董曉黎

（100004 北京金誠同達律師事務(wù)所 北京）

基于經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善

董曉黎

（100004 北京金誠同達律師事務(wù)所 北京）

在經(jīng)濟法的視角下，消費者后悔權(quán)制度是法律對消費者在虛擬購物環(huán)境中信息的矯正，其目的在于保護消費的權(quán)益，是消費者知情權(quán)以及自主選擇權(quán)的一種延伸。而在我國消費者后悔權(quán)在使用時面臨著諸多問題，如制度內(nèi)容虛設(shè)、實際被濫用以及保障機制缺失等情況。本文針對基于經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善進行了研究與分析，并提出了相應(yīng)的觀點和建議。

經(jīng)濟法視角；消費者后悔權(quán)；屬性；完善

由于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息技術(shù)也在慢慢融入人們的生活中，網(wǎng)絡(luò)購物及遠程購物也逐漸成為人們生活中的重要方式之一。在這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，又并非現(xiàn)實的購物中人們可以真正看到實物的質(zhì)量等情況，而這遠程購物過程中消費者只是根據(jù)商家提供的圖片介紹和文字介紹，以及其他消費者的評價等信息，消費者在這種虛擬的購物環(huán)境中不易辨別所要購買商品的真?zhèn)魏褪欠穹献陨淼男枨?，因此，消費者的投訴也就越來越多。在經(jīng)濟法視角下，可以在法律上維護消費的權(quán)益，消費者可以行使消費者后悔權(quán)來彌補虛擬購物環(huán)境中信息內(nèi)容不相符的問題。所以，消費者后悔權(quán)制度的屬性和完善對穩(wěn)定市場有著重大的現(xiàn)實意義。

1 消費者后悔權(quán)制度的意義和屬性

消費者后悔權(quán)從本質(zhì)來說就是消費者知情權(quán)與消費者權(quán)的一種延伸，消費者后悔權(quán)也能很好地改善虛擬網(wǎng)絡(luò)購物中一些與實物不相符的情況。消費后悔權(quán)一般情況下是指消費者在購買商品后的規(guī)定時間內(nèi)，可以無條件將商品退還給商家，而且不需要支付任何費用。消費者在行使這一權(quán)利時是不需要與商家說明，就可以單方向進行退貨，在這種情況下商家只能配合消費者意愿。并且消費者后悔權(quán)還是屬于經(jīng)濟法范疇內(nèi)，在本質(zhì)上實現(xiàn)了消費者在消費過程中的公平公正。消費者后悔權(quán)的目的在于保護消費者虛擬網(wǎng)絡(luò)購物中避免受到經(jīng)濟利益的損失，以及要確保經(jīng)濟社會的良好發(fā)展。在市場中很多經(jīng)營者都是追求利益的獲取，而這種目的是與消費者的消費目標(biāo)相矛盾的，并有這種矛盾不是依靠經(jīng)濟市場就能解決的，而是需要通過相關(guān)法律來確保消費者的權(quán)益，只有這樣才能使經(jīng)濟市場達到公平公正。虛擬網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)實中的購物是有很多不同的，在這種購物環(huán)境下消費者不能直接接觸到商品，對商品的真實性和實用性也沒有一定辨識度。消費者后悔權(quán)制度的實行也正是針對消費者知情權(quán)的拓展，假設(shè)法律也不能確保消費的權(quán)益，消費者的正常購物權(quán)利就無法真正實現(xiàn)，因此，在經(jīng)濟法的基礎(chǔ)上消費者后悔權(quán)制度就能對消費者的權(quán)益進行保護，也能平衡經(jīng)濟市場的發(fā)展。

2 消費者后悔權(quán)制度在實行中面臨的問題

2.1 消費者后悔權(quán)制度中內(nèi)容不清楚

基于經(jīng)濟法的視角下，消費者后悔權(quán)能夠適用的購物途徑有網(wǎng)絡(luò)購物和電話購物電視購物等方式，而這種規(guī)定并沒有明確注明除此之外的其他購物方式是否能夠使用消費者后悔權(quán)，所以，這種消費者后悔權(quán)制度中內(nèi)容不清楚的情況也就影響了消費者后悔權(quán)制度的正常實行。并且消費者后悔權(quán)制度在實際實施中的條件也不明確，其條件只是要求消費者在收到商品的七天之內(nèi)能夠行使消費者后悔權(quán)，前提是要保證退還的商品是完好無損的，但是在消費者后悔權(quán)制度中對商品所謂的完好程度也沒有明確的規(guī)定，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)以及一些不確定的規(guī)定也導(dǎo)致消費者后悔權(quán)制度的實行受到了制約。

