蔣海萍，陶慧慧，葉嵐

（1.安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽合肥230601；2.安徽大學(xué)外語學(xué)院，安徽合肥230601）

基于國際比較的工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域知識圖譜分析

蔣海萍1，陶慧慧1，葉嵐2

（1.安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽合肥230601；2.安徽大學(xué)外語學(xué)院，安徽合肥230601）

以949篇中文文獻(xiàn)與2377篇英文文獻(xiàn)為樣本，借助CITESPACE平臺對工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域進(jìn)行可視化分析。以詞頻統(tǒng)計、關(guān)鍵詞聚類等手段繪制中外工作復(fù)雜性研究的知識圖譜，較清晰地呈現(xiàn)國內(nèi)外工作復(fù)雜性的研究現(xiàn)狀與發(fā)展脈絡(luò)。研究結(jié)果顯示，工作復(fù)雜性研究蓬勃發(fā)展，眾多研究分支凸顯出工作復(fù)雜性研究的跨學(xué)科特性與生命力；工作復(fù)雜性領(lǐng)域的重要理論基礎(chǔ)相對明晰；國內(nèi)外工作復(fù)雜性的研究關(guān)注呈現(xiàn)差異，國內(nèi)側(cè)重高校教育管理工作的復(fù)雜性研究，國外主要關(guān)注企業(yè)組織的復(fù)雜性研究。通過分析可以廓清工作復(fù)雜性研究的迷霧，借鑒國外比較完備的復(fù)雜性研究理論來彌補(bǔ)我國復(fù)雜性研究的空缺，為國內(nèi)的復(fù)雜性研究確定方向和提供有益啟示。

工作復(fù)雜性；知識圖譜；國際比較

一、引言

復(fù)雜的工作不僅是一種精神上的挑戰(zhàn)并且需要大量的技能，因此能夠激發(fā)個體的興趣[1][2]。作為變化性、不確定性、不可預(yù)見性和認(rèn)識困難性的同義語[3]，工作復(fù)雜性或任務(wù)復(fù)雜性的概念最早可以追溯至心理學(xué)領(lǐng)域。心理學(xué)家認(rèn)為決策任務(wù)呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特征是因為執(zhí)行任務(wù)的人有很多種決策思路，會造成多種決策結(jié)果[4]。任務(wù)復(fù)雜性或困難性在心理學(xué)實驗中被認(rèn)為是影響任務(wù)績效表現(xiàn)的一個最重要因素[5][6]。任務(wù)復(fù)雜性有三種不同的描述方式：可以被看作主觀人物特征的函數(shù)（復(fù)雜性是任務(wù)的本質(zhì)），一種心理體驗（復(fù)雜性來源于個人的認(rèn)知）以及任務(wù)和個人特征之間的相互作用[7]。為了完成復(fù)雜的工作或任務(wù)，個人被要求尋找最佳路徑或者最優(yōu)方法去解決問題，而不是根據(jù)現(xiàn)有的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)的程序去操作[8]。所以，有的研究者強(qiáng)調(diào)復(fù)雜的任務(wù)或工作要求知識和技能[5][9]，有的研究者則關(guān)注納入任務(wù)或者工作中的績效維度的數(shù)量[4][10]，還有研究者把注意力集中在復(fù)雜的工作和任務(wù)的心理暗示上[11][12][13]。

20世紀(jì)80年代初我國科學(xué)家開始研究復(fù)雜性，其中物理學(xué)是研究最廣泛的領(lǐng)域[14]。然而，近年管理者要面臨決策、管理等復(fù)雜任務(wù)，因此，任務(wù)復(fù)雜性作為理論分析的基礎(chǔ)維度和實證研究的調(diào)節(jié)變量引起了管理學(xué)者們越來越多的關(guān)注[15]。錢學(xué)森在管理復(fù)雜研究方面提出了“綜合集成研討廳”的構(gòu)想來分析復(fù)雜巨系統(tǒng)；戴汝為研究認(rèn)知的復(fù)雜性與于景元、王浣塵等合作承擔(dān)了綜合集成研討廳的課題[14]。近年利用對組織的復(fù)雜適應(yīng)性進(jìn)行研究以幫助組織應(yīng)對外部復(fù)雜的環(huán)境變化，以及分析企業(yè)的成長類型從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展成為學(xué)界主流[16][17]。

