尋海燕

摘要：人性化理念指導(dǎo)下的服務(wù)，實(shí)際上就是在服務(wù)理念和項(xiàng)目以及內(nèi)容和細(xì)節(jié)多個(gè)方面遵守人性化思想。高校圖書(shū)館必須要最大限度借助個(gè)性化服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，辯證認(rèn)知同時(shí)結(jié)合之前和現(xiàn)代的服務(wù)，增加之前的服務(wù)項(xiàng)目人性含義，改進(jìn)目前服務(wù)的發(fā)展。因此，本文主要闡述人性化理念指導(dǎo)下的高校圖書(shū)館管理及服務(wù)，旨在給其提供一定的參考和幫助。

關(guān)鍵詞：人性化理念；高校圖書(shū)館；管理；服務(wù)

如今圖書(shū)館由于現(xiàn)代信息技術(shù)不斷推廣使用，很多專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源急劇增多，文獻(xiàn)資料的借閱一體化開(kāi)放服務(wù)方式，給讀者提供多樣化的自助查詢以及拓展信息資料的方法，圖書(shū)館工作者和讀者直接推薦文獻(xiàn)信息的情況慢慢減少，因此，現(xiàn)代如書(shū)館建立人性化服務(wù)有著十分積極的意義。下面將進(jìn)一步闡述人性理念指導(dǎo)下高校圖書(shū)館管理及服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館人性化管理和服務(wù)的必要性

高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象要求不斷朝著多元化和個(gè)性化方向發(fā)展，這是高校圖書(shū)館進(jìn)一步進(jìn)行人性化服務(wù)的重點(diǎn)推進(jìn)因素。高校圖書(shū)館以往服務(wù)的對(duì)象一般是本校的教師和學(xué)生，讀者組成比較簡(jiǎn)單。但是現(xiàn)在高校教育模式多樣化，組織各種各樣的成人高等教育班級(jí)以及借助網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育，還有針對(duì)社會(huì)各個(gè)部門(mén)定向的培訓(xùn)班，這都促使高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象不管是年齡和職業(yè)，還是知識(shí)背景這些構(gòu)成方面存在極大的差異。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足當(dāng)前服務(wù)對(duì)象所提出的要求，這些不一樣層次的讀者急切需要高校圖書(shū)館給人提供人性化及個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而確保其能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲得需要的信息。

由于信息業(yè)之前的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，并且由于多種信息供應(yīng)商和咨詢部門(mén)的急劇增多，促使高校圖書(shū)館情報(bào)部門(mén)在信息行業(yè)以往的主導(dǎo)地位面臨威脅。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)讓資源共享得以成為現(xiàn)實(shí)，每個(gè)圖書(shū)館其信息資源建設(shè)一定要朝著人性化和個(gè)性化的方向發(fā)展。并且個(gè)性化的信息資源必須要配合個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能夠充分發(fā)揮其作用。所以，圖書(shū)館必須要不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，注重讀者個(gè)性化需要，提升人性化服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供賦有價(jià)值的信息產(chǎn)品，這樣才能夠擁有更大的發(fā)展空間。

二、人性化理念指導(dǎo)高校圖書(shū)館管理及服務(wù)策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書(shū)館的全部工作均是圍繞讀者的需求進(jìn)行的，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中必須要將讀者當(dāng)作核心，計(jì)劃能夠預(yù)見(jiàn)的讀者需要改變方向，將圖書(shū)館多種資料以及服務(wù)功能整合起來(lái)，使其形成一個(gè)將人性化服務(wù)當(dāng)作導(dǎo)向，讀者需求改變當(dāng)作實(shí)時(shí)響應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，使人性化服務(wù)這一理念能夠成為每個(gè)工作人員自覺(jué)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，讓人性化服務(wù)能夠滲透到服務(wù)和流程以及細(xì)節(jié)當(dāng)中，使讀者能夠真實(shí)的體會(huì)到圖書(shū)館的關(guān)心，感受到在圖書(shū)館中的樂(lè)趣和滿足，這是一種權(quán)利，并不是限制，給讀者制造一個(gè)良好的閱讀情緒。同時(shí)，還要制定相應(yīng)的管理制度，對(duì)于工作者的服務(wù)進(jìn)行約束，這樣能夠確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

