楊曉宇

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力體制改革也在不斷深化。同時(shí)，為了降低了成本，有效地減少了電力資源浪費(fèi)，加強(qiáng)了電力稽查管理，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益。然而，在實(shí)際的營銷稽查和管理中，仍然存在很多問題。為了減少損失，提高客戶用電效率，必須增加投入成本，彌補(bǔ)運(yùn)行中的漏洞。加強(qiáng)電力企業(yè)稽查工作，充分發(fā)揮稽查管理職能，發(fā)揮其在抑制和增加收入、整頓電力市場(chǎng)秩序中的重要作用，是實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查管理的最佳途徑。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；問；優(yōu)化

中圖分類號(hào)：T12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0178-01

前言：

近年來，我國的電力建設(shè)可以說發(fā)展非常迅猛，然而，各行各業(yè)的工作都離不開的電力供應(yīng)。電力需求的日益增長，使得電力企業(yè)對(duì)電力營銷管理的“量、費(fèi)、價(jià)”管理提出了新的要求，良好的電力營銷管理將有助于做好電力營銷工作。使得電力企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)步發(fā)展。

1 電力營銷稽查管理存在的問題

在電力營銷管理方面，電力管理體制改革以來，電力稽查部門等相關(guān)稽查機(jī)構(gòu)的建立，在市場(chǎng)營銷管理中起著極其重要的作用。但是，我們也應(yīng)該看到，由于電力稽查工作的滯后和工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，市場(chǎng)營銷檢查的定位和檢驗(yàn)功能的識(shí)別還存在一些不準(zhǔn)確的問題。存在觀念偏差的問題導(dǎo)致營銷稽查被視為與電力檢查相同的現(xiàn)象。因此，營銷稽查的重點(diǎn)只放在收入的消耗和增加上，電力檢查的核心不觸及標(biāo)準(zhǔn)的電力市場(chǎng)。其次，管理者對(duì)權(quán)力監(jiān)督的認(rèn)識(shí)不足，過分強(qiáng)調(diào)考核與評(píng)價(jià)。他們只是把檢驗(yàn)的效果作為衡量檢驗(yàn)工作績效的重要指標(biāo)，加強(qiáng)了防盜防漏，但規(guī)范化營銷業(yè)務(wù)的管理職能發(fā)揮得淋漓盡致。我們知道，內(nèi)部稽查的檢驗(yàn)受到多種因素的制約，其有效性無法定量評(píng)價(jià)，難以實(shí)施。有些管理者不能秉公執(zhí)法，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化以及實(shí)施營銷管理的跟蹤和評(píng)估的過程中，不能充分發(fā)揮內(nèi)部和外部的作用，而其檢查只停留在工作表面的層面。再次，相當(dāng)多的電力企業(yè)沒有廣泛使用信息系統(tǒng)對(duì)稽查工作進(jìn)行信息處理，造成工作量大，稽查線索不明確，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。特別是檢查人員僅通過現(xiàn)場(chǎng)檢查和深入調(diào)查的方式進(jìn)行檢查。為了判斷是否存在差錯(cuò)，由于現(xiàn)場(chǎng)檢查的范圍小，往往不能發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，這使得一些小隱患因時(shí)間的推移而成為一大隱患，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失。第四，稽查管理還沒有形成有效的反饋機(jī)制。一些電力企業(yè)只在稽查檢查中確定檢查目的，審核后不對(duì)存在的問題跟蹤復(fù)查。在檢驗(yàn)過程中，市場(chǎng)營銷工作的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系還沒有建立起來，這使得檢查后在營銷工作中犯過錯(cuò)誤的單位和個(gè)人不可能進(jìn)行稽查。稽查只能停留在檢查的水平上，沒有紀(jì)律處分，無法消除同樣的錯(cuò)誤和重復(fù)的問題的發(fā)生。

2 電力營銷稽查管理應(yīng)該采取的措施

隨著電力企業(yè)改革的深入，電力營銷規(guī)范化管理顯得越來越重要。有必要建立相應(yīng)的管理模式。

2.1 建立稽查管理模式完善稽查管理制度。

完善稽查管理體系。電力營銷管理中存在著大量的客戶檔案。同時(shí)，每月都會(huì)產(chǎn)生一系列的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，如抄表、記帳、計(jì)費(fèi)等。為了擴(kuò)大營銷部門的管理職能，應(yīng)逐步建立稽查、電價(jià)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管的稽查管理模式，并對(duì)營銷管理和營銷專業(yè)機(jī)構(gòu)的整個(gè)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作涉及的事務(wù)范圍，按照有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等要求，為營銷業(yè)務(wù)部門的工作制定一系列規(guī)章制度，以保證質(zhì)量監(jiān)督檢查。確保相關(guān)部門和工作人員依法辦事，促進(jìn)營銷管理的全面改進(jìn)。

