高赫璐 姚友成

遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114051

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者保護(hù)研究

高赫璐 姚友成

遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114051

隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，導(dǎo)致中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成上升趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)交易的活躍，就會(huì)帶出許多顯示法律問(wèn)題。由于關(guān)系多方利益間的平衡，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管也只處于探索階段。同時(shí)政府有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督管理缺乏重視。在我國(guó)尚未制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的情況下，面對(duì)傳統(tǒng)的交易模式向新型網(wǎng)絡(luò)交易模式，從實(shí)體性購(gòu)物向虛擬性購(gòu)物的巨大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益往往難以保護(hù)。為了保護(hù)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者，遼寧科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與法律學(xué)院武婷婷老師帶領(lǐng)我們組成了小組，對(duì)鞍山市的網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者的保護(hù)進(jìn)行了研究。

網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；鞍山；消費(fèi)正義

現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)交易中的立法寥寥無(wú)幾，目前國(guó)內(nèi)只有消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)法，鮮有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究。消法中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法條規(guī)定也是極少的。例如，消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(1)消費(fèi)者訂做的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊。消法第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作為排除或者限制消費(fèi)者權(quán)力、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。只有幾條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的規(guī)定，這使網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者的保護(hù)缺少保障。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式收集了一些資料，其中包括在校大學(xué)生、公職人員、上班族等等。課題組通過(guò)相關(guān)的資料對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者的保護(hù)進(jìn)行了研究。

網(wǎng)絡(luò)交易安全是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，但是目前來(lái)看我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全性需要改進(jìn)。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)為以下幾種形式，如消費(fèi)者隱私權(quán)的泄漏，交易安全無(wú)法保證，消費(fèi)者的知情權(quán)的無(wú)法保證，還有許多的格式條款。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易平臺(tái)中消費(fèi)時(shí)通常會(huì)填寫(xiě)自己的個(gè)人信息，有許多商家為了牟取利益將個(gè)人信息賣(mài)給其他人以供使用。黑客的侵襲、計(jì)算機(jī)病毒以及騙子使用的其他使消費(fèi)者上當(dāng)受騙的騙術(shù)，經(jīng)常有發(fā)生的可能，則無(wú)法保證消費(fèi)交易安全。還有許多情況下消費(fèi)者被格式條款所限制，由于這些條款往往都是事前擬好的，面對(duì)賣(mài)家一些條款，消費(fèi)者只能點(diǎn)擊“是”或者“否”，沒(méi)有選擇以及修改的權(quán)利。還有些情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物往往是異地的，所以涉及到在購(gòu)買(mǎi)的物品到達(dá)后發(fā)現(xiàn)和圖片以及描述情況不符時(shí)，還需要自己支付郵費(fèi)，雖然可能費(fèi)用較少，但卻也是正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)該維護(hù)。然而，沒(méi)有足夠的立法保護(hù)措施，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)也沒(méi)有辦法維護(hù)。面對(duì)這種情況，我們要想維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)消費(fèi)者積極保護(hù)自己的權(quán)益。讓消費(fèi)者自己有保護(hù)權(quán)益的觀念，積極采取各項(xiàng)救濟(jì)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)的交易模式并不相同。在線對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)交易星期進(jìn)行網(wǎng)上投訴既及時(shí)又便捷。我國(guó)雖然已建立“3·15網(wǎng)上投訴中心”，但據(jù)了解，網(wǎng)上投訴中心反饋信息緩慢、解決問(wèn)題不具體，因此，要盡快完善我國(guó)網(wǎng)上投訴制度，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處去，讓消費(fèi)者有可以解決問(wèn)題的去處。

解決上述問(wèn)題的最好做法就是加強(qiáng)立法保護(hù)措施，我國(guó)《民法通則》中有關(guān)于名譽(yù)權(quán)、人身權(quán)的相關(guān)規(guī)定，但尚無(wú)隱私權(quán)的定義。我們要從法律層面上將隱私權(quán)確立為一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)。將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)的傳播和適用法定化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)必須盡到對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人資料之前，應(yīng)當(dāng)征求消費(fèi)者的同意，并告知其采集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的目的和用途，消費(fèi)者有權(quán)拒絕對(duì)其個(gè)人信息任何用途和形式的二次使用。再次，應(yīng)將法律規(guī)范與行業(yè)自律相結(jié)合。

除此之外，我們還應(yīng)該通過(guò)教育、宣傳、引導(dǎo)來(lái)提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使自身的權(quán)利減少損害。在權(quán)利受到侵害時(shí)，有法可依，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易中的真正的消費(fèi)正義。

[1]調(diào)查問(wèn)卷.

[2]鐘光榮.網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2005(12).

D923.8

：A

：2095-4379-(2017)28-0222-01

高赫璐(1996-)，女，漢族，遼寧鞍山人，遼寧科技大學(xué)，本科，研究方向：經(jīng)濟(jì)法；姚友成(1995-)，男，漢族，遼寧遼陽(yáng)人，遼寧科技大學(xué)，本科，研究方向：經(jīng)濟(jì)法；指導(dǎo)教師：武婷婷，遼寧科技大學(xué)法律系，教師。