唐海萍
(浙江海洋大學(xué) 圖書館,舟山 316022)
融媒體下圖書館期刊服務(wù)的用戶思維研究
唐海萍
(浙江海洋大學(xué) 圖書館,舟山 316022)
從Web3.0、媒體融合入手,深入分析圖書館服務(wù)面臨的現(xiàn)狀與困境,從用戶思維出發(fā),提出嵌入式館員制度、提升閱讀體驗、決策采購變更等應(yīng)對策略,以期推動期刊服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
融媒體;用戶思維;圖書館服務(wù)
從Web1.0的門戶時代到Web3.0的大互聯(lián)時代,[1]從以生產(chǎn)者為中心,回歸到以消費(fèi)者為中心,互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出“每個個體、時刻聯(lián)網(wǎng)、各取所需、實時互動”的狀態(tài)?;ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變?nèi)祟惖纳?,引發(fā)對互聯(lián)網(wǎng)思維的探討。2013年11月3日,新聞聯(lián)播:互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么。[2]2014年11月20日,人民日報海外版——今日關(guān)注“習(xí)近平的6個‘互聯(lián)網(wǎng)思維’”。2014年國務(wù)院頒布《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》[3],明確指出推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在各方面的深度融合,同時需強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個“以人為本”的新互聯(lián)網(wǎng)思維時代,媒體融合悄然而生,微博、微信等各種新媒體充斥在讀者周圍,零散閱讀、碎片閱讀占據(jù)著讀者的時間與空間。讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式、閱讀手段、閱讀領(lǐng)域等發(fā)生了巨大的變化,圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目之一的期刊服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
普爾在《自由的科技》中首次提出媒體融合的概念,各種媒體“傳播形態(tài)融合”。[4]融媒體是一種理念,非獨(dú)立的實體媒體,是多種媒體形態(tài)的新型媒體深度融合。融媒體具有開放、互動和社交化的特點,“一個中心、兩個基本點”是它的根本,一個中心指以“數(shù)據(jù)庫”為中心,兩個基本點為“用戶”與“服務(wù)”。融媒體的出現(xiàn)使得“多種媒介以功能一體化的方式展現(xiàn)出來”,“媒介間的邊界由清晰變得模糊”。
互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞走紅后,關(guān)于它的研討就從未停止?!痘ヂ?lián)網(wǎng)思維到底是什么:移動浪潮下的新商業(yè)邏輯》深入闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵,[5]互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造了一個新的生態(tài)系統(tǒng),開啟了一個去中心、異質(zhì)、多元和感性的新時代?!痘ヂ?lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》提及以用戶思維為首的九大互聯(lián)網(wǎng)思維,全方位解讀移動互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的變革。[6]
所謂“用戶思維”是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)從“以用戶為中心”考慮問題,是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。此概念一經(jīng)提出,引發(fā)學(xué)者們熱烈探討。2014年8月7日的《人民日報》載清華大學(xué)沈陽教授的《媒體融合的四種思維和路徑》明確提出用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等是傳統(tǒng)媒體重塑的邏輯起點與核心。[7]《互聯(lián)網(wǎng)思維》一書中提及用戶思維的三個法則:“小眾”變“長尾”、參與感消費(fèi)和用戶體驗至上。[8]圖書館的用戶思維即為:急讀者之所急,想讀者之所想。讀者需要什么,圖書館提供什么,只有用戶想不到,沒有圖書館不能提供的服務(wù)。
