戈家英

嘉興市中醫(yī)醫(yī)院，浙江嘉興 314001

“微宣傳”發(fā)揮“大作用”

戈家英

嘉興市中醫(yī)醫(yī)院，浙江嘉興 314001

微信公眾號作為快速發(fā)展的新媒體，一種免費(fèi)的、功能強(qiáng)大的服務(wù)平臺，越來越在醫(yī)院宣傳中發(fā)揮重要的作用。傳統(tǒng)的醫(yī)院健康教育模式已經(jīng)不能滿足患者及家庭的需求。醫(yī)院借助微信公眾號可以為醫(yī)患雙方提供更方便、快捷、輕松的資訊。該文通過嘉興市中醫(yī)醫(yī)院微信公眾號平臺產(chǎn)生的背景、“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號的功能，微信公眾號用于醫(yī)院宣傳中的作用、微信公眾號推送過程中的經(jīng)驗等方面進(jìn)行闡述。

微信公眾號；醫(yī)院；宣傳

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的大量涌現(xiàn)，我國已經(jīng)步入了新媒體時代[1]?？旃?jié)奏的生活方式，便捷、優(yōu)質(zhì)、互動的醫(yī)療保健服務(wù)要求的增加，醫(yī)院的宣傳必須緊跟時代步伐，靠院報、紙質(zhì)媒體、電視的宣傳已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)院借巧力，運(yùn)用微信公眾號平臺進(jìn)行宣傳。微信幾乎不產(chǎn)生費(fèi)用，流量費(fèi)用、成本較低。相對于傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視等，微信的用戶數(shù)量不可忽視。并且隨著消費(fèi)支付方式的改變，微信等在消費(fèi)平臺上可用于支付，商場、超市、菜市場均可使用微信等平臺支付，可見微信用戶已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶。

1 微信公眾號簡介

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號及企業(yè)號[2]。

2 嘉興市中醫(yī)院微信公眾號產(chǎn)生時間

2013年8月30 日“嘉興中醫(yī)九如堂”（訂閱號）應(yīng)運(yùn)而生，沒有現(xiàn)成的模式可以學(xué)習(xí)，平臺后臺編輯在摸索中熟練。2015年10月7日，隨著預(yù)約掛號、查詢繳費(fèi)、就醫(yī)指南、查詢體檢報告等功能的智慧醫(yī)療風(fēng)靡，“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號（服務(wù)號）亮相，以其強(qiáng)大的功能讓醫(yī)院宣傳工作如虎添翼

3“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號介紹

“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號設(shè)置了“掛號助理”“查詢繳費(fèi)”“就醫(yī)指南”3大板塊?？梢蕴峁┽t(yī)院簡介、院內(nèi)診療導(dǎo)航、查詢門診專家排班和實(shí)名綁定，可以進(jìn)行預(yù)約掛號、預(yù)約取號、排隊叫號、停診通知，可以查詢門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、住院清單、檢驗報告、檢查報告等功能。相比傳統(tǒng)就醫(yī)模式，患者只需要直接在手機(jī)上查詢醫(yī)生，然后選擇時段進(jìn)行預(yù)約掛號，大大縮短了排隊掛號候診的時間。截至發(fā)稿時間，“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號已經(jīng)被84 000名用戶關(guān)注，微信用戶已經(jīng)覆蓋了全年齡各階段、各層次人群。

“嘉興中醫(yī)院”公眾號，1個月發(fā)4次，信息內(nèi)容一般在5條。微信公眾號的影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大，將患者與醫(yī)院的聯(lián)系通過平臺而拉近，真正融入人們的日常生活。

對2017年7月最近30 d的醫(yī)院宣傳閱讀 來源分析可以看出：閱讀總數(shù)77 112人次，會話47 729人次，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)14 126次，好友轉(zhuǎn)發(fā)2 721人次，其他互動12 536次。

4 微信公眾號在醫(yī)院宣傳中的作用

微信公眾號的運(yùn)用，多功能的實(shí)現(xiàn)，給患者帶來更好的就醫(yī)體檢，大大提高了患者的就醫(yī)獲得感。醫(yī)院宣傳工作者巧妙運(yùn)用微信公眾號，進(jìn)一步推動醫(yī)院宣傳、醫(yī)院品牌的推廣，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮了重要作用。