21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)科技迅速發(fā)展，知識和信息的爆炸使得人們在工作中越發(fā)受到復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，而且由于工作復(fù)雜性鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、研究范圍廣和涉及內(nèi)容多等，造成該領(lǐng)域的研究雖然有強(qiáng)大的生命力但也呈現(xiàn)出一種雜亂無序的狀態(tài)。人們對國內(nèi)外工作復(fù)雜性的研究現(xiàn)狀的整體框架尚無清晰的認(rèn)識，國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究的方向和路徑也模糊不清。對國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究進(jìn)行對比分析，不僅可以幫助我們廓清工作復(fù)雜性研究的迷霧，還可借鑒國外比較成熟的復(fù)雜性研究理論來彌補(bǔ)我國復(fù)雜性研究的空缺并據(jù)此為國內(nèi)的復(fù)雜性研究確定發(fā)展方向。

二、數(shù)據(jù)來源和方法

知識圖譜是顯示知識發(fā)展進(jìn)程與結(jié)構(gòu)關(guān)系的一系列圖形，用可視化技術(shù)描述知識資源及其載體。它通過挖掘、處理、分析和繪制圖形等一系列步驟來揭示知識及它們之間的聯(lián)系，即把數(shù)學(xué)、圖形學(xué)、信息可視化技術(shù)的理論和方法與計量分析的方法相結(jié)合，用可視化的圖譜來展示學(xué)科的核心結(jié)構(gòu)和發(fā)展歷史的一種研究方法[18]。這種研究方法最大的優(yōu)點就是利用空間形態(tài)來形象地表現(xiàn)學(xué)科、領(lǐng)域、專業(yè)、個人文獻(xiàn)或作者間相互關(guān)系，展示學(xué)術(shù)研究中的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和變化動態(tài)，通過引文分析、共現(xiàn)分析等分析方法來發(fā)現(xiàn)學(xué)科內(nèi)和子學(xué)科間的聯(lián)系，掌握當(dāng)前學(xué)術(shù)研究的熱點問題，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向[19]。

本研究的數(shù)據(jù)處理主要包括以下幾個步驟（如圖1）：首先在CNKI和Web of Science兩個數(shù)據(jù)庫以相關(guān)主題進(jìn)行檢索，然后利用BIBCOMB軟件對工作復(fù)雜性研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取并刪除無效關(guān)鍵詞；其次利用BIBCOMB軟件生成關(guān)鍵詞詞篇矩陣并導(dǎo)出矩陣，接著利用SPSS軟件對關(guān)鍵詞詞篇矩陣進(jìn)行不相似性分析和多維尺度分析；再次用CITESPACE繪圖工具繪制出關(guān)鍵詞的共現(xiàn)知識圖譜和時間演進(jìn)知識圖譜，從而總結(jié)出國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究的重點和熱點。

圖1 技術(shù)路線圖

三、國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究的知識圖譜分析

（一）工作復(fù)雜性各年文獻(xiàn)數(shù)量分析

國內(nèi)工作復(fù)雜性研究開展較早，但卻在很長一段時間內(nèi)低速發(fā)展，直到1980年代后以錢學(xué)森為代表的一批學(xué)者對復(fù)雜性進(jìn)行大量研究之后，工作復(fù)雜性研究的發(fā)文量才開始增長。整體而言，我國工作復(fù)雜性研究的發(fā)展速度比較緩慢。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識和信息的爆炸使各行各業(yè)工作復(fù)雜性凸顯，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工作的復(fù)雜性逐漸顯現(xiàn)，我國對工作復(fù)雜性的研究也開始迅速增長，2014年的發(fā)文量達(dá)到最高值93篇，說明工作復(fù)雜性研究越來越受到國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注和重視。國外的工作復(fù)雜性研究趨勢同國內(nèi)一樣，在相當(dāng)長的一段時間發(fā)展緩慢，甚至在1960年代停滯了一段時間，但是由于國外的復(fù)雜性研究理論提出得較早，發(fā)展得較完善，而且有專門的研究機(jī)構(gòu)對復(fù)雜性進(jìn)行研究，在20世紀(jì)八九十年代特別是進(jìn)入21世紀(jì)之后國外工作復(fù)雜性研究開始出現(xiàn)井噴式增長，2013年工作復(fù)雜性研究的年發(fā)文量達(dá)到最高值191篇。（見圖2）

