李亞男

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件的發(fā)展以及用戶自我意識的覺醒，個性化消費(fèi)時代到來，品牌產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶需求，用戶期望更能表現(xiàn)自我的定制產(chǎn)品以及定制化用戶體驗。本文關(guān)注了不同領(lǐng)域的個性化定制消費(fèi)現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前的個性化消費(fèi)熱點為醫(yī)療健康、學(xué)習(xí)教育、個人形象以及家居生活等。個性化消費(fèi)對商業(yè)模式的沖擊是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。未來個性化定制產(chǎn)品的發(fā)展需要綜合考慮環(huán)境、資源、用戶體驗與商業(yè)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：個性化消費(fèi)；互聯(lián)網(wǎng)；定制；用戶體驗；商業(yè)模式

中圖分類號：F126.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）35-0285-01

一、個性化消費(fèi)的背景

（一）時代背景

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，用戶需求逐漸產(chǎn)生出多樣化、差異化的表現(xiàn)。大規(guī)模工業(yè)流水線生產(chǎn)的消費(fèi)品已經(jīng)不能滿足用戶日益增長的消費(fèi)與個性化需求。互聯(lián)網(wǎng)的迅速繁榮，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的傳播與蔓延，使得各行各業(yè)的發(fā)展都面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。智能硬件的發(fā)展以及創(chuàng)客文化的盛行，為個性化消費(fèi)提供了基礎(chǔ)與平臺。新型技術(shù)，如3D快速成型技術(shù)等的出現(xiàn)，為定制商業(yè)的個性化服務(wù)提供了可能。

總之，隨著新型消費(fèi)群體的成長，以及商業(yè)世界、技術(shù)世界做出的努力和創(chuàng)新，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，共同促成了一個新消費(fèi)時代的到來——個性化消費(fèi)。

（二）用戶需求與體驗

馬斯洛的需求理論將人的需求劃分為五個層級：生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。隨著前四個需求的滿足，自我實現(xiàn)的需求逐漸顯現(xiàn)出來。在這個需求階段，用戶不拘泥與對品牌的追求，也不隨波逐流，而是追求個性、創(chuàng)新、自我的表達(dá)。

根據(jù)Hassenzahl用戶體驗?zāi)Ｐ?，產(chǎn)品的屬性可以分為實用屬性和娛樂屬性；用戶使用產(chǎn)品具有不同層次的目標(biāo)，motor-goals、do-goals、be-goals，個性化消費(fèi)產(chǎn)品多具有娛樂的屬性，并滿足用戶be-goals，滿足這一等級的目標(biāo)能在體驗上創(chuàng)造快樂。

二、個性化消費(fèi)的現(xiàn)狀

（一）關(guān)注點

當(dāng)前的個性化消費(fèi)熱點有：醫(yī)療健康學(xué)習(xí)教育、個人形象、家居生活等。綜合來看，個性化消費(fèi)是用戶體驗至上的消費(fèi)。

（二）個性化消費(fèi)的形式

第一種：多樣的選擇。

不同的用戶對同一消費(fèi)品有不同的需求，因此，要滿足各種用戶的需求首先就要提供多樣的選擇?，F(xiàn)今的大多數(shù)產(chǎn)品都已經(jīng)實現(xiàn)了這一點。

第二種，參與型設(shè)計

用戶通過一定程度的參與來滿足自身對消費(fèi)品的需求。比如在個性化服裝定制網(wǎng)站上，用戶通過輸入身高、領(lǐng)圍和胸圍三個數(shù)據(jù)后，可以提供專屬的襯衫。

第三種，主導(dǎo)型創(chuàng)造。

針對創(chuàng)意型用戶，可以通過“用戶設(shè)計，商家實現(xiàn)”的自主定制模式來滿足用戶需求。

（三）個性化消費(fèi)新型商業(yè)模式

1.眾包

眾包[9]指的是企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)乃至個人把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾群體解決或承擔(dān)的做法。實際上，企業(yè)原本需要花錢雇人去做事，現(xiàn)在利用大眾的創(chuàng)意智慧來解決公司面臨的各種商業(yè)難題。眾包不僅是提高經(jīng)濟(jì)效率的一種商業(yè)可能，它更是一種商業(yè)的未來模式。

越來越多的公司正認(rèn)識到它的重要價值。例如：IBM 投入10億美元開發(fā)眾包模型；亞馬遜推出了提供眾包服務(wù)平臺土耳其機(jī)器人網(wǎng)站……

盡管已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到眾包的價值，但眾包的潛力還并未完全發(fā)揮出來，未來對眾包的利用需要深入探索用戶的內(nèi)在需求與眾包的激勵機(jī)制，以更加公平合理的方式刺激大眾智慧。

2.體驗型商業(yè)模式

體驗經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)與消費(fèi)參與性、個性化、互動和同步性集合的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也是市場經(jīng)濟(jì)完備的重要標(biāo)志。其產(chǎn)生和發(fā)展有社會、技術(shù)、市場等要素變化的內(nèi)在需要，這些需要將體驗設(shè)計快速推到前臺。體驗經(jīng)濟(jì)為體驗設(shè)計提供了支撐和動力，將體驗設(shè)計由設(shè)計方法升華為創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計模式。新時代條件下的體驗設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計從設(shè)計的發(fā)端、發(fā)展、深化、成果都有較大的不同。體驗設(shè)計模式下，客戶全程參與，其體驗的不是設(shè)計的結(jié)果，而是整個過程。設(shè)計出的商品所創(chuàng)造出的感受、快樂和體驗已不是傳統(tǒng)意義上的功能和服務(wù)。所以，體驗設(shè)計的核心是提供一個全方位的有很高延展度的個性化體驗方式，賦予消費(fèi)者更高的自由度，使之根據(jù)每個“劇情”的需要而自主變化，從而帶給消費(fèi)者更高的幸福感受和快樂體驗。

三、個性化消費(fèi)面臨的挑戰(zhàn)與可能的方向

個性化消費(fèi)由于以滿足用戶實用、娛樂等需求為首要目標(biāo)，在執(zhí)行過程中可能會遇到成本以及資源消耗的問題，在未來的發(fā)展過程中應(yīng)該分析個性化定制消費(fèi)的流程，進(jìn)行環(huán)節(jié)的模塊化合并與處理，減少不必要的環(huán)節(jié)與資源消耗，發(fā)展大規(guī)模定制平臺，激勵用戶參與與生產(chǎn)，探索新型商業(yè)模式，節(jié)省成本與資源的消耗，創(chuàng)造體驗性消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。