趙思娟

摘要：市場(chǎng)改革給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)電力企業(yè)需要保證原有的市場(chǎng)份額，不斷擴(kuò)大新的客戶群，尋求合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道和管理模式，不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中還存在一些問(wèn)題，這將影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，應(yīng)分析電力企業(yè)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題，并提出有效措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)拓展；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：M245 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0228-01

導(dǎo)言：

電力營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)家發(fā)展中起著非常重要的作用，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活和工作密切相關(guān)。隨著近年來(lái)電力工業(yè)發(fā)展水平的明顯提高，相關(guān)的電力企業(yè)和電力營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸引起了公眾的廣泛關(guān)注。因此，人們對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的發(fā)展提出了越來(lái)越高的要求，符合時(shí)代發(fā)展要求的營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸融入電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅在一定程度上加快了市場(chǎng)擴(kuò)張的速度，也提升了國(guó)家電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域在國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中仍會(huì)存在一些具體問(wèn)題，因此國(guó)家相關(guān)部門(mén)需要改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策的研究和制定。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題

1.1 市場(chǎng)觀念落后

落后的市場(chǎng)觀念是目前影響電力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的突出問(wèn)題。近年來(lái)，隨著人們對(duì)電力需求的不斷提高，我國(guó)電力工業(yè)的整體發(fā)展也取得了新的突破。然而，從許多電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，其運(yùn)營(yíng)和管理仍然以傳統(tǒng)的市場(chǎng)理念為指導(dǎo)。雖然傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)也能帶來(lái)一些利潤(rùn)，但是隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，如果未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)仍然依賴(lài)傳統(tǒng)的市場(chǎng)理念，它將逐漸落后于新的市場(chǎng)形勢(shì)，使電力企業(yè)無(wú)法融入現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，先進(jìn)的市場(chǎng)理念是擴(kuò)大市場(chǎng)的基礎(chǔ)。如果市場(chǎng)觀念落后，也會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中積極性降低，服務(wù)意識(shí)降低，從而影響電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展。

1.2 服務(wù)質(zhì)量低下

服務(wù)質(zhì)量差在很大程度上阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)發(fā)展。雖然電力企業(yè)有一定的社會(huì)公益，但近年來(lái)，隨著中國(guó)電力體制改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)已經(jīng)逐漸將注意力集中在經(jīng)營(yíng)二字上。與此同時(shí)，隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電力企業(yè)越來(lái)越重視自身的管理。這使得很多電力企業(yè)忽視了原本的社會(huì)公益性，將大量的精力都花費(fèi)在了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和電力營(yíng)銷(xiāo)上面，從而降低了服務(wù)質(zhì)量。但是，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是其市場(chǎng)拓展的根本，若電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)呈現(xiàn)出明顯的不足，反而影響了企業(yè)發(fā)展。

1.3 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低下問(wèn)題

除了缺乏市場(chǎng)觀念和服務(wù)水平低的問(wèn)題外，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低的問(wèn)題。在近幾年的發(fā)展中，各種電力企業(yè)的發(fā)展水平迅速提高。然而，由于電力市場(chǎng)的巨大需求，許多電力企業(yè)經(jīng)歷了人員短缺。為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，為電力營(yíng)銷(xiāo)的順利發(fā)展提供有利保障，一些電力企業(yè)在招聘電力營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)會(huì)忽略很多細(xì)節(jié)，其中質(zhì)量水平是最容易被忽視的內(nèi)容。因此，近年來(lái)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，由于員工素質(zhì)的影響，許多電力企業(yè)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)改善緩慢。此外，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員還沒(méi)有完全掌握和理解一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，這使得電力影子營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益下降，阻礙了電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)擴(kuò)展中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

2.1 逐漸轉(zhuǎn)變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、區(qū)域地理位置、規(guī)劃和發(fā)展重點(diǎn)等因素將直接影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法和模式的差異。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該積極分析自己使用的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化滿意度，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者心中樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)聲譽(yù)和形象，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。先進(jìn)的市場(chǎng)理念可以幫助電力企業(yè)挖掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)是保證企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。在資金有效流動(dòng)和利用的過(guò)程中，企業(yè)可以在經(jīng)驗(yàn)積累中確定自己的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)模式，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)水平。

2.2 改善企業(yè)內(nèi)部管理模式，提高企業(yè)員工素質(zhì)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存已經(jīng)是一件需要大量精力來(lái)維持的事情。因此，為了在艱難的生存中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，有必要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。它有能力通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)運(yùn)作的方向，及時(shí)更新自己的經(jīng)營(yíng)理念，并通過(guò)體制改革突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的局限性。無(wú)論是管理體系的制定還是實(shí)施，都是所有人在其中發(fā)揮著支持作用。如果一個(gè)企業(yè)想從根本上提高其營(yíng)銷(xiāo)水平，它必須提高員工的基本素質(zhì)，不斷關(guān)注他們的工作條件，并使用有效的方法來(lái)激發(fā)他們的工作熱情。

2.3 完善產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

完善產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略也是拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的必要措施。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想開(kāi)拓市場(chǎng)，首先必須對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，充分了解市場(chǎng)需求，然后根據(jù)實(shí)際情況完善產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，合理開(kāi)拓市場(chǎng)。特別是要根據(jù)每個(gè)地區(qū)的實(shí)際用電量合理劃分地區(qū)，然后針對(duì)不同地區(qū)制定不同的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平，逐步開(kāi)放市場(chǎng)。換句話說(shuō)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該有針對(duì)性地滿足目標(biāo)客戶的實(shí)際情況和需求。

2.4 健全保障體系策略

健全的保障體系是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)必須盡快完善安全保障體系，建立科學(xué)的市場(chǎng)拓展機(jī)制，不斷加強(qiáng)各部門(mén)的了解，重點(diǎn)做好電力監(jiān)控、電表收發(fā)和電量計(jì)量工作。其次，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)物資支持的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況有效配置運(yùn)輸設(shè)施、通訊設(shè)備等物資。此外，要充分調(diào)動(dòng)人員，建立健全人員管理制度，根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員崗位和具體工作職責(zé)，從而充分發(fā)揮出人力資源的作用。

2.5 優(yōu)化服務(wù)理念

優(yōu)化服務(wù)理念對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展具有重要意義和影響。首先，如果電力營(yíng)銷(xiāo)想要在市場(chǎng)拓展中占據(jù)重要位置，那么相關(guān)電力企業(yè)需要靈活地改變營(yíng)銷(xiāo)工作模式，即從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。通過(guò)這種方式，不僅可以進(jìn)一步完善和豐富電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，而且相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員可以對(duì)服務(wù)理念有全新的認(rèn)識(shí)和理解，這有助于電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中的發(fā)展。其次，電力企業(yè)的相關(guān)行政部門(mén)也需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓他們積極參與各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣，在培訓(xùn)和實(shí)踐過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員不僅可以提高自己的服務(wù)能力和水平，還可以將學(xué)到的服務(wù)理念融入到實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升有著重要的意義和影響。最后，相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)該提高與客戶溝通的主動(dòng)性，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把客戶至上的理念放在首位，提高他們的服務(wù)熱情和服務(wù)態(tài)度。他們應(yīng)該始終注意營(yíng)銷(xiāo)前后每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)環(huán)節(jié)。這樣，顧客可以認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)水平自然可以提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)體系的不斷變化和發(fā)展，電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中面臨著越來(lái)越大的壓力。為了實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)必須調(diào)整自己的商業(yè)模式和戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，滿足時(shí)代的發(fā)展要求，不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大客戶群。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，電力企業(yè)必須制定最科學(xué)、最正確的管理方向和目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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