圖2 1956—2015年國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究年發(fā)文量統(tǒng)計

（二）工作復(fù)雜性研究成果關(guān)鍵詞知識圖譜分析

1.關(guān)鍵詞詞頻分析

論文的關(guān)鍵詞是論文內(nèi)容的提示符，是作者學(xué)術(shù)思想及學(xué)術(shù)觀點的凝練，也是文獻(xiàn)計量研究的重要指標(biāo)，關(guān)鍵詞可以揭示和反映一篇文章的核心內(nèi)容，所以對關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻分析能夠幫助我們了解一個研究領(lǐng)域的研究熱點和重點。表1中關(guān)鍵詞頻次最高的為輔導(dǎo)員（68次），其次為學(xué)生工作、高職院校、班級管理等，說明國內(nèi)工作復(fù)雜性的研究多集中在高等教育工作和管理領(lǐng)域。表1中英文關(guān)鍵詞任務(wù)復(fù)雜性的頻次最高，此外還有績效、信息、決策等高頻關(guān)鍵詞，說明國外工作復(fù)雜性研究多集中于企業(yè)組織管理領(lǐng)域。

表1 國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究高頻關(guān)鍵詞頻數(shù)統(tǒng)計表

2.高頻關(guān)鍵詞歐氏不相似性系數(shù)矩陣分析

為了更好地探尋關(guān)鍵詞之間的關(guān)系，本文先用BIBCOMB書目共現(xiàn)信息挖掘系統(tǒng)對中英文工作復(fù)雜性研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取、統(tǒng)計，最后生成中英文關(guān)鍵詞詞篇矩陣。把導(dǎo)出的詞篇矩陣進(jìn)行無效關(guān)鍵詞剔除后再導(dǎo)入到SPSS13.0中進(jìn)行歐氏距離平方不相似分析，最后生成35×35的中英文歐氏不相似性系數(shù)平方矩陣，在不相似性系數(shù)矩陣表中第一行第一列均為關(guān)鍵詞名，行列交叉點上是兩個關(guān)鍵詞的歐氏距離平方和，體現(xiàn)的是不相似性。數(shù)值越大，兩個關(guān)鍵詞的不相似性越大，即它們之間的聯(lián)系越??；數(shù)值越小兩個關(guān)鍵詞之間越相似，即它們之間聯(lián)系越大。

根據(jù)表2的結(jié)果，高校、輔導(dǎo)員等關(guān)鍵詞與復(fù)雜性、任務(wù)復(fù)雜性的距離都比較近，說明這些關(guān)鍵詞之間的關(guān)系比較緊密，即工作復(fù)雜性研究成果多集中在高等教育工作和管理上；領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)工作與工作復(fù)雜性等關(guān)鍵詞的距離較遠(yuǎn)，說明領(lǐng)導(dǎo)和決策等方面的工作復(fù)雜性研究成果較少。國外工作復(fù)雜性的研究，工作復(fù)雜性與人類因素、決策、績效、自我效能等關(guān)鍵詞的相似性比較大，說明它們之間的關(guān)系比較緊密，企業(yè)組織管理領(lǐng)域是國外工作復(fù)雜性研究的重點和熱點。

