張越

摘要：以武漢城市職業(yè)學院會計專業(yè)的技能課程為例，分析在銀行業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位的人才定位和目前技能課程設(shè)計的弊端，優(yōu)化會計專業(yè)的技能課程體系，并提出具體的實施方案和保障措施，提高技能課程教學質(zhì)量，促進學生高質(zhì)量就業(yè)于銀行。

關(guān)鍵詞：技能課程；銀行綜合柜員崗位；會計專業(yè)

一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位人才定位

（一）銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期綜合柜員崗位細分

中國銀行業(yè)目前處于重要的戰(zhàn)略機遇期和轉(zhuǎn)型發(fā)展期，不斷強化在沿線國家和地區(qū)的金融服務，重視服務型銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，積極落實小微企業(yè)、“三農(nóng)”和特殊群體等薄弱領(lǐng)域的金融服務支持，因此，大量分支機構(gòu)在城市社區(qū)、中小型城市和農(nóng)村區(qū)域設(shè)立，需要大量銀行綜合柜員來更好地服務于金融產(chǎn)業(yè)。目前大多商業(yè)銀行綜合柜員實行輪崗制度：1. 現(xiàn)金柜員，主要負責各類現(xiàn)金業(yè)務的辦理，包括對公，對私業(yè)務的辦理。2. 低柜柜員（非現(xiàn)金柜臺人員），主要負責辦理個人貸款、外匯業(yè)務和理財業(yè)務，此崗位需具備貸款及理財知識。3. 會計主管，主要負責對普通柜員當日業(yè)務的核對、監(jiān)督、審查，對公業(yè)務的辦理審核等。4. 大堂經(jīng)理，主要負責對銀行業(yè)務宣傳、客戶的引導分流，客戶的咨詢解答以及矛盾的調(diào)解、疏導等工作。

（二）銀行綜合柜員崗位人才綜合素養(yǎng)的需求

對武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城市職業(yè)學院會計專業(yè)以及深圳市銀雁金融服務有限公司問卷調(diào)查后，統(tǒng)計分析得出綜合柜員崗位人才在為客戶提供服務的同時，需要營銷金融產(chǎn)品，提供理財規(guī)劃；在快速辦理客戶業(yè)務的同時，需要有適宜的職業(yè)禮儀和素養(yǎng)來提供服務；在引導分流客戶的同時，具備靈活的應變能力來解決客戶的矛盾；在掌握基本銀行知識和技能的同時，需要超強的學習能力熟知各種相關(guān)信息。因此，銀行綜合柜員崗位人才必須是一種應用型、復合型人才，具備“IT技能+金融知識+外語技能”，具備處理復雜客戶關(guān)系的應變能力，積極的學習能力，適宜的職業(yè)禮儀和職業(yè)形象，良好的心里素質(zhì)和抗壓能力，多方位的溝通能力和團隊合作能力，全方位的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。為此，需要學校優(yōu)化技能課程改革，突出金融、軟件和外語基礎(chǔ)知識學習，以銀行為實習基地，培養(yǎng)出良好職業(yè)素質(zhì)的銀行綜合柜員崗位的應用型人才。

二、目前會計專業(yè)技能課程的弊端

目前，會計專業(yè)技能課程的設(shè)計上主要有以下的不足：1. 財經(jīng)基本技能的培養(yǎng)正在弱化，教學觀念落后。目前技能課程開設(shè)了點鈔（單指和多指）和傳票翻打的財經(jīng)技能訓練，但是財經(jīng)基本技能訓練課時數(shù)不足，導致學生的基本技能達不到銀行所需要的水平，甚至相差甚遠。2. 財經(jīng)技能培養(yǎng)內(nèi)容與崗位需求不相適應，教學內(nèi)容沒有與時俱進，脫離銀行實際需求。在基礎(chǔ)會計知識的學習基礎(chǔ)上弱化了銀行軟件的應用、金融理財保險知識得學習、職業(yè)禮儀的訓練、溝通、團隊合作能力的培養(yǎng)，使得學生在走上柜員崗位后仍需要重新培訓，才能適應新的工作崗位。3. 技能課程教學手段與方法單一。技能課程的教學仍采用傳統(tǒng)的教學手段與方法，即教師通過PPT、實物資料現(xiàn)場演示進行教學，要求學生完成銀行柜員崗位的“銀行軟件錄入-打印會計憑證-會計憑證整理歸檔”的循環(huán)，在一定程度上限制了學生拓展專業(yè)知識的能力。4. 技能課程考核具有片面性。在技能課程考核中，基本上教師通過學生的考情情況及期末對學生實訓操作的考核。這種考核缺乏對實訓過程考核，不能充分調(diào)動學生完成實訓任務的主動性和積極性，也不能成為高素質(zhì)的金融人才。