4.1 利用微信公眾號推行各種信息

醫(yī)院的微信公眾號向用戶定期發(fā)布醫(yī)院信息、健康資訊、健康咨詢、嘉興中醫(yī)院該周外聘專家出診信息，專家門診時間等。傳統(tǒng)就醫(yī)方式是來回奔波，需要到醫(yī)院現(xiàn)場才能了解的信息，現(xiàn)在足不出戶，手指一動，就可以獲得。醫(yī)院定期發(fā)布的健康科普知識，對于飲食、運(yùn)動等提出健康意見，一個個健康小提醒讓患者感受到暖意，時候感覺到被關(guān)心、被愛護(hù)。這種善意的提醒，不關(guān)乎廣告性質(zhì)，更易為患者所接受認(rèn)可并心生感激。醫(yī)院微信公眾號時時發(fā)布有關(guān)醫(yī)療動態(tài)、保健知識，在線回答患者提出的問題進(jìn)行實(shí)時解答，實(shí)現(xiàn)即時溝通，不受時空限制，利用閑暇時間、碎片時間了解信息，醫(yī)患之間不再是對立狀態(tài)。

4.2 利用微信公眾號進(jìn)行預(yù)約及查詢體檢報告等功能

預(yù)約掛號是看病就診的第一步，“嘉興中醫(yī)院”的預(yù)約功能，隨時隨地進(jìn)行預(yù)約掛號自助服務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)約的號，建議到院時間，并且提供各種化驗單、體檢報告的查詢功能，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路。

傳統(tǒng)體檢報告常常要等待1～2周時間，甚至更長時間才能送到居民手中，很多居民往往在等待期間忐忑不安、煩躁焦慮。為讓居民在第一時間掌握個人的體檢結(jié)果，“嘉興中醫(yī)院”實(shí)現(xiàn)“體檢信息一鍵調(diào)閱”工作，居民憑身份證和手機(jī)驗證碼，即可在“健康中醫(yī)院”上調(diào)閱個人體檢信息，可和歷年體檢情況進(jìn)行分析比較，有利于居民第一時間、全面、動態(tài)地掌握個人健康狀況。

4.3 利用微信公眾號進(jìn)行醫(yī)院管理

借助微信公眾號對醫(yī)院經(jīng)營過程中的諸多信息公開，讓員工和社會人士了解醫(yī)院的運(yùn)營情況，加強(qiáng)社會監(jiān)督，也提升了員工對于醫(yī)院的信心，拉近與患者之間的距離。

4.4 利用微信公眾號對患者的反饋意見進(jìn)行收集整理

傳統(tǒng)的醫(yī)院滿意度調(diào)查均是到門診科室、住院病區(qū)去找患者進(jìn)行紙質(zhì)表格進(jìn)行調(diào)查，特別是工作人員到病房進(jìn)行調(diào)查時，有的患者即使有意見建議，也不會立即進(jìn)行反饋，會心存顧忌。滿意度調(diào)查結(jié)果并不能真實(shí)反映患者的就醫(yī)體驗。而微信公眾號，患者可以依據(jù)切身的就醫(yī)感受，及時在醫(yī)院微信公眾號上進(jìn)行反饋，醫(yī)院也可以根據(jù)反饋情況進(jìn)行整改，及時預(yù)測，及時和患者進(jìn)行溝通，減少或避免可能要發(fā)生的醫(yī)患糾紛。

4.5 微信公眾平臺交流更能保護(hù)患者的隱私

微信公眾平臺和患者的日常生活和工作緊密聯(lián)系在一起，即使是放假或休息，也可以獲取健康資訊，這是一種新穎、開心的交流方式。有的患者因為涉及到隱私問題，也可以在微信里很方便的交流，不至于秘密泄漏。

5 醫(yī)院微信公眾號在推送過程中的經(jīng)驗

5.1 培養(yǎng)專職的微信編輯人員

微信公眾號的功能性作用十分強(qiáng)大，而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更重視醫(yī)院的運(yùn)營、長遠(yuǎn)發(fā)展等建設(shè)性的目標(biāo)與規(guī)劃，忽略微信公眾號的重要性，大部分醫(yī)院的微信編輯人員基本上是辦公室兼職完成，這就造成了推廣的力度受到阻礙。要想真正用好微信公眾號，這和領(lǐng)導(dǎo)的重視密不可分，首先需要配備專職的微信編輯工作人員，能熟悉掌握電腦知識，熟悉美圖秀秀、photoshop照片處理軟件，熟悉繪聲繪影、Premiere等視頻處理技術(shù)，微信的編輯已經(jīng)不僅僅要求圖文并茂了，有的時候還要求生動活潑，可視的微信已經(jīng)越來越為大眾所喜歡。