表2 中英文關(guān)鍵詞歐氏不相似系數(shù)平方矩陣

圖3 國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞多維尺度分析圖

3.關(guān)鍵詞多維尺度分析

多維尺度分析法是一種降維處理分析法，它將多個維度的變量或樣本降低到低維空間進(jìn)行分析和歸類，可進(jìn)一步了解變量或樣本間的聯(lián)系。在多維尺度分析圖中，各變量和樣本是用小圓圈來表示，圓圈越密集表示各關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系越緊密。為進(jìn)一步探尋關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，了解工作復(fù)雜性領(lǐng)域關(guān)鍵詞之間的聚集情況，本文用SPSS13.0對中英文文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞構(gòu)成的不相似性系數(shù)矩陣進(jìn)行多維尺度的分析，擬合模型選擇（Educlidean Distance）歐幾里得距離模型，最終得出國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞的多維尺度分析結(jié)果，如圖3。國內(nèi)工作復(fù)雜性分為3個領(lǐng)域，位于第一象限和第四象限的各關(guān)鍵詞為領(lǐng)域1，包含的關(guān)鍵詞有思想政治教育、思想政治工作、高校等，歸屬于教育管理領(lǐng)域，而且領(lǐng)域1中各關(guān)鍵詞的位置分布密度和向心度比較大，說明各關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系比較緊密。胡四能、吳燕等學(xué)者探討高校人事分配制度改革的復(fù)雜性；王武偉、滿海峰討論了高校思想政治工作的復(fù)雜性、緊迫性；吳茂瓊和祝橋等學(xué)者研究高校教務(wù)管理的復(fù)雜性。這說明教育管理的復(fù)雜性研究是當(dāng)前國內(nèi)工作復(fù)雜性研究的熱點和重點。領(lǐng)域2包括的關(guān)鍵詞有輔導(dǎo)員、班主任和學(xué)生工作等，說明這些關(guān)鍵詞歸類于教育工作的復(fù)雜性研究，但是領(lǐng)域2的位置距離領(lǐng)域1的位置比較遠(yuǎn)，說明單純的教育工作復(fù)雜性研究已開始變少，更多的研究關(guān)注教育管理的工作復(fù)雜性。領(lǐng)域3位于第三象限，包含的關(guān)鍵詞有領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，這一領(lǐng)域歸屬于領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)域。在這一領(lǐng)域中具有代表性的是劉洪教授及其團(tuán)隊對復(fù)雜環(huán)境下利用悖論式領(lǐng)導(dǎo)來實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)者選擇的有效性研究[20]。領(lǐng)域3的位置離領(lǐng)域1比較遠(yuǎn)，說明這一領(lǐng)域的研究成果數(shù)量目前還較少，領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)域的工作復(fù)雜性研究尚未得到工作復(fù)雜性研究學(xué)者和學(xué)術(shù)界的足夠重視。

國外工作復(fù)雜性研究分為三個領(lǐng)域，領(lǐng)域1位于第一象限，代表各個關(guān)鍵詞位置的小圓圈之間的距離也非常近，各關(guān)鍵詞之間的分布密度和向心度也比較大，說明這些關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系比較緊密，從該領(lǐng)域中可以看出工作復(fù)雜性多與任務(wù)復(fù)雜性、決策、實踐和績效聯(lián)系在一起，研究者認(rèn)為如果接受復(fù)雜的工作或任務(wù)和難以實現(xiàn)的目標(biāo)則有可能會提高工作績效，工作復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量在不同的任務(wù)中會不同程度地影響團(tuán)隊工作的績效，知識工作者的人員流動和人員流動意圖與工作復(fù)雜性、自我核心評估等呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系等。這說明企業(yè)組織管理領(lǐng)域的工作復(fù)雜性研究成果比較多，即這個領(lǐng)域是國外工作復(fù)雜性研究的重點。領(lǐng)域2出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有老齡化、帕金森疾病等，歸類于社會管理領(lǐng)域，說明人口老齡化的不斷加大使得養(yǎng)老工作的復(fù)雜性也日益增強(qiáng)，且該領(lǐng)域的位置與領(lǐng)域1的位置比較接近，說明工作復(fù)雜性在該領(lǐng)域的研究也較多。領(lǐng)域3主要有綜合分析和任務(wù)復(fù)雜性等，在當(dāng)今時代下，無論在醫(yī)療領(lǐng)域、教育領(lǐng)域還是企業(yè)組織領(lǐng)域的問題我們都要學(xué)會用綜合的眼光和思維去分析，尤其在企業(yè)團(tuán)隊的目標(biāo)設(shè)定和績效獲取上更要有綜合分析的能力。分析結(jié)果表明，國外工作復(fù)雜性研究的重點集中在企業(yè)管理領(lǐng)域，這與國內(nèi)工作復(fù)雜性研究集中在教育行業(yè)具有明顯差異。

