劉曉茹

（鄭州圖書館，河南鄭州450053）

公共圖書館中讀者的不良行為及其干預(yù)對(duì)策

劉曉茹

（鄭州圖書館，河南鄭州450053）

公共圖書館是為公民提供文化服務(wù)的地方，里面匯聚著人類文明發(fā)展的成果，是人們豐富知識(shí)、提升內(nèi)涵的殿堂。但在這個(gè)培養(yǎng)人們文明的重要場(chǎng)所，一些讀者不文明的行為卻時(shí)有發(fā)生，影響了市民的整體素質(zhì)。文章對(duì)公共圖書館中讀者不良行為的表現(xiàn)、產(chǎn)生原因以及解決的對(duì)策進(jìn)行了總結(jié)和分析，希望能夠改善公共圖書館的讀書環(huán)境，讓讀者在信息資源豐富、安靜的讀書環(huán)境里提高自己的文化水平，提升自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

公共圖書館；讀者；不良行為；干預(yù)對(duì)策

公共圖書館是市民獲取知識(shí)、提升文化素養(yǎng)、豐富精神生活的公共場(chǎng)所，這里應(yīng)該是安靜、舒適、有序、文明的閱讀環(huán)境。但是隨著大量讀者的涌入，一些讀者亂丟果皮紙屑、大聲喧嘩、撥打或接聽(tīng)手機(jī)、亂架、錯(cuò)架等不文明行為屢見(jiàn)不鮮。這與讀者個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭環(huán)境、教育程度等情況分不開(kāi)，同時(shí)也與圖書館自身的管理漏洞分不開(kāi)，例如圖書館導(dǎo)讀不及時(shí)、各種標(biāo)識(shí)不明確、缺乏監(jiān)督等?？梢?jiàn)，優(yōu)化閱讀環(huán)境，提高閱讀素質(zhì)，維護(hù)閱讀氛圍，構(gòu)建和諧文明的閱讀秩序是公共圖書館的發(fā)展之需；加強(qiáng)制度建設(shè)和秩序管理，減少讀者的不良行為是公共圖書館的應(yīng)有之責(zé)。

一、公共圖書館讀者的不良行為

隨著公共圖書館數(shù)量的不斷增多，讀者在公共圖書館內(nèi)的不良行為也日益突現(xiàn)，主要表現(xiàn)在讀者對(duì)圖書、設(shè)備的破壞和讀者自身言行不當(dāng)?shù)取＞唧w表現(xiàn)如下：

1.與圖書相關(guān)的不良行為

在公共圖書館內(nèi)，與圖書相關(guān)的不良行為主要表現(xiàn)在：對(duì)圖書的損毀、占有、偷盜、逾期不還、亂拿亂放、謊報(bào)丟失等幾個(gè)方面。

（1）對(duì)圖書的損毀、占有、偷盜

在公共圖書館，對(duì)圖書的損毀主要發(fā)生在讀者將圖書借出之后，在讀書的過(guò)程中不小心在圖書上灑了果汁、水漬，致使圖書缺頁(yè)、少頁(yè)、發(fā)霉或腐爛；另外，有的讀者在讀書的過(guò)程中或?qū)D書中的部分內(nèi)容撕下來(lái)，造成圖書的不完整，導(dǎo)致其他讀者閱讀時(shí)受到影響。

有的讀者將從公共圖書館借來(lái)的圖書占為己有。圖書借出后，讀者將圖書“改頭換面”，偷換成其他圖書歸還，將圖書館內(nèi)的圖書占為己有。

還有一些讀者在進(jìn)入公共圖書館后，一旦發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書，便起了偷盜的心思，不按照?qǐng)D書館的借閱規(guī)定進(jìn)行借閱，而是將圖書偷出占為己有。

（2）對(duì)圖書逾期不還、亂拿亂放、謊報(bào)丟失

由于公共圖書館的讀者眾多，素質(zhì)也參差不齊，因此在進(jìn)行圖書借閱時(shí)，有的讀者不按照規(guī)定使用代書板，而是隨意亂拿亂放圖書，導(dǎo)致圖書的排架次序雜亂無(wú)章。在圖書借出之后，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，有的讀者要么忘記借閱日期，要么惡意逾期，導(dǎo)致圖書到期之后不按時(shí)歸還。另外，還有一些讀者在借閱圖書時(shí)就存了不歸還的心思，到期后，對(duì)圖書管理人員謊稱圖書丟失然后進(jìn)行賠償，尤其是一些比較難買到的圖書和一些數(shù)據(jù)調(diào)查類的書籍，有些專業(yè)的研究人員寧愿賠償也不愿意將圖書歸還。

