鄧雅升

摘要：隨著我國經(jīng)濟科技的快速發(fā)展和進步，公共圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)理念已無法適應(yīng)現(xiàn)代大眾的需求，知識改變命運，人們受教育程度的提升，對知識的渴求更甚，面臨不斷變化的大眾消費需求，公共圖書館免費開放的服務(wù)理念也要不斷革新，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢。公共圖書館必須正視在免費開放環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)，把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C遇，并尋求合理恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)新路徑，順應(yīng)形勢，尋求自身的更好地發(fā)展。本文將對這兩方面加以論述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；免費開放；服務(wù)挑戰(zhàn)和創(chuàng)新

前言：隨著時代的發(fā)展和進步，大眾讀書需求有了很大變化，我國普及九年義務(wù)教育，在教育下一代方面做出很大努力，為了讓大眾更好的學(xué)習(xí)，利用公共讀書資源，公共圖書館實施免費開放，在這一大好形勢下，傳統(tǒng)圖書館運營模式發(fā)展很發(fā)生很大變化，面臨更大的問題和挑戰(zhàn)，就猶如企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)一樣，必須化挑戰(zhàn)為機遇，變革經(jīng)營模式和服務(wù)理念，才能在給大眾讀者帶去便利的服務(wù)的同時，也給著國家精神文化的發(fā)展做出巨大貢獻。

公共圖書館免費開放環(huán)境下面臨的巨大挑戰(zhàn)

首先，經(jīng)營成本的轉(zhuǎn)變帶來很大挑戰(zhàn)。圖書館的免費開放使得圖書館運營成本都由國家政府支持，政府財政的支持一方面給廣大市民讀者帶來福利，另一方面，成本的增加所帶來的巨大挑戰(zhàn)，尤其對圖書館的免費開放下的運營模式提出挑戰(zhàn)。圖書館的免費開放使得借閱讀者流量的巨大激增，這就使得圖書館必須思考，究竟怎樣的服務(wù)才能承載這么大的讀者流量，還有讀者借閱過程中帶來的，紙質(zhì)書本的破損和毀壞，使得政府支持的圖書館免費開放環(huán)境下的運營成本增加，即便有規(guī)定要讀者賠償書籍人為損壞的費用，也無法彌補圖書修補和翻新帶來的政府財政開支的加大，還有平時的圖書館書籍和環(huán)境的各種保養(yǎng)的費用，設(shè)備更新的開銷，電子閱覽室的新型的消費需求帶來的電子閱覽室館舍的建設(shè)和設(shè)備的投入及安裝費用，電子設(shè)備如自助借閱機，還書機的投入使用的費用，公共衛(wèi)生間的合理分布和裝修及維修費用，清潔工人的工資支出，公共免費飲用水，包括開水和直飲水的設(shè)備費用，等等這些費用都由政府支付，而且開銷的變化性也很大。

其次，隨著時代進步，圖書館讀者需求巨大轉(zhuǎn)變帶來的挑戰(zhàn)。隨著時代的發(fā)展和科技的進步，計算機技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，近年來的智能手機的流行和普及，使得數(shù)字閱讀變得越來越受歡迎，電子設(shè)備的閱讀使得讀者的閱讀變得方便，省時，沒有時間地點的條件限制，可以隨時隨地的閱讀，數(shù)字閱讀的盛行使人們慢慢從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀中解脫出來，享受電子閱讀帶來的獨特閱讀體驗。讀者的閱讀需求的變化，圖書館也要及時調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系，為方便讀者的閱讀，應(yīng)提供更好的服務(wù)，那么，圖書館肯定要在電子閱覽室的投放使用中加大投入，還有計算機設(shè)備的更新和維護費用也要加大，當(dāng)然也包括機器養(yǎng)護和維修帶來巨大開銷。圖書館的免費開放環(huán)境下，讀者流量的激增，就必須提供更多的電子查詢，借閱和還書的設(shè)備投入，尤其智能機時代的到來，電子閱讀更受讀者的喜愛，這也是讀者閱讀需求變化，到來的圖書館設(shè)備運營方面的改變。讀者需求除了電子閱讀還有，設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信號的問題，無線局域網(wǎng)的覆蓋，圖書館館藏分布的合理，查詢和借閱的也要引進先進的技術(shù)，使得借閱時間更短，更高效，在快節(jié)奏的生活環(huán)境下，圖書館的運用效率也要提高等等，都是讀者需求變化帶來的挑戰(zhàn)。

