綦曉卿

[摘 要]21世紀的今天，社會已經(jīng)全面向新媒體時代進軍。高校圖書館服務(wù)工作已不再局限于傳統(tǒng)的電腦端模式，也開始了移動服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。微信的微營銷服務(wù)和微信公眾號服務(wù)，為高校圖書館移動信息服務(wù)的構(gòu)建提供了新的思路。

[關(guān)鍵詞]微信；微營銷；高校；圖書館；移動信息服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.102

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-0-02

1 微信與“微營銷”

1.1 微信

2011年微信誕生之時，騰訊總裁馬化騰先生曾預(yù)言，這將是一個新紀元的開始，也為手機端移動服務(wù)的發(fā)展提供了新的平臺。時至今日已過去5年，我國手機用戶已超過6億人次，并且呈現(xiàn)逐年遞增的迅猛勢頭。而微信作為一種即時的通訊工具，也成為了手機網(wǎng)民裝機的必備軟件之一。從某種程度上來講，微信已經(jīng)超越了QQ，尤其體現(xiàn)在界面、功能和用戶數(shù)方面。微信的特點十分鮮明。第一，不同于QQ，其表現(xiàn)形式更為多樣化，尤其是對于語音消息的呈現(xiàn)、攝像頭和聲卡的利用及多人群語音聊天的功能。第二，LBS定位系統(tǒng)也已搭載微信出現(xiàn)在人們的生活當中。第三，創(chuàng)造微信的初心是為企業(yè)而生，也就意味著微信初期的用戶都是學(xué)歷較高的網(wǎng)民，一般網(wǎng)民無法適應(yīng)微信的特色。第四，微信的用戶廣、范圍大、社交性強，早已將其他通訊工具甩在身后。此外，在2014年發(fā)布的針對微信用戶的形狀分析報告中，覆蓋了年齡段、學(xué)歷、好友相關(guān)度、交流內(nèi)容等層面。分析報告指出，微信呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷（專科及以上）、好友真實性高、語音圖片分享較多的特點。因此，越來越多的中國人開始了一項在5年前絕對不會存在的工作：“微營銷”。

1.2 微營銷

當一些團隊開始認真研究微信的其他功能，并嘗試開發(fā)更多的實用模塊時，微信的幕后團隊也試圖發(fā)掘微信的商業(yè)模式，于是，微信開始了它第無數(shù)次地華麗的轉(zhuǎn)身：由普通的即時交流工具，變?yōu)橐环N綜合性能極強的社交媒體工具。尤其是在微信公眾賬號這一附屬產(chǎn)品出現(xiàn)之后，它似乎變得越來越不同。越來越多的用戶，無論是個人還是團隊，都可以嘗試使用微信來構(gòu)建一個屬于自己的平臺。這與之前的QQ空間有著本質(zhì)上的區(qū)別，越來越多的人聚集于此，但幕后運營者所站的角度卻不同。尤其是在微信公眾賬號模塊對外開放其API接口之后，任何懷揣運營夢想的第三方用戶均可將自身業(yè)務(wù)與微信公眾平臺相對接，在這一平臺之上構(gòu)建屬于自己的天地。這便是對“微營銷”最完美的注解。

2 高校圖書館移動信息服務(wù)

2.1 高校圖書館移動信息服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館體系作為高校運營的重要組成部分之一，備受關(guān)注。從傳統(tǒng)的書籍開始，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及，目前各大高校圖書館都已全面覆蓋數(shù)字信息化系統(tǒng)。但這一系統(tǒng)在最早之時僅僅覆蓋了電腦端。在2003年，一些頗有遠見的國內(nèi)圖書館開始將其數(shù)字化服務(wù)覆蓋到手機端，歷經(jīng)十年的發(fā)展，到2012年，國內(nèi)大部分圖書館均開通了移動信息化服務(wù)系統(tǒng)，包括WAP、站內(nèi)信、移動終端等方面。

2.2 目前高校圖書館移動信息服務(wù)存在的不足之處

從2003年發(fā)展至今，高校圖書館在移動信息化服務(wù)方面還存在著一些不足之處。第一，數(shù)量少。移動信息化服務(wù)并未全面覆蓋和普及，許多圖書館依舊沿用古老的服務(wù)方式，即使移動信息服務(wù)已經(jīng)開啟，但圖書館工作人員對其重視度較低，使移動服務(wù)無法得到較為完善的開展。第二，更新慢。移動信息化時代依仗各類數(shù)字技術(shù)得以發(fā)展，高校圖書館移動信息服務(wù)也需要跟上時代的步伐，然而問題是圖書館對于新技術(shù)的出現(xiàn)、更新及把握能力不足。第三，研究少。一些圖書館較為墨守成規(guī)，即使運用了新技術(shù)，卻只是盲目鋪量、跟風(fēng)，并未結(jié)合自身的實際情況因地制宜，缺少對用戶的調(diào)研，導(dǎo)致開發(fā)的盲目性。服務(wù)的針對性較差，用戶體驗不能得到保障，后續(xù)的跟蹤機制更是無法完善，這使移動信息服務(wù)無法滿足高校圖書館的真正需要。第四，被動。由于技術(shù)的缺陷、經(jīng)驗的缺失、重視程度差、先天準備工作不足，導(dǎo)致圖書館一直處于被動的地位，更不要說個性化定制和創(chuàng)新性了。第五，宣傳力度低。人員匱乏、內(nèi)容陳舊、更新速度慢、與基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，導(dǎo)致高校圖書館的移動信息服務(wù)能力弱，幾乎沒有宣傳能力。

