鄧小嵐，李 莉

（2.文山學(xué)院 信息科學(xué)學(xué)院，云南 文山 663099）

隨著電子信息通信技術(shù)的興起和發(fā)展，遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)入學(xué)校教育、企業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，各種網(wǎng)校、教育網(wǎng)站、精品課程網(wǎng)站，為學(xué)習(xí)者提供了大量的學(xué)習(xí)資源和交互平臺(tái)，然而隨著遠(yuǎn)程教育的迅猛發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模和學(xué)習(xí)者數(shù)目的不斷增加，遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量也引起人們的關(guān)注，我國對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系缺乏有效的評(píng)估與檢查等問題凸現(xiàn)。為此，探索當(dāng)前環(huán)境下的遠(yuǎn)程教育支助服務(wù)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系，為學(xué)習(xí)者提供充分的學(xué)習(xí)支助，保證開放學(xué)習(xí)環(huán)境下的遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)習(xí)者的利益，成為了當(dāng)前遠(yuǎn)程教育支助服務(wù)評(píng)價(jià)的需要。

1 研究方法和研究對(duì)象

1.1 研究方法

1.1.1 文獻(xiàn)法

本文通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解所研究問題的歷史背景、目前已取得的研究成果和存在的問題，以便確定自己要解決的具體問題和研究定位，對(duì)與主題“開放學(xué)習(xí)環(huán)境”“遠(yuǎn)程教育”“支助服務(wù)學(xué)習(xí)體系評(píng)價(jià)”“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支柱服務(wù)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索分析。

1.1.2 德爾菲法

“德爾菲法（Delphi Method）是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。本文采用德爾菲法抽取文山學(xué)院師生和中學(xué)信息技術(shù)教師作為對(duì)象，并采用網(wǎng)絡(luò)方式獲取學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系的研究問卷并多次反饋征詢意見，最終取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果。

1.2 研究對(duì)象

本文以專家和學(xué)習(xí)者為調(diào)查對(duì)象，其中學(xué)習(xí)者以文山學(xué)院的學(xué)生為樣本，專家選取教師、課程開發(fā)人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)者，年齡集中在20～60歲之間，專家的選擇考慮到學(xué)歷、職稱、專業(yè)等因素，所選的專家具有一定的代表性，主要由3類人員組成：高校教師、中學(xué)教師、小學(xué)教師，其分布情況見表1。

表1 專家人數(shù)分布情況表

2 概念的界定

2.1 學(xué)習(xí)環(huán)境和開放學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境，是和學(xué)習(xí)系統(tǒng)有關(guān)的整個(gè)世界。學(xué)習(xí)環(huán)境雖然不屬于學(xué)習(xí)系統(tǒng)，但是它對(duì)于系統(tǒng)的支持是必不可少的，它可以直接、間接地影響學(xué)習(xí)系統(tǒng)，如圖1。

圖 1 學(xué)習(xí)系統(tǒng)一般結(jié)構(gòu)圖

目前人們對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的界定有很多種，而建構(gòu)主義很注重對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的建構(gòu)。最早對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的概念進(jìn)行說明的是建構(gòu)主義學(xué)者，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)環(huán)境就是通過組合各種各樣的學(xué)習(xí)資源（包括教室、媒體、信息資源、任務(wù)情景、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)觀念等），達(dá)到幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行建構(gòu)性的學(xué)習(xí)[2]。開放學(xué)習(xí)環(huán)境的定義就是借鑒建構(gòu)主義者的思想，“是指學(xué)習(xí)空間，學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)結(jié)果均開放的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，其核心理念是以‘學(xué)習(xí)者為中心’”[3]。

2.2 學(xué)習(xí)支助服務(wù)

目前人們對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)的定義并沒有統(tǒng)一的界定，學(xué)習(xí)支助服務(wù)有時(shí)也簡(jiǎn)單地表述為學(xué)生支助服務(wù)、學(xué)習(xí)支助服務(wù)、支助服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)等等。

本文對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)（Learning Support Services）主要采用丁興富的定義，總結(jié)起來就是：“學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)以其輔導(dǎo)人員等為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)備的支持服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量和效果”[4]。

2.2.1 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支助服務(wù)學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素

根據(jù)遠(yuǎn)程教育和傳統(tǒng)教育的構(gòu)成要素分析，學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系一般由學(xué)習(xí)者、教師、服務(wù)資源和通信媒體這四個(gè)構(gòu)成要素，四者之間的相互關(guān)系如圖2所示。

圖 2 學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)支助服務(wù)的對(duì)象，也是學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系的主體。遠(yuǎn)程教育的根本思想是以學(xué)生為中心，學(xué)生自主學(xué)習(xí)和學(xué)生自治，這也是學(xué)習(xí)支助服務(wù)的最終目標(biāo)。

教師是學(xué)習(xí)支助服務(wù)的組織者和提供者。傳統(tǒng)教學(xué)中，往往是以教師為中心，以教師為主導(dǎo)為學(xué)生傳授知識(shí)，而在遠(yuǎn)程教育中則是以學(xué)生為主體，教師退回幕后為學(xué)生開發(fā)教學(xué)資源，同時(shí)為學(xué)生提供輔導(dǎo)和教學(xué)幫助。服務(wù)資源是學(xué)習(xí)支助服務(wù)的一個(gè)重要要素。在傳統(tǒng)教育中，資源主要指教材，這里的服務(wù)資源不僅包括課程學(xué)習(xí)所用的材料還包括人本資源以及課程資源。學(xué)習(xí)支助服務(wù)的建設(shè)必須圍繞教學(xué)資源進(jìn)行深入研究，通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)師生的信息交流和資源共享。