2.2 消費者后悔權(quán)濫用的現(xiàn)象

消費者要科學(xué)合理地行使消費者后悔權(quán)，這樣也是維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展的重點。但是，很多實際生活中就存在著消費者后悔權(quán)濫用的情況。有部分是經(jīng)濟市場中有一些惡意的濫用情況，有一些消費者為了嘗新，就會隨意使用消費者后悔權(quán)來要求商家退貨或換貨，這就增加了經(jīng)營者的經(jīng)常成本。還有一部分是由于經(jīng)營市場上的競爭，為了打壓和排擠競爭對手，有些商家就會以消費者的名義來行使消費者后悔權(quán)來惡意退貨或換貨，從而導(dǎo)致其競爭對手的商業(yè)信譽受損。這些行為是與消費者后權(quán)制度的目的相違背的。

2.3 消費者后悔權(quán)制度中相關(guān)保障機制不健全

所有的制度在正常運行時都需要與這相應(yīng)的保障制度，消費者后悔制度在具體實施中也應(yīng)該有健的保障機制。但是在目前的實施情況來看，消費者后悔權(quán)制度中保障機制還不太健全，所以權(quán)利的行使也沒有起到相應(yīng)的效果。就如有些商家和消費者惡意使用消費者后悔權(quán)，但是法律中卻不有相應(yīng)的遏制制度，所以相關(guān)保障機制的不健全也會影響消費者后悔權(quán)的正常行使。

3 完善消費者后悔權(quán)制度的相應(yīng)策略

3.1 完善消費者后悔權(quán)制度中的相關(guān)內(nèi)容

在針對消費者后悔權(quán)制度中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該要從法律上明確規(guī)定消費者后悔權(quán)的上具體行使范圍和條件。要讓消費者明確在什么方式的購物中可以行使消費者后悔權(quán)，也要明確消費者后悔權(quán)的實施條件。對于消費者在退貨時要明確規(guī)定商品的完好程度，只有在法律中明確規(guī)定消費者后悔權(quán)的相關(guān)制度，才能使消費者后悔權(quán)正常的實施。

3.2 提升消費者與經(jīng)營者之間的信譽度

消費者與經(jīng)營者之間的信譽度會直接影響消費者后悔權(quán)的行使情況。消費者與經(jīng)營者之間要建立相應(yīng)的實名制度，也需要創(chuàng)設(shè)消費者與經(jīng)營者之間的信譽評價體制。對于那些惡意行使消費者后悔權(quán)的消費者和商家要對他們的信譽度進行降級處理，這樣才能更好地約束濫用消費者后悔權(quán)的現(xiàn)象，也能保障經(jīng)濟市場的公平公正。

3.3 消費者后悔權(quán)中保障機制的完善

消費者后悔權(quán)在實際實施過程要建立健全的保保障機制，也是保證消費者后悔權(quán)合理行使的前提。面對社會的日常革新和經(jīng)濟市場的激烈競爭，就有一些消費者和經(jīng)營者危害了市場的公平公平，他們?yōu)榱藗€人利益和競爭而惡意濫用消費者后悔權(quán)。因此，為了確保消費后悔權(quán)制度的正常實施，需要對消費者后悔權(quán)中的保障機制進行完善處理，從而使消費者后悔權(quán)能夠有效實施。

4 結(jié)束語

基于經(jīng)濟法的視角下，消費者后悔枝制度是針對虛擬購物中保護消費者權(quán)益的法律制度，而在當(dāng)前的消費者后悔權(quán)制度的實施中還存在著一些問題，因些消費后悔權(quán)制度的完善工作是必不可少的。在針對消費者后悔權(quán)的正常實施過程中要建立相應(yīng)機制來確保消費者后悔權(quán)制度有效地實施，也能促進經(jīng)濟社會的良性發(fā)展。

[1]王詣童.經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽,2015,(34):210.

[2]潘振華.試論經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽,2015,(24):207-208.

[3]潘霞.經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2015,(03):99-102.