圖4 國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞知識圖譜

4.關(guān)鍵詞知識圖譜分析

關(guān)鍵詞是對一篇文章的高度概括和集中描述，通過對文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析可以看出研究領(lǐng)域的研究熱點，本文用Citespace對中外工作復(fù)雜性研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行共引分析，最后生成關(guān)鍵詞共引聚類知識圖譜（見圖4）。出現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞在知識圖譜中顯示的節(jié)點較大，出現(xiàn)頻次較少的關(guān)鍵詞顯示的節(jié)點較小，節(jié)點之間的聯(lián)系表示兩個關(guān)鍵詞的共被引次數(shù)，連線顏色越深表示共被引次數(shù)越多，即關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系就越緊密。根據(jù)知識圖譜的結(jié)果，國內(nèi)工作復(fù)雜性研究成果的關(guān)鍵詞中出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞是輔導(dǎo)員，其次是學(xué)生工作、高職院校、班級管理、思想政治工作等，出現(xiàn)頻次較少的關(guān)鍵詞是審計證據(jù)、技術(shù)管理制度、施工隊伍等?？梢妵鴥?nèi)工作復(fù)雜性的研究多集中在高校教育和管理領(lǐng)域，其他的諸如審計和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域的工作復(fù)雜性研究較少。外文文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞知識圖譜中有兩個較大的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，分別是工作復(fù)雜性和績效，其次出現(xiàn)頻次較多的關(guān)鍵詞有信息、行為、決策、模型等。這些關(guān)鍵詞都是圍繞著工作復(fù)雜性和績效這一關(guān)鍵詞展開的，說明國外文獻(xiàn)的工作復(fù)雜性研究主要圍繞任務(wù)復(fù)雜性、績效、信息、決策、行為、滿意度等展開，這與國內(nèi)研究的關(guān)注重點明顯不同。

圖5 國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞時間演進(jìn)知識圖譜

5.關(guān)鍵詞時間演進(jìn)分析

本文用Citespace軟件對中外工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞進(jìn)行時間演進(jìn)的分析，了解和把握工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域的研究熱點與發(fā)展趨勢。在關(guān)鍵詞分析時間跨度中以每1年作為一個時間區(qū)域得出關(guān)鍵詞的共引聚類知識圖譜，在得出的關(guān)鍵詞知識圖譜的基礎(chǔ)上選擇“Time Zone”得出中外工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞的時間區(qū)域的知識圖譜，如圖5。在時間區(qū)域圖中，圓圈的大小代表關(guān)鍵詞的頻次（如輔導(dǎo)員和Task Complexity等詞出現(xiàn)的頻次較高），圓圈中不同分層代表不同年份下對該關(guān)鍵詞的研究（如輔導(dǎo)員、學(xué)生工作在很長一段時間都被研究）。從圖5中可以看出國內(nèi)工作復(fù)雜性的研究最初主要集中在教育領(lǐng)域，主要關(guān)鍵詞有“班級管理”“高職院?！薄拜o導(dǎo)員”“學(xué)生工作”等，而且從各個關(guān)鍵詞的圓圈顏色層級可以看出，這些關(guān)鍵詞所代表的領(lǐng)域在很長一段時間都是工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域的研究熱點。20世紀(jì)80年代之前，由于是我國工業(yè)發(fā)展的計劃經(jīng)濟(jì)時期，當(dāng)時出現(xiàn)的工作復(fù)雜性研究關(guān)鍵詞有分配方式、等級標(biāo)準(zhǔn)等，說明這一時期對工作復(fù)雜性的研究不再局限于教育行業(yè)，但局限于當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，所以并沒有快速發(fā)展起來。20世紀(jì)80年代后，學(xué)術(shù)界開始出現(xiàn)對工作復(fù)雜性的大規(guī)模研究，尤其在21世紀(jì)后，經(jīng)濟(jì)體制的改革、科技技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)的工作復(fù)雜性凸顯，對工作復(fù)雜性的研究也越來越多，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有創(chuàng)新、高校、網(wǎng)絡(luò)治理等。到了2015年前后出現(xiàn)了工作復(fù)雜性研究的新領(lǐng)域，出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)工作、管理等，但是這一領(lǐng)域的復(fù)雜性研究成果還很少。

從圖5中可以看出國外對工作復(fù)雜性的研究是起始于1970年前后，這一段時間工作復(fù)雜性研究較多的是工作復(fù)雜性、決策、績效、信息等。進(jìn)入21世紀(jì)后工作復(fù)雜性的研究開始分散，這一時期的工作復(fù)雜性研究體現(xiàn)在對績效、信息方面的持續(xù)研究，以及滿意度、自我效能等方面的研究。在2005年前后，工作復(fù)雜性的研究開始關(guān)注組織創(chuàng)新等方面。從關(guān)鍵詞來看，這些關(guān)鍵詞多反映的是企業(yè)領(lǐng)域，如工作復(fù)雜性研究之初的績效、決策等和進(jìn)入21世紀(jì)后的滿意度、自我效能、創(chuàng)新、組織等。這些關(guān)鍵詞都是圍繞著企業(yè)組織而言的，因此國外的工作復(fù)雜性研究多是側(cè)重于企業(yè)和組織管理方面。