再次，圖書館免費開放使得提供的相應(yīng)服務(wù)的壓力增大。圖書館免費開放，使得進館人數(shù)激增，圖書館的承載量是否能支撐每日的讀者流量。進館人員復(fù)雜，有學(xué)生，上班族，社會人士，暫時休息的散客等等，他們有的是借書的，有的是學(xué)習(xí)的，有的就是游覽觀光式的閑置。那么，圖書館在迎接這么復(fù)雜多變和高額色到館人數(shù)，必須在自身服務(wù)體系中加以分化和細化。圖書館必須有閱覽室，自習(xí)室，借閱室，甚至還有的讀者是全天候的，在圖書館開放時間內(nèi)都會在館，那么他們的飲食會不會給圖書館的閱覽環(huán)境和自習(xí)環(huán)境帶來影響，面對圖書環(huán)境的不利影響，就需要有專門的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查，那么監(jiān)控設(shè)備的投入，溫馨提示牌的提醒，館內(nèi)安保人員的巡邏，此外，如果圖書館允許，是否也可以有用餐的地方或者可以建個咖啡館，小餐廳，讓學(xué)習(xí)和看書的讀者可以解決自身溫飽，這一定程度也會減少在館內(nèi)用餐的讀者帶給圖書館讀書環(huán)境的不利影響。到館人數(shù)的激增，在圖書館提供的服務(wù)，就必須全面，比如：館內(nèi)的通行秩序，衛(wèi)生設(shè)施，飲用水設(shè)備等，這些具體的分布，可能就必須每層都有提供的公共衛(wèi)生間，如果地方大的話，同一層也可以設(shè)置多個衛(wèi)生間，不然大流量的讀者的個人需求的解決會使得館內(nèi)出現(xiàn)排隊長，喧嘩、噪音等不利因素影響?zhàn)^內(nèi)安靜的借閱環(huán)境。圖書館布局能否承載這么大的讀者流量，無線局域網(wǎng)的網(wǎng)速是否可供讀者正常瀏覽。圖書館免費開放環(huán)境下，為了保證館內(nèi)正常運行和為讀者提供更高質(zhì)的服務(wù)，就會引發(fā)很多細碎的服務(wù)問題，一旦處理不當(dāng)，就會使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，運營成本也相應(yīng)增加，甚至出現(xiàn)擁堵和混亂的問題。免費開放可能會引來一些非讀者的暫時都留人群，有些是暫時待著，有的是自習(xí)人員，這些人的安排要有固定的自習(xí)室，不然會給場館內(nèi)安靜讀書的人帶來困擾，這些問題的解決就要求，圖書館有專門的負(fù)責(zé)人來提供引導(dǎo)，管理，咨詢等服務(wù)。

公共圖書館免費開放環(huán)境下的創(chuàng)新路徑

首先，圖書館管理必須在服務(wù)方式上創(chuàng)新。樹立提供高質(zhì)量的免費服務(wù)的目標(biāo)，必須使圖書館內(nèi)每位工作人員都樹立這樣的意識，每個人都要完成本職工作，提供更好的服務(wù)。圖書館免費開放是為了提高整個中華民族精神文化素質(zhì)做出重大舉措，雖然我國目前的公共圖書資源并沒有完全實現(xiàn)公益性開放，但圖書館的免費開放意識在政府支持下有了的很大進步，有了這個開始，我們國家就會更好的實現(xiàn)精神文明的遠大目標(biāo)。為此，圖書館內(nèi)部人員的服務(wù)理念就很重要。比如：圖書館正門提供前臺，為有疑問的讀者提供解答問題的服務(wù)，圖書館宣傳科要做好標(biāo)語和指示牌，圖書館的館舍分布，各個通道路標(biāo)指示，清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員，要打造干凈整潔的圖書閱覽環(huán)境等等。除了細碎的管理崗位的設(shè)置，還要在整個圖書館的管理內(nèi)形成系統(tǒng)化的管理，有完整清晰的管理部門，每個部門的職責(zé)范圍分工明確，一個體系的正常有序運行，必須有嚴(yán)格的制度加以保障，所以，圖書館在服務(wù)管理體系中，對各部門人責(zé)任的分工要明確，要有專門的監(jiān)督管理，有負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員不定期的檢查和巡邏，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?，激勵工作人員在圖書館免費開放環(huán)境下提供更好的服務(wù)，每個工作人員服務(wù)理念必須到位，館內(nèi)要定期開展工作會議，會上對該段時間的問題加以談?wù)?，積極獻言獻策，鼓勵大家提出問題，更好的改進圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

其次，圖書館的借閱的管理制度要創(chuàng)新。結(jié)合新的免費開放的大環(huán)境，對于更好的保護圖書，有滿足讀者的讀書需要，避免人為的損壞書籍，可以寫明合理的賠償辦法，用制度的形式，借閱說明來約束讀者的行為，沒有規(guī)矩不成方圓，只有更好的服從管理制度，才能使圖書館的免費的開放發(fā)展的更好。關(guān)于借閱說明，館內(nèi)秩序的遵循，電子閱覽室的使用規(guī)則等等，在多方面完善圖書館的管理制度，各個部門要相互協(xié)調(diào)的順暢運行，只有制度規(guī)范，才會讓管理更加流暢，規(guī)章不是一成不變的，要充分了解讀者需要，采納讀者意見，工作人員也要和讀者多溝通，對于讀者經(jīng)常出現(xiàn)的困難在解答的同時，也要作好記錄，及時反思，為圖書館的更好發(fā)展建言獻策。要不斷更新，順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢和科技水平發(fā)展相一致，相應(yīng)的引進高科技，也可以提高管理效率，為讀者提供更好的，更高質(zhì)量的免費服務(wù)。圖書館的借閱管理制度的制定和執(zhí)行，是為了規(guī)范和管理圖書館免費開放環(huán)境下引來的大數(shù)量的讀者群所帶來的一系列問題，也是為了跟高質(zhì)量的服務(wù)而努力。圖書館的借閱管理制度的創(chuàng)新就體現(xiàn)在人文性的關(guān)懷上，一切為了讀者的利益，為讀者提供更高質(zhì)量和便利的服務(wù)，就需要圖書館在管理方面，多多和讀者溝通，為讀者解決疑難，在解答讀者問題的同時，要善于做記錄并反饋給圖書館的管理部門。制度不是為了克制和限制，而是為了給讀者提供更好的服務(wù)。