5.2 建設(shè)強(qiáng)大的微信審核團(tuán)隊

微信公眾號的硬傷是一旦編輯出現(xiàn)大的紕漏，不能進(jìn)行后臺的修訂編輯，會引起較多不信任等因素，由于微信編輯好發(fā)送后的內(nèi)容，如有錯誤是無法在微信后臺進(jìn)行修改，所以對微信的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比醫(yī)院網(wǎng)站的管理要求更嚴(yán)格，這就要求醫(yī)院成立一個強(qiáng)大的微信審核團(tuán)隊。嘉興市中醫(yī)醫(yī)院辦公室和宣傳辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)的重視下已經(jīng)形成審核微信群，對即將發(fā)送的“嘉興中醫(yī)院”微信內(nèi)容逐一進(jìn)行審核、修改。所有微信信息需經(jīng)過醫(yī)院微信審核團(tuán)隊審核通過后，再對外發(fā)布。

5.3 微信內(nèi)容要新穎

如何從海量的微信公眾號脫穎而出，可以吸引更多的新用戶，受到更多的老用戶關(guān)注，內(nèi)容很重要。內(nèi)容新穎，標(biāo)題言簡意賅，及時性的宣傳最吸引人眼球，如嘉興市中醫(yī)醫(yī)院2017年6月8號發(fā)送的微信“號外！號外！嘉興市中醫(yī)院將取消人工窗口掛號啦！”閱讀量達(dá)到24 345人次。

采用流行語進(jìn)行宣傳，也不失為吸引關(guān)注量的又一制勝法寶。如2017年6月21日新華社微信公眾號：“剛剛，沙特王儲被廢了”。醫(yī)院抓住剛剛體，在2016年6月10日在嘉興中醫(yī)九如堂微信中發(fā)出 ““剛剛！智慧醫(yī)療“嘉興樣本”向全省推廣。閱讀量4 086，41人點(diǎn)贊。

5.4 加大獎勵力度

集體的智慧是無窮的，為調(diào)動全院職工人人宣傳的積極性，建議加大稿費(fèi)獎勵力度。

5.5 發(fā)送技巧

微信的耗時基本上集中在早晨的上班路上，午休時間，下班時間和晚飯后，為了博取更多的關(guān)注量和閱讀量，建議發(fā)送時間選擇在上班前，上班路上時間段最為合適。

5.6 圈粉方法

為爭取更多的用戶，醫(yī)院可以為舉行的各種活動投票，需要用戶為自己拉票、朋友、同事、同學(xué)、微信好友為其拉票，發(fā)送微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)、微博等圈子投票，讓用戶自發(fā)進(jìn)行宣傳。但是特別提醒的是不管是什么活動，切入點(diǎn)要簡單，積極向上，吸引參與者的興趣愛好。

5.7 特別提醒

醫(yī)學(xué)科普知識，避免配血腥照片，不要帶有太多的廣告色彩，以免引起反感。特別要注意保護(hù)患者隱私。6月9日起實(shí)施將禁止公眾賬號的“集贊”行為，另外微信涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》均會被立案調(diào)查。

6 結(jié)語

微信公眾號應(yīng)該宣傳積極的正能量，更多暖醫(yī)故事。讓微信公眾平臺的感染力轉(zhuǎn)化為醫(yī)患的滲透力，各醫(yī)療單位的競爭力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院發(fā)展的推動力。正向輿論引導(dǎo)，微信平臺的傳播力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的影響力。要打造有感情，打動人心，簡潔大方好看的作品。要有趣、有用、有情懷、有態(tài)度?！拔⑵脚_”可以發(fā)揮“大影響”[3]。

[1]百度.微信公眾號[EB/OL].https://baike.so.com/doc/5567128-5782263.html.

[2]楊文菊,董玲.醫(yī)學(xué)院校微信公眾號利用情況分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2017（38）：72.

[3]百度.武漢大學(xué)人民醫(yī)院微信平臺榮獲“全國十大特色醫(yī)療自媒體號”[EB/OL].http://health.cnhubei.com/djbd/201706/t20170627_123586.html.

“Micro Propaganda”to Play a “Big Role”

GE Jia-ying
Jiaxing Hospital of Traditional Chinese Medicine,Jiaxing,Zhejiang Province,314001 China

WeChat subscription,as a rapidly developing new media and a free and powerful service platform,plays a more and more important role in the hospital propaganda.The traditional hospital health education model can’t satisfy the demands of patients and their family.The hospital can provide more convenient,rapid and relax information by the wechat subscription.The paper elaborates the background,function,role in the hospital propaganda and experience in the push process of wechat subscription in our hospital.

Wechat subscription;Hospital;Propaganda

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.021

戈家英（1982-），女，安徽霍邱人，本科，政工師，主要從事醫(yī)院宣傳工作。

R19

A

1672-5654（2017）11（b）-0021-02

2017-08-19）