文/蔣蓉，國網(wǎng)湖北省電力有限公司十堰供電公司

電力市場營銷部門為電力企業(yè)的主要部門。承擔(dān)著電能銷售、電費回收等重要任務(wù)。電能銷售率及電費的回收效果如何，是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)營效益的主要因素。而用戶的滿意度，則是決定銷售量與回收率的主要因素。為使電力用戶的滿意度得以提升，以獲得社會的認(rèn)可。在分析當(dāng)前供電企業(yè)在營銷管理方面存在的問題的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議較為必要。企業(yè)現(xiàn)已建成變電站39所，變電站最高電壓220kV、最低35kV，能夠全面滿足企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)電力用戶的用電需求。近些年來，隨著電網(wǎng)改革的不斷推進(jìn)，企業(yè)電力線路的長度逐漸增加。截至到2016年12月，供電企業(yè)的電網(wǎng)長度，已達(dá)1495.36km、年度銷售電量64.22萬kw/h。但受電力營銷管理策略不合理等因素的影響，該供電企業(yè)在市場占有率方面，卻存在著較大的問題。

1 供電企業(yè)概況

2 供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及原因分析

本供電企業(yè)位于國內(nèi)華中某省，擔(dān)負(fù)著11個縣區(qū)的電力供應(yīng)及電網(wǎng)建設(shè)業(yè)務(wù)。企業(yè)的基本職能包括電力供應(yīng)、電力計量及變電等。

2.1 供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

案例供電企業(yè)的售電量及市場占有率見表1：

表 1案例供電企業(yè)的售電量及市場占有率

結(jié)果顯示，較2013年相比，2014年，案例供電企業(yè)的售電量有所提升，售電收入及售電均價同樣有所提高。直至2016年，企業(yè)的售電收入、售電均價及售電量，一直保持著上升的趨勢，表明該企業(yè)的發(fā)展局面較好。但近些年來，隨著電力企業(yè)供電難度的不斷加大，及社會對企業(yè)營銷管理質(zhì)量要求的不斷提高，管理平臺落后等問題，開始逐漸凸顯出來。進(jìn)一步提高營銷管理水平，開始變得尤為必要。

2.2 影響供電企業(yè)電力營銷管理的因素分析

影響供電企業(yè)電力營銷管理的因素，包括管理平臺落后及售電量監(jiān)控力度低等多種：

2.2.1 管理平臺落后

管理平臺落后，是導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷管理水平低的原因之一。當(dāng)前，供電企業(yè)的管理模式，仍以扁平式管理為主。當(dāng)營銷人員獲取營銷數(shù)據(jù)后，需經(jīng)中層管理者，將數(shù)據(jù)交由上層管理者處理。采用上述方式管理，流程復(fù)雜，且管理效率較低[1]。實施集約化管理，降低人力資源數(shù)量、簡化營銷流程，是提高管理水平、降低企業(yè)人力資源成本的主要途徑。

2.2.2 售電量監(jiān)控力度低

售電量是反映供電企業(yè)電力營銷水平的主要指標(biāo)。如在較長的階段內(nèi)，供電企業(yè)的售電量一直呈下降趨勢。則表明該企業(yè)的營銷模式可能存在問題。但就目前的情況看，供電企業(yè)對售電量的監(jiān)控力度較低。受其影響，企業(yè)很難實時的掌握售電量的變化趨勢，因此電力營銷方案的制定，同樣會呈現(xiàn)出滯后的特點。加強對售電量的監(jiān)控，是解決上述問題的主要方法[2]。

2.2.3 營銷管理水平低

當(dāng)前，案例供電企業(yè)的營銷管理方式，仍以人工管理為主。該管理方式不僅容易增加管理人員的管理難度，同樣會對營銷管理效率的提高造成阻礙。隨著計算機及信息化水平的不斷提升，將信息化技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理中，提高管理的信息化水平，成為了當(dāng)前供電企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。供電企業(yè)可考慮通過提高電力營銷管理信息化水平的途徑，解決當(dāng)前管理工作中存在的問題。

2.2.4 用電市場范圍狹窄

在電力用戶密度確定的情況下，用電市場范圍越狹窄，售電量越低，供電企業(yè)的市場占有率越低。當(dāng)前，供電企業(yè)的供電范圍仍有待拓展。以農(nóng)村為例，農(nóng)村地區(qū)為供電管理的薄弱區(qū)，用戶的用電質(zhì)量較低、用電體驗差。因此，供電企業(yè)的農(nóng)村售電量往往較小。如能夠提高供電管理水平，供電企業(yè)將會于農(nóng)村區(qū)域，獲得更多的用戶，進(jìn)而使自身的市場范圍得到拓展，使售電量下降的趨勢得到扭轉(zhuǎn)。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的改進(jìn)建議