3 “微營銷”植入高校圖書館移動服務(wù)的可行性研究及其發(fā)展策略

3.1 可行性研究

“微營銷”之所以能夠植入高校圖書館的移動信息服務(wù)之中，主要基于微信和“微營銷”的幾個服務(wù)特點。其主要的服務(wù)特點有以下幾種。

第一，查詢和及時回復(fù)。微信與其他移動服務(wù)最大的不同之處在于，它是一款即時交流的工具。而微信與其他交流工具最大的不同之處在于，它對品牌的構(gòu)建、內(nèi)涵的深挖、平臺的搭建都有著自己獨特的思路。每個企業(yè)、每個人都可以注冊開通屬于自己的微信公眾平臺，即“微營銷”的賬號。開通之后，微信將同意讓注冊機構(gòu)建立信息庫，并讓該機構(gòu)的用戶共享同一個信息庫。這個信息庫的搭建是集思廣益的過程，當用戶在平臺使用出現(xiàn)問題時，通過關(guān)鍵詞即可出發(fā)相應(yīng)的信息檢索內(nèi)容，并在第一時間得到準確的答案，大大節(jié)約了人工成本，這種方式明顯優(yōu)于站內(nèi)信。且一些常見問題的資料編輯都可以在前期文案的準備工作中一并解決，這也迫使機構(gòu)或企業(yè)在注冊微信服務(wù)平臺之前，一定要做好用戶調(diào)研，總結(jié)問題，完善資料，構(gòu)建屬于自己的資料庫系統(tǒng)，才能方便用戶的查詢。

第二，簡易注冊。大量用戶的出現(xiàn)，會導(dǎo)致增加管理的困難。在“微營銷”的過程中，新老顧客的交替增長能夠幫助機構(gòu)或企業(yè)達到營銷的目的，從而提升了微信的商業(yè)價值。因此，在“微營銷”中，用戶注冊便成為了一個很重要的環(huán)節(jié)。機構(gòu)可以利用微信的知名度為自己帶來一定的注冊用戶，并發(fā)展自己的新客戶，不僅為企業(yè)帶來人氣的增長，還便于用戶的分類與管理。

第三，LBS定位和主動推送。LBS屬性是繼承了地圖的微信定位系統(tǒng)，通過地理位置的共享來達到對用戶更準確的位置服務(wù)。目前的地圖標注較為完備，增加了一些標志性建筑的共享，包括學(xué)校內(nèi)的教學(xué)樓、體育場、圖書館等均在地圖的標注之列。因此，微營銷LBS的屬性可以作為其加分項。另外一個加分項就是“微營銷”主動推送的過程。文字圖片語音消息均可進行推送；保證用戶在有移動信號的地方能夠收到相應(yīng)的推送消息，精準度極高。這也增添了信息共享的主動性，高校圖書館系統(tǒng)可由此受益。

3.2 高校圖書館移動信息服務(wù)“微營銷”的策略

根據(jù)“微營銷”的特點及高校圖書館的屬性，構(gòu)建高校圖書館“微營銷”平臺可以使用以下幾種策略。

第一，查詢幫助。前期的文案和編排一定要將圖書館的信息庫搭建的相對完善，尤其是對書目的整理及借閱過程的更新。“微營銷”可以幫助高校圖書館實現(xiàn)移動端查詢書目、借閱書目、續(xù)借書目的能力，且各位學(xué)生和老師也可以在運營平臺上隨時看到圖書館的館藏規(guī)則、閉館時間、書目類別等，方便圖書館體系的整體運營。

第二，主動推送。高校圖書館可專門抽調(diào)出部分人員對“微營銷”公眾平臺進行管理，分時段進行相應(yīng)消息的推送，這些消息可以包括推薦閱讀的書目、圖書館引進的新書等，并可設(shè)置一些讀書活動，利用注冊學(xué)員的方式來激發(fā)高校學(xué)生的讀書熱情。

第三，智能答疑。信息庫的構(gòu)建可以幫助高校圖書館實現(xiàn)信息共享，而智能答疑系統(tǒng)也需要有針對性的構(gòu)建。由于“微營銷”的用戶都比較活躍，且求知欲和好奇心較強，館藏人員可設(shè)置更多的問題和回答來幫助學(xué)生更好地理解書目內(nèi)容，比如在輸入書名時即可彈出本書簡介和作者信息等，幫助學(xué)生挑選自己心儀的圖書，完成信息的交流與互換，節(jié)省了更多的人工成本。

4 結(jié) 語

本文主要探討微信“微營銷”服務(wù)現(xiàn)狀，及微營銷服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館移動信息服務(wù)的可行性及策略。高校圖書館可以利用“微營銷”的三大性能構(gòu)建屬于自己的移動信息服務(wù)：查詢功能可以保證高校圖書館實現(xiàn)學(xué)生在移動端查詢書目、借閱書目的及時性；注冊功能能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館使用學(xué)號管理學(xué)生的目的；LBS定位和主動推送功能可以幫助高校圖書館提升其移動信息服務(wù)的主動性和準確性?？傊?，“微營銷”走入高校圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)是大勢所趨，希望越來越多的高校能夠意識到這一點，并嘗試構(gòu)建屬于自己的平臺。

主要參考文獻

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