黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司，南寧 530007）

如何建立企業(yè)管理保障系統(tǒng)

黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司，南寧 530007）

企業(yè)發(fā)展到一定程度，其組織結構的設置必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，本文主要探討了從理順組織結構與價值鏈的關系、強化業(yè)務流程與效益鏈的融合、提升目標管理與績效值的黏度、激發(fā)人性潛能與能動性的力度等方面來建立企業(yè)管理保障系統(tǒng)，以供同行參考。

企業(yè)管理；管理系統(tǒng)；價值鏈；業(yè)務流程；績效管理

建筑高樓大廈，設計師在設計時必須充分考慮到大廈能否承受地震所帶來的沉降風險，地基是否足具備夠承載力就是核心問題；大廈能否抵御臺風侵襲帶來的傾斜問題，框架結構的堅實程度就是建筑師必須考量的關鍵因素。也就是說，建筑高樓大廈是最終目標，但相關的建筑結構荷載規(guī)范必須匹配高樓大廈的需求條件。

企業(yè)也是如此，發(fā)展到一定程度，其組織結構的設置必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，而部門職能、崗位職責、管理制度、作業(yè)標準、操作規(guī)范、流程記錄等內(nèi)部管理體系，必須緊緊圍繞組織結構的順暢運行來設計，這中間，各部門必須成為良好的供應鏈關系，上一道工序與下一道工序只有無縫鏈接，方可形成管理的閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，目標一致，保障企業(yè)管理有序開展。

1 理順組織結構與價值鏈的關系

管理保障系統(tǒng)包含組織結構設置、部門職能、崗位職責、定崗、定編、定級、作業(yè)標準、作業(yè)流程、運行記錄。企業(yè)各部門職能的描述必須具備可操性和適用性，部門崗位設置、人員編制、部門使命、工作職責、考核指標、部門之間的橫向聯(lián)系、部門運作文件等，必須界定清楚，各部門劣勢部分往往決定企業(yè)水平；崗位職責包含工作任務、標準、效果、要求、權限、匯報流向、晉升方向、任職資格、崗位禁區(qū)、運作文件、配備工具等一目了然，崗位職責是否清晰，直接影響企業(yè)管理成本與效果，特別要注意突破單一職責局限，注重工作工具的配置；各部門、各崗位的作業(yè)標準是各部門、各崗位的作業(yè)指導書和作業(yè)指南，是部門運作的基本要件；理順組織結構與企業(yè)價值鏈的關系，使人力資源規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相得益彰，用結構優(yōu)化企業(yè)，用流程驅(qū)動運行，企業(yè)管理才能提高部門與崗位效能。

2 強化業(yè)務流程與效益鏈的融合

業(yè)務流程的設計必須匹配企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如果企業(yè)內(nèi)部的各部門、各崗位、各工序、各流程的其中一個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，則必然導致整條業(yè)務鏈的紊亂，帶來的就是盤根錯節(jié)、雜亂無章，整個內(nèi)部運行受阻，決策效率低、執(zhí)行結果差，企業(yè)就像一臺“癱瘓”的機器，無法正常運作，長期以往，企業(yè)內(nèi)部必然崩盤；縱觀諸多昔日如日中天的企業(yè)，也落得個破產(chǎn)、倒閉的結局，其實，大都出在管理無序、混亂上，不懂得業(yè)務流程設計的重要性。以業(yè)務流程為導向，鼓勵團隊作業(yè)的績效評估體制，憑借積極有效、公正公平的薪酬，拉動員工，拉動流程，才能確保業(yè)務流程長期維持高效，達到提高企業(yè)的運營效率和經(jīng)營業(yè)績的目的。理順企業(yè)盤根錯節(jié)的管理體系，打造系統(tǒng)性、關聯(lián)性、可操性、標準化的系統(tǒng)，沒有科學的業(yè)務流程，就沒有執(zhí)行力、監(jiān)督力、運營力。

針對理順組織結構與價值鏈的關系與強化業(yè)務流程與效益鏈的融合兩個觀點，本文以奶牛養(yǎng)殖企業(yè)的飼料原料采購舉例：為規(guī)范飼料采購的標準、流程、申報，確保選擇合適的飼料供應商，嚴格控制飼料價格、質(zhì)量、數(shù)量，確保飼料采購科學、規(guī)范、高效，提供適質(zhì)、適量、適價的原輔料，控制成本，必須制訂《飼料原料采購管理作業(yè)標準》；各牧場將本牧場《飼料申購單》上網(wǎng)傳送給牧業(yè)公司技術部，牧業(yè)公司技術部根據(jù)各牧場《飼料申購單》，結合飼料配方等綜合因素，匯成《各牧場飼料用量計劃表》，報牧業(yè)公司總經(jīng)理審批；牧業(yè)公司技術部將牧業(yè)公司總經(jīng)理審批后的《各牧場飼料用量計劃表》，送達采購部辦理采購作業(yè)；牧業(yè)公司采購部采購員接到《各牧場飼料用量計劃表》后，應立即了解申購的飼料的品名、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量和功能，經(jīng)參考市場行情及供應商資料后，進行初步詢價；初步詢價后，采購部提請審計部、財務部、技術部再次詢價；當采購部與審計部、財務部、技術部詢價存在異議時，由牧業(yè)公司總經(jīng)理最后定價，并報總公司采購部分管副總經(jīng)理、總公司總經(jīng)理核準。3 提升目標管理與績效值的黏度