3.1 建立集約化管理平臺

管理人員數(shù)量過多，容易增加管理成本，導(dǎo)致管理流程過于繁瑣。對此，供電企業(yè)可以建立集約化的管理平臺，提高電力營銷管理水平。例如：可以適當(dāng)減少中間層次的管理人員數(shù)量，要求下層管理人員與上層管理者直接溝通，使信息的傳遞效率得以提升[3]。當(dāng)營銷人員獲得營銷數(shù)據(jù)后，可以直接通過信息化系統(tǒng)等，將數(shù)據(jù)上報至上層管理者手中。上層管理者可通過對營銷數(shù)據(jù)的觀察，直接制定管理方案的調(diào)整決策，并要求營銷人員立即執(zhí)行決策，提高人力資源的利用率，提高管理效率。除此之外，還需簡化營銷流程、提升接電效率。遵循“先接入、后分流、再改造”報裝思路，推廣“一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)”建立“三級報裝協(xié)調(diào)”機制，提高營銷平臺的先進(jìn)性。

3.2 加強對售電量的監(jiān)控

加強對售電量的監(jiān)控，是供電企業(yè)據(jù)以判斷營銷策略是否合理的主要途徑。企業(yè)可推行分壓、分片、分臺區(qū)式管理模式，提高監(jiān)控的實時性。企業(yè)可以要求各分公司，分別對之管轄范圍內(nèi)的線損情況及售電量進(jìn)行監(jiān)控。例如：供電企業(yè)可通過三級監(jiān)控、四級運維方式，開展在線監(jiān)測、精準(zhǔn)運維，根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，逐級下發(fā)管理工單、督辦工單，實現(xiàn)工作梯次管理。各分公司可以以1個月為一階段，將售電量的變化趨勢，以報表的形式提交給總公司?？偣竟芾碚?，應(yīng)及時對各區(qū)域的電能損耗分布情況進(jìn)行調(diào)查，找出其中存在的問題。結(jié)合分公司所提供的報表，判斷導(dǎo)致售電量降低的原因，以制定出更加具有針對性的營銷策略，達(dá)到降低線損、提高售電量、提高自身經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3.3 實現(xiàn)營銷管理信息化

營銷管理信息化系統(tǒng)由營銷決策層、工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層及客戶服務(wù)層等構(gòu)成。具體見圖1：

圖 1營銷管理信息化系統(tǒng)

供電企業(yè)營銷管理人員，可通過系統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)層，對當(dāng)前的營銷業(yè)務(wù)分布情況進(jìn)行觀察。通過工作質(zhì)量管理層，判斷當(dāng)前的電力營銷工作質(zhì)量是否存在問題。如存在問題，則可通過營銷決策層，制定新的營銷決策。同時，將營銷決策層層下達(dá)，使客戶服務(wù)質(zhì)量得以提升，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的范圍得到拓展。另外，還應(yīng)持續(xù)開展數(shù)據(jù)治理工作，實行各縣公司與代維廠商聯(lián)動責(zé)任制，采用該模式管理，對管理難度的降低，具有積極意義。

3.4 積極拓展用電市場

與城市地區(qū)相比，農(nóng)村地區(qū)的市場潛力較大。供電企業(yè)可以借助該優(yōu)勢，將農(nóng)村作為市場拓展的主要區(qū)域，使自身的市場占有率得以提升。較城市地區(qū)而言，配網(wǎng)線路常、線損大、電網(wǎng)故障率高，是農(nóng)村地區(qū)用電所面臨的主要問題。對此，供電企業(yè)可以通過設(shè)置農(nóng)村供電網(wǎng)點的方式，積極為用戶解決線損及故障。當(dāng)電力用戶在用電方面存在問題時，可通過打電話或微信公眾號求助的方式向網(wǎng)點工作人員提出問題。工作人員則需在第一時間為用戶解決問題，以提高該部分用戶用電的便利性，最終達(dá)到提供區(qū)域電力用戶數(shù)量、提高企業(yè)市場占有率的目的。例如：電力企業(yè)可開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”及“國家電網(wǎng)，居民電氣化”主題日宣傳活動，開展線下線上銷售活動、家庭用電安全宣傳、便民繳費、內(nèi)購會、線上APP售賣家電活動，使得用電市場得到拓展。

4 結(jié)論

綜上所述，建立集約化管理平臺，可使電力營銷管效率得以提升。加強對售電量的監(jiān)控，可提高營銷方案制定的合理性與及時性。實現(xiàn)營銷管理信息化，可降低電力營銷管理難度、提高管理水平。積極拓展用電市場、提高供電質(zhì)量，是提高售電量的基礎(chǔ)，是提高客戶滿意度、提高企業(yè)供電市場占有率的關(guān)鍵。將上述措施共同應(yīng)用到電力營銷過程中，對營銷管理現(xiàn)代化水平的提升，具有重要的價值。

[1]徐亞娟.電力營銷體系中客戶檔案信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國高新區(qū),2017.

[2]陳小洪.電力營銷管理中電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理,2017.

[3]陳燕國,林遠(yuǎn)造,陳永往.電力營銷中智能電能表改造項目存在的問題及對策研究[J].通訊世界,2017.