四、研究結(jié)論

（一）國內(nèi)外研究均向更廣的范圍延伸

國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究的發(fā)文量和發(fā)文規(guī)模總體呈現(xiàn)出逐步增長的趨勢，但是國外的發(fā)展速度相對于國內(nèi)來說較快，體系也較完善。此外，國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究都呈現(xiàn)出研究分支眾多的情況，不僅在生物、物理等工程技術(shù)領(lǐng)域成就斐然，在經(jīng)濟(jì)、管理等人文社科領(lǐng)域也蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)出其強(qiáng)大跨學(xué)科特性。工作或任務(wù)復(fù)雜性概念最早可以追溯到心理學(xué)家的決策任務(wù)研究[15]。進(jìn)入21世紀(jì)后，經(jīng)濟(jì)、科技的迅速發(fā)展促使工作復(fù)雜性矛盾凸顯，加之復(fù)雜性理論研究日臻完善，復(fù)雜性研究逐步從工程科技等領(lǐng)域過渡到經(jīng)濟(jì)、社會等領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的復(fù)雜性研究主要探討工作復(fù)雜性的基本維度，以及作為調(diào)節(jié)變量與員工滿意度、工作績效及目標(biāo)設(shè)定之間的關(guān)系。國內(nèi)的工作復(fù)雜性研究聚焦在高等教育方面，分別從高校思想政治工作、高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和高校制度改革等方面研究高等教育工作和高等教育管理的復(fù)雜性。近年，面對日益激烈的競爭，創(chuàng)新力和變革能力將作為組織生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略而出現(xiàn)，工作復(fù)雜性領(lǐng)域的研究學(xué)者漸漸開始關(guān)注創(chuàng)新領(lǐng)域，研究表明組織環(huán)境因素中的工作復(fù)雜性維度與員工的創(chuàng)新能力有積極的關(guān)系，但是如果在其他因素的影響下如團(tuán)隊成員的互換，則工作復(fù)雜性與個人創(chuàng)造力之間的關(guān)系就會變得很微弱。

（二）工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域的重要理論基礎(chǔ)相對明晰

國外最早的復(fù)雜性研究是科爾莫哥洛夫的計算復(fù)雜性研究，之后埃德加·莫蘭在1973年提出復(fù)雜性方法。國外前期的研究集中于工程技術(shù)領(lǐng)域，以數(shù)學(xué)和自然科學(xué)為主，直到世界復(fù)雜性問題研究中樞圣塔菲研究所提出復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，將復(fù)雜性研究用于經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)等社會科學(xué)，并出版了《復(fù)雜性》一書。1999年新英格蘭復(fù)雜系統(tǒng)研究所主持出版了《突現(xiàn)》雜志，主要研究組織管理中的復(fù)雜性問題，標(biāo)志著工作復(fù)雜性研究領(lǐng)域逐漸形成較為完備的體系。隨后復(fù)雜性問題的研究在國內(nèi)受到普遍重視，但是復(fù)雜性研究多跟蹤國外的學(xué)術(shù)流派，集中于工程技術(shù)領(lǐng)域，直到近年研究者發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)中存在著大量的復(fù)雜性現(xiàn)象，成思危教授在《復(fù)雜性科學(xué)和管理》中廣泛討論了各種復(fù)雜性方法論。黃欣榮在《復(fù)雜性科學(xué)的方法論研究中》也對復(fù)雜性進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。但在這之后國內(nèi)對復(fù)雜性的系統(tǒng)研究就比較少，大多都是對分支學(xué)科進(jìn)行研究，如吳彤教授的自組織復(fù)雜性研究、劉洪教授的組織復(fù)雜適應(yīng)性研究等。此外，中國礦業(yè)大學(xué)和上海交通大學(xué)分別在2001年和2006年召開全國復(fù)雜性學(xué)術(shù)研討會，標(biāo)志著我國復(fù)雜性管理研究進(jìn)入了重要的發(fā)展階段。