企業(yè)在規(guī)劃目標時，必須提升到目標管理的層面，公司、部門、崗位三方聯(lián)動，共同參與制訂，以下屬為主導，進行充分的目標對話，提升目標的設置與員工績效的統(tǒng)一性。下一級的目標必須與上一級的保持目標一致，必須是根據(jù)上一級的目標分解而來，制訂可衡量和評估的標準，關注結果，不斷將目標對準結果，通過及時對標檢查、監(jiān)督、反饋，上司在下屬實現(xiàn)目標的過程中，不再下命令、做指示，而是反饋和輔導、勸告、建議，以事先設定的目標來評估績效，事先設定的目標是什么，績效標準是什么，權重是多少，事后就應當和必須以此為考核和評價標準；從企業(yè)本身來說，更關注成本目標、產(chǎn)量目標、效益目標；從管理者和員工角度，就要確保過程和結果的一致性，提升目標管理與績效值的黏度。

4 激發(fā)人性潛能與能動性的力度

完善的制度，只能確保企業(yè)管理健康、有序，而激發(fā)人性的潛能，培養(yǎng)員工以崗位能力素質(zhì)模型為導向，把人的智慧、知識、技能通過內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動員工把能量發(fā)揮到極致，那么，一定出現(xiàn)超乎想象的結果。怎么做？首先，必須達成共同的信仰，信仰一致，方可步調(diào)一致；其次，確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)規(guī)劃保持高度一致；最后，以績效考核為評價工具，員工績效優(yōu)劣，有依有據(jù)，績效考核既要關注結果，也要注重過程。

針對提升目標管理與績效值的黏度與激發(fā)人性潛能與能動性的力度兩個觀點，本文以奶牛養(yǎng)殖企業(yè)的績效考核管理舉例：以目標管理為導向，以KPI（產(chǎn)奶量、凈利潤、單噸成本、飼養(yǎng)管理、防疫管理、繁殖管理、奶廳管理等）為核心，關鍵控制點相聯(lián)動；以主要績效考核為主，關注過程、強化結果；強調(diào)績效改善、績效激勵；管理者以部門績效為準，員工以個人績效為準，優(yōu)勝劣汰；績效考核成績與晉升、加薪、獎金、異動、培訓、淘汰等關聯(lián)。首先，確定牧場各部門、各班組、各崗位的KPI關鍵績效考核指標（如奶廳管理績效考核指標涉及菌落數(shù)、體細胞數(shù)、耐溫控制、臨床乳房炎發(fā)現(xiàn)率、臨床乳房炎發(fā)病率、牛奶商品率等），實現(xiàn)全方位績效考核制度，績效考核對象全方位包括牧場業(yè)績、部門業(yè)績、班組業(yè)績、個人業(yè)績考核；其次，以目標管理為導向，以KPI為核心，定量與定性相結合，以主要績效、基礎績效考核為主，關注過程、強化結果；最后，加強上級與下級的溝通，強調(diào)績效改善、績效激勵，管理者以部門、班組績效為準，連帶獎罰，員工以個人績效為準，優(yōu)勝劣汰，績效考核成績與晉升、加薪、獎金、異動、培訓、淘汰等關聯(lián)。

5 結語

綜上所述，企業(yè)只要價值觀念一致、目標明確、資源共享、溝通順暢、行為規(guī)范、歸屬感強、授權有效，善于運用20∶80原理、SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）、魚骨分析法、5W3H管理思維（做什么、為什么要做、誰去做、何時做、何地做、如何做、做的結果如何、成本如何）、8大有效管理工具（ABC分析、目標管理、高效會議、報告系統(tǒng)、崗位設置、業(yè)績評估、預算體系、工作方式）、PDCA管理循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、改善）等管理工具。完善的制度、標準的體系、規(guī)范的流程、可追溯的記錄，確保企業(yè)管理健康、有序；激發(fā)人性的潛能，培養(yǎng)員工以崗位能力素質(zhì)模型為導向，把人的智慧、知識、技能通過內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動員工把能量發(fā)揮到極致；人本管理能使企業(yè)存在，制度管理能使企業(yè)發(fā)展壯大，創(chuàng)新管理模式則能使企業(yè)長久不衰，顛覆傳統(tǒng)管理模式，匯聚有效管理精髓，企業(yè)才能真正實現(xiàn)管理出效益的目標，才能保障企業(yè)有序、順暢、高效運營。

S8-1

A

1004-4264（2017）05-0049-02

10.19305/j.cnki.11-3009/s.2017.05.013

2017-01-10