三、優(yōu)化會計專業(yè)技能課程體系

依據(jù)崗位工作能力成長的階梯性構(gòu)建銀行職業(yè)技能課程體系，通過“崗位認知、技能培養(yǎng)、綜合訓練、頂崗實習”四個階段進行技能能力培養(yǎng)。第二學期開設(shè)基礎(chǔ)理論教學與崗位認知課程，使學生掌握會計、金融知識與理論，了解工作崗位內(nèi)容和流程。第三學期開設(shè)金融技能培養(yǎng)課程，使學生掌握點鈔、服務、營銷和理財?shù)嚷殬I(yè)能力。第四學期開始綜合訓練課程，在實訓室仿真環(huán)境中訓練學生的綜合業(yè)務能力。第五學期開設(shè)頂崗實習課程，推薦學生到以銀行為中心的金融外包企業(yè)實習，實現(xiàn)從學生到員工的角色轉(zhuǎn)變，幫助學生在實習單位順利就業(yè)。因此，技能課程體系主要包括以下四個技能模塊來優(yōu)化。

（一）綜合柜員崗位基本技能課程

在傳統(tǒng)珠算、點鈔、傳票翻打等手工操作技能訓練的基礎(chǔ)上，將銀行基本機具的使用，小鍵盤的錄入，Excel軟件統(tǒng)計圖表的繪制，財務函數(shù)的計算等引入基本技能課程的教學。同時將基本技能的培養(yǎng)與職業(yè)技能考試（珠算等級考試、會計從業(yè)資格證考試、銀行從業(yè)資格證考試）相結(jié)合，鼓勵學生取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，讓學生能夠成為動手能力強，基本業(yè)務素質(zhì)稿，上崗適應快的畢業(yè)生。

（二）綜合柜員崗位專項技能課程

專項技能課程教學內(nèi)容的選取既要考慮金融業(yè)發(fā)展對銀行綜合柜員工作的要求，綜合柜員工作任務，又要考慮到銀行從業(yè)資格證書考試的需要和學生職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以銀行綜合柜員具體任務為項目，解析綜合柜員的典型任務，將工作任務轉(zhuǎn)化為教學內(nèi)容，包括商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務、個人、公司理財實務、金融會計實務、證券投資分析和保險實務等專項技能課程學習，訓練學生運用所學的金融知識、會計知識、理財知識完成工作任務的能力，讓學習通過實際訓練提高職業(yè)能力。

（三）情商及商務（營銷）能力課程

成為一名合格的銀行綜合柜員人才，除了具備多種專業(yè)技能外，還需具備良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，如溝通能力、團隊工作能力、時間管理能力以及一定的組織管理和創(chuàng)新能力。由于銀行業(yè)本身的特殊性，是和金錢及高級機密業(yè)務打交道，涉及到客戶很多的秘密，所以更要強調(diào)具有嚴謹?shù)穆殬I(yè)道德。如在進行個人理財業(yè)務技能課程的學習時，不僅要注重培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，還要注重職業(yè)能力、職業(yè)道德、風險意識、溝通能力等方面的全面發(fā)展。因此，需要在該模塊中開設(shè)商務口才訓練、金融服務禮儀、公關(guān)禮儀訓練，顧客關(guān)系管理、應急突發(fā)事件處理等課程。