2.與設(shè)備相關(guān)的不良行為

讀者在公共圖書館內(nèi)與設(shè)備相關(guān)的不良行為主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是惡意毀壞公共圖書館內(nèi)的公共設(shè)施，包括電腦及其配件、桌椅板凳、書架書立、代書板等等。具體體現(xiàn)在對(duì)電腦配置的惡意更改、桌椅板凳的隨意涂刻、書架書立的惡意損壞和代書板隨意丟棄等。另一方面由于公共圖書館內(nèi)的讀者數(shù)量較多，圖書館提供的閱讀區(qū)域座位有限，一些讀者擔(dān)心閱讀時(shí)沒(méi)有座位而進(jìn)行占座搶座。

3.與讀者言行相關(guān)的不良行為

公共圖書館屬于公共閱讀場(chǎng)所，為了避免打擾其他讀者，要求每一位讀者在圖書館內(nèi)都要保持安靜。但是，由于讀者的素質(zhì)良莠不齊，一些讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩、大聲接打電話，還有的讀者出入圖書館衣衫不整、口吐污言穢語(yǔ)、不服從圖書館管理人員安排、無(wú)理取鬧，更有的讀者在圖書館內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂扔雜物等，這些不文明行為破壞了圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境，影響了圖書館寧?kù)o的讀書氛圍。

二、公共圖書館讀者不良行為的原因分析

1.讀者本身的原因

（1）讀者自身素質(zhì)的問(wèn)題

讀者自身的素質(zhì)低會(huì)直接表現(xiàn)出一些不良行為，例如讀者的不良行為習(xí)慣、逆反心理、投機(jī)心理、茫然心理、自制力差、逞強(qiáng)心理等都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生一些不良行為。

第一，讀者的不良行為習(xí)慣。讀者不良的行為習(xí)慣是由一些不起眼的行為逐漸積累而形成的習(xí)慣，例如亂涂、亂畫、折頁(yè)等，這些不良的行為習(xí)慣是長(zhǎng)期積累形成的，當(dāng)進(jìn)入公共圖書館后也會(huì)不由自主的呈現(xiàn)出來(lái)。

第二，讀者的逆反心理。就是故意違反圖書館的規(guī)章制度、閱讀行為規(guī)范等管理制度，在受到處罰后，這種心理不斷加劇，出現(xiàn)有意喧嘩、亂放圖書、亂涂亂畫等不良行為。

第三，自制力差。自制力差主要表現(xiàn)在盲目從眾、抵制不住自己的欲望。一種是如果別的讀者違反一些規(guī)定沒(méi)有受到處罰，被自己看到，就會(huì)盲目跟從，沒(méi)有自己的原則，在別人行為的引導(dǎo)下做出不良行為；另外一種是當(dāng)自己的欲望和規(guī)章制度相抵觸的時(shí)候，往往會(huì)選擇自己的愿望，例如在公共圖書館閱讀的時(shí)候一次拿多本書籍閱讀，這種行為方便了自己閱讀，但減少了他人閱讀的機(jī)會(huì)，這就是自制力和自我管理能力差的表現(xiàn)。

第四，投機(jī)僥幸的心理。這種心理出現(xiàn)時(shí)往往會(huì)使不良行為擴(kuò)大化，同時(shí)這也是公共圖書館管理缺陷的表現(xiàn)。讀者一方面慶幸自己的不良行為習(xí)慣沒(méi)有被別人發(fā)現(xiàn)，例如撕毀圖書、偷梁換柱、亂拿亂放、逾期不還、謊報(bào)丟失等，這些行為在沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)的情況下會(huì)繼續(xù)向壞的方向發(fā)展；另一方面因?yàn)榕c圖書館的規(guī)章制度抗衡沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。

第五，茫然的心理。主要表現(xiàn)為讀者到圖書館不會(huì)使用代書板，亂拿亂放倒置圖書；對(duì)于借閱也表現(xiàn)出盲目性，不知道借閱哪類，反復(fù)在各類圖書間穿梭。對(duì)于這類讀者，應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行借閱指導(dǎo)，幫助他們了解自己內(nèi)心的需求，找到適合自己的書籍。

（2）讀者占有心理較強(qiáng)

讀者的占有心里主要體現(xiàn)在：占座位、偷拿書籍、損壞書籍等。這些讀者一方面是想占有一些昂貴而稀少的書籍，另一方面是為了滿足自己的讀書欲望而又不愿意花錢購(gòu)買心儀的書籍，因此產(chǎn)生了占有圖書館書籍的想法，從而表現(xiàn)出一些不良行為。

（3）缺乏對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)

公共圖書館是供大家閱讀提升自身素養(yǎng)和增長(zhǎng)知識(shí)的地方。但是，有一部分讀者對(duì)于公共財(cái)物缺乏保護(hù)意識(shí)，覺(jué)得是公共財(cái)物就可以不保護(hù)，出現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)的破壞、對(duì)公共座椅的損壞、撕毀書籍等不良行為。

