實現(xiàn)知識的增值與傳承。
一、學術(shù)出版讀者知識需求分析
數(shù)字時代,學術(shù)出版機構(gòu)如何有效地開展知識服務,首先應當清晰的界定讀者的知識需求,其次針對讀者需求特點對讀者知識需求進行分層,根據(jù)每層需求特點采用不同的挖掘方法,使一些隱性的、模糊的需求顯現(xiàn)化和確定化。
(一)知識更新需求
知識更新需求作為知識需求的最低層次,是指對紙質(zhì)或電子知識資源獲取的需求,讀者在獲取相關(guān)知識資源的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識儲備的查缺補漏,與時俱進。這是學術(shù)出版機構(gòu)開展知識服務的基本要求,拓展更高層次知識服務的基礎(chǔ)。
(二)知識管理需求
知識管理需求主要包括3層含義:第一,對已有知識進行組織管理;第二,在知識更新的基礎(chǔ)上,構(gòu)建自己的知識特色;第三,交叉借鑒,實現(xiàn)隱性知識的顯性化,激發(fā)知識創(chuàng)新。總體來說就是在實現(xiàn)顯性知識序化整理的基礎(chǔ)上,進行知識結(jié)構(gòu)的自我評估及補缺建構(gòu),最后交叉借鑒實現(xiàn)隱性知識融入貫穿成為有機的一體化的知識。數(shù)字時代,讀者獲取資源的成本和差別越來越小,泛知識源往往會使讀者陷入知識過載的恐慌中,讀者知識管理的需求比以往表現(xiàn)更為強烈。
(三)知識交流需求
知識交流的概念是指通過正式或非正式交流平臺( 或渠道) ,將學者的隱性知識顯性化,從而達到知識傳播、知識轉(zhuǎn)移、知識吸收、知識共享和知識創(chuàng)新的目的。知識交流是雙向溝通互動的過程,包括知識貢獻和知識獲取兩個方面,目的在于知識共享和知識創(chuàng)新,提供者和接收者只有具備一定的知識儲備才可能實現(xiàn)知識資源在他們之間的流轉(zhuǎn)升值。
(四)知識評價需求
讀者在知識共享和交流中,要實現(xiàn)對自身專業(yè)研究價值的肯定,建立對他人專業(yè)研究價值的尊重,需要科學、有效、合理的知識評價機制。讀者的知識評價需求可細分為三個層次:1. 內(nèi)部認同,即獲得所在單位及團隊范圍內(nèi)的內(nèi)部認同。2. 同行認同,即讀者通過參與知識管理過程,其整體的科研能力與素質(zhì)獲得來自行業(yè)專家的認同。3. 社會認同,即獲得社會范圍內(nèi)更廣泛的認同,形成更好的社會效益。
(五)知識創(chuàng)新需求
知識創(chuàng)新是最高階的讀者需求,Drucker曾將知識創(chuàng)新定義為:在參與者原有知識的基礎(chǔ)上,由某種動議或創(chuàng)意引導,通過群體成員大量的個人思維活動,伴隨著成員之間的知識交流,相互反復激發(fā)、評價、修正,逐漸形成新的知識,達到新的知識狀態(tài)。知識創(chuàng)新是知識流動、資源優(yōu)化重組的動態(tài)過程,是異質(zhì)資源擴散碰撞和整合,最終實現(xiàn)價值增值的過程。
二、以知識鏈為視角構(gòu)建學術(shù)出版知識服務體系
在清晰界定讀者知識需求層次的基礎(chǔ)上,本文嘗試從知識鏈的視角構(gòu)建學術(shù)出版知識服務模型,具體結(jié)構(gòu)框架如圖 1 所示。
(一)第一層,數(shù)據(jù)搜集層
數(shù)據(jù)搜集是學術(shù)出版開展知識服務的前提,可以通過數(shù)據(jù)抓取、搜索引擎、人工采集等技術(shù)獲取,也可通過資源置換、資源購置等手段或方式大量獲取外部數(shù)據(jù)資源。同時,學術(shù)出版機構(gòu)還應注重積存自身已有資源。
學術(shù)出版機構(gòu)應當注重培養(yǎng)和挖掘知識源搜集渠道,例如與國家自然科學基金、國家哲學社會科學基金等國家重大課題立項管理機構(gòu)建立合作關(guān)系,利用專業(yè)出版社的品牌出版本專業(yè)范圍內(nèi)的課題研究成果;與專業(yè)科研院所和“985”、“211”高等院校的相關(guān)專業(yè)建立長期合作關(guān)系,共同把研究成果予以出版,達到“雙贏”;還可設(shè)立學術(shù)基金,直接對有潛力的青年學者進行科研項目資助,這既可和青年學者建立長期合作關(guān)系,又可直接獲取優(yōu)秀學術(shù)研究成果的出版權(quán)。例如,英國Emeraid出版社針對11個主題領(lǐng)域設(shè)立了各種學術(shù)基金。