（三）國內(nèi)外工作復(fù)雜性研究的側(cè)重呈現(xiàn)差異

國內(nèi)側(cè)重高校教育工作的復(fù)雜性研究，國外主要關(guān)注企業(yè)組織的復(fù)雜性研究。通過對國內(nèi)工作復(fù)雜性相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化的知識圖譜、不相似性矩陣分析和多維尺度分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)工作復(fù)雜性研究的重點和熱點主要集中在高校教育和教育管理領(lǐng)域，探討基于高校教師工作的復(fù)雜性進(jìn)行薪酬和人事制度的改革；高校思想政治教育和思想政治工作的復(fù)雜性、緊迫性和重要性以及與網(wǎng)絡(luò)等新媒體的結(jié)合；高校輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作復(fù)雜性和多樣性的情況下自身的角色定位和自身建設(shè)問題。不過從關(guān)鍵詞時間線圖和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)工作等這幾個關(guān)鍵詞中也可以看出，近年對企業(yè)管理的工作復(fù)雜性研究開始有所側(cè)重，也即企業(yè)和組織管理領(lǐng)域?qū)蔀槲覈磥砉ぷ鲝?fù)雜性研究關(guān)注的焦點。國外工作復(fù)雜性研究的重點從20世紀(jì)90年代后就一直聚焦在企業(yè)和組織管理上，在完備的復(fù)雜性理論支撐和強(qiáng)大的科技、經(jīng)濟(jì)支撐下，研究者一直比較關(guān)注企業(yè)的績效、員工的滿意度和管理者決策等。研究工作復(fù)雜性和工作自主性在工人的滿意度、人員流動和心理健康之間的非線性關(guān)系，結(jié)果表明工作的自主性較低時，工作復(fù)雜性既是動力又是壓力，當(dāng)員工有充足的自主性時，工作復(fù)雜性的效用才能更好地發(fā)揮。Kubicek等也研究了工作的復(fù)雜性能否減輕員工的情緒失調(diào)和員工的工作倦怠之間的關(guān)系。近年也開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新、員工的自我效能感等，研究者通過對意大利14家家電企業(yè)進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)工作復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量會不同程度地影響工作團(tuán)隊的績效。

（四）工作復(fù)雜性研究在我國有廣闊發(fā)展空間

中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊時期，在日益復(fù)雜的國內(nèi)和國際競爭環(huán)境中，我國的工作復(fù)雜性研究應(yīng)從高校的教學(xué)管理工作拓展到其他行業(yè)和領(lǐng)域。目前在企業(yè)組織管理復(fù)雜性適應(yīng)性方面劉洪教授做了大量的研究，如用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)來研究組織結(jié)構(gòu)變革的途徑和形式以幫助組織適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境和條件[16]，利用復(fù)雜性適應(yīng)性理論將企業(yè)的成長類型分為規(guī)模型、知識型和結(jié)構(gòu)制度型[17]。國內(nèi)其他學(xué)者研究經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下組織復(fù)雜性和組織效能的關(guān)系，揭示中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的不確定環(huán)境對企業(yè)組織復(fù)雜性產(chǎn)生的影響。但是我國目前的企業(yè)組織管理領(lǐng)域和領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)域的工作復(fù)雜性研究仍然比較匱乏，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)變革之需，企業(yè)組織管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的工作復(fù)雜性研究應(yīng)成為未來我國工作復(fù)雜性研究的重點關(guān)注方向。

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責(zé)任編輯 凌 瀾

C91

A

1007-905X（2016）11-0062-08

文研究數(shù)據(jù)來源于中國學(xué)術(shù)期刊

總庫（CNKI），以“工作復(fù)雜性”或“任務(wù)復(fù)雜性”為主題進(jìn)行檢索，共檢索到949條記錄，分布在1958—2015年。英文研究數(shù)據(jù)來源于Web of Science，以“Task Complexity”或者“Job Complexity”為主題詞進(jìn)行檢索，共得到2377條記錄，分布在1956—2015年。

2016-07-12

國家社會科學(xué)基金青年項目（13CGL070）；安徽省旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)項目（AHLYZJ201410）

蔣海萍，女，安徽黃山人，安徽大學(xué)商學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事服務(wù)經(jīng)濟(jì)和旅游管理研究。