再次，服務(wù)環(huán)境和設(shè)備的創(chuàng)新。引進自助還書機，自助借閱和查詢設(shè)備的服務(wù)，設(shè)置咨詢臺，安排專門的工作人員巡視，加強監(jiān)督，并要求崗位之間的互相監(jiān)督，尤其強調(diào)要有好的服務(wù)態(tài)度，不能傲慢無禮，不認(rèn)真做好本職工作，對讀者的詢問也不盡心解答，要有明確的獎懲制度，對員工以示警醒和嘉獎，根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w讀者流量，開設(shè)相當(dāng)規(guī)模的自習(xí)室，為需要自習(xí)和坐下來學(xué)習(xí)的讀者提供便利，自習(xí)室內(nèi)的桌椅板凳要噪音小，以免影響其他讀者學(xué)習(xí)，開放相應(yīng)網(wǎng)速和規(guī)模的局域網(wǎng)，為讀者自主學(xué)習(xí)提供便利，圖書館設(shè)置門禁，館內(nèi)未經(jīng)借出的書籍，有相應(yīng)的提醒設(shè)備，報警，減輕過多人員安排，保障書籍的安全性。除了硬件設(shè)施的便利服務(wù)，衛(wèi)生設(shè)施，飲水設(shè)施等人文性關(guān)懷也要彰顯水平，給人舒適的環(huán)境，為免費服務(wù)加分。圖書館內(nèi)部資源的調(diào)配也要不斷優(yōu)化，適應(yīng)高讀者群流量和不同的讀者需求，在服務(wù)領(lǐng)域，方式和手段，與其他圖書館加強溝通交流，相互學(xué)習(xí)，取經(jīng)。圖書館管理部門要安排工作人員定期進修學(xué)習(xí)，引進圖書管理方面的人才，培養(yǎng)和營造圖書館員終身學(xué)習(xí)的理念。數(shù)字閱讀帶來的沖擊，圖書館免費開放環(huán)境下，電子閱讀的盛行，使得圖書館還必須安排計算機技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的管理人才，對于電子圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行管理，對圖書館的計算機設(shè)備進行定期的檢查和維修及養(yǎng)護，在電子借閱室等等系統(tǒng)的安裝和管理都必須有專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時設(shè)備的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性也要保障，通過檢索和下載量的反饋，對系統(tǒng)內(nèi)的多余數(shù)據(jù)進行及時的清理，減少不必要的空間垃圾。圖書館的計算機技術(shù)人員也要不斷學(xué)習(xí)，不斷為讀者提供更快速和更高效的設(shè)備使用體驗而努力。圖書館管理部門要不斷探索圖書館發(fā)展趨勢，可以學(xué)習(xí)和借鑒國外先進的圖書管理經(jīng)驗，結(jié)合我國實際國情加以改造，著力提升我國圖書館的運營模式。圖書管理員要進行嚴(yán)格的職業(yè)資格考試，更要對實際操作階段著重考核。引導(dǎo)圖書管理員的正確的就業(yè)觀，管理觀念，保障管理員職業(yè)地位的同時也要使得圖書管理走向更加職業(yè)化服務(wù)的道路。運用新的管理理念，提升免費服務(wù)的水平。

結(jié)語

公共圖書館的免費開放，是提高我國精神文明的一個長遠的舉措，圖書館的免費開放在給國家精神文明做出貢獻的同時，又面臨很多挑戰(zhàn)；給人民帶來便利同時，又引發(fā)一系列問題。讀者流量的激增，管理模式的老化，新的技術(shù)手段的沖擊，政府財政支撐的成本壓力加大，新型的電子閱讀帶來的閱讀習(xí)慣的改變和提供閱讀服務(wù)的改變等等，這些都是圖書館免費開放環(huán)境下的種種問題，它們很細碎，但為了讓人民更加得到免費的精神文化資源的熏陶，需要在管理方面加以創(chuàng)新，更高的體現(xiàn)人文性關(guān)懷，必須提高圖書館的整體服務(wù)水平，讓人民感受到真正便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在書海暢游。

參考文獻：

[1]馬月麗.公共圖書館免費服務(wù)的實現(xiàn)與方向探析[J].當(dāng)代圖書，2008（4）.

[2]陳華.對圖書館免費開放幾個重要問題的思考[J].山東圖書館學(xué)刊，2009（4）：96-98.

[3]陳力.免費開放后，到館讀者增六成[N].光明日報，2011-02-16（5）.