(二)第二層,基礎(chǔ)功能層
作為整個學術(shù)出版知識服務的核心層,其由“知識加工”、“知識存儲”和“知識服務”三大功能模塊構(gòu)成。
1. 知識加工模塊。本模塊將搜集到的資源進行結(jié)構(gòu)化加工,將隱藏在各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源中的重要知識內(nèi)容及知識關(guān)系揭示出來。大數(shù)據(jù)時代,為學術(shù)出版知識服務提供了豐富的知識服務數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換成讀者可用的、有價值的知識對象,必須要進行一定程度上的過濾、清洗、格式處理、知識元分解等加工處理。近年來,眾多知名學術(shù)組織及出版機構(gòu)如英國皇家化學學會、愛思唯爾、自然出版集團、美國科學公共圖書館等共同參與并推進了相關(guān)結(jié)構(gòu)化技術(shù)在實踐領(lǐng)域的不斷應用。
本模塊的主要功能在于:基礎(chǔ)描述,增強對內(nèi)容資源多模態(tài)信息的描述,如圖片、表格、參考文獻列表等;語義標引,增強對內(nèi)容資源描述的語義標注,把分散于不同位置、不同載體的知識集中起來,實現(xiàn)對知識對象的語義關(guān)聯(lián)索引和檢索。例如,科技文獻中對問題、理論、方法、技術(shù)手段、工具、模型和結(jié)論,網(wǎng)絡信息中的人名、科學家和項目等進行標注。知識關(guān)聯(lián),著力揭示資源的內(nèi)部知識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和主題關(guān)系,提供所有參考文獻的鏈接;并提供對相關(guān)實驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的訪問等。
2. 知識存儲模塊。該模塊主要是存儲加工處理好的知識資源,為知識共享、利用與開發(fā)提供良好的保障,是直接影響學術(shù)出版知識服務效果和質(zhì)量的重要因素。施普林格在2013年完成了電子書回溯數(shù)據(jù)庫(SBA),其中囊括了1842年以來出版的12萬種科學、技術(shù)和醫(yī)學(STM)類電子圖書,為科研人員提供了完整的重要文獻,檢索和使用也非常便捷。
在進行存儲之前,首先可以按照生命周期、價值性、存儲及維護成本、在線與離線、使用頻率、可重復性、安全性能等指標對知識進行分類。然后,根據(jù)分類級別的不同,設(shè)置相對應的存儲區(qū):一是快速存儲區(qū),適用于訪問頻率高的知識。其區(qū)域的特點是容錯性高、響應速度快、數(shù)據(jù)可靠性強;二是備份存儲區(qū),主要是離線存儲,成本低、容量大、訪問量少;三是中級存儲區(qū),適用于價值性、存儲維護成本、使用頻率、安全要求等指標處于中級水平知識資源;四是動態(tài)調(diào)整區(qū),知識需求的變化、老化周期的發(fā)展要求知識存儲系統(tǒng)必須具備知識遷移功能,動態(tài)實現(xiàn)各存儲區(qū)域的存儲平衡。
3. 知識服務模塊。該模塊主要提供知識推送、知識咨詢及解答等服務。學術(shù)出版機構(gòu)作為知識的轉(zhuǎn)化者,除了要為讀者提供基礎(chǔ)性知識服務,還應將讀者提出的直接需求或挖掘出的潛在需求,進行有效傳遞。
知識推送服務,主要在于追蹤讀者的行為方式,根據(jù)讀者查詢、檢索、瀏覽及收藏等表現(xiàn)出的不同需求特點,智能過濾、組織、挖掘,積累讀者信息表征,發(fā)現(xiàn)讀者需求,預測其研究趨向,并將相關(guān)知識和最新信息主動推送給讀者,真正實現(xiàn)主動化和個性化服務。
知識咨詢服務,依賴 RSS 技術(shù)及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng),為讀者提供其所需的知識片段、知識單元或是經(jīng)過深度加工的知識產(chǎn)品。