2.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的工作流程和層次結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)

根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支助服務(wù)的相關(guān)定義和特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系建構(gòu)的原則，以學(xué)習(xí)支助服務(wù)的目的和功能為導(dǎo)向，經(jīng)過德爾菲和學(xué)生的反復(fù)問卷調(diào)查分析，構(gòu)建出學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其流程見圖3。

圖 3 學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建流程圖

學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系是一個(gè)具有多層次的復(fù)雜體系，在學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)里的構(gòu)成要素中，教師和學(xué)習(xí)者是不可或缺的組成部分,本研究從教師和學(xué)生兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析，最終預(yù)設(shè)了各個(gè)維度的內(nèi)容，其基本層次結(jié)構(gòu)見圖4。

圖 4 基本層次結(jié)構(gòu)圖

2.2.3 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法

本文研究采用目標(biāo)分解法?！耙罁?jù)遠(yuǎn)程教育支助服務(wù)的目標(biāo)和特點(diǎn)將教學(xué)目標(biāo)分解為若干個(gè)一級(jí)調(diào)查指標(biāo)，接著將一級(jí)調(diào)查指標(biāo)分解為若干個(gè)二級(jí)調(diào)查指標(biāo)，再將二級(jí)調(diào)查指標(biāo)分解為多個(gè)三個(gè)調(diào)查指標(biāo)，直到分解的指標(biāo)很具體并可測(cè)量”[5]。本研究評(píng)價(jià)現(xiàn)狀調(diào)查以遠(yuǎn)程教師的教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支助服務(wù)兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，最終形成了支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

3 結(jié)果與分析

3.1 問卷的分析

在學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)里，教師是支助服務(wù)的提供者，學(xué)習(xí)者是支助服務(wù)的接收者，兩者是相互作用相互影響的。因此，本文主要采用問卷調(diào)查法和德爾菲法各方面的教師和學(xué)習(xí)者的意見，從而建立學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)體系。通過德爾菲問卷和學(xué)習(xí)者問卷從而分析得出評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)三次問卷數(shù)據(jù)用SPSS軟件對(duì)問卷中的量表分別進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、信度分析和效度分析。

通過表2和表3可以看出大部分的專家和學(xué)習(xí)者都同意用學(xué)習(xí)支助服務(wù)的目的即指導(dǎo)學(xué)習(xí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)、幫助學(xué)習(xí)作為一級(jí)目標(biāo)，但是也有一些專家提出學(xué)習(xí)支助服務(wù)的三個(gè)目的意思有些相近，都能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)，可以改為學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后。因此，根據(jù)專家的意見以及學(xué)習(xí)支助服務(wù)的分類，將教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)確定為學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)維度。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

描述性統(tǒng)計(jì)主要是調(diào)查學(xué)習(xí)者對(duì)各項(xiàng)維度的同意程度。在表4中可以看出，均值都是在3～4之間，說明學(xué)習(xí)者對(duì)每項(xiàng)維度的設(shè)置大多數(shù)同學(xué)都是贊同的。

表2 專家對(duì)一級(jí)目標(biāo)的同意程度表

表3 學(xué)習(xí)者對(duì)一級(jí)目標(biāo)的同意程度表

經(jīng)過對(duì)第三次學(xué)習(xí)者問卷的信度、效度等數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出了學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)的另一個(gè)指標(biāo)，如表5。

表5 學(xué)習(xí)者三級(jí)指標(biāo)的確定表

續(xù)表5

3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定

從三次德爾菲問卷和三次學(xué)習(xí)者問卷的分析中，構(gòu)建出了學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見表6。

表6 學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

續(xù)表6

通過對(duì)學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表的確定，對(duì)各評(píng)價(jià)維度的釋義如表7和表8。

表7 一級(jí)指標(biāo)的釋義表

表8 二級(jí)指標(biāo)的釋義

4 結(jié)語

本文通過對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支助服務(wù)的概念、文獻(xiàn)和問卷分析，構(gòu)建了學(xué)習(xí)支助服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過運(yùn)用spss對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)和數(shù)據(jù)擬合與驗(yàn)證分析，結(jié)果表明指標(biāo)體系具有較好的描述性統(tǒng)計(jì)、信度、效度，可供從事遠(yuǎn)程教育的管理人員或者教師和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者使用?？勺鳛橐粋€(gè)參考工具，輔助遠(yuǎn)程教育院?；驒C(jī)構(gòu)評(píng)定其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效果，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地為學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)支助服務(wù)。

[1] 德爾菲法.[EB/OL].https://baike.baidu.com/item/%E5%B E%B7%E5%B0%94%E8%8F%B2%E6%B3%95/759174?fr=aladdin.

[2] 戴維·H·喬納森主編.鄭太年，任友群譯.學(xué)習(xí)環(huán)境的理論基礎(chǔ)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2002：5.

[3] 王繼新，張屹.遠(yuǎn)程教育原理與技術(shù)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008：161.

[4] 丁興富.遠(yuǎn)程教育學(xué)[M].北京：北京教育出版社，2014：158.

[5] 張娟.高中信息技術(shù)課程教學(xué)評(píng)價(jià)研究[D].華中師范大學(xué)，2011.