報紙、期刊以普及、傳播知識為天職,具有內(nèi)容新穎、信息量大、參考價值高等特點,一度是廣大讀者了解各學(xué)科最新發(fā)展動態(tài)和水平的重要信息工具。隨著科技和媒介的不斷發(fā)展,期刊閱覽室由一座難求,轉(zhuǎn)為門可羅雀,許多科技類期刊甚至從上架到下架簇新地擺放在那里,無人問津。數(shù)字化時代產(chǎn)物之一的電子學(xué)術(shù)期刊具有時效性、信息覆蓋面大、檢索便利、共享性強(qiáng)、訪問不受時間空間限制、閱讀軟件功能齊全等特點,正逐漸成為讀者們進(jìn)行教學(xué)和科研的首選,極大地沖擊著傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊。
自二十一世紀(jì)來,數(shù)字圖書館將取代傳統(tǒng)圖書館一說紛爭四起。2005年,美國邁耶在《正在消失的報紙》中驚人地預(yù)測道:2044年,確切地說是2044年10月,最后一位日報讀者將結(jié)賬走人。[9]2006年4月14日,國內(nèi)第一張電子報紙《解放日報》呈現(xiàn)眼前。[10]如何破解紙媒的尷尬境地,成為一道擱置在期刊工作者、圖書館管理人員面前的難題,在感受到危機(jī)的同時,引發(fā)深深地思考。
據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布第十二次全國國民閱讀調(diào)查顯示,受數(shù)字媒介的影響,數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%,數(shù)字閱讀方式含:網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、光盤閱讀等,由此,數(shù)字閱讀率首次超過傳統(tǒng)閱讀率。[11]
自媒體(We Media)是指以現(xiàn)代化、電子化的手段,私人化、平民化、普泛化、自主化傳播信息,博客、微博、微信、論壇等均屬于自媒體平臺。相比傳統(tǒng)媒體,自媒體具有個體性、自我性、移動性的特點,人們從被動地接受信息,轉(zhuǎn)為主動地制造和傳播信息,一個人即為一個“媒體”,實現(xiàn)了人與媒介的無縫銜接。印證了馬歇爾·麥克盧漢震驚世人的結(jié)論:“媒介就是訊息”,“媒介是人體的延伸”。[12]
在自媒體時代,讀者通過點到點的方式自由地獲得四面八方的信息,顛覆以往信息獲取方式,“低頭族”、“網(wǎng)紅”、“標(biāo)題閱讀”成為新媒體時代的產(chǎn)物,使紙媒為首的傳統(tǒng)媒體趨于弱化。
在融媒體+用戶思維的浪潮下,期刊服務(wù)將從傳統(tǒng)的“一對多”模式,一種媒體服務(wù)于多個讀者,轉(zhuǎn)為“多對一”模式,多個媒體服務(wù)一個讀者。由此,讀者從被動接受,轉(zhuǎn)為主動選擇,促使期刊服務(wù)在很多方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新。
圖書館員嵌入到教學(xué)、科研、實驗等各個領(lǐng)域,為讀者準(zhǔn)確、高效查找信息提供服務(wù)。2008年,關(guān)于嵌入式館員的研究論文初現(xiàn),標(biāo)志著嵌入式館員服務(wù)得到大家的認(rèn)可。嵌入式館員從圖書館專業(yè)技能角度出發(fā),在課題建設(shè)過程中,提高科研效率;在教學(xué)中,提供教學(xué)參考資料等;與用戶建立深厚的合作伙伴關(guān)系,在不斷溝通互動中,激發(fā)用戶依靠、利用館員提供的權(quán)威資料完成任務(wù)的富足感,建立起圖書館員與用戶之間的協(xié)同關(guān)系。依靠嵌入式服務(wù)避免圖書館被邊緣化,真正滿足用戶訴求,讓圖書館與用戶之間建立互動、合作、共贏的長效機(jī)制。
全民閱讀推廣活動蔚然成風(fēng),隨著書香校園建設(shè)的蓬勃開展,各館推出形式多樣化閱讀活動。《高校圖書館閱讀推廣形式和對策研究》指出,[13]高校閱讀推廣集中三個模式:讀書模式、“讀人”模式、讀媒模式。從傳統(tǒng)讀書模式發(fā)展到讀人、讀媒模式,閱讀推廣方式的創(chuàng)新取得令人欣喜的成績,并逐步建立品牌效應(yīng)。
2015年12月19日,中山日報刊發(fā)《致力閱讀推廣打響城市品牌——中山市中山圖書館與“香山講壇”》,[14]十年該館來共舉辦545場不同講座,“香山講壇”成為文廣新局作為公共文化重點打造的品牌項目,構(gòu)建了一個廣大群眾傳遞公正文化的平臺,幫助市民提高閱讀素養(yǎng),促進(jìn)社會和諧。
同樣,北京閱讀推廣活動受到廣大市民的喜愛,《年度閱讀推廣品牌 2015北京閱讀季》一文中指出,在既有的影響力基礎(chǔ)上,完成了一次蛻變式的升華,并以主動作為的姿態(tài),提升了北京人閱讀生活的品質(zhì)。[15]
浙江師范大學(xué)圖書館在2015年“讀書節(jié)”期間推出的大型閱讀推廣活動“BOOK閱讀秀”受到了浙江衛(wèi)視、浙江教育網(wǎng)絡(luò)電視等各大媒體的高度關(guān)注。
用戶體驗(User Experience)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。以用戶為中心、以人為本越來越得到重視,用戶體驗成為創(chuàng)新2.0模式的精髓。1954 年,現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克就在他的《管理的實踐》一書中提及“以用戶為中心”,對企業(yè)存在的目的作了定義。[16]唐納德·諾曼(Donald Norman)最早提出和推廣“用戶體驗”概念。[17]