2.公共圖書館自身原因

（1）管理上的缺陷

在管理上主要分對(duì)館外的管理和館內(nèi)的管理。館外的管理主要體現(xiàn)在對(duì)讀者的管理、借閱書籍的管理、借閱制度的管理等。館內(nèi)的管理主要體現(xiàn)在對(duì)書庫(kù)的管理、圖書館規(guī)章制度的宣傳和執(zhí)行。一些圖書館本身的規(guī)章制度不健全，如書庫(kù)整理分類不到位，導(dǎo)讀不及時(shí)，管理人員對(duì)于讀者的監(jiān)督不夠，對(duì)讀者的教育工作不到位，沒(méi)有認(rèn)真向讀者講解各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有認(rèn)真采納讀者的建議，監(jiān)管機(jī)制不完善等。

（2）圖書管理人員素質(zhì)低

圖書管理人員的素質(zhì)直接關(guān)系著圖書館的管理水平。圖書館館員的形象和語(yǔ)言是其文化素質(zhì)、職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)圖書館的館風(fēng)。圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力欠佳，會(huì)無(wú)形中增加讀者不良行為發(fā)生的概率。圖書館員如果對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏敬業(yè)精神，對(duì)讀者態(tài)度生硬，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力低，不能滿足讀者正常的要求，那么他所扮演的社會(huì)角色便很難為讀者所認(rèn)同和接納，因而不愿與其合作。

三、公共圖書館讀者不良行為的干預(yù)對(duì)策

1.加強(qiáng)公共圖書館的管理

針對(duì)公共圖書館讀者的諸多不良行為，要加強(qiáng)公共圖書館的管理工作。首先，要完善公共圖書館相關(guān)的規(guī)章制度和讀者守則，在讀者辦理借閱證時(shí)要讓其熟悉公共圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日后的借閱過(guò)程中，嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度；其次，加強(qiáng)公共圖書館內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，確保對(duì)整個(gè)圖書館無(wú)死角監(jiān)控，避免圖書被盜現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)還要在公共圖書館門口安裝圖書檢測(cè)裝置，在讀者進(jìn)出公共圖書館時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，防止圖書的丟失；最后，針對(duì)讀者對(duì)公共圖書館相關(guān)設(shè)備的損壞出臺(tái)相應(yīng)的處罰措施，約束讀者自身的行為。

2.提高圖書管理人員的素質(zhì)

讀者在公共圖書館內(nèi)諸多不良行為產(chǎn)生的原因與圖書管理人員的素質(zhì)有相當(dāng)大的關(guān)系。圖書管理員不僅承擔(dān)著借閱圖書和擺放圖書的任務(wù)，還要對(duì)公共圖書館內(nèi)讀者的行為進(jìn)行監(jiān)督和提示，因此，提高公共圖書館管理人員的素質(zhì)是有效避免讀者不良行為的途徑之一。圖書管理人員在進(jìn)行圖書管理的過(guò)程中，要對(duì)讀者的不良行為進(jìn)行糾正，針對(duì)讀者對(duì)設(shè)備的損壞現(xiàn)象，圖書管理人員要進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)督，在圖書管理人員的監(jiān)控下，讀者對(duì)自己的行為會(huì)有所約束和收斂。同時(shí)圖書管理人員在遇到占座等行為時(shí)，要及時(shí)予以糾正和制止。

3.規(guī)范對(duì)讀者不良行為的處罰

由于在公共圖書館內(nèi)讀者的不良行為種類比較多，而目前對(duì)于讀者不良行為的處罰還沒(méi)有規(guī)范的措施。因此，在讀者不良行為出現(xiàn)的同時(shí)，要對(duì)讀者不良行為的處罰進(jìn)行規(guī)范化。首先，要對(duì)有不良行為的讀者進(jìn)行思想政治教育，圖書館不能只靠制度來(lái)約束讀者，而應(yīng)通過(guò)對(duì)讀者的教育使其認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤，從思想上遏制自己的不良行為。其次，植入規(guī)則意識(shí)，帶動(dòng)文明行為。通過(guò)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，促進(jìn)自律，引導(dǎo)讀者行為文明。最后，推行圖書館文明監(jiān)督崗，營(yíng)造文明新氣象。組織圖書管理員和志愿者對(duì)讀者進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)他們的不良行為或現(xiàn)象立即糾正或制止，從行動(dòng)上監(jiān)督他們做個(gè)文明讀者。

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[2]朱巧蘭.高校圖書館大學(xué)生讀者的不良行為及其對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009,(4):106-107.

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[4]常鳳蓮.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2016,(23):264-265.

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(責(zé)任編輯：曹先東)

On Readers’Bad Behavior in Public Library and Its Countermeasures

LIU Xiaoru
(Zhengzhou library,Zhengzhou 450053,China)

Public library is a place full of achievements made by human,from which people can improve their knowledge and quality. However,some readers behave badly in such a place,affecting others very much.This paper makes an analysis of the bad behavior and its causes,and then raises some solutions to such bad behaviors,the purpose of which is to improve the reading atmosphere in public library,letting readers have a good environment where they can acquire knowledge and improve their quality.

public library;readers;bad behavior;intervention measures

G252

A

1009-3583（2017）-0168-03

2017-04-23

劉曉茹，女，河北唐山人，鄭州圖書館館員。