知識導航服務,是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、索引規(guī)則等將特定領(lǐng)域和讀者主體的知識建立語義關(guān)聯(lián),以知識導航圖和知識地圖的方式呈現(xiàn)出來,方便讀者獲取。
(三)第三層,創(chuàng)新服務層
該層主要用于滿足讀者的知識創(chuàng)新需求,通過“讀者管理”、“跟蹤和預警”、“網(wǎng)絡課程”和“定制化服務”4 個模塊實現(xiàn)。
“讀者管理”模塊主要管理和控制知識庫訪問權(quán)限?!案櫯c預警”出發(fā)點在于知識產(chǎn)權(quán)的保護。讀者可以對關(guān)注的信息設(shè)置不同的預警表達式,如某個領(lǐng)域的研究動態(tài)、知識產(chǎn)權(quán)狀態(tài)等進行實時跟蹤和預警,適時調(diào)整研究方向和技術(shù)路線避免侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。
“網(wǎng)絡課程”學術(shù)出版機構(gòu)可根據(jù)自身情況,集中拍攝、制作或與高校合作開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威教授的網(wǎng)絡課程,面向規(guī)模巨大的學生受眾開放和提供服務,例如人民衛(wèi)生出版社的人衛(wèi) MOOC聯(lián)盟產(chǎn)品。
學術(shù)出版的“定制化服務”關(guān)鍵在于專業(yè)化內(nèi)容資源的有效整合,能夠?qū)⒆x者可能感興趣的內(nèi)容從不同的知識庫中提取、集合,提供最新的研究成果,滿足不同程度的專業(yè)化需求。如施普林格的專業(yè)類期刊數(shù)據(jù)庫根據(jù)專業(yè)細分共收錄11個學科領(lǐng)域的期刊,為了保證提供精準的定制化服務還建立了嚴格的同行評議制。定制化服務目前主要有三種形態(tài):
一是數(shù)字化決策工具。勵德愛思唯爾首席戰(zhàn)略官白可珊女士在2014北京國際出版論壇上曾指出“專業(yè)出版的未來是開發(fā)數(shù)字決策工具”。所謂“數(shù)字化決策工具”就是指整合優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容,通過技術(shù)進行分析,為專業(yè)人士提供解決方案和重要見解。目前,愛思維爾比較成熟的數(shù)字決策工具如科研績效評價與決策工具SciVal,可對科研機構(gòu)的績效進行分析,并為學術(shù)機構(gòu)的領(lǐng)導人提供決策服務;以及整合了大量的醫(yī)療研究和案例數(shù)據(jù)的ClinicalKey產(chǎn)品,可為醫(yī)生快速提供最優(yōu)治療方案。
二是移動服務APP。依托微信微博等社交網(wǎng)絡平臺,采取模糊匹配、語音回復等方式,提供個性化的知識解決方案,如法律出版社正在研發(fā)的手機律師產(chǎn)品。
三是小型私有在線課程 (SPOC)。此概念由加州大學伯克利分校的 MOOC負責人 Armando Fox 提出。作為對MOOC產(chǎn)品的改進和揚棄,SPOC限制課堂人數(shù),并對課程活動做出明確規(guī)定,如在線時間、作業(yè)完成情況和考試及格線等,有效提高了出版機構(gòu)和目標讀者的互動性。
參考文獻:
[1]圖書情報工作雜志社.知識服務的現(xiàn)在與未來[M].海洋出版社,2013.
[2]楊瑞仙.知識交流內(nèi)涵和類型探討[J].情報理論與實踐,2014(01).
[3]DruckerP.Post-Capitalist Society[M].London:Butterworth-Heinemann,1993.
[4]渠競帆.施普林格多措踐行出版創(chuàng)新[N].中國出版?zhèn)髅缴虉螅?013-09-01.
[5]孫述學.中國數(shù)字出版如何立起來、走出去?[N].中國新聞出版網(wǎng)/報,2013-08-29.
*本文系2014年度上海市出版?zhèn)髅窖芯吭赫袠苏n題(課題編號SAYB1414)研究成果之一。
(作者簡介:聶靜系上海出版印刷高等??茖W校副教授,上海理工大學管理學院在讀博士,上海出版?zhèn)髅窖芯吭貉芯繂T;沈菁系上海出版印刷高等??茖W校講師)