“一切為了讀者”、“讀者第一、服務(wù)至上”一直是圖書館秉承的服務(wù)理念,如何將理念轉(zhuǎn)換為愉悅的用戶閱讀體驗,實踐與理論之間有著無法飛躍的鴻溝。圖書館需將注意力從館舍、空間、資源為中心,轉(zhuǎn)向以用戶為中心的模式。從每個圖書館員做起,樹立用戶意識、服務(wù)意識,從館舍布局、內(nèi)部裝飾、資源建設(shè)甚至小到標(biāo)識牌的美觀度等各個方面改善。如開展“讓現(xiàn)刊動起來”的外借服務(wù);[18]電子閱覽室與現(xiàn)刊室聯(lián)動管理,在閱讀紙媒的同時,暢游電子媒體。同時,利用大數(shù)據(jù)分析工具了解讀者的信息需求、層次、閱讀習(xí)慣等,營造良好的閱讀體驗氛圍,提升讀者滿意度,提高圖書館粉絲黏和度。
長期以來圖書館采購集中在四種方式:目錄采購、數(shù)據(jù)采購、讀者現(xiàn)場采購、樣書采購。[19]傳統(tǒng)采購存在如下弊端:采購環(huán)節(jié)多、運(yùn)行時間長、效率低、以及低價中標(biāo)難以保證質(zhì)量等問題。不妨引入美國高校圖書館率先使用的PDA(Patron Driven Acquisitions)即讀者決策采購方式,即需求驅(qū)動采購,根據(jù)讀者的實際需求與使用情況,由圖書館確定購入。[20]還采訪權(quán)于讀者,使得讀者行使話語權(quán),迎來讀者消費(fèi)主權(quán)時代。
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體融合的發(fā)展,讀者角色一直在變化,他們不再是單一的信息接受者,消費(fèi)者、參與者、建設(shè)者、體驗者成為讀者的新稱呼。所謂接受者,即傳統(tǒng)的“一對多”模式,讀者是受眾,從紙媒中獲取知識。自媒體時代,讀者人人是媒體創(chuàng)造者,在朋友圈、微博,讀者創(chuàng)造的媒體以級數(shù)傳播著,其傳播力量不容小覷。讀者同時又是體驗者,期刊服務(wù)好不好,直接關(guān)系到圖書館圈粉數(shù)。不斷轉(zhuǎn)變思維,加強(qiáng)用戶管理,增強(qiáng)用戶體驗是圖書館自身發(fā)展的迫切需求。
嵌入式館員制度、提升閱讀體驗、決策采購變更等對圖書館員提出更高的要求。扎實的圖書情報基礎(chǔ)知識、良好的外語水平、敏銳的信息意識、整合網(wǎng)絡(luò)信息的能力,皆為館員的必備能力。為提高館員素質(zhì),定期邀請圖書情報學(xué)專家做專題培訓(xùn)班和講座,結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀講授圖書情報學(xué)方面的新知識、新進(jìn)展、新技術(shù)等。還可利用各種機(jī)會擴(kuò)大與同行的交流和合作,借鑒同行的先進(jìn)管理模式與服務(wù)理念,不斷拓寬視野,認(rèn)識到自身差距,改變服務(wù)理念,提升管理水平與服務(wù)水平。
總之,融媒體下以用戶為中心是一種全新服務(wù)方式,從用戶角度思考問題,一切以讀者為中心,圖書館服務(wù)才能走出冷清局面,使各類紙制媒體的使用價值不斷得以發(fā)掘開發(fā)和利用,重新煥發(fā)出新的光彩。
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On Library Periodical ServiceUsers’ Thinking under Convergence Media
TANG Haiping
(Library of Zhejiang Ocean University,Zhoushan 316022, China)
Startingwith Web3.0 and media convergence,this paper makes an analysis of current situation and predicament of periodical service. In order to promote the innovation and development of periodical service, it also puts forwardsuch countermeasures as the embedded librarian system, promotion of reading experience, change of purchasing decision-making, and so on, from users’ thinking.
convergencemedia; users’ thinking; library service
G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1008-8318(2017)04-0096-04
2017-05-16
浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“舟山群島海洋民俗文化遺產(chǎn)特色庫建設(shè)與研究”(編號:2016SCG267)。
唐海萍(1979-),女,浙江舟山人,副研究館員,碩士,研究方向:圖書情報。