（四）綜合實訓及頂崗實習課程

在技能課程的改革中合理安排專業(yè)課程的實訓環(huán)節(jié)，在校內(nèi)實訓基地建成仿真銀行工作環(huán)境，與商業(yè)銀行等機構(gòu)共同開發(fā)“上班式”課程，按照銀行業(yè)務流程進行訓練，銀行的考核標準進行測評，完成銀行綜合柜員崗位流程，掌握銀行綜合柜員應具備的綜合職業(yè)能力，并在團隊的合作中養(yǎng)成團隊協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)。最后，銀校合作的模式下，讓學習到對口的銀行進行頂崗實習，讓學生在銀行具體的崗位上，直接完成相關(guān)的業(yè)務或任務，訓練學生的綜合實踐能力，實現(xiàn)從學校到銀行，從學生到員工的角色轉(zhuǎn)變。

四、會計專業(yè)技能課程優(yōu)化的保障措施

（一）培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍

校內(nèi)教師對技能課程研究比較透徹、對理論上的教學方法把握比較準確，但是校內(nèi)教師缺少銀行實踐的經(jīng)驗，動手能力較弱，缺乏行業(yè)的鍛煉。為了提高銀行綜合柜員技能課程的教學質(zhì)量和培養(yǎng)師資隊伍，有以下兩種方法：一是聘請具有多年銀行柜臺實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家作為外聘老師，定期給學生上課，指導學生進行實訓，介紹最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗。二是將校內(nèi)老師在下企業(yè)鍛煉的期間送到銀行一線進行培訓和鍛煉，掌握基本技能和先進經(jīng)驗后回校傳授給學生，是有利于培養(yǎng)青年教師的行業(yè)實踐能力，達到“雙師型”教師的要求。

（二）開發(fā)“上班式”綜合實訓課程

在校內(nèi)實訓基地建立銀行綜合柜員仿真工作環(huán)境，與合作銀行共同開發(fā)“上班式”課程，建立模擬銀行綜合實訓室，把金融行業(yè)、企業(yè)、崗位要素引入到課程，讓學生真正體會到銀行柜員所具備應變能力、學習能力、職業(yè)形象與服務禮儀等需要，需要學生叢傳統(tǒng)課程走出去，分別體驗仿真的顧客和銀行綜合柜員等實際角色，深入體會所需掌握的能力。實訓室的建立引入最新的銀行軟件，模擬銀行的操作系統(tǒng)，同時購買必備相配套的器具，包括點鈔機、扎靶機、密碼器、打印機等，使實訓基本與真實銀行業(yè)務相一致。同時，請合作銀行的優(yōu)秀柜員走進“上班式”綜合實訓課程，幫助學生打造職業(yè)形象，與學生分享自己寶貴的工作經(jīng)驗，為學生解答學習過程中遇到的困難。

（三）推行技能大賽為主的考核方式

改變傳統(tǒng)的以試卷考試、提供實訓成果為主的考核辦法，以學生技能操作能力效果為考核重點，推動學生廣泛的參與到技能大賽中，以技能大賽的成績作為主要的考核方式，努力實現(xiàn)“以賽促教，以賽促練，以賽促學”。學校每年度舉辦“五月陽光”技能大賽，讓三個年級的同學都參與到點鈔比賽、傳票翻打比賽、會計基礎(chǔ)知識比賽中。在大學第二學年，選取大一和大二學生參加湖北會計學會舉辦的湖北省高校聯(lián)合會計基礎(chǔ)知識大賽。與此同時，與合作銀行共同組織不同階段的技能比賽，學生與銀行綜合柜員人才同臺競技，尋找技能操作和訓練的不足，促進學生技能的不斷進步。

最后，在金融環(huán)境不斷變化，銀行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的情況下，市場對銀行綜合柜員需求量龐大的良好機遇下，高職院校只有開展好會計專業(yè)建設(shè)，制定更適應的人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化技能課程改革，積極開展校企合作，帶領(lǐng)學生參加多項技能大賽，才能培養(yǎng)出滿足新形勢要求的復核技能型銀行綜合柜員人才。

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*基金項目：武漢城市職業(yè)學院校級課題“高職會計專業(yè)面向銀行綜合柜員崗位的技能課程適宜性研究”。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學院）