葉麗麗

今年有兩件我覺得很重要的事情。一件是在今年3、4月份的時候，我們針對相對低頻的品類，提出了免傭金的策略，希望能夠吸引更多商家用我們的平臺去推廣。向客戶抽取傭金是O2O平臺重要的收入來源，但是對于相對低頻的品類來說，這可能是商戶使用平臺的障礙，為了更迅速地推廣，我們決定對這些品類免傭金。

第二件事是在7、8月份的時候，我們決定聚焦商家賦能。過去幾年我們和競爭對手對于消費者的關(guān)注是比較高的，幾家都采取了大量補(bǔ)貼的方式來獲取用戶。那么商家在其中的地位比較尷尬，商家很多時候其實是被強(qiáng)平臺、強(qiáng)大的流量和用戶的需求夾在中間。我們覺得要幫助商家來做好會員管理和營銷推廣，幫他們賺到錢，要從以前單純的To C模式轉(zhuǎn)成To B再To C的模式。

這個模式其實大家都在嘗試，這個行業(yè)沒什么秘密。商家賦能這個概念，最早是我們提出的，但是我們看到，行業(yè)內(nèi)其他平臺其實也在往這方面去調(diào)整。行業(yè)有些人說，O2O開始進(jìn)入下半場，其實我覺得還處在中場。我們在轉(zhuǎn)換賽道，一條相對來說比較新的賽道。在以前那條賽道，美團(tuán)大眾點評合并以后，無論是用戶基數(shù)還是App的日活，短期內(nèi)我們可能追趕不上。但是單純的To C模式，尤其是靠大量補(bǔ)貼吸引用戶的做法，現(xiàn)在看來并不符合商業(yè)本質(zhì)，它是有缺陷的，這也是為什么今年很多O2O企業(yè)倒閉或是賤賣，大家也不再看好的原因。

那么在新賽道上，我覺得百度糯米有一些優(yōu)勢，首先我們有百度技術(shù)的支撐，我們現(xiàn)在在做千人千面的推薦，其實就是針對用戶的消費行為，去推薦給他們需要的東西，這些用戶數(shù)據(jù)分析，反過來也可以用于幫助商家獲客。我們還有手機(jī)百度、百度地圖這樣的入口，平臺功能也相對強(qiáng)大。

這條賽道的機(jī)會是有的。我們看到，其實很多商戶的需求并沒有被很好地滿足。舉個例子，餐飲這個行業(yè)，商戶其實不滿足傳統(tǒng)的團(tuán)購模式，這樣只是帶來客戶，但客戶的品質(zhì)，將來能不能留存這些他們也很關(guān)注。再比如酒店行業(yè)，現(xiàn)在OTA（Online Travel Agent 旅游電子商務(wù)）已經(jīng)很多了，但都是匯集酒店信息，然后再找到用戶。酒店有很多不同的檔次，其中很多中低檔次的酒店有自身的推廣需求，那么這也是機(jī)會。

對于商家賦能這件事來說，需要很多精力和時間來做，因為商家所要求的東西不一樣，即使是在同一個細(xì)分行業(yè)內(nèi)，不同檔次、不同品類的要求也是很不一樣的。怎么從個性中抽取共性，給他們提供服務(wù)，是我們所面臨的挑戰(zhàn)。

今年整個O2O生活服務(wù)市場，不像去年那么熱鬧。大家其實都有一點困惑。像新美大合并以后沒能一統(tǒng)江湖，我們也沒有說就一蹶不振，我們還在高速發(fā)展。我們覺得做商家賦能方向是沒錯的，當(dāng)然聲響沒有那么大。以前給全國人民做補(bǔ)貼，容易造成市場轟動，現(xiàn)在就是比較務(wù)實，我們幫商家?guī)タ土?、賺到錢，他們就愿意付錢。我覺得這也是一種回歸商業(yè)本質(zhì)的做法，最后平臺要考慮賺錢的，不能總是虧損。

現(xiàn)在大家都頭腦冷靜下來，都在思考怎么賺錢的事情。可能有人覺得今年是O2O的寒冬，其實我覺得算不上寒冬，就是以前過熱，現(xiàn)在需要冷靜一下。我覺得行業(yè)的格局應(yīng)該還要維持一陣子。競爭還是會繼續(xù)，但是不會是以前的那種補(bǔ)貼大戰(zhàn)，以后可能是更關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)，用戶體驗是最重要的。

未來競爭比較激烈的我覺得有兩塊，一塊是中低頻領(lǐng)域，像婚禮服務(wù)、裝修服務(wù)等，剛開始大家都是在抓高頻的品類，但接下來在低頻領(lǐng)域應(yīng)該會成為大家關(guān)注的重點。另一塊就是酒旅服務(wù)，我們現(xiàn)在聯(lián)合整個攜程系，做好準(zhǔn)備在這個領(lǐng)域開始新的競爭。

我預(yù)計明年整個行業(yè)的發(fā)展會趨于理性，平臺要依靠自己的造血功能來發(fā)展，而不是依賴外部的資本市場。大家都要考慮怎么真正給商戶和用戶帶來價值，怎么賺錢。相對于C端的用戶，商家比較務(wù)實，能幫他賺到多少錢，他就愿意付給平臺多少傭金。

我今年思考最多的就是，怎么回歸商業(yè)本質(zhì)，提高我們的收入?，F(xiàn)在我覺得要找到可行的方向，反而不再盯著競爭對手，我更愿意參考淘寶，在服務(wù)商家這塊，淘寶有很多值得我們借鑒的地方。