（二）制造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境

圖書(shū)館應(yīng)該給讀者制造一個(gè)輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，其中包含燈光和溫度以及顏色，還有聲音以及空氣流通方面均要滿足讀者身心需求，人體最佳感受為好。圖書(shū)館要凸顯其書(shū)卷氣息，優(yōu)雅的格調(diào)，保持安靜，給讀者精神方便的感染。在圖書(shū)館環(huán)境當(dāng)中可以擺放一些藝術(shù)品或者是綠色的植物，比如，字畫(huà)和壁掛以及盆栽等，讓室內(nèi)環(huán)境布置的和諧統(tǒng)一。站在人們審美的角度，合理使用顏色的搭配，模式比較，層次設(shè)置以及風(fēng)格呼應(yīng)等都要盡可能的給讀者制造一個(gè)安靜舒適輕松的總體環(huán)境，讓讀者能夠完全體會(huì)到環(huán)境和工作者的親切度，在讀者剛走入這種閱讀環(huán)境當(dāng)中，便能夠體會(huì)到書(shū)中有人這種體驗(yàn)，同時(shí)能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的想要投入書(shū)海的欲望。

（三）使用語(yǔ)言藝術(shù)增進(jìn)和讀者之間的距離

高校圖書(shū)館的工作者平時(shí)生活在讀者當(dāng)中，打招呼通常是工作人員在為讀者服務(wù)過(guò)程中講的第一句話，也是給讀者的第一印象，能夠加強(qiáng)雙方之間的了解，推動(dòng)其心理方面的交流。因此，在讀者進(jìn)入到閱讀室的時(shí)候，工作者必須要積極親切的說(shuō)出歡迎語(yǔ)言，例如，您好，請(qǐng)進(jìn)以及需要我的幫忙嗎等。通過(guò)這樣簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，便能夠使讀者感受到熱情以及和氣，這樣能夠有效縮短工作者和讀者之間的距離，減少隔閡，讓二者之間的關(guān)系能夠更近一步。打造一個(gè)友好的氛圍，讀者在遇到穩(wěn)定的時(shí)候也愿意找工作者幫忙。在讀者要離開(kāi)的時(shí)候，工作者應(yīng)該說(shuō)歡送的語(yǔ)言，例如，慢走，歡迎下次再來(lái)等。讓讀者滿意的離開(kāi)，在圖書(shū)館關(guān)閉時(shí)間到來(lái)的時(shí)候，有一部分讀者還在學(xué)習(xí)，這個(gè)時(shí)候需要使用良好的用語(yǔ)提醒讀者，可以說(shuō)，今天的時(shí)間到了，歡迎大家明天再來(lái)，這樣使讀者能夠積極的配合工作者的工作，取得理想的效果。

（四）標(biāo)志設(shè)計(jì)滿足人性化需求

必須要增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)，既要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)，同時(shí)在圖書(shū)館中設(shè)置提醒標(biāo)語(yǔ)也要體現(xiàn)人性化。讓讀者已進(jìn)到圖書(shū)館當(dāng)中便可以感受到親切和快樂(lè)，使讀者能夠自覺(jué)的遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度。在設(shè)計(jì)服務(wù)流程的過(guò)程中，一定要將給讀者提供便利當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些明顯的區(qū)域指示標(biāo)志和服務(wù)程序圖以及信息公告欄，要求表示設(shè)計(jì)必須要體現(xiàn)人性化，在重點(diǎn)區(qū)域使用電子觸摸屏，讓讀者能夠利用路標(biāo)和觸摸屏找到自己想要去的區(qū)域。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本文對(duì)人性化理念指導(dǎo)下高校圖書(shū)館管理以及服務(wù)策略的進(jìn)一步分析和闡述，使我們了解到高校圖書(shū)館管理及服務(wù)必須要將人性化理念當(dāng)作指導(dǎo)，只有這樣才能夠確保圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，使其生存下去，并且具有更加廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)采取轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，制造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使用語(yǔ)言藝術(shù)增進(jìn)和讀者之間的距離，標(biāo)志設(shè)計(jì)滿足人性化需求這些方式，能夠有效提升高校圖書(shū)館管理以及服務(wù)的水平，給讀者提供一個(gè)愉快和諧的閱讀環(huán)境和氛圍。因此，希望通過(guò)本文的闡述，能夠給高校圖書(shū)館管理及服務(wù)方面提供一定的參考和幫助。

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