2.2規(guī)范稽查管理創(chuàng)新管理手段

創(chuàng)新稽查管理手段。電力營銷是一個(gè)涉及范圍非常廣泛的行業(yè)，營銷稽查包括電力營銷的所有管理。這就需要根據(jù)營銷工作的重點(diǎn)，調(diào)整檢驗(yàn)的重點(diǎn)和方向，把重點(diǎn)和難點(diǎn)放在營銷工作上。促進(jìn)營銷重點(diǎn)工作的順利實(shí)施。在這一過程中，管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門和專業(yè)的管理漏洞，協(xié)調(diào)部門與部門之間的管理關(guān)系，并為完善規(guī)范化管理提出建議和意見。在這方面，應(yīng)充分注意創(chuàng)新的稽查工作方法，以內(nèi)部檢查為主要任務(wù)，以外部檢查為補(bǔ)充。堅(jiān)持內(nèi)部檢查與外部檢查相結(jié)合，利用市場(chǎng)信息技術(shù)平臺(tái)定期生成稽查計(jì)劃，并與電力計(jì)算中心合作。根據(jù)稽查計(jì)劃，檢查人員有序地組織和開展日?；楣ぷ?，并以工作流的方式對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行閉環(huán)管理。

2.3 細(xì)化營銷稽查管理措施

電力營銷管理需要細(xì)化分工，根據(jù)不同的稽查內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以提高稽查效果。第一，細(xì)化電力營銷專項(xiàng)檢查和服務(wù)質(zhì)量。這是電力營銷管理的重要組成部分。根據(jù)應(yīng)用時(shí)間和變壓器容量范圍，有必要對(duì)供電單位進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，主要檢查用戶供電計(jì)劃和測(cè)量計(jì)劃是否合理。回復(fù)和電力傳輸?shù)膯栴}的時(shí)限，整個(gè)和工作環(huán)節(jié)和流程中時(shí)間是否超時(shí)，是否會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)客戶投訴處理，增加電力計(jì)算中心提供審核工作票的過程中的檢查和處理。第二，提高基礎(chǔ)信息質(zhì)量和抄表專項(xiàng)稽查。這關(guān)系到消費(fèi)者稽查的切身利益。嚴(yán)格檢查用戶的基本信息是否與現(xiàn)場(chǎng)一致，檢查抄表器的實(shí)際讀數(shù)率，檢查抄表的間隔曲線，檢查工作流程中破損儀表指針的讀數(shù)是否小于最后一次計(jì)算費(fèi)的讀數(shù)。指針，為了防止儀表讀取器直接讀取小儀表指針和直接更換電能表，造成電損耗；檢查是否有表讀取器有意增加儀表的數(shù)量，欺騙用戶行為，并在發(fā)現(xiàn)后立刻有效保護(hù)用戶的切身利益。這應(yīng)該結(jié)合具體的電能計(jì)量的具體檢查。檢查計(jì)量裝置的資產(chǎn)管理，周期驗(yàn)證的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)一致，以及是否存在不在系統(tǒng)中的電能計(jì)量裝置。應(yīng)特別注意在電費(fèi)核算中心的核算過程中發(fā)現(xiàn)的增產(chǎn)率與變壓器之間的差異，并應(yīng)檢查故障表中的附加量的問題。第三，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)賬戶和支出賬戶的專項(xiàng)稽查。對(duì)電力企業(yè)來說，其經(jīng)濟(jì)效益更多地體現(xiàn)在收入和支出上。應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的電檢查。檢查電費(fèi)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中的資產(chǎn)賬戶和負(fù)債賬戶的余額、應(yīng)收帳款和欠款賬款是否對(duì)應(yīng)、總帳和明細(xì)賬、決算賬戶和用戶余額數(shù)額是否正確等等。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，檢查充電費(fèi)時(shí)的用戶余額是否與實(shí)際站點(diǎn)相符，以及電費(fèi)計(jì)算中心提供的日常賬戶管理中是否存在問題。在這里，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，在不進(jìn)行檢查工作的情況下，要加強(qiáng)對(duì)所有基層供電單位的檢查，按照計(jì)劃進(jìn)行電力檢查工作，檢查工作是否到位。已完成問題整改落實(shí)不到位，不及時(shí)處理責(zé)任人，督促加快整改。實(shí)施專項(xiàng)稽查，應(yīng)貫徹上述內(nèi)容，及時(shí)糾正問題，使稽查工作真正落到實(shí)處，促進(jìn)電力營銷管理。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷稽查和管理工作是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，具有一定的復(fù)雜性，但電力營銷稽查的管理能最大程度地提高電力營銷人員的工作效率。為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要分析了電力營銷稽查管理的思路、檢查模式、稽查管理體制和稽查結(jié)果應(yīng)用中存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決策略。本文旨在促進(jìn)電力營銷稽查的管理，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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